โซลูชันการสร้างความต้องการ

SDR AI (ตัวแทนการพัฒนาการขาย AI) คือตัวแทนอัตโนมัติที่ทำงานบนเว็บไซต์และกล่องจดหมายอีเมลของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตัวแทนจะระบุผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูง คัดกรองความสนใจ ตอบคำถาม และนัดหมายการประชุม โดยไม่จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่ SDR คอยปฏิบัติงาน ตัวแทน SDR AI ของ Salesforce คือ Piper จาก Qualified

ข้อตกลง B2B จำนวนมากเกี่ยวข้องกับผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคน และการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อเพียงรายเดียวเป็นสาเหตุที่ทำให้หลายข้อตกลงหยุดชะงัก ด้วย Salesforce นั้น Account Discovery Agent (พร้อมใช้งานทั่วไปในเดือนมิถุนายน 2026) จะวิเคราะห์การโต้ตอบข้ามช่องทางเพื่อระบุสมาชิกของกลุ่มผู้ซื้อที่ยังขาดหายไป ประเมินความรู้สึกของพวกเขา และแสดงการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปให้กับทีมการตลาดและฝ่ายขาย เพื่อไม่ให้ช่องว่างใดในคณะผู้ตัดสินใจซื้อถูกมองข้าม

Piper ซึ่งเป็น AI SDR จากการเข้าซื้อกิจการของ Qualified เป็นโซลูชันที่พร้อมใช้งานทันที ออกแบบมาสำหรับลูกค้าเป้าหมายขาเข้า (ผู้ที่เข้ามาหาคุณ เช่น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์) Piper ทำงานตามกระบวนการสำเร็จรูปที่รวดเร็ว จึงเหมาะสำหรับการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายขาเข้าที่มีความตั้งใจซื้อสูงให้กลายเป็นบทสนทนา โดยแทบไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม ขณะที่ Agentforce SDR รองรับการปรับแต่งได้อย่างหลากหลาย ออกแบบมาสำหรับการเข้าหาลูกค้าเป้าหมายเชิงรุก (ทีมของคุณเป็นฝ่ายเข้าหาผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้า) และมอบความยืดหยุ่นเต็มรูปแบบในการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับแต่งทุกขั้นตอนของกระบวนการบนแพลตฟอร์ม Salesforce

Piper จะคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและนัดหมายการประชุม จากนั้นการแจ้งเตือนผ่าน Slack จะถูกส่งไปยัง AE พร้อมบันทึกการเตรียมตัวสำหรับการประชุม บันทึกการสนทนาทั้งหมดจะถูกจัดเก็บใน CRM และ AE จะเห็นแดชบอร์ด Unified Engagement History ที่แสดงทุกกิจกรรมที่ผู้ซื้อเคยดำเนินการ นักการตลาดสามารถระบุลูกค้าเป้าหมายที่ยังต้องการการคัดกรองเพิ่มเติม และใช้ Flow เพื่อสร้างกระบวนการบ่มเพาะที่ปรับเปลี่ยนได้และมีเอกลักษณ์เฉพาะ ซึ่งสามารถทำงานข้ามช่องทางและพัฒนาไปตามบัญชีลูกค้าหรือผู้ซื้อแต่ละราย

บริษัทส่วนใหญ่มักแยกทีมการตลาดและทีมขายออกจากกันโดยสิ้นเชิง ลูกค้าเป้าหมายจะถูกส่งต่อระหว่างทีม และไม่มีใครรู้ว่าท้ายที่สุดแล้วสามารถสร้างรายได้ได้หรือไม่ Salesforce แก้ปัญหานี้ด้วยการให้ทั้งสองทีมทำงานบนแพลตฟอร์มเดียวกันโดยใช้ข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน จึงไม่เกิดปัญหาระหว่างการส่งต่อลูกค้าเป้าหมาย ทีมการตลาดสามารถเห็นได้ว่าแคมเปญใดสร้างข้อตกลงได้ ส่วนทีมขายสามารถเห็นทุกการมีส่วนร่วมของลูกค้าก่อนที่ตัวแทนฝ่ายขายจะเริ่มโทรหา และตัวแทน AI SDR อย่าง Piper (จากการเข้าซื้อกิจการของ Qualified) และ Agentforce SDR จะช่วยให้กระบวนการลูกค้าเป้าหมายดำเนินต่อไปโดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์คือ ทีมการตลาดไม่ได้เป็นเพียงผู้สร้างลูกค้าเป้าหมายอีกต่อไป แต่มีส่วนช่วยสร้างรายได้ที่ปิดการขายได้โดยตรง และทั้งสองทีมก็สามารถพิสูจน์ผลลัพธ์ดังกล่าวได้อย่างชัดเจน