ตัวแทนต้องมีสามสิ่งคือข้อมูล การให้เหตุผล และการดำเนินการเพื่อทำงานให้สำเร็จ ด้วย Agentforce ตัวแทนสามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลใด ๆ ก็ได้ และใช้งานได้แบบเรียลไทม์เพื่อวางแผน ให้เหตุผล และประเมินผล และตัวแทน Agentforce สามารถใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์ ระบบอัตโนมัติ หรือ API ใด ๆ เพื่อทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการทำงานทั้งหมด
ตัวแทนของ Agentforce ทำงานโดยอัตโนมัติโดยการดึงข้อมูลที่ถูกต้องตามความต้องการ สร้างแผนปฏิบัติการสำหรับงานใด ๆ และดำเนินการตามแผนเหล่านี้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ การใช้ข้อมูลเรียลไทม์เพื่อปรับให้เข้ากับเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้ตัวแทนเหล่านี้ทำงานได้อย่างอิสระภายในแนวทางป้องกันเฉพาะขององค์กรของคุณ เพื่อให้แน่ใจได้ว่าการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งนั้นถูกต้องแม่นยำ
Data Cloud ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการใช้ทำงานได้แบบเรียลไทม์ โดยไม่จำเป็นต้องคัดลอกข้อมูลจากคลังข้อมูลที่มีอยู่ สร้างตัวแทนที่มีประสิทธิภาพซึ่งอ้างอิงข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างที่เชื่อมต่อกันของคุณ ซึ่งรวมถึงบทความเสริมความรู้ของบริษัท, ข้อมูล CRM, คลังข้อมูลขนาดใหญ่ภายนอก และอื่น ๆ อีกมากมาย
ข้อมูลเมตาช่วยให้ตัวแทนทราบบริบทธุรกิจของคุณและการดำเนินการที่สามารถทำได้ ข้อมูลเมตาเป็นส่วนหลักของ Salesforce Platform: ทุกฟิลด์ ป้ายกำกับ รายการ และระบบอัตโนมัติที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มจะได้รับการแท็กด้วยข้อมูลเมตาที่เกี่ยวข้องที่ Agentforce สามารถอ่านและทำความเข้าใจได้ ข้อมูลเมตานี้ช่วยให้ตัวแทนทราบได้อย่างแน่ชัดถึงแนวทางการใช้โฟลว์ หรือข้อมูลที่ต้องดึงเข้ามา
ตัวสร้างพร้อมท์ ช่วยให้คุณสามารถสร้างพร้อมท์ที่ปรับให้เหมาะสมและทำซ้ำได้ ซึ่งสามารถส่งมอบข้อมูลอย่างที่ตัวแทนต้องใช้ในการทำงานจริง ๆ ตัวแทนสามารถใช้พร้อมท์เหล่านี้เพื่อค้นหาและเรียกค้นข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างแบบเรียลไทม์ผ่านการสร้างโดยการเสริมจากภายนอก (RAG)
กลไกการใช้เหตุผล Atlas ใช้เทคนิคขั้นสูง เช่น การรวมการสร้างโดยการเสริมจากภายนอก (RAG) ซึ่งรวมจุดแข็งของโมเดล RAG ต่าง ๆ เพื่อค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องและมีความเฉพาะเจาะจงสูงให้กับตัวแทน ตัวแทนสามารถค้นหาข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อค้นหาภาษาที่คล้ายกับงานเริ่มต้น ทำให้พวกเขามีองค์ความรู้ที่จำเป็นในการตอบสนองและดำเนินการอย่างแม่นยำ
กลไกการใช้เหตุผล Atlas จะแบ่งพร้อมท์เริ่มต้นออกเป็นงานย่อย ๆ แล้วประเมินในแต่ละขั้นตอนและเสนอแผนการดำเนินการต่อ ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนกำลังจัดการกับคำถามของลูกค้า ตัวแทนจะระบุจุดประสงค์ ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง สร้างแผนปฏิบัติการ และประเมินประสิทธิผลของการดำเนินการนั้น หากไม่เป็นที่พอใจ ตัวแทนจะปรับเปลี่ยนและปรับแต่งแผนต่อไปโดยการขอข้อมูลเพิ่มเติม วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจว่าสามารถดำเนินการกับพร้อมท์เบื้องต้นให้เสร็จสิ้นได้อย่างแม่นยำ
กลไกการใช้เหตุผล Atlas จะประเมินคำขอของผู้ใช้กับหัวข้อทั้งหมดที่มีให้กับตัวแทน จากนั้นเลือกหัวข้อที่เหมาะสมที่สุดเพื่อทำงานให้สำเร็จ
Agentforce ได้รับการผสานรวมโดยตรงกับ Salesforce Customer 360 ทั้งหมด ตั้งแต่ฝ่ายขายและบริการไปจนถึงการค้าและการตลาด ตัวแทนสามารถใช้บริบทลูกค้าทั้งหมดจากแอปพลิเคชัน CRM ของคุณและดำเนินการโดยตรงภายในโฟลว์งานให้กับพนักงานของคุณ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมเพื่อระบุโอกาสในการขายต่อยอดและสร้างอีเมลที่ปรับแต่งส่วนตัวให้กับผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าได้
ฝัง Agentforce ลงในแชตบนมือถือและเว็บ, อีเมล, SMS และ Slack เพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ ตัวแทนสามารถตอบกลับโดยตรง และส่งต่อให้กับพนักงานที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางใด ๆ ก็ได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ของคุณและมีการสนทนากับตัวแทนเพื่อแก้ไขปัญหาสินค้าที่เสียหาย ตัวแทนตอบกลับด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำการแก้ไขปัญหาเพื่อปิดเคส
ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ กำหนดค่าตัวแทนให้รันโฟลว์และใช้เอาต์พุตเพื่อช่วยตอบสนองต่อพร้อมท์เริ่มต้นได้ ฝังตัวแทนไว้ในโฟลว์เพื่อช่วยให้ทำงานแบบอัตโนมัติได้มากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถรันโฟลว์เพื่อเพิ่มระดับความสำคัญของทิกเก็ตของเคสลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์บางอย่าง
ทำงานกับผู้เชี่ยวชาญจาก Salesforce บริการแบบมืออาชีพ และคู่ค้าที่ได้รับการรับรองเพื่อสร้างตัวแทนที่เหมาะกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณและสอดคล้องกับค่านิยมของคุณ
เชื่อมต่อกับ Agentblazer จากทั่วโลกเพื่อฝึกฝนทักษะด้าน AI ค้นพบเคสการใช้งาน รับฟังผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย พัฒนาความเชี่ยวชาญด้าน AI และอาชีพของคุณ
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
ตัวแทน AI เป็นระบบอัจฉริยะที่สามารถทำงานเชิงรุกโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องมีการรับข้อมูลจากมนุษย์ สามารถเรียกใช้งานโดยการเปลี่ยนแปลงข้อมูลและระบบอัตโนมัติ พวกเขาสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อการสนทนาของมนุษย์ได้อย่างมีพลัง และพวกเขาพึ่งพา การเรียนรู้ของกลไก และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ในการให้เหตุผลและจัดการงานที่หลากหลาย ตั้งแต่การตอบคำถามง่าย ๆ ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน เรียนรู้เพิ่มเติมด้วย หลักสูตรตัวแทน AI
แชตบอตแบบดั้งเดิมต้องมีแผนผังการสนทนาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบสนองต่อคำถาม ในทางกลับกัน ตัวแทนสามารถปรับเปลี่ยนได้ เพราะสามารถปรับตัวเข้ากับภาษาและการสนทนาของมนุษย์ได้ และมีความสามารถในการใช้เหตุผล รวมไปถึงการทำความเข้าใจการสนทนา วางแผนเพื่อรับมือกับการสนทนา เข้าใจเครื่องมือต่าง ๆ ที่มีให้ใช้งาน จากนั้นจึงดำเนินการตามแนวทางที่ดีที่สุด อ่านคำแนะนำเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแทน AI เทียบกับแชตบอต
มีเคสการใช้งานตัวแทน AI มากมาย คุณสามารถปรับแต่งตัวแทน AI เพื่อให้เหมาะกับเคสการใช้งานและอุตสาหกรรมใด ๆ ได้ Salesforce นำเสนอตัวแทนที่พร้อมใช้งานมากมายสำหรับการบริการ การขาย การตลาด และการพาณิชย์ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นได้ภายในไม่กี่นาที นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ตัวแทนสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณ:
เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย ช่วยปกป้องข้อมูลของลูกค้าด้วยคุณสมบัติด้านการรักษาความปลอดภัยและแนวทางป้องกันที่เข้มงวด เช่น การเก็บรักษาข้อมูลเป็นศูนย์ การตรวจจับข้อมูลเชิงลบ การรับข้อมูลที่ปลอดภัย และการสร้างรากฐานแบบไดนามิก ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความแม่นยำของผลลัพธ์พร้อมทั้งรับประกันการใช้งานตัวแทน AI อย่างมีความรับผิดชอบในระบบนิเวศ Salesforce
ตัวอย่างเช่น คุณสมบัติแนวทางการตรวจสอบให้ข้อมูลที่คุณต้องการในการติดตามการดำเนินการและผลลัพธ์ของตัวแทน AI โดยทำให้แน่ใจว่าการใช้งาน AI เป็นไปตามนโยบายด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว กฎระเบียบ และการกำกับดูแล AI ขององค์กรของคุณ
ในขณะที่แพลตฟอร์มตัวแทนอื่น ๆ จำเป็นต้องมีการผสานรวมข้อมูลที่ซับซ้อนและการสร้างระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเอง Salesforce Platform ก็ได้รับการสร้างไว้ใน Agentforce แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์, แม่แบบพร้อมท์, Apex และ API ที่มีอยู่ให้เป็นการดำเนินการของตัวแทนได้ทันทีด้วยประสิทธิภาพเพิ่มเติมของเครื่องมือดั้งเดิม เช่น Data Cloud, Slack และ MuleSoft เครื่องมือสร้างตัวแทน ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและนักพัฒนา Salesforce สามารถใช้ภาษาธรรมชาติในการสร้างงานที่ต้องดำเนินการ คำสั่ง การดำเนินการ และแนวทางป้องกันสำหรับตัวแทนของตน
Agentforce มีการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับ Salesforce Platform ซึ่งรวบรวมตัวแทนบริบทและข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการจากแหล่งภายในและภายนอก โดยมาพร้อมกับ เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถดำเนินการได้อย่างแม่นยำและมีความเกี่ยวข้อง ซึ่งจะนำไปใช้งานได้เร็วขึ้นด้วยเฟรมเวิร์กที่ใช้โค้ดน้อยของเรา คุณสามารถนำเครื่องมือแพลตฟอร์ม เช่น โฟลว์และ Apex กลับมาใช้ใหม่ และสร้างตัวแทนของคุณบนเครื่องมือเหล่านั้นได้
Agentforce ยังเชื่อมต่อกับช่องทางทั้งหมดที่พนักงานและลูกค้าของคุณโต้ตอบกัน รวมถึง CRM, WhatsApp, Messenger และเว็บไซต์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องไปที่แอปพลิเคชั่นอื่นเพื่อพูดคุยกับตัวแทน เนื่องจากตัวแทนกำลังเพิ่มมูลค่าให้กับโฟลว์งานที่มีอยู่
Agentforce เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตอนนี้ลูกค้า Salesforce สามารถทดลองใช้ Agentforce ได้ฟรีพร้อมกับ Salesforce Foundations ซึ่งเป็นส่วนเสริมราคา $0 สำหรับ Enterprise Edition ขึ้นไป
Foundations ช่วยให้ธุรกิจพร้อมสำหรับ AI โดยขยาย CRM ด้วยคุณสมบัติสำคัญเพิ่มเติมจาก Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud และ Data Cloud ตอนนี้ Foundations รวมเครดิตสำหรับการสนทนา 1,000 ครั้งแรกด้วย Agentforce สำหรับบริการ ช่วยให้บริษัทของคุณทดลองใช้ขีดความสามารถต่าง ๆ ก่อนซื้อ
