ข้อได้เปรียบในการทำอีคอมเมิร์ซอย่างหนึ่งที่มักถูกมองข้าม: การทำงานร่วมกันกับฝ่ายการตลาด เมื่อทีม Commerce และ Marketing ทำงานแยกส่วนและขาดการเชื่อมโยงกัน ผลที่ตามมาคือความสับสน การโยนความผิดให้กัน และการพลาดโอกาสทางธุรกิจ แต่เมื่อเครื่องมือช่วยสร้างความโปร่งใสและทีมทำงานบนแหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียว การทำงานก็ราบรื่น ประสบการณ์ของลูกค้าก็ยอดเยี่ยม และรายได้ก็เติบโต แบบทดสอบนี้จะช่วยให้คุณประเมินได้ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและการตลาดของคุณเชื่อมต่อกันมากน้อยเพียงใดในความเป็นจริง
คำสั่ง: ด้านล่างคือรายการความสามารถที่เกิดขึ้นจากการผสานรวมอย่างลึกซึ้งระหว่างระบบ Commerce และ Marketing สำหรับความสามารถแต่ละรายการที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน ให้ทำเครื่องหมายในช่อง เมื่อทำแบบทดสอบเสร็จแล้ว เราจะให้คะแนนคุณ
วิธีให้คะแนน:
12–16 เครื่องหมาย: ยินดีด้วย ระบบ Marketing และ Commerce ของคุณทำงานสอดประสานกัน ข้อมูลไหลเวียนได้ทั้งสองทาง และทีมข้ามสายงานของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดายเพื่อสร้างเส้นทางลูกค้าที่ตรงความต้องการและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล พฤติกรรมการชอปปิงบนเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณกำหนดเซกเมนต์และข้อความทางการตลาดได้อย่างเหมาะสม ในทำนองเดียวกัน ทีม Commerce และ Merchandising สามารถนำสัญญาณและเมตริกทางการตลาดมาใช้เพื่อช่วยตัดสินใจเกี่ยวกับประสบการณ์บนเว็บไซต์และเส้นทางลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
8–11 เครื่องหมาย: ดูเหมือนว่าคุณมีรากฐานที่แข็งแกร่งแล้ว แต่การปรับปรุงการผสานรวมอีกเล็กน้อยอาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมาก ทบทวนผลการประเมินของคุณเพื่อระบุว่ามีช่องว่างในจุดใด และควรมุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนใดเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด
ต่ำกว่า 8: คุณอาจกำลังพลาดโอกาสในการสร้างรายได้ ข้อมูลเชิงลึก และความภักดีของลูกค้า จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการระบุปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของคุณและจัดทำรายการความสามารถที่ต้องการ ซึ่งจะสร้างผลกระทบได้มากที่สุด
เริ่มจากติดตามเส้นทางลูกค้าอย่างครบถ้วน และระบุจุดที่การทำงานแยกส่วนระหว่าง Marketing และ Commerce ก่อให้เกิดปัญหาหรือความไม่สอดคล้องมากที่สุด จัดลำดับความสำคัญของความสามารถที่ช่วยแก้ปัญหาที่มองเห็นได้ชัดเจนและมีผลกระทบสูงสุด ซึ่งส่งผลทั้งต่อประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ต้องการคำแนะนำหรือไม่ ติดต่อ Agentforceผู้เชี่ยวชาญด้าน Commerce เพื่อร่วมกันวางแผนผสานรวมระบบ Commerce และ Marketing ของคุณอย่างแท้จริง
ต้องการผสานรวมระบบ Commerce และ Marketing ของคุณหรือไม่
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ
ทดสอบ
แพลตฟอร์ม Marketing และ Commerce จดจำลูกค้ารายเดียวกันได้ในทุกจุดสัมผัสและทุกช่องทาง ทั้งเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมล หน้าร้าน และอื่นๆ ข้อมูลพฤติกรรมจากแพลตฟอร์ม Commerce ของคุณ เช่น ประวัติการเรียกดูและประวัติการซื้อ สามารถนำมารวมกับข้อมูลการมีส่วนร่วมจากแพลตฟอร์ม Marketing เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของลูกค้าแบบ 360 องศาได้อย่างครบถ้วน
แพลตฟอร์ม Marketing ของคุณนำเข้าข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแพลตฟอร์ม Commerce และในทางกลับกัน คุณไม่ต้องรับมือกับข้อผิดพลาดในการซิงค์หรือข้อมูลที่สูญหายระหว่างระบบ Commerce และ Marketing อยู่บ่อยๆ
ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และข้อมูลคำสั่งซื้อจะซิงค์กันทันทีระหว่างระบบ Marketing และ Commerce นักการตลาด ผู้จัดสินค้า และทีม IT สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อให้สามารถตัดสินใจโดยอ้างอิงจากแนวโน้มปัจจุบัน เช่น ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
เหตุการณ์สำคัญด้าน Commerce เช่น “เพิ่มลงในรถเข็น” “ซื้อ” และ “รายการสิ่งที่อยากได้” จะได้รับการติดตามอย่างสม่ำเสมอในทั้งสองระบบ ในทำนองเดียวกัน ทีม Commerce และ Merchandising สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการตลาด เช่น ประสิทธิภาพของโฆษณา การระบุแหล่งที่มาของแคมเปญ และเมตริกการมีส่วนร่วมกับอีเมล
เส้นทางการตลาดสามารถทริกเกอร์ได้จากเหตุการณ์สำคัญด้าน Commerce เช่น การซื้อครั้งแรก การสั่งซื้อครั้งที่สอง หรือความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ Marketing สามารถสร้างเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรมการซื้อและการเรียกดู เช่น ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงสุด ลูกค้าที่ไม่มีการเคลื่อนไหว ลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็น และอื่นๆ
ข้อมูลจาก Commerce เช่น ประวัติการซื้อ การดูผลิตภัณฑ์ หรือกิจกรรมในรถเข็น จะส่งต่อไปยังแพลตฟอร์ม Marketing เพื่อส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะบุคคลผ่านอีเมล SMS การแจ้งเตือนแบบพุช หรือบนเว็บไซต์
การซื้อของลูกค้าจะทริกเกอร์เส้นทางหลังการซื้อแบบเฉพาะบุคคล พร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะ
คุณสามารถหยุดชั่วคราวหรือปรับแคมเปญการตลาดโดยอัตโนมัติเมื่อสินค้าหมด เพื่อช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดจากสินค้าที่หมดสต็อก
นักการตลาดสามารถเชื่อมโยงความพยายามของตนเข้ากับรายได้ได้อย่างมั่นใจ พวกเขาสามารถใช้ทั้งเมตริกการมีส่วนร่วม และ เมตริกรายได้เพื่อวางแผนงบประมาณและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
ทีมสามารถระบุยอดขายตามช่องทางการตลาดและอีคอมเมิร์ซที่เฉพาะเจาะจง เช่น อีเมล SMS และโซเชียลมีเดีย
คุณไม่ต้องพึ่งพาการนำเข้าและส่งออกสเปรดชีตระหว่างแพลตฟอร์ม ข้อมูลในแดชบอร์ด Marketing และ Commerce มีความสอดคล้องกัน ช่วยลดข้อผิดพลาดและการทำงานซ้ำซ้อน
คุณสามารถมองเห็นเส้นทางลูกค้าได้อย่างชัดเจนตลอดทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ครั้งแรกไปจนถึงการซื้อในที่สุด คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าจุดสัมผัสทางการตลาดใดนำไปสู่การเปลี่ยนเป็นลูกค้า และจุดใดไม่ได้นำไปสู่การเปลี่ยนเป็นลูกค้า
ทีม Marketing ของคุณสามารถส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคล เช่น การแจ้งเตือนว่าสินค้ากลับมาในสต็อก การแจ้งเตือนเมื่อราคาลดลง และข้อความเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง โดยอ้างอิงจากเหตุการณ์ด้านพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ที่เกิดขึ้นบนช่องทางอีคอมเมิร์ซ
ลูกค้าได้รับการสื่อสารและประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ไม่ว่าจะชอปปิงออนไลน์ ที่หน้าร้าน หรือผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ รายละเอียดผลิตภัณฑ์ ราคา และสินค้าคงคลังจะซิงค์ระหว่างแพลตฟอร์ม Commerce และ Marketing ของคุณ
คุณสามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์เพื่อสร้างการโต้ตอบแบบไดนามิกที่สอดคล้องกับบริบท เช่น หน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะกับโฆษณาที่นักชอปมีปฏิสัมพันธ์ด้วยบนโซเชียลมีเดีย
อีเมล โฆษณา และประสบการณ์บนเว็บไซต์จะปรับเปลี่ยนตามประวัติการเรียกดู การใช้งานรถเข็น หรือการซื้อ