สร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสมาชิกและโปรแกรมสร้างแรงจูงใจ ที่ช่วยสร้างข้อเสนอและโปรโมชันที่เหมาะสมได้เชิงรุก สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง และปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและสร้างมูลค่าระยะยาว
ข้อเสนอ การแนะนำต่อ และ Loyalty Management คือวิธีที่แบรนด์ใช้ในการได้มาซึ่งลูกค้า รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างการเติบโตของความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านความสามารถที่เชื่อมโยงกัน 3 ด้าน ได้แก่ โปรแกรมสมาชิกและประสบการณ์ที่มอบรางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ข้อเสนอและโปรโมชันเฉพาะบุคคลที่สามารถขยายการใช้งานได้ และการตลาดแบบแนะนำต่อที่เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ โดย Agentforce Marketing จะรวบรวมทั้งสามความสามารถไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
ออกแบบและบริหารโปรแกรมสมาชิกและประสบการณ์สำหรับทั้ง B2C และ B2B ได้อย่างราบรื่น ด้วยระบบคะแนน ระดับสมาชิก และรางวัล ผ่านเครื่องมือแบบชี้และคลิก พร้อมเชื่อมต่อกับ CRM และเครื่องมือการตลาดของคุณโดยอัตโนมัติ
สร้างและส่งมอบโปรโมชันเฉพาะบุคคลในทุกช่องทาง สัญญาณแบบเรียลไทม์ เช่น พฤติกรรมการเรียกดูและประวัติการซื้อ ช่วยแสดงข้อเสนอที่เกี่ยวข้องที่สุดในช่วงเวลานั้น
มอบโปรแกรมหรือประสบการณ์การแนะนำลูกค้าแบบมีโครงสร้างให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดและพาร์ทเนอร์ช่องทางการขายของคุณ พร้อมสิ่งจูงใจที่ชัดเจนและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ รับการมองเห็นแบบครบถ้วนว่าใครกำลังช่วยสร้างธุรกิจใหม่ให้กับคุณบนแพลตฟอร์มเดียว
ออกแบบโปรแกรมหรือกิจกรรมสำหรับ B2C และ B2B ที่ให้รางวัลแก่การซื้อซ้ำ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และทำให้ลูกค้าคนสำคัญกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
ดำเนินการจากข้อมูลที่ได้จากการตลาด การขาย การบริการ การค้า และพาร์ทเนอร์ เปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยเทมเพลตเฉพาะอุตสาหกรรม คาดการณ์ความเสี่ยงในการเลิกมีส่วนร่วม และเริ่มต้นเส้นทางแบบเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติ
จัดการหลายโปรแกรมและสิ่งจูงใจ (เช่น รางวัลสำหรับช่องทางจำหน่ายและส่วนลดตามปริมาณ) ครอบคลุมหลายแบรนด์และพาร์ทเนอร์จากแพลตฟอร์มเดียว กำหนดค่ารางวัล ระดับสมาชิก ระบบเกมมิฟิเคชัน คลับและชุมชน รวมถึงกฎการแลกรับสิทธิประโยชน์ รับพาร์ทเนอร์ใหม่ เปิดตัวโปรโมชันร่วมกัน และจัดการสกุลเงินร่วมได้อย่างง่ายดาย
ให้ Agentforce ช่วยปรับปรุงการสร้างโปรแกรมให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น พร้อมแนะนำข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดในลำดับถัดไป มอบรางวัลแบบเรียลไทม์ที่ตรงใจสมาชิกแต่ละราย และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยข้อมูลเชิงลึกจาก AI เชิงคาดการณ์
เลิกสร้างข้อเสนอแยกกันสำหรับทุกช่องทางและทุกกลุ่มเป้าหมายด้วยตนเอง ใช้ตัวแทน AI และกลไกการตัดสินใจเพื่อปรับแต่งและนำเสนอโปรโมชันแบบเรียลไทม์ในทุกจุดสัมผัส
สร้าง ดำเนินการ และเพิ่มประสิทธิภาพโปรโมชันและข้อเสนอตลอดวงจรชีวิต ตั้งแต่การตั้งค่าไปจนถึงการวิเคราะห์ผลลัพธ์ Agentforce และวิซาร์ดการตั้งค่าที่มีคำแนะนำช่วยให้คุณนำข้อเสนอออกสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ปรับข้อเสนอให้สอดคล้องกับความตั้งใจของลูกค้าได้ทันที โดยอ้างอิงจากช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ การมีส่วนร่วม และสัญญาณพฤติกรรม Agentforce จะค้นหาข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย จากนั้นปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละช่องทาง เพื่อให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้องเสมอไม่ว่าจะถูกส่งไปที่ใด
รับข้อมูลเชิงลึกจาก AI ที่สามารถนำไปดำเนินการได้ เพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันของข้อเสนอ และปรับเปลี่ยนโดยอัตโนมัติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ ระบบวิเคราะห์โปรโมชันและการระบุแหล่งที่มาในตัวจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าอะไรเป็นปัจจัยขับเคลื่อนคอนเวอร์ชัน ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอ ช่องทาง หรือกลุ่มเป้าหมาย
ขอการแนะนำต่อในช่วงเวลาที่เหมาะสม มอบรางวัลให้ผู้สนับสนุนแบรนด์โดยอัตโนมัติ และขยายไปป์ไลน์ของคุณผ่านพลังแห่งความไว้วางใจ
เปิดตัวแคมเปญการแนะนำต่อสำหรับทั้ง B2C และ B2B ด้วยการตั้งค่าแบบมีคำแนะนำ ผสานรวมโปรโมชันเข้ากับ Marketing Cloud Next, Commerce, Sales และ Service ได้โดยตรง เพื่อทำให้เส้นทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ พร้อมปรับแต่งการมีส่วนร่วมให้สอดคล้องกับแนวทางของแบรนด์และเป้าหมายของโปรแกรม
ใช้ข้อมูลสมาชิกและการกำหนดเป้าหมายเพื่อค้นหากลุ่มลูกค้ามูลค่าสูงที่พร้อมจะแนะนำต่อ มุ่งเน้นโปรแกรมของคุณไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มเปลี่ยนเป็นลูกค้าใหม่ได้มากที่สุด
ติดตามและวัดผล ROI ด้วยแดชบอร์ด AI เชิงคาดการณ์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า จัดลำดับความสำคัญของการลงทุนโดยพิจารณาจากโปรโมชัน ผู้สนับสนุนแบรนด์ และช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
ต้องการพบปะและเรียนรู้จากเพื่อนผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดใช่ไหม กลุ่มผู้ใช้งาน #MomentMarketer ของเราคือที่สำหรับคุณ
สำรวจโซลูชันการตลาดแบบตัวแทนที่สมบูรณ์แบบ ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งช่วงเวลาที่เหมาะสม และสร้างบทสนทนาแบบสองทางตลอดความสัมพันธ์กับลูกค้า
สร้างมูลค่าตลอดอายุของลูกค้าตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้าไปจนถึงการเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ด้วยรางวัล ระดับสมาชิก ข้อเสนอ และประสบการณ์ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับความสัมพันธ์ทั้งแบบ B2C และ B2B
ขยายไปป์ไลน์ของคุณด้วยการเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ที่ช่วยสร้างรายได้ใหม่ผ่านโปรแกรมการแนะนำต่อแบบอัตโนมัติสำหรับทั้ง B2C และ B2B
การตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง และครั้งนี้เกิดขึ้นเพราะ AI แบบตัวแทน ในคำปราศรัย Agentforce Marketing ปีนี้ เราได้สำรวจว่าตัวแทน AI สามารถช่วยคุณจุดประกายบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร ทำงานตอบสนองทุกข้อความและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
เข้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ Agentforce Marketing ของเรา เพื่อสำรวจความสามารถล่าสุดของแพลตฟอร์ม ที่ช่วยให้นักการตลาดทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้
ค้นพบสิ่งที่ทำให้ทีมการตลาดระดับแนวหน้ามีความแตกต่างในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ อ้างอิงจากข้อมูลเชิงลึกของผู้นำกว่า 4,500 คนทั่วโลก เหล่า Trailblazers ในอุตสาหกรรมจะวิเคราะห์แนวโน้มที่กำหนดการเติบโต และวิธีนำไปปรับใช้
เปิดตัวและปรับแต่งแคมเปญได้ภายในไม่กี่นาที ดูว่า Agentforce Marketing ช่วยให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นกว่าที่เคย พร้อมทำให้ทุกการโต้ตอบมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นได้อย่างไร
เปลี่ยนจากการสื่อสารแบบกระจายข้อความ ไปสู่การมีส่วนร่วมแบบบทสนทนา เรียนรู้ว่าลูกค้าสามารถตอบกลับ รับคำตอบทันที และเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมได้ในช่องทางเดียวกันอย่างไร
ดูเทรนด์ล่าสุดด้าน AI ข้อมูล และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล จากข้อมูลเชิงลึกของนักการตลาดเกือบ 4,500 คนทั่วโลก เรียนรู้ว่าบรรดาแบรนด์ชั้นนำกำลังรับมือกับยุคของการตลาดแบบตัวแทนอย่างไร และอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นลำดับความสำคัญและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
ดูเหตุผลที่ Gartner® ยกย่องให้ Salesforce เป็นผู้นำเป็นปีที่แปดติดต่อกัน และอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นที่สุดด้านความครบสมบูรณ์แบบของวิสัยทัศน์
เริ่มต้นใช้งานการตลาดแบบตัวแทน ดูว่า AI แบบตัวแทนช่วยให้คุณวางแผน เปิดตัว และปรับแต่งแคมเปญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่างไร ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้จัดการการออกแบบ การกำหนดรูปแบบ การกำหนดค่า การดำเนินงาน และการวิเคราะห์โปรแกรมสะสมความภักดีแบบหลายช่องทาง ซอฟต์แวร์ Loyalty Management ช่วยให้นักการตลาดและแบรนด์สามารถบริหารโปรแกรมสะสมความภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งโปรแกรมเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์และลูกค้า โดยลูกค้าจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับรางวัลและสิทธิประโยชน์จากการเป็นสมาชิก แนวทางนี้ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุความสัมพันธ์ของลูกค้า การรักษาลูกค้าไว้กับแบรนด์ และความพึงพอใจต่อแบรนด์โดยรวมได้มากยิ่งขึ้น
ไม่ Loyalty Management ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ CRM อย่างไรก็ตาม Loyalty Management ถูกสร้างขึ้นบน Salesforce Platform โดยตรง จึงสามารถเชื่อมโยงโปรแกรมความภักดีสำหรับทั้ง B2B และ B2C เข้ากับ CRM ของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบครบถ้วนสำหรับสมาชิกแต่ละราย ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมโยงโปรแกรมความภักดีกับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
โปรแกรมความภักดีได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความถี่ในการซื้อ เสริมสร้างความผูกพันกับแบรนด์ เพิ่มมูลค่าการซื้อในแต่ละครั้ง และยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ด้วยแพลตฟอร์ม Loyalty Management แบรนด์สามารถออกแบบโปรแกรมเฉพาะบุคคลตามความต้องการของลูกค้าได้ในวงกว้าง พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมด้วยข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์จาก AI เชิงคาดการณ์ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุความสัมพันธ์ของลูกค้า
เลือกโซลูชัน Loyalty Management ที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ สอดคล้องกับเป้าหมาย และช่วยให้คุณดำเนินโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จได้ในหลายช่องทาง สิ่งที่ควรพิจารณา ได้แก่ ความสามารถในการเชื่อมต่อกับข้อมูลของคุณ รวมถึงประสบการณ์ด้านการตลาด Commerce และ Service ได้โดยตรง ความครอบคลุมของช่องทาง ความยืดหยุ่นในการจัดการทั้งโปรแกรมที่เรียบง่ายและซับซ้อน เครื่องมือวัดผลในตัว AI ที่ฝังมาในระบบ การสนับสนุนลูกค้าและทรัพยากรด้านการฝึกอบรม ชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์ (
เช่น รายงานจากนักวิเคราะห์และรีวิวผลิตภัณฑ์) ตลอดจนความน่าเชื่อถือและความสามารถในการขยายระบบ
ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ด้านความภักดีที่มีความยืดหยุ่นและเฉพาะบุคคลได้ แทนที่จะเป็นโปรแกรมแบบเดิม ๆ อย่าง "ซื้อกาแฟ 10 แก้ว ฟรี 1 แก้ว!" อีกทั้งยังสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าภายใน Loyalty Management รวมถึงดึงข้อมูลจากแหล่งอื่นมาสร้างกลุ่มลูกค้าแบบไดนามิก เพื่อมอบรางวัลเชิงประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแท้จริง
โซลูชันด้านโปรแกรมสะสมความภักดีของ Salesforce ถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นสูง คุณสามารถเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนแบบดั้งเดิม โปรแกรมระดับสมาชิกแบบแบ่งขั้น (เช่น Silver / Gold / Platinum) โปรแกรมเงินคืนตามยอดใช้จ่าย โปรแกรมสะสมการเข้าใช้บริการหรือบัตรสะสมแต้ม หรือแม้แต่รูปแบบผสมที่รวมกลไกหลายประเภทไว้ด้วยกัน ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว นอกเหนือจากธุรกรรมการซื้อขายแล้ว คุณยังสามารถมอบรางวัลให้กับพฤติกรรมที่ไม่เกี่ยวกับการซื้อได้ เช่น การแนะนำลูกค้า การรีวิว การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย หรือการใช้งานแอป กฎการสะสมสิทธิประโยชน์ กฎการแลกรับรางวัล และเกณฑ์การเลื่อนระดับสมาชิกทุกส่วนสามารถกำหนดค่าได้ตามต้องการ เพื่อให้โปรแกรมของคุณสะท้อนกลยุทธ์ของแบรนด์ได้อย่างแท้จริง ไม่ได้ถูกจำกัดด้วยสิ่งที่เทมเพลตสำเร็จรูปกำหนดไว้เท่านั้น
กิจกรรมของโปรแกรมความภักดี เช่น การเลื่อนระดับสมาชิก การสะสมคะแนนถึงเป้าหมาย รางวัลที่ใกล้หมดอายุ หรือการสมัครสมาชิกใหม่ สามารถใช้เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดเส้นทางของลูกค้าใน Marketing Cloud Journey Builder แบบเรียลไทม์ หรือใช้งานผ่าน Flow ใน Marketing Cloud Next ได้ ข้อมูลสมาชิก เช่น ระดับสมาชิก ยอดคะแนน และวันหมดอายุของคะแนนหรือรางวัล สามารถนำมาใช้สร้างอีเมลและข้อความ SMS แบบเฉพาะบุคคลได้ในทุกช่วงของวงจรชีวิตโปรแกรมความภักดี สำหรับองค์กรที่ใช้ Data 360 ข้อมูลโปรแกรมความภักดีสามารถรวมเข้ากับข้อมูลด้านพฤติกรรมและธุรกรรม เพื่อให้การสื่อสารมีความสอดคล้องกับบริบทและเหมาะกับช่วงเวลามากยิ่งขึ้น ผลลัพธ์คือ สมาชิกของคุณจะได้รับการดูแลและการยอมรับในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด ผ่านช่องทางที่เหมาะสมที่สุด
ไม่ใช่ระบบสะสมคะแนนเพียงอย่างเดียวอย่างแน่นอน โซลูชันโปรแกรมสะสมความภักดีของเรารองรับการกำหนดสกุลรางวัลได้ตามต้องการ คุณจึงสามารถกำหนดรางวัลเป็นมูลค่าเงิน เปอร์เซ็นต์ คูปอง หรือสกุลรางวัลรูปแบบใดก็ได้ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ โปรแกรมเงินคืนสามารถคืนมูลค่าเป็นจำนวนเงินเข้าสู่วอลเล็ตของสมาชิก หรือใช้เป็นส่วนลดในขั้นตอนชำระเงินได้ ส่วนโปรแกรมที่ใช้คูปองสามารถออกโค้ดแลกรับสิทธิ์ที่ผูกกับสินค้า หรือประสบการณ์เฉพาะรายการได้ คุณเป็นผู้กำหนดชื่อสกุลรางวัล ประเภทของรางวัล และรูปแบบการแลกรับสิทธิ์ได้เอง โดยแพลตฟอร์มไม่ได้จำกัดให้คุณต้องใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเท่านั้น
