วางแผนกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศของคุณ

ประโยชน์ของการขยายอีคอมเมิร์ซไปทั่วโลกนั้นเห็นได้ชัด: เข้าถึงตลาดและช่องทางรายได้ใหม่ เพิ่มการรับรู้แบรนด์ และเพิ่มผลกำไรของคุณ โดยเฉลี่ยแล้ว ยอดขายในต่างประเทศสร้างรายได้ประมาณ 39% ของรายได้ ให้กับบริษัทที่ขายสินค้าในระดับสากล ฟังดูเป็นเรื่องที่ตัดสินใจได้ง่ายใช่ไหม? แต่ความจริงก็คือ: อีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศอาจมีความซับซ้อน

มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อพูดถึงการค้าข้ามพรมแดน ก่อนที่จะเริ่มต้น คุณจำเป็นต้องพิจารณาว่าภูมิภาคและตลาดท้องถิ่นใดมีศักยภาพทางการตลาดสูงสุด และแต่ละตลาดที่มีศักยภาพอาจมีอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดที่แตกต่างกัน แต่ละพื้นที่มีลักษณะเฉพาะในท้องถิ่นอย่างไรเมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งออนไลน์และประสบการณ์ของลูกค้า? การลงทุนและความเสี่ยงจะมีมากกว่าผลตอบแทนที่อาจได้รับหรือไม่ — หรือในทางกลับกัน?

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ขั้นตอนสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์ระดับโลกของคุณ โดยอ้างอิงจากประสบการณ์ของ Salesforce ในการช่วยให้แบรนด์หลายร้อยแบรนด์ขยายธุรกิจไปทั่วโลก

สารบัญ

1. ระบุศักยภาพทางการตลาดของแบรนด์คุณ

2. ทำความเข้าใจความซับซ้อนของอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศ

3. สร้างประสบการณ์แบบหลายช่องทางให้สอดคล้องกัน

4. ปรับประสบการณ์ให้เข้ากับแต่ละตลาด

5. กำหนดวิธีการชำระเงินและการจัดการภาษี

6. ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของพาร์ทเนอร์

แต่ละประเทศมีความแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละอุตสาหกรรม รวมถึงความต้องการผลิตภัณฑ์จากต่างประเทศ เพื่อทำความเข้าใจรายละเอียดที่ซับซ้อนของแต่ละตลาด สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้ซื้อคือใครและจะสร้างประสบการณ์เฉพาะสำหรับพวกเขาได้อย่างไร มีปัจจัยสำคัญหลายประการที่ต้องประเมิน เช่น:

• มีประชากรอาศัยอยู่ในประเทศเป้าหมายของคุณกี่คน?
• ลักษณะทางประชากรศาสตร์เป็นอย่างไร?
• ประชากรมีความต้องการด้านเทคโนโลยีอย่างไร?
• พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด?
• คุณสามารถผลิต จัดส่ง หรือนำเข้าสินค้าไปยังประเทศเป้าหมายได้หรือไม่?

มาดูวิธีประเมินแต่ละปัจจัยกัน

เจาะลึกข้อมูลประชากรศาสตร์

World Factbook ของ CIA เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับการเปรียบเทียบประเทศต่าง ๆ ในระดับรายละเอียด ตัวอย่างเช่น หากคุณจำหน่ายเสื้อผ้าและอุปกรณ์สำหรับทารก คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุอายุมัธยฐานและอัตราการเกิดของประเทศหนึ่ง ๆ เพื่อประเมินศักยภาพของตลาดได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ประเมินระดับการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้

วุฒิภาวะทางดิจิทัล โดยเฉพาะในตลาดใหม่และตลาดเกิดใหม่ เป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา ผู้บริโภคเพิ่งเริ่มนำเทคโนโลยีมาใช้หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น การลงทุนเชิงกลยุทธ์เพื่อเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกตลาดดิจิทัลก่อนที่รายอื่นจะเข้ามาครองตำแหน่งนี้ก็อาจคุ้มค่า

ทำความเข้าใจการรับรู้แบรนด์ของคุณในระดับโลก

ค้นหาลูกค้าในต่างประเทศที่รู้จักแบรนด์ของคุณ เก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด รวมถึงข้อมูลการติดตามบนเว็บ ซึ่งจะช่วยให้ทราบว่าผู้คนจากประเทศใดเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ Google Trends ยังช่วยแจกแจงความสนใจตามภูมิภาคจากผู้บริโภคในต่างประเทศที่ใช้เครื่องมือค้นหานี้ได้อีกด้วย เพียงค้นหาชื่อแบรนด์หรือชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณมีธุรกิจในตลาดต่างประเทศผ่านเว็บไซต์ที่ไม่มีการทำธุรกรรม ให้วิเคราะห์ปริมาณการเข้าชมและแนวโน้มจากเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงการอ้างอิงและสัญญาณจากโซเชียลมีเดีย วิธีนี้จะช่วยให้คุณค้นพบประเทศที่มีศักยภาพในการเติบโต หากการรับรู้แบรนด์ยังอยู่ในระดับต่ำหรือไม่ทราบแน่ชัด คุณจะต้องลงทุนด้านเวลา ค่าใช้จ่าย และความพยายามมากขึ้นเพื่อสร้างการรับรู้ดังกล่าว

ระบุคู่แข่งในระดับโลกและระดับภูมิภาค

คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณจะเป็นแบรนด์ท้องถิ่นหรือผู้เล่นระดับโลกที่มีชื่อเสียง? มีความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณที่ยังไม่มีคู่แข่งรายใดตอบสนองอยู่หรือไม่? จัดทำแผนการดำเนินงานเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณจะเข้าสู่ตลาดใหม่ด้วยกลยุทธ์การแข่งขันอย่างไร และแบรนด์ของคุณจะเข้ามาเติมเต็มช่องว่างในตลาดได้อย่างไร

ใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลในท้องถิ่น

หากคุณมีร้านค้าในต่างประเทศอยู่แล้วแต่ยังไม่มีช่องทางอีคอมเมิร์ซ ให้ใช้ประโยชน์จากผู้จัดการร้านค้าและผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกในภูมิภาคเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสภาวะตลาด ความท้าทายด้านวัฒนธรรม คู่แข่ง และกลุ่มเป้าหมาย ความรู้ในท้องถิ่นและความสามารถในการเจรจาสัญญาในท้องถิ่นเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก

พิจารณาว่าคุณควรผลิต นำเข้า หรือจัดส่งผลิตภัณฑ์

ทำงานร่วมกับผู้ติดต่อและพาร์ทเนอร์ในประเทศนั้น ๆ เพื่อทำความเข้าใจข้อกำหนดในการผลิต นำเข้า หรือจัดส่งสินค้าภายในประเทศเป้าหมายของคุณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ คุณจะสามารถเข้าใจสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจ ภาษีศุลกากร และข้อจำกัดอื่น ๆ เพื่อช่วยวางแนวทางของคุณ

เมื่อคุณค้นพบโอกาสทางธุรกิจแล้ว ให้พิจารณาความซับซ้อนของการขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดเป้าหมาย แม้ว่าแบรนด์ในยุโรปส่วนใหญ่จะสามารถจำหน่ายสินค้าไปยังประเทศอื่น ๆ ในสหภาพยุโรปได้ค่อนข้างง่ายเนื่องจากเป็นสหภาพเดียวกัน แต่แบรนด์ในสหรัฐฯ ที่ขยายธุรกิจเข้าสู่แคนาดาจำเป็นต้องพิจารณาเรื่องศุลกากร อากร และภาษี

ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายและการเงิน

หากคุณต้องการเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ของจีน คุณจะไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นใจหากไม่ทราบกฎระเบียบด้านอินเทอร์เน็ตและผู้บริโภค ปรึกษาฝ่ายกฎหมายและฝ่ายการเงินเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของข้อกำหนดต่าง ๆ เหล่านี้ คุณอาจจำเป็นต้องมีนิติบุคคลในท้องถิ่นเพื่อเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบการดำเนินงาน

ทำความเข้าใจกฎระเบียบในท้องถิ่น

การทำความเข้าใจกฎระเบียบในท้องถิ่นหรือระดับภูมิภาค เช่น GDPR และ California Consumer Privacy Act เป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการด้านการค้าของคุณรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการรักษาความปลอดภัยด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม รวมถึงมีความโปร่งใสเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ

ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา

บางประเทศมีสกุลเงินที่ผันผวน หากคุณกำหนดราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่นแต่ต้องการนำรายได้กลับไปใช้ในตลาดประเทศของคุณ ให้ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนอย่างรอบคอบ พร้อมประเมินความเสี่ยงและตัวเลือกด้านประกันที่อาจเหมาะสม

ติดตามพัฒนาการด้านการเมืองและเศรษฐกิจ

การเปลี่ยนแปลงของรัฐบาลและนโยบายอาจส่งผลกระทบต่อกิจกรรมทางการค้า ติดตามพัฒนาการที่เกิดขึ้นอย่างใกล้ชิดจากแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เพื่อระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันด้านสิ่งแวดล้อม สุขภาพ หรือสังคม ดังนั้นจึงควรติดตามข่าวสารล่าสุดจากแหล่งข่าวในภูมิภาค

พิจารณาภาษีศุลกากรและนโยบายการค้า

ติดตามการเปลี่ยนแปลงนโยบายภาษีศุลกากรล่าสุดอย่างใกล้ชิด เช่น การปรับขึ้นอัตราอากรที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศซึ่งสหรัฐฯ นำมาใช้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจทำให้ต้นทุนการนำเข้าสำหรับบางภูมิภาคเพิ่มขึ้นอย่างมาก บิดเบือนความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจของการจัดหาสินค้าข้ามพรมแดน และทำให้ห่วงโซ่อุปทานที่เคยมีประสิทธิภาพด้านต้นทุนลดความคุ้มค่าลง

ประเมินโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่น

โครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่นเพิ่มความซับซ้อนขึ้นอีก ตัวอย่างเช่น จีนมีการปกครองแบบรวมศูนย์ จึงมีโครงสร้างพื้นฐานด้านผู้ให้บริการขนส่งที่ดีกว่าอินเดียมาก แต่ยังไม่มีการกำหนดชื่อถนนและรหัสไปรษณีย์ที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน ในเกาหลีใต้แทบไม่มีการฉ้อโกง แต่ปัญหานี้มีมากกว่าในเม็กซิโกและรัสเซีย

ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและความต้องการด้านเทคโนโลยีอาจทำให้ความคาดหวังของลูกค้าแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงควรมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสและทุกภูมิภาค วิธีดำเนินการมีดังนี้

รวมทุกอย่างไว้บนแพลตฟอร์มแบบครบวงจร

ด้วยแพลตฟอร์มการค้าแบบครบวงจร แบรนด์สามารถซิงค์เว็บไซต์และข้อมูลผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ต่าง ๆ โดยใช้โค้ดเบสร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบสามารถจัดโปรโมชันในเว็บไซต์ท้องถิ่นทั้งหมด หรือเปิดใช้งานแคมเปญเฉพาะสำหรับเทศกาลดิวาลีในอินเดีย โดยไม่รบกวนประสบการณ์บนเว็บไซต์ในเยอรมนี อิตาลี และสหรัฐฯ

ใช้เครื่องมือเพื่อจัดการการค้าในหลายเว็บไซต์และหลายภูมิภาค

ใช้ประโยชน์จากรายงานและแดชบอร์ดที่ช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจดูตัวชี้วัดและจัดการหลายเว็บไซต์ได้โดยใช้ช่วงข้อมูลแบบกำหนดเอง ข้อมูลพฤติกรรม ผลลัพธ์ด้านการขาย ความสามารถในการทำกำไรของโปรโมชัน ประเภทอุปกรณ์ที่นิยมใช้ และอื่น ๆ ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ นักการตลาด ผู้ดูแลการจัดจำหน่ายสินค้า และทีมอีคอมเมิร์ซสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของแบรนด์หรือความต้องการเฉพาะของแต่ละภูมิภาค เพื่อให้ตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ขยายการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าด้วย AI

AI การสร้างที่ฝังอยู่ในแพลตฟอร์มการค้าเดียวช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความเชื่อมโยงเฉพาะภูมิภาคตามพฤติกรรมการเรียกดูและการช้อปปิ้งได้ดังนี้:

• สร้างคอนเทนท์ที่ปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นโดยอัตโนมัติในวงกว้าง: AI การสร้างที่ผ่านการฝึกด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถสร้างข้อความ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และข้อความโปรโมชันเฉพาะภูมิภาคได้ทันที โดยปรับให้เหมาะกับภาษาท้องถิ่น บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม และกิจกรรมตามฤดูกาล
• การปรับแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับท้องถิ่นโดยใช้ AI: เครื่องมือสามารถปรับชื่อผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ และเมทาดาทา SEO ให้เหมาะกับแต่ละตลาด เพื่อให้แบรนด์มีความสอดคล้องกัน ขณะเดียวกันก็ตอบสนองพฤติกรรมการค้นหาและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบในท้องถิ่น
• การปรับประสบการณ์เฉพาะบุคคลแบบไดนามิกตามภูมิภาค: โมเดล AI สามารถนำเสนอคำแนะนำ ข้อเสนอ และประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ปรับตามความต้องการ รูปแบบการช้อปปิ้ง และสัญญาณความต้องการเฉพาะของแต่ละภูมิภาค
• อัปเดตการจัดจำหน่ายสินค้าและเว็บไซต์ทั่วโลกได้รวดเร็วยิ่งขึ้น: AI การสร้างช่วยเร่งงานต่าง ๆ เช่น การแปลคอนเทนท์ การสร้างรูปภาพหรือแบนเนอร์ในรูปแบบต่าง ๆ และการร่างเนื้อหาสำหรับหน้าหมวดหมู่ ซึ่งช่วยลดภาระในการดำเนินงานจากการบริหารหน้าร้านจำนวนมากในหลายภูมิภาค
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์: AI สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ตามความแตกต่างของแต่ละภูมิภาค เช่น สภาพภูมิอากาศ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอยู่ในไมอามี AI อาจแนะนำกางเกงขาสั้นสักตัวให้เข้ากับเสื้อเบลาส์ตัวใหม่ หากลูกค้าอยู่ในออสโล ก็อาจเห็นคำแนะนำเป็นเสื้อสเวตเตอร์หรือเสื้อโค้ตแทน

นำการค้าไปยังช่องทางที่ลูกค้าต้องการ

ไม่ว่าคุณจะเข้าสู่ตลาดใหม่ใดก็ตาม วิธีที่ผู้คนช้อปปิ้งกำลังเปลี่ยนแปลงไปในระดับโลก ช่องทางใหม่ ๆ เช่น ChatGPT, Perplexity และเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การสร้าง ได้รับการนำมาใช้อย่างแพร่หลายทั่วโลกแล้ว การรักษาสถานะบนช่องทางโซเชียลที่ผู้คนนิยม เช่น TikTok และ Instagram ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

โปรดทราบว่าวิธีการและช่องทางที่ลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น WhatsApp เป็นที่นิยมในยุโรปและลาตินอเมริกา ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก WeChat เป็นที่นิยม ทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่ที่ใด และความต้องการของพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรจากการแพร่หลายของ AI การสร้าง พิจารณาโซลูชันด้านการค้าที่ให้ความยืดหยุ่นในแต่ละตลาด เพื่อสร้างประสบการณ์แบบกำหนดเองสำหรับแต่ละภูมิภาค

เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์หลังการซื้อ

เมื่อมีการสั่งซื้อแล้ว ให้มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลก ด้วยการจัดส่งที่รวดเร็ว สถานะคำสั่งซื้อที่โปร่งใส และการจัดส่งคำสั่งซื้อถึงปลายทางอย่างสำเร็จ การจัดการคำสั่งซื้อแบบผสานรวมที่สอดคล้องกับประมวลกฎหมายภาษีของแต่ละภูมิภาค ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นข้อมูลคำสั่งซื้อของตนได้อย่างครบถ้วน นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถให้บริการ ดำเนินการคืนสินค้า และจัดการคำสั่งซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยมุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์

ทำให้เครือข่ายร้านค้าของคุณสอดคล้องกัน

ธุรกิจมักประสบปัญหาในการทำความเข้าใจและให้บริการลูกค้าอย่างสม่ำเสมอทั้งในช่องทางหน้าร้านและช่องทางดิจิทัล ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าที่ใด ลูกค้าก็ต้องการประสบการณ์ที่เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกับแบรนด์ของคุณ ทั้งทางออนไลน์และที่หน้าร้าน ประสบการณ์ที่เชื่อมโยงเครือข่ายร้านค้าของคุณอย่างแท้จริง เช่น “ซื้อออนไลน์ คืนสินค้าที่ร้าน” (BORIS) และ “ซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้าน” (BOPIS) จะช่วยให้คุณโดดเด่นเหนือคู่แข่งและเพิ่มความภักดีของลูกค้า ระบบจุดขายที่ทันสมัยสามารถผสานรวมกับช่องทางการขายดิจิทัลของคุณ เพื่อให้การมอบประสบการณ์ประเภทนี้ทำได้ง่ายยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ระบบ POS ที่ทันสมัยยังช่วยให้คุณเปลี่ยนร้านค้าแต่ละแห่งให้เป็นคลังสินค้าขนาดย่อม และนำสินค้าคงคลังในร้านค้าและศูนย์จัดส่งมาใช้กับช่องทางดิจิทัลได้ หากคุณมีบริการจากออนไลน์สู่หน้าร้านในตลาดภายในประเทศ เช่น “เลือกดูตามร้านค้า” หรือ “คลิกและรับสินค้า” ให้พิจารณานำเสนอบริการเหล่านี้ในประเทศอื่นด้วย

การขยายธุรกิจไปทั่วโลกไม่ได้หมายถึงเพียงการเปิดดำเนินงานในประเทศใหม่หรือแปลเว็บไซต์ของคุณ แต่เป็นการสร้างประสบการณ์แบบกำหนดเองที่มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแต่ละตลาด โดยคำนึงถึงความแตกต่างทางภาษา รูปแบบที่อยู่ ความต้องการ ภูมิศาสตร์ และวันช้อปปิ้งที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด

คำนึงถึงความแตกต่างทางภาษา

การแปลที่ไม่มีคุณภาพเป็นอุปสรรคอันดับหนึ่งต่อการเพิ่มคอนเวอร์ชันบนเว็บไซต์ต่างประเทศ แม้แต่แบรนด์ในสหรัฐฯ ที่ขยายธุรกิจไปยังสหราชอาณาจักรก็ยังต้องคำนึงถึงความแตกต่างเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น “sweater” ในสหรัฐฯ เรียกว่า “jumper” ในสหราชอาณาจักร

ใส่ใจกับรูปแบบที่อยู่

แต่ละประเทศมีรูปแบบที่อยู่แตกต่างกัน นำความแตกต่างเหล่านี้มาใช้ในกระบวนการชำระเงิน ในประเทศอาหรับบางประเทศจะเขียนจากขวาไปซ้าย ขณะที่ประเทศต่าง ๆ ในยุโรปจะมีรูปแบบดังนี้:

รองรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้าน UX สำหรับแต่ละประเทศ

ความสะดวกในการใช้งานมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าในท้องถิ่น กำหนดว่าควรลงทุนกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้าน UX สำหรับแต่ละประเทศมากน้อยเพียงใด การสร้างภาพถ่ายผลิตภัณฑ์แยกต่างหากโดยใช้โมเดลท้องถิ่น หรือภาพระยะใกล้ของฝีเย็บและป้ายเพื่อยืนยันความแท้ของสินค้า อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม

ทดสอบความแตกต่างโดยเปรียบเทียบหน้าแรกของเครื่องมือค้นหายอดนิยมในแต่ละประเทศ เช่น Google ในสหรัฐฯ และ Naver ในเกาหลีใต้ คุณจะเห็นความแตกต่างของแนวทางด้านวัฒนธรรมและการออกแบบได้อย่างชัดเจน

สร้างคอนเทนท์ที่ปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นในวงกว้างด้วย AI: AI การสร้างสามารถสร้างข้อความ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และข้อความโปรโมชันเฉพาะภูมิภาคได้ทันที โดยปรับให้เหมาะกับภาษาท้องถิ่น บรรทัดฐานทางวัฒนธรรม และกิจกรรมตามฤดูกาล การปรับแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับท้องถิ่นโดยใช้ AI สามารถปรับชื่อผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ และเมทาดาทา SEO ให้เหมาะกับแต่ละตลาด

ศึกษากระแสโซเชียลคอมเมิร์ซ

ในโลกโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การระบุว่าแพลตฟอร์มใดได้รับความนิยมมากที่สุดเมื่อคุณเข้าสู่ภูมิภาคต่าง ๆ เป็นสิ่งสำคัญ แม้ Instagram จะเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำในสหรัฐฯ แต่ Doyin และ WeChat กลับได้รับความนิยมในจีน กระแสภายในแต่ละแพลตฟอร์มยังแตกต่างกันไปตามแต่ละพื้นที่ การช้อปปิ้งผ่านไลฟ์ได้รับความนิยมอย่างมากในจีนในกลุ่มผู้บริโภคมิลเลนเนียลและ Gen Z แต่เพิ่งเริ่มได้รับความนิยมในสหรัฐฯ

ปรับแคมเปญให้เหมาะกับท้องถิ่น

บางประเทศเริ่มลดราคาช่วงปลายฤดูกาลเร็วกว่าประเทศอื่น สภาพภูมิอากาศที่แตกต่างกันในแต่ละซีกโลกทำให้มีความต้องการเสื้อผ้าที่แตกต่างกัน หากแบรนด์ขยายธุรกิจไปยังซีกโลกใต้ ก็ต้องปรับเปลี่ยนการจำหน่ายเสื้อผ้าตามฤดูกาล

คำนึงถึงช่วงวันหยุดที่มีการจับจ่ายสูงสุด

ปฏิทินแคมเปญในท้องถิ่นควรคำนึงถึงวันหยุดสำคัญและวันช้อปปิ้งที่มีผู้ใช้บริการสูง ซึ่งอาจตรงกับช่วงเวลาที่แตกต่างจากประเทศของคุณ ตัวอย่างเช่น Cyber Week ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐฯ ขณะที่วันคนโสดและตรุษจีนเป็นวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในจีน แบรนด์ที่ดำเนินธุรกิจในหลายภูมิภาคจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นเพื่อรองรับวันช้อปปิ้งที่มีผู้ใช้บริการสูงสุดในช่วงเวลาต่าง ๆ ตลอดทั้งปี

รู้ขีดจำกัดของคุณ

การปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นมากเกินไปจนทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ต้องการสื่อถูกเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงนั้นมีความเสี่ยง ตัวอย่างเช่น เพื่อถ่ายทอดบรรยากาศแบบแคลิฟอร์เนีย Hollister ยังคงใช้ภาพถ่ายที่มีโมเดลจากสหรัฐฯ สำหรับตลาดเอเชีย และโดยทั่วไปจะไม่ปรับการตลาดให้เข้ากับรูปแบบหรือความต้องการในท้องถิ่น พิจารณาปรับบริการและส่วนของภาษาที่สำคัญต่อการชำระเงินและคอนเวอร์ชันให้เหมาะกับท้องถิ่น แต่ยังคงรักษาประสบการณ์ให้ใกล้เคียงกับคุณค่าหลักของแบรนด์

คุณมีแนวทางสำหรับแคมเปญและโปรโมชันอย่างไร? จะใช้แนวทางเดียวกันทั้งหมดหรือปรับเฉพาะแต่ละประเทศ?

แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์และสัดส่วนสินค้าคงคลังของคุณเป็นอย่างไร? คุณมีคลังสินค้ากลางเพียงแห่งเดียวที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เดียวกันในทุกประเทศเป้าหมาย หรือมีผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับแต่ละประเทศ?

กลยุทธ์ด้านราคาของคุณเป็นอย่างไร? ราคาสินค้าจะเท่ากันในทุกภูมิภาคหรือไม่?

คุณจะมีทีมแยกในแต่ละประเทศหรือไม่? ทีมเหล่านั้นมีขนาดเท่าใดและมีทักษะในการจัดการเว็บในระดับใด?

การชำระเงินและภาษีเป็นสองปัจจัยที่ซับซ้อนที่สุด เนื่องจากแต่ละประเทศมีประเภทการชำระเงิน ความต้องการ และกฎด้านภาษีที่หลากหลาย แม้แต่แบรนด์ที่มีความเชี่ยวชาญมากที่สุดก็อาจประสบปัญหาในการติดตามกฎหมายและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคในเนเธอร์แลนด์ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองผู้บริโภค ขณะที่ผู้บริโภคในสหรัฐฯ และญี่ปุ่นให้ความสำคัญกับความรวดเร็วและความสะดวก คุณจะรับมือกับความแตกต่างเหล่านี้อย่างไร?

นำเสนอประเภทการชำระเงินที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

วิเคราะห์ตลาดเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจและนำเสนอรูปแบบการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุด แม้ว่าประเภทการชำระเงินจะแตกต่างอย่างมากจากการใช้บัตรเครดิตหรือวอลเล็ตดิจิทัลที่เป็นเรื่องปกติในสหรัฐฯ ซึ่งอาจรวมถึงระบบบัตรเดบิตในท้องถิ่น ระบบโอนเงินผ่านธนาคาร ตัวเลือกซื้อก่อนจ่ายทีหลัง และวิธีการชำระเงินด้วยเงินสดเฉพาะภูมิภาค เช่น บัตรกำนัล OXXO ของเม็กซิโก ซึ่งผู้ซื้อจะสร้างบาร์โค้ดทางออนไลน์แล้วชำระค่าสินค้าด้วยเงินสดที่ร้านสะดวกซื้อ การนำเสนอประเภทการชำระเงินที่ผู้บริโภคในท้องถิ่นนิยมใช้ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยวิธีที่พวกเขาคุ้นเคยและไว้วางใจอยู่แล้ว

เลือกแพลตฟอร์มที่รองรับผู้ให้บริการด้านภาษีและการชำระเงินชั้นนำ

แพลตฟอร์มการค้าแบบครบวงจรควรรองรับปลั๊กอินด้านการชำระเงิน ภาษี และสกุลเงินจากผู้ให้บริการชั้นนำ ซึ่งช่วยให้เปิดใช้ประเภทการชำระเงินที่เหมาะสมในตลาดเป้าหมายได้ง่าย วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่นโดยใช้วิธีการชำระเงินที่ตนต้องการ (ควรระวังผู้ให้บริการที่มีตัวเลือกน้อยหรือมีเฉพาะโซลูชันของตนเอง ซึ่งโดยทั่วไปมักทำให้มีค่าธรรมเนียมธุรกรรมสูง)

รับชำระเงินจากต่างประเทศและพิจารณาใช้บริการธนาคารในท้องถิ่น

แบรนด์อาจต้องเสียค่าธรรมเนียมแลกเปลี่ยนสกุลเงินสูง หากจ่ายเงินให้พาร์ทเนอร์และพนักงานในท้องถิ่นด้วยสกุลเงินท้องถิ่น แต่รับชำระรายได้กลับมาในประเทศของตน ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะในช่วงการลงทุน เมื่อพิจารณาถึงความซับซ้อนของการชำระเงิน การเปิดบัญชีธนาคารในท้องถิ่นในต่างประเทศอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ ดำเนินขั้นตอนการสมัครทั้งหมดให้เสร็จโดยเร็วที่สุด หากละเลยขั้นตอนนี้ อาจทำให้การเปิดตัวเว็บไซต์ล่าช้า

ปรับกระบวนการชำระเงินให้เหมาะกับท้องถิ่นและเรียบง่ายขึ้น

การเน้นการดำเนินการสำคัญในการช้อปปิ้งและลดจำนวนครั้งที่ต้องคลิกช่วยลดภาระของลูกค้าและทำให้ไปถึงขั้นตอนชำระเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น การปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันได้ในทุกกรณี และการมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นก็อาจสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

วิธีหนึ่งคือกรอกข้อมูลในฟิลด์ชำระเงินให้อัตโนมัติทุกครั้งที่ทำได้ นอกจากนี้ ด้วยตัวเลือกการชำระเงินด่วนอย่าง Apple Pay ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว เพื่อประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและราบรื่น

แนวทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือมุ่งเน้นประเทศที่มีศักยภาพในการเติบโตสูงและมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์เพียงไม่กี่ประเทศ แล้วใช้พาร์ทเนอร์ด้านการจัดการคำสั่งซื้อจากบุคคลที่สามที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว เช่น Pitney Bowes เพื่อรองรับตลาดที่เหลือ พาร์ทเนอร์ที่ผ่านการรับรองล่วงหน้าและมีการดำเนินงานข้ามพรมแดนสามารถให้บริการด้านการชำระเงิน การจัดการคำสั่งซื้อ อากร ศุลกากร และการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษี ซึ่งสามารถผสานรวมเข้ากับประสบการณ์การชำระเงินของคุณได้ พาร์ทเนอร์เหล่านี้เป็นตัวเลือกที่มีความเสี่ยงต่ำสำหรับการทดสอบหลายตลาดพร้อมกัน

ประเมินขอบเขตการดำเนินงานทั่วโลกของพาร์ทเนอร์ของคุณ

ก่อนทำสัญญากับพาร์ทเนอร์รายใหม่ ให้พิจารณาผู้ให้บริการโลจิสติกส์จากบุคคลที่สามที่มีบริษัทในเครือที่เชื่อถือได้ ตัวอย่างเช่น เกตเวย์การชำระเงินในยุโรปอาจรองรับการชำระเงินในลาตินอเมริกาด้วย ประเมินผู้จำหน่ายที่มีอยู่ทั้งหมดอย่างละเอียด และสอบถามเกี่ยวกับความสามารถหรือพาร์ทเนอร์ของพวกเขานอกตลาดภายในประเทศของคุณ ในบางกรณี พาร์ทเนอร์ที่มีอยู่สามารถแนะนำและเชื่อมโยงคุณกับพาร์ทเนอร์รายอื่นในภูมิภาคได้

ค้นหาผู้ผสานรวมระบบที่เหมาะสม

ผู้ผสานรวมระบบมีบทบาทสำคัญในการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับตลาดเกิดใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพาร์ทเนอร์ของคุณมีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม หรือนำผู้เชี่ยวชาญจากผู้รับเหมาช่วงเข้ามาเพื่อส่งมอบโครงการที่ตรงตามข้อกำหนดของคุณ

พิจารณาผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ

อีกวิธีหนึ่งในการเข้าถึงลูกค้าคือการผสานรวมกับเทคโนโลยีในท้องถิ่นที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว การผสานรวมช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์เฉพาะภูมิภาค เช่น ความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่าน WeChat ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการผสานรวมเป็นไปตามข้อกำหนดในท้องถิ่น

CMS ของคุณรองรับอักษรที่มีเครื่องหมายอุมเลาต์ในภาษายุโรปและภาษาที่ใช้อักขระแบบสองไบต์ เช่น ภาษาญี่ปุ่นหรือไม่? คุณไม่แน่ใจหรือไม่ว่าพาร์ทเนอร์วอลเล็ตบนมือถือรายใดเหมาะกับตลาดของคุณ? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบและบริการของบุคคลที่สามเป็นไปตามข้อกำหนดในท้องถิ่น มิฉะนั้นจะต้องเปลี่ยนไปใช้โซลูชันในท้องถิ่น

Salesforce AgentExchange และ Partner Marketplace มีพาร์ทเนอร์ด้านการจัดการคำสั่งซื้อที่ผ่านการรับรองล่วงหน้าและการผสานรวมที่รวดเร็วให้เลือกอย่างครบครัน

แม้แต่ละประเทศจะมีลักษณะเฉพาะของตนเอง แต่การสร้างประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์และปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องซับซ้อน Agentforce Commerce สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตอย่างพลิกโฉม ด้วยการเปิดตัวและดูแลหลายเว็บไซต์ในหลากหลายภูมิภาคด้วยความยืดหยุ่น ความไว้วางใจ และความชาญฉลาด จัดการหลายแบรนด์หรือเว็บไซต์ของแต่ละประเทศได้จากที่เดียว โดยใช้โค้ด ผลิตภัณฑ์ คอนเทนท์ และแค็ตตาล็อกร่วมกัน ความสามารถในการปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นที่พร้อมใช้งานทันที ซึ่งรวมถึงการรองรับหลายประเทศ หลายภาษา และหลายสกุลเงิน ช่วยให้การขยายธุรกิจไปยังภูมิภาคต่าง ๆ ทำได้รวดเร็วและปรับแต่งได้ พร้อมลดความเสี่ยง ต้นทุน และความซับซ้อน