เพิ่มอัตราการแปลงสูงขึ้น 13% ด้วยการค้นหา AI ของ Cimulate ซึ่งตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Salesforce
ขอดูการสาธิต
Order Management
รวมหน้าร้าน สินค้าคงคลัง และการจัดส่งของคุณไว้บนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานและขจัด “ภาระจากการเชื่อมต่อระบบ” ของเครื่องมือแบบเดิม ด้วยการสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับการกำหนดเส้นทางที่ซับซ้อน และการให้บริการตนเองที่ใช้งานได้อย่างง่ายดาย คุณจะสามารถมอบประสบการณ์แบบตัวแทนที่รวดเร็ว ซึ่งทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง
ระบบอีคอมเมิร์ซ Order Management ทำอะไรได้บ้าง?
ลดต้นทุนการปฏิบัติตาม ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของตัวแทนบริการ และเปลี่ยนกระบวนการด้วยตนเองให้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ากับทุกคำสั่งซื้อ
ลดต้นทุนการจัดส่งและเพิ่มรายได้ด้วยการจัดการคำสั่งซื้อแบบตัวแทน
ใช้ทักษะอัจฉริยะเชิงตัวแทนเพื่อจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการจัดส่งสินค้าแบบไดนามิก มอบเครื่องมือช่วยตัดสินใจแบบอัตโนมัติให้กับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่ง และรับรองว่าทุกคำสั่งซื้อตรงตามกำหนดการจัดส่งที่สัญญาไว้กับลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพให้ศูนย์บริการและลดต้นทุนด้วยทักษะการสนับสนุนคำสั่งซื้อแบบเชิงตัวแทนที่ผสานอยู่โดยตรงภายในประสบการณ์การใช้งาน Agentforce ของคุณ มอบบริการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ ยกเลิก และคืนสินค้าได้ด้วยตนเองบนทุกช่องทาง
ให้บริการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ได้อย่างราบรื่นด้วยการบริการคำสั่งซื้อ
ใช้พลังทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลบริบทเช่น ประวัติการสั่งซื้อ บันทึกข้อมูลลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน เครื่องมือบริการ ทั้งหมดไว้ในหน้าจอเดียว
เปลี่ยนศูนย์บริการของคุณจากศูนย์ต้นทุนให้กลายเป็นแหล่งสร้างรายได้ ตัวแทนบริการสามารถดูแคตตาล็อกสินค้าทั้งหมด ค้นหาสินค้าเฉพาะรายการ และดำเนินธุรกรรมให้ลูกค้าได้โดยตรงภายในคอนโซลบริการ ด้วยการรวมข้อมูลด้านคอมเมิร์ซและบริการไว้ในมุมมองเดียว คุณไม่จำเป็นต้องสลับหน้าจอ ช่วยให้ตัวแทนเพิ่มรายได้และแก้ไขความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องภายในขั้นตอนการทำงาน
ลดความซับซ้อนในการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อด้วยการจัดการใบสั่งที่กระจาย
สร้างเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติตามอย่างรวดเร็วและดูผลตอบแทนจากการลงทุนได้เร็วขึ้นด้วยเครื่องมือลากและวาง เริ่มต้นด้วยเวิร์กโฟลว์ห่วงโซ่อุปทานที่สร้างไว้ล่วงหน้าและขยายออกไปตามการเติบโตของคุณ
เพิ่มอัตราการซื้อสำเร็จด้วยคำสัญญาการจัดส่งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล โดยอิงตามความพร้อมของสต็อก แหล่งจัดหา และระยะเวลาขนส่งของผู้ให้บริการจัดส่ง ลดต้นทุนด้วยการระบุสถานที่จัดส่งที่ใกล้ที่สุดโดยอัตโนมัติ เพื่อลดการแยกการจัดส่งและระยะเวลาการขนส่ง เพิ่มรายได้และอัตราการซื้อสำเร็จด้วยการแสดงเวลาจัดส่งโดยประมาณบนหน้าสินค้าและในขั้นตอนการชำระเงิน
อัปเกรดการช้อปปิ้งในร้านค้าและการจัดส่งเพื่อให้พนักงานสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลร้านค้าที่เชื่อมต่อ เช่น สินค้าคงคลัง และอื่นๆ
ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยระบบสินค้าคงคลังแบบ Omni-Channel แบบเรียลไทม์
เพิ่มอัตราการแปลงและสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้ซื้อ ด้วยการแสดงสถานะสินค้าคงคลังที่ถูกต้องทันทีที่ลูกค้าเริ่มมีส่วนร่วม แสดงระดับสต็อกแบบเรียลไทม์โดยตรงบนหน้ารายละเอียดสินค้า หรือฝังข้อมูลความพร้อมของสินค้าในทุกช่องทาง รวมถึงแชทบนเว็บไซต์และการสนทนาแบบตัวแทนกับ Salesforce Shopper Agent ด้วยการให้ทั้งลูกค้าและตัวแทนเห็นข้อมูลสินค้าที่มีอยู่จริงอย่างโปร่งใส คุณจะช่วยลดความติดขัดในกระบวนการซื้อ และปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ปลดล็อกมูลค่าสูงสุดของสินค้าคงคลังของคุณ ด้วยการเปลี่ยนร้านค้าปลีกให้กลายเป็นศูนย์กระจายสินค้า รองรับตัวเลือกที่ยืดหยุ่นและสร้างรายได้ เช่น ซื้อออนไลน์ รับที่ร้าน (BOPIS) และการรับสินค้าในวันเดียว เพื่อตอบโจทย์ความคาดหวังด้านการจัดส่งที่รวดเร็ว ทีมผู้ค้าสามารถควบคุมได้อย่างละเอียดด้วยข้อมูลเชิงลึกจากระบบหลังบ้านที่ครบถ้วน—รวมถึงปริมาณสินค้าที่พร้อมจัดส่ง ปริมาณสินค้าที่สามารถสั่งซื้อได้ สต็อกในอนาคต และสต็อกสำรอง—ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารสินค้าคงคลังได้ทั่วทั้งองค์กร
ขยายอำนาจการจัดการคำสั่งซื้อด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Digital Storefronts
ส่งมอบการค้าในรูปแบบของคุณด้วยเทมเพลต หน้าร้านแบบประกอบได้ API แบบไม่มีส่วนหัว หรือทั้งสามอย่าง
Agentforce Contact Center
เพิ่ม ROI ให้กับศูนย์ติดต่อของคุณโดยมอบบริการอัจฉริยะและมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ ในระดับต่างๆ
Digital Customer Engagement
ลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคลบนช่องทางโปรดของลูกค้าของคุณ
B2B Commerce
ทำให้การซื้อมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และการขายมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยเครื่องมือ AI เชื่อมต่อธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มรวมที่ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อน
B2C Commerce
ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาจนถึงการชำระเงิน B2C Commerce คือจุดที่ความคาดหวังของลูกค้ามาบรรจบกับการเติบโตทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI พบกับรายได้ ผลงาน และความสำเร็จที่เชื่อถือได้มากขึ้นในระดับขนาดใหญ่
Point of Sale
นำข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และสินค้าคงคลังมาสู่พื้นที่ร้านของคุณด้วยระบบ POS ที่ยืดหยุ่นและออกแบบเพื่อการใช้งานบนมือถือเป็นหลัก เคลื่อนไหวได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการผสานรวม Salesforce ในตัวและ CMS ที่ไม่ต้องใช้โค้ด
Service
มอบการสนับสนุนที่ราบรื่นในทุกช่องทางและอุตสาหกรรมด้วย Agentforce Service แพลตฟอร์มบริการที่สมบูรณ์แบบซึ่งขับเคลื่อนโดยมนุษย์ ตัวแทน AI และข้อมูลที่เชื่อถือได้ ให้ AI จัดการงานประจำ และช่วยตัวแทนมนุษย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและ CSAT
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
ติดตามข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องพาณิชย์ทั้งหมด
สมัครรับจดหมายข่าวการพาณิชย์รายเดือนของเราเพื่อรับข้อมูลวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารผลิตภัณฑ์ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับการวิเคราะห์ กลเม็ด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ติดต่อและเชื่อมต่อกันได้ตลอดเวลา
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
ติดตามเราบน LinkedIn
เชื่อมต่อกับเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกประจำวัน และรับทราบข่าวสารเกี่ยวกับนวัตกรรมใหม่ๆ ก่อนใคร
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Order Management
Order Management คือกระบวนการในการบันทึก การกำหนดเส้นทาง และการสนับสนุนคำสั่งซื้อของลูกค้าจากทุกช่องทาง ระบบจัดการคำสั่งซื้อ จะติดตามคำสั่งซื้อที่ถูกส่งเข้ามา จัดสรรและแสดงสินค้าคงคลัง และกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้ออย่างยั่งยืน ทั้งหมดอยู่ในโซลูชันที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเดียวกัน
CRM เน้นที่การจัดการและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ รวมถึงการขายหรือการจัดการกรณีบริการ Salesforce OMS ถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณเพื่อให้คุณสามารถแยกแยะประสบการณ์การจัดส่งและการสนับสนุนคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ เช่น การให้บริการจัดส่งในวันเดียวกัน การรับสินค้าที่ริมถนน หรือการคืนสินค้าด้วยตนเอง
ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ รวบรวมข้อมูลลูกค้า ข้อมูลคำสั่งซื้อ และเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณให้บริการคำสั่งซื้อและสร้างประสบการณ์ที่ภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ด้วย ซอฟต์แวร์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และระบบอัตโนมัติ คุณจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นด้วยความรวดเร็ว คุ้มต้นทุน และยั่งยืน
ในการเลือกการจัดการคำสั่งซื้อที่เหมาะสม จะต้องพิจารณาถึงความต้องการทางธุรกิจของคุณและความคาดหวังของลูกค้าของคุณ ประเมินกลยุทธ์ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และการสนับสนุนคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณ และดูว่ากลยุทธ์เหล่านั้นช่วยให้คุณปรับขนาดตามที่ลูกค้าคาดหวังได้หรือไม่ พิจารณาว่าคุณใช้ข้อมูลที่เชื่อมต่อเพื่อประโยชน์ของคุณอย่างไร เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณแยกแยะการจัดส่งแต่ละครั้งได้ และเครื่องมือที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ตัวแทนศูนย์บริการของคุณมีประสิทธิภาพ
ตอบสนองคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้น ลดต้นทุนการจัดส่ง และเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่บริการเพื่อประสบการณ์หลังการซื้อที่น่าพึงพอใจ