ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก เรียนรู้ว่าบรรดาแบรนด์ชั้นนำกำลังรับมือกับยุคของการตลาดแบบตัวแทนอย่างไร และอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
เราได้สำรวจผู้นำด้านการตลาด 4,500 คนทั่วโลก และข้อสรุปก็ชัดเจนว่า: ยุคของการสื่อสารทางเดียวได้สิ้นสุดลงแล้ว ลูกค้าในปัจจุบันไม่ต้องการแค่ให้แบรนด์พูดใส่พวกเขา แต่ต้องการการสนทนาแบบโต้ตอบ แม้ว่า 83% ของนักการตลาดจะตระหนักถึงการเปลี่ยนผ่านไปสู่การสื่อสารแบบสองทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แต่มีเพียงหนึ่งในสี่เท่านั้นที่พึงพอใจกับการใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์เหล่านั้น ทีมที่สามารถลดช่องว่างนี้ได้ กำลังใช้ AI แบบตัวแทนเพื่อมอบการมีส่วนร่วมที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นเรื่องที่ดูไกลเกินเอื้อม
อย่าปล่อยให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นเรื่องของดวง ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มเพื่อก้าวให้ทันกติกาใหม่ของการตลาดยุคใหม่
รายงานฉบับนี้เป็นงานวิจัยเชิงลึกที่จัดทำโดย Salesforce เนื้อหาของรายงานจะมุ่งวิเคราะห์ภาพรวมปัจจุบันของอุตสาหกรรมการตลาด รายงานนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลำดับความสำคัญ ความท้าทาย และกลยุทธ์ของผู้นำด้านการตลาดทั่วโลก องค์กรธุรกิจใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตนเอง และระบุโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโตในอนาคต
โดยทั่วไป Salesforce จะเผยแพร่รายงานนี้เป็นประจำทุกปี รายงานแต่ละฉบับสะท้อนการเปลี่ยนแปลงล่าสุดด้านเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภค ตารางการเผยแพร่ช่วยให้ข้อมูลยังคงสอดคล้องกับสภาพตลาดในปัจจุบัน ผู้ที่สนใจควรตรวจสอบวันที่เผยแพร่ล่าสุดจากเว็บไซต์ทางการของ Salesforce
ข้อมูลถูกรวบรวมผ่านแบบสำรวจแบบไม่เปิดเผยตัวตนสองชั้น จากผู้นำด้านการตลาดหลายพันคนทั่วโลก ผู้ตอบแบบสำรวจครอบคลุมหลากหลายตำแหน่ง ตั้งแต่ผู้จัดการไปจนถึงประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด แบบสำรวจครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม ขนาดองค์กร และภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลก ระเบียบวิธีที่เข้มงวดนี้ช่วยให้ผลการวิจัยสะท้อนมุมมองของตลาดโลกได้อย่างสมดุลและแม่นยำ
เทรนด์เด่นๆ ประกอบด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้อย่างแพร่หลาย ทั้งในการสร้างเนื้อหาและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ นักการตลาดให้ความสำคัญอย่างมากกับการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวกันบนทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นมือถือ โซเชียลมีเดีย หรือเว็บ การปรับแต่งเฉพาะบุคคลยังคงเป็นลำดับความสำคัญหลัก โดยทีมงานใช้ข้อมูลเพื่อออกแบบการมีปฏิสัมพันธ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ การรักษาความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล กำลังกลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดมากขึ้น
การตลาดผ่านอีเมลยังคงให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงที่สุด เนื่องจากต้นทุนต่ำและสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง การทำ Search Engine Optimization (SEO) นั้นมอบคุณค่าในระยะยาวด้วยการสร้างทราฟฟิกแบบออร์แกนิกที่ยั่งยืน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะเมื่อผสานกับการโฆษณาแบบกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ก็เป็นอีกช่องทางที่ให้ผลลัพธ์โดดเด่น การตลาดผ่านวิดีโอและการค้นหาแบบชำระเงินมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในการเปลี่ยนผู้ที่มีความตั้งใจสูงให้กลายเป็นลูกค้า
ปัญญาประดิษฐ์ช่วยทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การสร้างเนื้อหาและการแบ่งกลุ่มลูกค้า ช่วยให้เกิดการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ทำให้ทีมสามารถคาดการณ์เทรนด์และความต้องการของลูกค้าได้ล่วงหน้า เครื่องมือ AI ยังช่วยเพิ่มความรวดเร็วและความแม่นยำในการตัดสินใจ ด้วยการรับหน้าที่จัดการกระบวนการที่ต้องทำด้วยมือ AI จึงช่วยให้นักการตลาดสามารถโฟกัสกับกลยุทธ์เชิงสร้างสรรค์และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น
ทีมงานมักประสบปัญหาในการผสาน AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์เดิมให้เกิดประสิทธิภาพอย่างแท้จริง การรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่กระจัดกระจายให้เป็นมุมมองเดียวกัน ยังคงเป็นอุปสรรคทางเทคนิคที่สำคัญ นักการตลาดยังต้องเผชิญแรงกดดันในการแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และการวัดผลที่มา ท่ามกลางข้อจำกัดด้านงบประมาณ นอกจากนี้ การรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้า ขณะเดียวกันก็ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลที่ซับซ้อนมากขึ้น ก็เป็นความท้าทายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ผู้เชี่ยวชาญสามารถสมัครรับข่าวสารจากจดหมายข่าวและงานวิจัยชั้นนำในอุตสาหกรรม การเข้าร่วมงานประชุมและสัมมนาออนไลน์ก็เป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเรียนรู้ การสร้างเครือข่ายกับเพื่อนร่วมสายงาน และติดตามผู้นำความคิดบนแพลตฟอร์มโซเชียล ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ การทบทวนรายงานต่างๆ อย่าง State of Marketing อย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้ทีมปรับตัวได้ทันกับภูมิทัศน์การตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
