ค้นพบว่า Indeed ช่วยเพิ่มความเร็วในการจ้างพนักงานด้วย Data Cloud และ Agentforce ได้อย่างไร
ลงทะเบียนเพื่อรับการสัมมนาผ่านเว็บสดฟรี
Data Cloud ทำงานอย่างไร การเชื่อมต่อ Data Cloud
ระบบนิเวศที่เปิดกว้างและยืดหยุ่นเพื่อเปิดใช้งานข้อมูลทั้งหมดของคุณ
นำข้อมูลทั้งหมดของคุณมารวมกันเพื่อเปิดใช้งานบน Salesforce ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม
เปิดใช้งาน Data Lake
ของคุณด้วย Zero Copy
สถาปัตยกรรม Zero-Copy ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลในที่ที่มีอยู่แล้วได้โดยไม่ต้องย้ายหรือทำซ้ำ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการจัดเก็บ ลดความเสี่ยง และช่วยให้คุณดำเนินการได้เร็วขึ้น ไม่ว่าข้อมูลของคุณจะอยู่ในองค์กรหรืออยู่ในระบบคลาวด์ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นใน Salesforce Data Cloud ได้ทันทีโดยทำลายไซโล ในขณะที่ยังคงควบคุมข้อมูลของคุณได้อย่างเต็มรูปแบบ
มอบมุมมองลูกค้าแบบ 360° ทั่วทั้งฝ่ายขายและการบริการ
ตอบสนองได้เร็วขึ้น ปรับแต่งทุกการโต้ตอบ และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ส่งผลให้การบริการดีขึ้นและประสิทธิภาพการขายที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ปลดล็อกการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลสำหรับการตลาด
มอบการปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบไดนามิกให้กับลูกค้าทุกคนด้วยกลุ่มเป้าหมายและข้อมูลเชิงลึกอัจฉริยะ
ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกแบบรวมศูนย์สำหรับการวิเคราะห์
ประมวลผล วิเคราะห์ และรายงานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ทั้งหมดได้ในที่เดียว
ปลดล็อกการแชร์ข้อมูลที่ราบรื่นระหว่างทีม
อนุญาตให้ทีมไอทีเข้าถึงข้อมูลได้จากหลายๆ ตำแหน่งที่ตั้ง โดยไม่ต้องย้ายด้วยตนเอง
ทำงานกับรูปแบบข้อมูลใดก็ได้จากทุกที่
ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง
นำเข้าทุกสิ่งธุรกิจส่วนใหญ่กำลังนั่งอยู่บนกองข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างมากมาย ตั้งแต่อีเมล, PDF ไปจนถึงไฟล์เสียงและวิดีโอ ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะวิเคราะห์ และเปิดใช้งานก็ยิ่งกว่า Salesforce Data Cloud จะแปลงข้อมูลที่วุ่นวายนี้ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า การดำเนินงาน และธุรกิจของคุณ
เอกสารและหมายเหตุ
การสนทนากับลูกค้า
บทความ Knowledge
เสียงและวิดีโอ
ข้อมูลที่มีโครงสร้าง
เปิดใช้งานข้อมูลจากแหล่งใดก็ได้ ใช้ตัวเชื่อมต่อที่ยืดหยุ่นหลากหลายเพื่อจัดการข้อมูลที่มีโครงสร้างทั้งหมดทั่วทั้งองค์กร
Salesforce Data: ตัวเชื่อมต่อแบบเนทีฟ
เชื่อมต่อข้อมูลจากแอปพลิเคชัน Salesforce ด้วยตัวเชื่อมต่อแบบเนทีฟที่นำเข้าข้อมูลได้อย่างง่ายดายและแมปกับโมเดลข้อมูลแบบรวมศูนย์ของคุณโดยอัตโนมัติ
แอปภายนอก: ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า
นำข้อมูลจากแอปที่คุณชื่นชอบโดยใช้ตัวเชื่อมต่อมากกว่า 200 ตัวที่ขับเคลื่อนแบบเนทีฟโดย Data Cloud หรือมีให้ผ่าน Anypoint Exchange ของ MuleSoft
ข้อมูลเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่
บันทึกและใช้ข้อมูลอันมีค่าจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใดก็ได้
API การนำเข้า
ส่งข้อมูลจากระบบภายนอกไปยัง Data Cloud รองรับการอัปโหลดเป็นกลุ่มหรือการสตรีมข้อมูลปริมาณมาก
ขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าด้วยข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริง
ตอนนี้ตัวแทนของเรามีภาพรวมของข้อมูลที่จำเป็นในการตอบสนองต่อแขกอย่างมีประสิทธิภาพ แม่นยำ และมีการปรับแต่งเฉพาะบุคคลมากขึ้น
165
รวมบันทึกของแขกนับล้านรายการเข้าด้วยกัน
55%
การเพิ่มขึ้นของเคสการดูแลลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขโดยแฟรนไชส์
การบริการ
การตลาด
การจอง
ความภักดี
Agentforce ใช้ข้อมูลแบบรวมศูนย์ของเราเพื่อทำให้งานประจำวันเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าของเราจัดการกับงานที่ซับซ้อนและความต้องการในการเดินทางในนาทีสุดท้ายได้มากขึ้นเพื่อให้บริการสมาชิกของเราได้ดีขึ้น
50
รวมโปรไฟล์สมาชิกนับล้านเข้าด้วยกัน
100%
ฐาน Knowledge ที่นำเข้ามา
การบริการ
การจอง
ความภักดี
การเชื่อมต่อข้อมูลทั้งหมด ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อติดต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด
3,330
ชั่วโมงที่ประหยัดได้ผ่านระบบอัตโนมัติและการบริการตนเอง
206%
อัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้น
การขาย
การบริการ
การตลาด
พฤติกรรมการใช้งานเว็บ
ข้อมูลเป็นศูนย์กลางของการดูแลลูกค้าอย่างแท้จริง
550,000
เคสบริการต่อเดือน
ความภักดี
พฤติกรรมการใช้งานเว็บ
การออกตั๋ว
ศูนย์บริการทางโทรศัพท์
ด้วย Financial Services Cloud และ Data Cloud เจ้าหน้าที่ธนาคารจะสามารถมองเห็นความสัมพันธ์ทั้งหมดของลูกค้ากับธนาคาร และช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายด้านสุขภาพทางการเงินได้
98%
ลดเวลาการรอสายของศูนย์บริการทางโทรศัพท์
13
วันในการดำเนินการสินเชื่อที่มีมูลค่าหนึ่งปี
การธนาคารดิจิทัล
ข้อมูลสินเชื่อ
พฤติกรรมการใช้งานเว็บ
ธุรกรรมธนาคาร
รับประโยชน์สูงสุดจาก Data Cloud ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเรา
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Data Cloud แล้วหรือยัง
ใช้การคัดลอกแบบศูนย์เพื่อดำเนินการกับข้อมูลของคุณโดยไม่ต้องย้ายข้อมูล
เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณให้สูงสุดด้วยการจำลองข้อมูลจากคลังข้อมูลและคลังสินค้าลงใน Data Cloud โดยไม่ต้องคัดลอก
คำถามที่พบบ่อย
แนวคิดหลักคือ " สถาปัตยกรรมแบบ Zero-Copy" แนวทางนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและทำงานกับข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้โดยไม่ต้องย้ายหรือทำซ้ำ ซึ่งช่วยรักษาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียวและปรับปรุงประสิทธิภาพของข้อมูล เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zero Copy ที่นี่
ประโยชน์หลักคือไม่จำเป็นต้องสร้างสำเนาข้อมูลซ้ำซ้อน ซึ่งจะช่วยประหยัดพื้นที่จัดเก็บ ลดปัญหาการซิงโครไนซ์ข้อมูล และทำให้แน่ใจว่าทุกคนกำลังทำงานกับข้อมูลล่าสุด ซึ่งจะนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกและการตัดสินใจที่ดีขึ้น
โซลูชันครอบคลุมผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมถึง Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics (Tableau), Slack และตัว Salesforce Platform เอง
Salesforce นำเสนอโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมที่ปรับแต่งมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของภาคส่วนต่างๆ เว็บเพจนี้เน้นอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น Automotive Cloud, การสื่อสาร, บริการทางการเงิน, การดูแลสุขภาพและวิทยาศาสตร์ชีวภาพ และการค้าปลีก
ใช่ เว็บไซต์มีส่วนที่จัดทำขึ้นสำหรับเรื่องราวของลูกค้าโดยเฉพาะ โดยแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ เช่น Windham Hotels & Resorts และ Air India ประสบความสำเร็จในการใช้โซลูชันของ Salesforce ได้อย่างไร
เว็บเพจนี้เน้นบทบาทของ AI, ข้อมูล และการเชื่อมต่อ ราวกับส่วนประกอบที่เชื่อมโยงกันจำนวนมาก สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า AI ได้รับการผสานการทำงานเข้ากับแพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกและทำให้กระบวนการเป็นระบบอัตโนมัติ แม้ว่าจะไม่ลงรายละเอียดฟีเจอร์ AI ที่เฉพาะเจาะจงในสรุปนี้