Agentforce และ RAG: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนที่ดีกว่า
คู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเสริมประสิทธิภาพให้ Agentforce ด้วยข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและฟิลด์ข้อความอิสระแบบยาว
Reinier van Leuken, ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ - Agentforce
1. บทนำ
1.1 วัตถุประสงค์ของคู่มือฉบับนี้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเสริมประสิทธิภาพให้ Agentforce ด้วยข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและฟิลด์ข้อความอิสระแบบยาว
คู่มือฉบับนี้นำเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและฟิลด์ข้อความอิสระแบบยาว เพื่อเสริมพลังให้ Agentforce ด้วย การสร้างโดยการเสริมจากภายนอก (RAG) บน Salesforce Platform RAG ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับของตัวแทนให้มีความแม่นยำ ทันสมัย และสอดคล้องกับองค์ความรู้ขององค์กรได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งองค์ความรู้นี้ครอบคลุมไฟล์ อีเมล บทความ เอกสาร บันทึกการสนทนา คำอธิบายออบเจ็กต์ และฟิลด์ข้อมูลแบบตารางที่มีโครงสร้าง เครื่องมือ RAG บางประเภทใช้งานได้ง่ายและพร้อมใช้งานทันที ขณะที่บางประเภทมีตัวเลือกการกำหนดค่าที่ละเอียดมากกว่า คู่มือฉบับนี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและนักพัฒนาของ Salesforce สามารถตัดสินใจด้านการออกแบบได้อย่างเหมาะสม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของโซลูชัน
เนื้อหาที่ได้รับแรงบันดาลใจจากสถานการณ์จริง
เนื้อหานี้อ้างอิงจากสถานการณ์และการนำไปใช้งานจริง ครอบคลุมเทคโนโลยีที่พร้อมใช้งานโดยทั่วไปหรืออยู่ในสถานะโอเพนเบตา มีการกล่าวถึงรายการในโรดแมปเป็นครั้งคราว โดยจะทำเครื่องหมายเป็น #Roadmap พร้อมระบุช่วงเวลาการเปิดตัวเมื่อมีข้อมูล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลคาดการณ์ล่วงหน้าที่ระบุไว้ในภาคผนวก
ใช้ควบคู่กับเอกสารทางการ
เอกสารฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อใช้ควบคู่กับ help.salesforce.com และเอกสารของ Trailhead โดยมุ่งเน้นการให้คำแนะนำเชิงปฏิบัติสำหรับการสร้างตัวแทนที่มีประสิทธิภาพสูง
ภาพรวมของบทนำและข้อกำหนดเบื้องต้น
บทนำนี้ให้ภาพรวมโดยย่อของ RAG บน Salesforce Platform อย่างไรก็ตาม เอกสารส่วนนี้ไม่ได้จัดทำขึ้นเพื่อเป็นคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นโดยสมบูรณ์ บทนี้จะจบลงด้วยข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจเนื้อหาส่วนที่เหลือของเอกสารฉบับนี้