Dreamforce พร้อมให้ย้อนรับชมแบบออนดีมานด์แล้ว สตรีมกว่า 400 เซสชันได้ฟรีบน Salesforce+
รับชมตอนนี้
Communications Cloud
Communications Cloud ช่วยให้องค์กรโทรคมนาคมขยายขีดความสามารถของบุคลากร ลดต้นทุนการให้บริการ และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุลูกค้า ด้วยแอปพลิเคชัน กระบวนการ โมเดลข้อมูล และตัวแทน AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม รวมข้อมูล BSS และ OSS ที่แยกจากกันเพื่อคาดการณ์ความต้องการของสมาชิก ทำใบเสนอราคาที่ซับซ้อนให้เป็นอัตโนมัติ และปรับใช้ตัวแทนอัตโนมัติด้วย Agentic CRM อันดับ 1 สำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสาร
ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารชั้นนำสร้าง Agentic Enterprise ด้วย Salesforce
ดูว่ามีอะไรใหม่ในอุตสาหกรรมการสื่อสาร
ทีม Salesforce TM Forum Catalyst คว้ารางวัลที่ DTW Ignite 2026
ทีม TM Forum Catalyst ของ Salesforce ได้รับรางวัล Best Moonshot Catalyst Award สาขาความเป็นเลิศด้านการนำเสนอและการเล่าเรื่อง การยอมรับนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ Salesforce ในการเชื่อมช่องว่างระหว่างการดำเนินงานเครือข่ายกับประสบการณ์ลูกค้าด้วย Agentic CRM อันดับ 1 สำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสาร
เติบโตในฐานะ Agentic Enterprise ด้วย Agentforce
ด้วย Agentforce for Communications คุณสามารถเพิ่มรายได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการขายต่อยอดแบบอัตโนมัติและการสนับสนุนผู้ขายที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ
Report
Gartner ® Magic Quadrant ™ สำหรับแอปพลิเคชันการกำหนดค่า ราคา และเสนอราคาปี 2025
Gartner ยกย่อง Salesforce Industries ให้เป็นผู้นำใน Magic Quadrant สำหรับแอปพลิเคชันการกำหนดค่า ราคา และเสนอราคา
White paper
เอกสารข้อมูลเกี่ยวกับรางวัล Moonshot Catalyst: อนาคตของ AI เนทีฟเทลโก้-Native Telco
รับเอกสารข้อมูลเกี่ยวกับเฟรมเวิร์ก Agentic ODA ที่ได้รับรางวัล
Guide
IDC MarketScape: แอปพลิเคชันกำหนดราคาสำหรับการประเมินผู้ขาย Commerce ประจำปี 2024-2025 ทั่วโลก
ดูสาเหตุที่ IDC MarketScape ยกย่อง Salesforce ให้เป็นผู้นำใน CPQ สำหรับการพาณิชย์ในรายงานล่าสุด
Announcement
Communications Cloud พร้อมสำหรับสถาปัตยกรรมดิจิทัลแบบเปิด (ODA)
สร้างอนาคตได้รวดเร็วยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ ซึ่งผ่านการรับรองด้านความคล่องตัวและนวัตกรรมสำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
เร่งกระบวนการขายควบคู่บริการในการเปิดตัวฤดูใบไม้ผลิปี 26
สำรวจการเปิดตัวฤดูใบไม้ผลิปี 26 ที่มาพร้อมเครื่องมือ AI ใหม่ ซึ่งช่วยให้ช่างเทคนิคภาคสนามระบุและปิดโอกาสในการสร้างรายได้ได้ ณ หน้างาน นอกจากนี้ ยังพบกับแนวทางแบบภาพใหม่สำหรับการออกแบบเส้นทางตั้งแต่คำสั่งซื้อถึงการรับชำระเงิน และมาตรการป้องกันที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสำหรับจัดการใบเสนอราคาระดับองค์กรที่ซับซ้อน
Communications Cloud ช่วยให้คุณทำอะไรได้บ้าง
เติบโตได้อย่างไร้ข้อจำกัดพร้อมพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้า เพิ่ม ARPU และรายได้ พร้อมลดการสูญเสียลูกค้า ด้วยตัวแทน AI แอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งานทันที รวมถึงการผสานการทำงานตามมาตรฐานอุตสาหกรรม
เพิ่มความเร็วในการขายและรายได้
ปรับใช้ตัวแทน AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำการสร้างใบเสนอราคา B2B ที่ซับซ้อนให้เป็นอัตโนมัติ ตรวจสอบคุณสมบัติทางเทคนิคโดยอัตโนมัติ คำนวณราคาแบบเรียลไทม์ และจัดกลุ่มไซต์ขององค์กร เพื่อช่วยให้ผู้ขายไม่ต้องกำหนดค่าด้วยตนเอง
ปรับปรุงธุรกรรม B2B แบบหลายไซต์ที่ซับซ้อนด้วยการกำหนดราคาแบบแบตช์ประสิทธิภาพสูง การกำหนดค่าบัญชีจำนวนมาก และกฎการตรวจสอบที่รัดกุม ซึ่งประมวลผลรายการในใบเสนอราคาหลายพันรายการพร้อมกันได้โดยไม่หมดเวลาระบบ
ทำให้การคำนวณเมทริกซ์ราคาที่ซับซ้อนและการตรวจสอบแบบหลายบริการเป็นอัตโนมัติได้ทันที เพื่อให้ตัวแทนขายและช่องทางบริการตนเองส่งใบเสนอราคาที่ถูกต้องครบถ้วนและพร้อมสำหรับการจัดเตรียมบริการเสมอ
เพิ่ม ARPU ให้สูงสุดในทุกจุดสัมผัส
วิเคราะห์และแก้ไขข้อโต้แย้งด้านการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ ด้วยการเปรียบเทียบข้อมูลใบแจ้งหนี้ในอดีตและปัจจุบันร่วมกับข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการตามบริบท ให้สมาชิกเข้าใจได้ทันทีและลดภาวะ “Bill Shock” ที่ทำให้ลูกค้ายกเลิกบริการ
รักษาการเติบโตของ ARPU ให้สม่ำเสมอในช่วงต่ออายุสัญญา ทริกเกอร์โฟลว์การต่ออายุแบบเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติ พร้อมการปรับราคาเพิ่มตามกฎ การปรับราคาตามดัชนี หรือข้อเสนออัปเกรดฮาร์ดแวร์ระหว่างสัญญาที่มีมาให้ในตัว
เปลี่ยนงานสนับสนุนทั่วไปให้สร้างรายได้ เมื่อแก้ไขข้อโต้แย้งด้านการเรียกเก็บเงินหรือคำถามเรื่องความครอบคลุม ระบบจะมอบชุดข้อเสนอที่ผ่านการตรวจสอบล่วงหน้าและคุ้มค่าให้ตัวแทนโดยอัตโนมัติ เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าพร้อมเพิ่มยอดใช้จ่ายรายเดือน
เร่งการรับรู้รายได้
ส่งคำสั่งซื้อใหม่จากตะกร้าการขายไปสู่การส่งมอบบนเครือข่ายที่ใช้งานอยู่โดยตรง แยกชุดผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติ และกำหนดเส้นทางแต่ละบริการไปยังแผนกที่เหมาะสมเพื่อเปิดใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
จัดการคำขอของลูกค้าในการย้าย เพิ่ม เปลี่ยน หรือยกเลิกบริการได้อย่างราบรื่น ปรับแผนของลูกค้าที่ใช้งานอยู่หรือแก้ไขคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการระหว่างกระบวนการได้ง่าย พร้อมรักษาราคาและส่วนลดเดิมให้ถูกต้องโดยอัตโนมัติ
เรียกใช้ TM Forum Open API ขาเข้าผ่าน Connect REST Endpoints ได้โดยไม่ต้องใช้เกตเวย์ API ที่มีการจัดการ ช่วยเร่งการปรับใช้ พร้อมคงทราฟฟิกไว้ในภูมิภาคเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านถิ่นที่อยู่ของข้อมูลระดับภูมิภาคที่เข้มงวด
ไม่ต้องกังวลเรื่องราคาและการเสนอราคาด้วยเครื่องมือ CPQ ที่รองรับการกำหนดราคาตามคุณลักษณะและสัญญาที่ซับซ้อน กฎเกณฑ์คุณสมบัติ ความพร้อมจำหน่าย และการกำหนดราคาตามบริบทช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เข้ากันได้ และส่งมอบในราคาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย CPQ ของเราได้รับการรับรองจาก TM Forum ทั้งในด้าน SID และ eTOM
เพิ่มผลงานของตัวแทนและปรับปรุงการบริการลูกค้า
จัดเตรียมเครื่องมือวินิจฉัยแบบมีคำแนะนำให้ช่างเทคนิค ณ หน้างานผ่านอุปกรณ์มือถือโดยตรง OmniStudio Flows จะแนะนำทีมงานผ่านการทดสอบอย่างเป็นขั้นตอน การแยกสาเหตุข้อขัดข้อง และการตรวจสอบผลการซ่อม เพื่อเพิ่มอัตราการแก้ไขได้สำเร็จตั้งแต่ครั้งแรกอย่างสม่ำเสมอ
เปลี่ยนการเข้าบริการให้เป็นโอกาสสร้างรายได้ ช่วยให้ช่างเทคนิคภาคสนามใช้ AI เชิงสนทนาเพื่อนำเสนอการอัปเกรดแพ็กเกจ ตรวจสอบสิทธิ์ของอุปกรณ์ และสร้างใบเสนอราคาให้ลูกค้าได้ทันที
สร้างและแสดงลำดับชั้นที่ซับซ้อนภายในคอนโซลที่สามารถดำเนินการได้และอนุญาตให้เริ่มการโต้ตอบหรือธุรกรรมในบริบทนั้น นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถทำความเข้าใจลำดับชั้นตำแหน่งของลูกค้าและบทบาทของผู้ติดต่อ และใช้ประโยชน์จากมุมมองกราฟิกของการจับคู่ตำแหน่งกับผลิตภัณฑ์
ออกแบบเส้นทางของสมาชิกที่เน้นดิจิทัลแบบลากแล้ววาง เช่น การเปลี่ยนแพ็กเกจ การยืนยันตัวตน และการเติมเงิน ซึ่งผสานเข้ากับแอปและพอร์ทัลส่วนหน้าของคุณได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแบบกำหนดเอง
ขยายขีดความสามารถของ Salesforce ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
AI สำหรับการขาย
ขายได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณ มอบผู้ช่วย AI ให้กับผู้ขายทุกคนเพื่อทำการค้นหาลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ ร่างอีเมล และช่วยวางแผนกิจกรรมประจำวันของพวกเขา เพิ่มพลังให้ผู้แทนจำหน่ายสามารถมองเห็นอนาคตด้วย AI ที่สามารถคาดการณ์ได้
Service Cloud
มอบการสนับสนุนส่วนบุคคลตามขนาดด้วย AI ที่คุณวางใจได้ เปลี่ยนแปลงวิธีที่ทีมบริการส่งมอบคุณค่าในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ของลูกค้า การมีส่วนร่วม กระบวนการ ระบบอัตโนมัติ การบริการภาคสนาม และการดำเนินการด้านบริการ
Field Service and Operations
เสริมสร้างพลังให้กับอนาคตของการบริการภาคสนามด้วยแพลตฟอร์ม AI อันดับ 1 สำหรับการบริการภาคสนาม ที่สร้างขึ้นบน Salesforce Platform
Slack
Slack รวมผู้คน แอป ข้อมูล และตัวแทนไว้ในระบบปฏิบัติการสำหรับการทำงานแบบ Agentic เพียงระบบเดียว เพื่อให้ทีมของคุณทำงานได้รวดเร็วในระดับเดียวกับ AI เสริมศักยภาพให้ทีมเร่งกระบวนการและสร้างผลลัพธ์ที่สำคัญตั้งแต่งานหลังบ้านไปจนถึงงานภาคสนาม โดยมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอยู่พร้อมใช้งาน
OmniStudio
สร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบมีคำแนะนำและมีความเฉพาะตัวโดยใช้โค้ดน้อย
การกำหนดราคาของ Communications Cloud
ค้นหารุ่น Communications Cloud ที่เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
Communications Cloud Growth
แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและขยายได้เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสารเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์ และการบูรณาการ
เริ่มต้นที่ 300 เหรียญสหรัฐ
- โมเดลข้อมูลการสื่อสาร
- คอนโซลและกระบวนการสื่อสารที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- API ของ TMF
Communications Cloud Advanced
เครื่องมือและฟังก์ชันทั้งหมดของ Communications Cloud Growth พร้อมด้วย Revenue Cloud Advanced สำหรับการสื่อสาร Salesforce Contracts และอื่นๆ
$
450
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- Revenue Cloud ขั้นสูงสำหรับการสื่อสาร
- การสั่งซื้อตามแอสเซท
- สัญญาของ Salesforce
Communications Cloud Sales Max
CRM สำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสารที่ครอบคลุมที่สุด - รุ่นเดียวที่ครบทุกอย่าง
$
800
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ทุกอย่างใน Communications Cloud Advanced พร้อมชุด Agentforce for Industries แบบเต็มรูปแบบ
- ศูนย์รับเรื่องดิจิทัล
- Salesforce Maps Advanced, Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
CRM สำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสารที่ครอบคลุมที่สุด - รุ่นเดียวที่ครบทุกอย่าง
$
800
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ทุกอย่างใน Communications Cloud Advanced พร้อมชุด Agentforce for Industries แบบเต็มรูปแบบ
- Contact Center Digital, Workforce Management, Quality Management
- Customer Signal Intelligence
* รวม Sales Cloud หรือ Service Cloud เพิ่มยอดขายและ Service Cloud โดยจ่ายเพิ่ม $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี) รุ่นราคาทั้งหมดต้องมีสัญญารายปี หน้าเว็บนี้จัดทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้นและอาจมีการเปลี่ยนแปลง ติดต่อตัวแทนฝ่ายขายเพื่อขอทราบข้อมูลราคาโดยละเอียด
“การสร้าง Agentic Enterprise ของเราบน Salesforce ช่วยให้เราก้าวข้ามจากการเพิ่มประสิทธิภาพทั่วไปไปสู่ระบบอัตโนมัติอย่างเต็มรูปแบบ โดยประหยัดได้ 5.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปีแรกเพียงปีเดียว Agentforce คือกลไกที่ช่วยคืนเวลาทำงานให้ทีมของเรามากกว่า 300 ชั่วโมงทุกสัปดาห์ ทำให้เราเปลี่ยนจากการจัดการความซับซ้อนแบบแมนนวลไปสู่การมุ่งเน้นนวัตกรรมที่สร้างรายได้อย่างเต็มที่” — Ryan Asdourian, EVP & Chief Marketing & Strategy Officer, Lumen Technologies
Ryan Asdourianรองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและกลยุทธ์, Lumen Technologies
รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของคุณด้วยพาร์ทเนอร์และผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เริ่มต้นได้ทันทีด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์
Report
เรียนรู้แนวโน้มล่าสุดของ Agentic AI ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
Webinar
เรียนรู้ว่า Lumen ใช้ Agentforce เพื่อปรับกระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นได้อย่างไร
Guide
การนำ Agentforce สำหรับการสื่อสารมาใช้
พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นกับ CRM แบบตัวแทนอันดับ 1 ของโลกสำหรับธุรกิจการสื่อสารแล้วหรือยัง?
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Communications Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
ชมการสาธิต
เรียนรู้วิธีที่ Communications Cloud ส่งเสริมความสำเร็จของลูกค้า
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจการสื่อสารของคุณหรือยัง
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Communications Cloud
Communications Cloud คือ Agentic CRM อันดับ 1 สำหรับอุตสาหกรรมการสื่อสารที่สร้างขึ้นบน Salesforce Platform โดย Communications Cloud เป็นผลิตภัณฑ์ที่สร้างมาเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร (CSP) ซึ่งมอบชุด Digital BSS แบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วยแคตตาล็อกตั้งแต่ Commerce ไปจนถึงการรับชำระเงิน ช่วยให้ CSP ปรับตัวต่อความคาดหวังของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว ตัดสินใจโดยอิงข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านการขาย การดูแลลูกค้า การตลาด การค้าปลีก และทั่วทั้งสแต็ก BSS/OSS
คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce เพื่อเริ่มต้นใช้งาน Communications Cloudเราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างโซลูชันที่สมบูรณ์ซึ่งตอบสนองทุกความต้องการทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้เรายังมั่นใจได้ถึงระดับความสามารถในการปรับขนาดที่ส่งเสริมนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง
เราเข้าใจดีว่าเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะรับประกันความสำเร็จ ด้วยวิธีการและระบบนิเวศความสำเร็จของลูกค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของ Salesforce ลูกค้า Trailheadด้านการสื่อสารแต่ละรายจะมี ISV ผู้ผสานระบบและชุมชนของเพื่อนร่วมอุตสาหกรรมที่แบ่งปันความรู้เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ
ในทางตรงกันข้ามกับโซลูชันไอทีที่มีอยู่ซึ่งอาจสร้างขึ้น Communications Cloud โดยผู้จำหน่ายที่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์มการพัฒนา Salesforce Platform ที่แตกต่างกันได้รับการสร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่สอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรม สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของเราใช้งานได้เร็วขึ้นบูรณาการกับแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นได้ง่ายขึ้นและใช้ประโยชน์จากการอัปเดตผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมเป็นประจำ ผลิตภัณฑ์ยังมีคลังแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าโมเดลผลิตภัณฑ์การผสานรวมตามมาตรฐานและประสบการณ์ UX ที่เพิ่มมากขึ้นซึ่งช่วยเร่งเวลาในการสร้างมูลค่าและลดความเสี่ยง ด้วย Communications Cloudผู้ให้บริการสามารถเปิดตัวบริการที่เป็นนวัตกรรมได้อย่างรวดเร็วมอบประสบการณ์แบบ Omni-channel ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของบริษัทโทรคมนาคมเพิ่มรายได้และเพิ่มความคล่องตัวทางธุรกิจส่งผลให้ใช้เวลาในการสร้างมูลค่าได้เร็วขึ้น
