Agentforce มีระบบที่ขาดหายไป ซึ่งจำเป็นสำหรับคุณในการสร้างตัวแทน AI ให้กับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นได้วันนี้ด้วยตัวแทนที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งเองได้ ตัวแทนของ Agentforce มีการผสานการทำงานในตัวกับข้อมูลและกระบวนการทางธุรกิจของคุณ ตัวแทนเหล่านี้เรียนรู้และปรับตัวควบคู่ไปกับการมุ่งสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ โดยทำงานร่วมกับพนักงานภายในแอปธุรกิจที่พวกเขาใช้อยู่ได้อย่างราบรื่น
โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ AI ต้องใช้ระบบต่าง ๆ เพื่อให้มีความแม่นยำ ปลอดภัย และสามารถดำเนินการในธุรกิจของคุณได้ แต่โชคดีที่ Agentforce มีระบบที่ขาดหายไปเหล่านั้น ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องสร้างมันขึ้นมา
เพียงแค่พิมพ์คำอธิบายของงานที่คุณต้องการให้ตัวแทนของคุณทำเป็นภาษาธรรมชาติ เครื่องมือสร้างตัวแทนจะใช้ความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจากข้อมูลเมตาภายใน Salesforce เพื่อการสร้างต้นแบบตัวแรกของคุณโดยอัตโนมัติ จากนั้น คุณสามารถตรวจสอบแผนการดำเนินการของตัวแทนได้อย่างง่ายดาย และทดสอบการตอบสนองได้ทันทีในเครื่องมือสร้างตัวแทน
ปรับแต่งตัวแทนของคุณให้สมบูรณ์แบบด้วยการปรับแต่งโดยใช้คำสั่งที่เป็นภาษาธรรมชาติ คำสั่งเหล่านี้จะกลายเป็นแนวทางป้องกันที่ควบคุมรูปแบบการทำงานของตัวแทนของคุณ บริบทนี้จะช่วยให้ตัวแทนของคุณเข้าใจงานที่ได้รับมอบหมายให้ทำได้ดีขึ้น
ใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์และการดำเนินการที่คุณสร้างและปรับให้เหมาะสมใน Salesforce แล้ว เพื่อต่อยอดความสามารถในการทำงานตัวแทนของคุณ จัดเตรียมเวิร์กโฟลว์ให้กับตัวแทนของคุณเพื่อให้เริ่มทำงานตามแนวทางของคุณตั้งแต่วันแรก
เพิ่มการดำเนินการเพิ่มเติมให้กับตัวแทนของคุณด้วยขีดความสามารถของ AI ใช้เทมเพลต ตัวสร้างพร้อมท์ เพื่อปรับแต่งการดำเนินการและกำหนดงานให้กับตัวแทนอื่นโดยอัตโนมัติ
เริ่มตอบคำถามลูกค้าและหลีกเลี่ยงเคสการสนับสนุนที่เข้ามาโดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างตัวแทนบริการแรกของคุณใน Agentforce ตัวแทนบริการ Agentforce ของคุณจะทราบเร็กคอร์ดลูกค้าของคุณ เร็กคอร์ดเคส และคำตอบที่มีอยู่ในบทความเสริมความรู้ของคุณใน Salesforce ทันที ซึ่งทำให้สามารถเริ่มตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที
ดูแลลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาและพัฒนาขั้นตอนการขายของคุณด้วยตัวแทนการพัฒนาการขาย (SDR) ตัวแทนของคุณจะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จัดการกับการโต้แย้ง และกำหนดเวลาการประชุมสำหรับตัวแทนของคุณโดยอัตโนมัติ ตัวแทนจะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายในภาษาใดก็ได้ในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ เช่น SMS หรือ WhatsApp โดยอ้างอิงข้อมูลจาก CRM และข้อมูลภายนอก แนวทางป้องกันของคุณจะควบคุมเวลาและความถี่ในการทำงาน
ฝึกฝนการนำเสนอ การรับมือกับการโต้แย้ง และการเจรจาต่อรองกับตัวแทนผู้ฝึกสอนการขายที่ทำการสวมบทบาทที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ รับคำติชมเกี่ยวกับจุดแข็ง พื้นที่สำหรับการปรับปรุง และขั้นตอนปฏิบัติที่สามารถดำเนินการได้ตามข้อมูล CRM, วิธีการขาย และการประชุมเสมือนจริง
นำเสนอความช่วยเหลือการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนเว็บไซต์การค้าหรือแอปส่งข้อความด้วยผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวของคุณ ตัวแทนใช้ข้อมูล CRM เพื่อแนะนำการค้นหาและปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ทำให้มีอัตราส่วนการเข้าชมเพิ่มขึ้น ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ชำระเงิน ติดตามคำสั่งซื้อ และรับการอัปเดตได้ โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา
สร้างและเปิดตัวแคมเปญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยตัวแทนแคมเปญที่สามารถสร้างสรุปข้อมูล กลุ่มเป้าหมาย เนื้อหา และการเดินทางของลูกค้าได้ ตัวแทนจะปรับแต่งการมีส่วนร่วมแบบ 1:1 ให้เป็นแบบเฉพาะตัวตามขนาดโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นการแนะนำการปรับปรุงเชิงรุกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ KPI และผลักดันให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ในงานใหม่แต่ละครั้ง ตัวแทน AI ของคุณจะใช้รอบของการสังเกต การประเมิน การให้คำแนะนำ และการดำเนินการเพื่อดำเนินงานทีละขั้นตอน โดยเรียนรู้และปรับตัวเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ถูกต้อง
ปรับปรุงความแม่นยำของตัวแทนของคุณอย่างมากด้วยการค้นหาเชิงความหมายเพื่อค้นหาเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันในข้อมูลของคุณทั้งหมด เพื่อให้งานสำเร็จ เทคนิคการดึงข้อมูลขั้นสูงนี้ (การสร้างโดยการเสริมจากภายนอก (RAG)) มาพร้อมกับ Agentforce และพร้อมใช้งานกับตัวแทน AI ใด ๆ ก็ได้
ตัวแทนของคุณจะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากชุดองค์ความรู้ที่กว้างขึ้นในขณะที่ทำงาน ข้อดีของตัวแทน Agentforce คือสิทธิ์การเข้าใช้งานข้อมูล CRM ของคุณได้ทันที เช่น ข้อมูลลูกค้า โอกาส ประวัติการซื้อและเคส แคมเปญ และอื่น ๆ อีกมากมาย
ตัวแทน Agentforce ยังมีสิทธิ์เข้าถึง Data Cloud ในตัว ดังนั้นคุณสามารถเชื่อมต่อและประสานข้อมูลภายนอกทั้งหมดของคุณได้โดยไม่ต้องคัดลอก นอกจากนี้ ยังให้บริบทเพิ่มเติมแก่ตัวแทนของคุณเกี่ยวกับความหมายทั้งหมดของข้อมูลเมตาของคุณ ซึ่งก็คือข้อมูลที่เกี่ยวกับข้อมูลของคุณ
ใคร ทำอะไร และอยู่ที่ไหนเบื้องหลังงานของตัวแทนถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจ เนื่องจาก Agentforce ได้รับการสร้างขึ้นบน Salesforce Platform และเป็นส่วนหนึ่งของ Customer 360 ของคุณ ตัวแทนของคุณจึงสามารถมองเห็นภาพรวมทั้งหมดของผู้ที่อยู่เบื้องหลังงานนั้นได้ ทุกครั้งที่คุณสร้างตัวแทน คุณจะกำหนดบทบาทสำหรับตัวแทนของคุณด้วย ซึ่งจะทำให้ตัวแทนนั้นได้รับบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานนั้น ๆ คุณสามารถฝังตัวแทนของคุณในเว็บไซต์, แอปมือถือ, WhatsApp, แอปสำหรับพนักงาน หรือในกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้
ตัวแทน AI ของคุณจะคำนึงถึงนโยบายการรักษาความปลอดภัย Salesforce ที่มีอยู่ของคุณทั้งหมดโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างนโยบายความปลอดภัยสำหรับ AI ที่มีอยู่ใหม่ เราได้เจรจาข้อตกลงเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลเป็นศูนย์กับคู่ค้าโมเดล AI ของเราแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการเก็บข้อมูลของคุณไว้หรือนำไปใช้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ AI ใด ๆ นอกเหนือจากของคุณเอง
ตัวแทน AI ของคุณทำงานอยู่ภายในแนวทางป้องกันที่คุณกำหนดให้ทำงานต่าง ๆ ซึ่งสามารถใช้เหตุผลได้อย่างเป็นธรรมชาติเพื่อตอบสนองต่อคำขอที่ซับซ้อนได้อย่างน่าเชื่อถือ ที่สำคัญกว่านั้นคือตัวแทนจะปฏิเสธที่จะถูกชักจูงออกนอกแนวทางป้องกันเหล่านั้น หรือปฏิเสธที่จะตอบสนองต่อคำขอใด ๆ ที่อาจไม่เหมาะสม
Agentforce ตรวจจับข้อมูลเชิงลบที่เป็นอันตรายโดยอัตโนมัติเมื่อมีคำขอที่ไม่เหมาะสม และจะปฏิเสธที่จะดำเนินการ
Trust Layer จะระบุและปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในพร้อมท์ของคุณก่อนที่จะส่งไปยังโมเดล ช่วยปกป้องไม่ให้มีการเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่น PII ต่อ LLM ภายนอก รับรองความปลอดภัยและความแม่นยำของตัวแทนของคุณโดยการติดตามการทำงานของการปกปิดข้อมูลจริงและการตรวจจับเชิงลบ คุณสามารถลบข้อมูลการตรวจสอบและข้อเสนอแนะ AI ของคุณได้ตลอดเวลา
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
Agentforce ช่วยสนับสนุนธุรกิจต่าง ๆ ด้วยตัวแทน AI อัตโนมัติที่ทำงานอย่างอิสระ ปรับให้เข้ากับข้อมูลแบบเรียลไทม์ และทำงานร่วมกับทีมของมนุษย์ได้อย่างราบรื่น Agentforce ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่เขียนโค้ดน้อย/ไม่ใช้โค้ด สามารถปรับให้เข้ากับอุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้ และใช้ขีดความสามารถขั้นสูงของ AI เพื่อส่งมอบโซลูชั่นที่แม่นยำ มีประสิทธิภาพ และสร้างสรรค์
Agentforce ใช้โครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยอันแข็งแกร่งของ Salesforce ซึ่งรวมถึง เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและจำกัดการเข้าถึงเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การเข้ารหัสข้อมูลและการควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวด ช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น
Salesforce ยังดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำและปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อรักษาความปลอดภัยในระดับสูงให้กับ Agentforce และผู้ใช้
ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องรู้วิธีการเขียนโค้ดเพื่อใช้งาน Agentforce เพราะได้รับการออกแบบด้วยแนวทางที่ใช้โค้ดน้อย/ไม่ใช้โค้ด จึงทำให้ผู้ใช้ที่มีพื้นฐานทางเทคนิคที่แตกต่างกันสามารถเข้าถึงได้ ด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ คุณจึงสามารถสร้างและปรับแต่ง ตัวแทน AI ได้ โดยไม่ต้องเขียนโค้ดที่ซับซ้อน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปรับใช้ตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว และใช้ AI เพื่อทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ
มีวิธีมากมายที่คุณสามารถใช้ Agentforce เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เคสการใช้งานAgentforce บางส่วนได้แก่:
Agentforce สำหรับบริการ และ Agentforce พร้อมใช้งานทั่วไปแล้ว Agentforce สำหรับบริการ มีราคาเริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อการสนทนา ใช้ส่วนลดตามปริมาณมาตรฐานได้
แม้ว่า Copilot และแชตบอตจะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มาก แต่ Agentforce นำเสนอระดับ AI ในระดับสูงกว่า เพราะช่วยให้ตัวแทนมีอิสระมากขึ้น ทำให้สามารถจัดการงานที่หลากหลายขึ้นได้อย่างอิสระ ด้วยขีดความสามารถของ AI ขั้นสูง ตัวแทน Agentforce สามารถมอบโซลูชั่นที่แม่นยำ มีประสิทธิภาพ และสร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับธุรกิจ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างตัวแทน AI และแชตบอต
Agentforce มีการผสานการทำงานอย่างลึกซึ้งกับ Salesforce Platform ช่วยให้ตัวแทน AI สามารถเข้าถึงและโต้ตอบกับข้อมูลบนแอปพลิเคชั่นต่าง ๆ ของ Salesforce ได้อย่างราบรื่น การผสานรวมนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถใช้ข้อมูลลูกค้า กำหนดเวิร์กโฟลว์ และอัปเดตเร็กคอร์ด ทำให้ตัวแทนเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังภายในระบบนิเวศ Salesforce
