Salesforce for Retail คือแพลตฟอร์มเดียวที่ข้อมูลผู้ซื้อแบบรวมศูนย์ เวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจค้าปลีก และตัวแทน AI ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล ทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้ทุกประสบการณ์มีความเป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในร้านค้า ออนไลน์ หรือผ่าน AI ที่ลูกค้าของคุณใช้งานอยู่แล้ว ไม่ต้องเชื่อมต่อระบบที่แยกส่วนเข้าด้วยกัน ไม่ต้องรื้อและเปลี่ยนระบบเดิมทั้งหมด
Agentforce for Retail คือโซลูชันตัวแทน AI ของ Salesforce ที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจค้าปลีก โดยช่วยทำงานอัตโนมัติในด้านต่าง ๆ เช่น การสนับสนุนคำสั่งซื้อ การตลาด และการจัดการโปรแกรมสะสมคะแนน พร้อมมอบความช่วยเหลือด้านการเลือกซื้อสินค้าแบบเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางการค้า การบริการ และภายในร้านค้าแบบหลายช่องทางอย่างไร้รอยต่อ
ด้วย Agentforce สำหรับ Retail ตัวแทน AI ของคุณสามารถตอบสนองความต้องการและความท้าทายเฉพาะตัวในการขายปลีกได้:
ความช่วยเหลือในการช้อปปิ้งส่วนบุคคล
การสนับสนุนการบริการลูกค้า
การจัดการการคืนสินค้า
ด้วย Agentforce for Retail ตัวแทน AI ของคุณสามารถใช้โมเดลข้อมูลสำหรับธุรกิจค้าปลีกได้โดยตรง ส่งผลให้มีบริบทที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและความแม่นยำที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น:
การจัดการสินค้าคงคลัง
Order Management
แค็ตตาล็อกสินค้า
การดำเนินการคือภารกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งตัวแทนสามารถดำเนินการเพื่อบรรลุภารกิจของตนตามทริกเกอร์หรือคำสั่ง ตัวอย่างบางส่วนได้แก่:
อัพเดทคำสั่งซื้อ
เริ่มต้นการกลับมา
ข้อเสนอแนะสินค้า
ด้วย Agentforce สำหรับ Retail ตัวแทน AI ของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลจากระบบต่างๆ ได้อย่างราบรื่นแทนที่จะ
รายการสิ่งของ
จุดขาย (POS)
Loyalty Management
Agentforce ผสานตัวแทน AI ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ และข้อมูลที่เชื่อถือได้เข้าด้วยกัน เพื่อทำงานอัตโนมัติและมอบการสนับสนุนที่ราบรื่นในทุกช่องทาง เริ่มต้นได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยความสามารถที่สร้างไว้ล่วงหน้า ปรับแต่งได้ด้วยเครื่องมือแบบ Low-Code และกำหนดแนวทางควบคุมสำหรับการส่งต่อให้มนุษย์อย่างเหมาะสม
ขับเคลื่อนประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบตัวแทนผ่านทั้งช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของและช่องทางพันธมิตร ด้วยผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนบุคคลที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การเผยแพร่แพลตฟอร์ม AI และการค้นหาที่พร้อมรองรับ GEO พร้อมทั้งทำงานด้านการจัดการสินค้าอัตโนมัติและฝังข้อมูลเชิงลึกลงในเวิร์กโฟลว์ประจำวัน
การสนทนาแบบสองทางสร้างความสัมพันธ์ที่มีการมีส่วนร่วม โดยที่ลูกค้าได้รับคำตอบเฉพาะบุคคล คำแนะนำ และมีตัวแทน AI ดำเนินงานต่าง ๆ ให้ในทุกช่องทาง โดยครอบคลุมทั้งบริการ การขาย และการค้า เพื่อให้ทุกการมีปฏิสัมพันธ์ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
จัดการกับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ ด้วย Agentforce คุณสามารถสร้างตัวแทนใดๆ ตั้งแต่เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลอุตสาหกรรม กระบวนการ และฟังก์ชันต่างๆ มากมาย
AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับ อุตสาหกรรมของคุณ
เริ่มใช้ AI สำหรับอุตสาหกรรมได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องสร้างอะไรขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น
เครื่องมือ Low Code สำหรับการปรับแต่งอย่างรวดเร็ว
สร้างตัวแทนที่กำหนดเองได้ด้วยการคลิก ไม่ใช่โค้ด และใช้งานอย่างรวดเร็ว
การรักษาความปลอดภัยข้อมูลในตัว
ใช้ประโยชน์จาก Einstein Trust Layer เพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลพร้อมกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เฉพาะเจาะจงของอุตสาหกรรม
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
เรียนรู้ว่า Salesforce ช่วยเพิ่มรายได้และสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างไร
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
ตัวแทน AI ในธุรกิจค้าปลีก คือระบบปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เครื่องมือเหล่านี้สามารถจัดการงานต่างๆ ได้ เช่น การแก้ไขคำถามของลูกค้าเบื้องต้น การแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล และการสร้างรวมถึงปรับปรุงแคมเปญการตลาด ด้วยการใช้ แมชชีนเลิร์นนิง (ML) และ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ตัวแทน AI สามารถให้การสนับสนุนได้ 24 ชั่วโมงทุกวัน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และขับเคลื่อนยอดขาย ทำให้เป็นทรัพยากรสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกยุคใหม่ที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน
Agentic AI ในธุรกิจค้าปลีก หมายถึงระบบ AI อัตโนมัติที่ทำงานแทนผู้ค้าปลีกหรือลูกค้า เพื่อดำเนินภารกิจเฉพาะด้าน ตัวแทน AI เหล่านี้สามารถตัดสินใจได้ด้วยตนเอง เช่น การจัดการการคืนสินค้า การแนะนำสินค้า หรือการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด Agentic AI ทำงานด้วยระดับความเป็นอิสระสูง โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อปรับตัวให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งช่วยยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
ตัวแทน AI สำหรับธุรกิจค้าปลีกมอบประโยชน์หลากหลายประการ รวมถึงการยกระดับ การบริการลูกค้า ผ่านการแนะนำแบบเฉพาะบุคคลและความพร้อมให้บริการ 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยการทำงานประจำให้เป็นอัตโนมัติ ลดความผิดพลาดจากมนุษย์ และให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งช่วยให้พนักงานหน้าร้านมีเวลามากขึ้นสำหรับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า
นอกจากนี้ ตัวแทน AI ยังสามารถช่วยจัดการสินค้าคงคลัง โดยคาดการณ์ความต้องการสินค้าและลดของเสียให้เหลือน้อยที่สุดได้อีกด้วย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า พวกมันสามารถระบุแนวโน้มและความชื่นชอบของลูกค้า ช่วยให้ทำการตลาดแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มยอดขายได้ โดยรวมแล้ว สามารถช่วยสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าประทับใจยิ่งขึ้น ส่งผลให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น
Agentic AI ในธุรกิจค้าปลีกช่วยยกระดับกรณีการใช้งานที่หลากหลายทั่วทั้งองค์กรค้าปลีก โดยครอบคลุมถึงกรณีต่อไปนี้
Agentforce สำหรับธุรกิจค้าปลีก คือโซลูชัน Salesforce แบบครบวงจรที่พลิกโฉมทั้งองค์กรค้าปลีก โซลูชันนี้ผสานข้อมูลแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากทุกแผนก ตั้งแต่การขายและการตลาด ไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลังและการบริการลูกค้า ด้วยแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ Agentforce ช่วยเสริมการทำงานร่วมกัน เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล แนวทางแบบองค์รวมนี้ช่วยให้ทุกจุดสัมผัสเป็นไปอย่างราบรื่น เพิ่มทั้งประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าทั่วทั้งระบบนิเวศค้าปลีก
Agentforce สำหรับธุรกิจค้าปลีกช่วยทำให้การดำเนินงานคล่องตัวขึ้น ด้วยการยกระดับการบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารกำลังคน และปรับปรุงผลการขายผ่านการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การจัดตารางงาน และโมดูลการฝึกอบรม
Agentforce มอบความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ตลอดห่วงโซ่มูลค่าของธุรกิจค้าปลีก ได้แก่:
-เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการตัดสินใจ เพื่อยกระดับทั้งประสบการณ์ลูกค้าและผลประกอบการของธุรกิจ
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ขีดความสามารถของ Agentforce แบบสำเร็จรูปของ Salesforce ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อเสนอแนะของลูกค้า และอาจไม่แสดงถึงรายละเอียดผลิตภัณฑ์จริง โซลูชันอาจไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ อาจส่งมอบไม่ตรงเวลาหรือไม่ส่งมอบเลย ลูกค้าควรตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากโซลูชันที่มีอยู่ในปัจจุบัน
