แพลตฟอร์มความภักดีของลูกค้า

ไม่ Loyalty Management ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ CRM อย่างไรก็ตาม Loyalty Management ถูกสร้างขึ้นบน Salesforce Platform โดยตรง จึงสามารถเชื่อมโยงโปรแกรมความภักดีสำหรับทั้ง B2B และ B2C เข้ากับ CRM ของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบครบถ้วนสำหรับสมาชิกแต่ละราย ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมโยงโปรแกรมความภักดีกับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

โปรแกรมความภักดีได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความถี่ในการซื้อ เสริมสร้างความผูกพันกับแบรนด์ เพิ่มมูลค่าการซื้อในแต่ละครั้ง และยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ด้วยแพลตฟอร์ม Loyalty Management แบรนด์สามารถออกแบบโปรแกรมเฉพาะบุคคลตามความต้องการของลูกค้าได้ในวงกว้าง พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมด้วยข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์จาก AI เชิงคาดการณ์ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุความสัมพันธ์ของลูกค้า

เลือกโซลูชัน Loyalty Management ที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ สอดคล้องกับเป้าหมาย และช่วยให้คุณดำเนินโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จได้ในหลายช่องทาง สิ่งที่ควรพิจารณา ได้แก่ ความสามารถในการเชื่อมต่อกับข้อมูลของคุณ รวมถึงประสบการณ์ด้านการตลาด Commerce และ Service ได้โดยตรง ความครอบคลุมของช่องทาง ความยืดหยุ่นในการจัดการทั้งโปรแกรมที่เรียบง่ายและซับซ้อน เครื่องมือวัดผลในตัว AI ที่ฝังมาในระบบ การสนับสนุนลูกค้าและทรัพยากรด้านการฝึกอบรม ชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์ (
เช่น รายงานจากนักวิเคราะห์และรีวิวผลิตภัณฑ์) ตลอดจนความน่าเชื่อถือและความสามารถในการขยายระบบ

ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ด้านความภักดีที่มีความยืดหยุ่นและเฉพาะบุคคลได้ แทนที่จะเป็นโปรแกรมแบบเดิม ๆ อย่าง "ซื้อกาแฟ 10 แก้ว ฟรี 1 แก้ว!" อีกทั้งยังสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าภายใน Loyalty Management รวมถึงดึงข้อมูลจากแหล่งอื่นมาสร้างกลุ่มลูกค้าแบบไดนามิก เพื่อมอบรางวัลเชิงประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแท้จริง

โซลูชันด้านโปรแกรมสะสมความภักดีของ Salesforce ถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นสูง คุณสามารถเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนแบบดั้งเดิม โปรแกรมระดับสมาชิกแบบแบ่งขั้น (เช่น Silver / Gold / Platinum) โปรแกรมเงินคืนตามยอดใช้จ่าย โปรแกรมสะสมการเข้าใช้บริการหรือบัตรสะสมแต้ม หรือแม้แต่รูปแบบผสมที่รวมกลไกหลายประเภทไว้ด้วยกัน ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว นอกเหนือจากธุรกรรมการซื้อขายแล้ว คุณยังสามารถมอบรางวัลให้กับพฤติกรรมที่ไม่เกี่ยวกับการซื้อได้ เช่น การแนะนำลูกค้า การรีวิว การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย หรือการใช้งานแอป กฎการสะสมสิทธิประโยชน์ กฎการแลกรับรางวัล และเกณฑ์การเลื่อนระดับสมาชิกทุกส่วนสามารถกำหนดค่าได้ตามต้องการ เพื่อให้โปรแกรมของคุณสะท้อนกลยุทธ์ของแบรนด์ได้อย่างแท้จริง ไม่ได้ถูกจำกัดด้วยสิ่งที่เทมเพลตสำเร็จรูปกำหนดไว้เท่านั้น

กิจกรรมของโปรแกรมความภักดี เช่น การเลื่อนระดับสมาชิก การสะสมคะแนนถึงเป้าหมาย รางวัลที่ใกล้หมดอายุ หรือการสมัครสมาชิกใหม่ สามารถใช้เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดเส้นทางของลูกค้าใน Marketing Cloud Journey Builder แบบเรียลไทม์ หรือใช้งานผ่าน Flow ใน Marketing Cloud Next ได้ ข้อมูลสมาชิก เช่น ระดับสมาชิก ยอดคะแนน และวันหมดอายุของคะแนนหรือรางวัล สามารถนำมาใช้สร้างอีเมลและข้อความ SMS แบบเฉพาะบุคคลได้ในทุกช่วงของวงจรชีวิตโปรแกรมความภักดี สำหรับองค์กรที่ใช้ Data 360 ข้อมูลโปรแกรมความภักดีสามารถรวมเข้ากับข้อมูลด้านพฤติกรรมและธุรกรรม เพื่อให้การสื่อสารมีความสอดคล้องกับบริบทและเหมาะกับช่วงเวลามากยิ่งขึ้น ผลลัพธ์คือ สมาชิกของคุณจะได้รับการดูแลและการยอมรับในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด ผ่านช่องทางที่เหมาะสมที่สุด

ไม่ใช่ระบบสะสมคะแนนเพียงอย่างเดียวอย่างแน่นอน โซลูชันโปรแกรมสะสมความภักดีของเรารองรับการกำหนดสกุลรางวัลได้ตามต้องการ คุณจึงสามารถกำหนดรางวัลเป็นมูลค่าเงิน เปอร์เซ็นต์ คูปอง หรือสกุลรางวัลรูปแบบใดก็ได้ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ โปรแกรมเงินคืนสามารถคืนมูลค่าเป็นจำนวนเงินเข้าสู่วอลเล็ตของสมาชิก หรือใช้เป็นส่วนลดในขั้นตอนชำระเงินได้ ส่วนโปรแกรมที่ใช้คูปองสามารถออกโค้ดแลกรับสิทธิ์ที่ผูกกับสินค้า หรือประสบการณ์เฉพาะรายการได้ คุณเป็นผู้กำหนดชื่อสกุลรางวัล ประเภทของรางวัล และรูปแบบการแลกรับสิทธิ์ได้เอง โดยแพลตฟอร์มไม่ได้จำกัดให้คุณต้องใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเท่านั้น