หยุดสูญเสียรายได้จากช่องว่างระหว่างช่องทางและระบบต่างๆ Salesforce คือแพลตฟอร์มการค้าแบบรวมศูนย์เพียงหนึ่งเดียวสำหรับธุรกิจค้าปลีก ที่เชื่อมโยงข้อมูลผู้ซื้อ ตัวแทน AI และเวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์ เพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย สร้างความภักดีของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโต
ผู้ค้าปลีกจะสูญเสียลูกค้าเมื่อข้อมูลกระจัดกระจายและ AI ถูกเพิ่มเข้ามาแบบแยกส่วน Agentforce สำหรับ Commerce คือแพลตฟอร์มเดียวที่ปิดทุกช่องว่างได้โดยตรง ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจค้าปลีก ตัวแทน AI ที่มีการกำกับดูแล และบริบทของผู้ซื้อแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่การทดลองใช้งานจนถึงการใช้งานจริง โดยไม่จำเป็นต้องรื้อและเปลี่ยนระบบเดิมทั้งหมด
Commerce Cloud
ขับเคลื่อนการช้อปปิ้งแบบตัวแทนผ่านทั้งช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของและช่องทางที่กระจายไปยังแพลตฟอร์มอื่น เพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้า มอบผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนหน้าร้านและแอปส่งข้อความของคุณ เผยแพร่แคตตาล็อกสินค้าของคุณไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลและ AI อย่าง ChatGPT และปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณให้พร้อมสำหรับ GEO เพื่อรองรับการค้นพบแบบออร์แกนิกผ่าน AI
ทำให้งานขายสินค้าที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การสร้างกฎการจัดเรียงและการจัดหมวดหมู่สินค้า รับพื้นที่ทำงานที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบทบาทงาน พร้อมข้อมูลเชิงลึกตามบริบทที่ฝังอยู่ในเวิร์กโฟลว์ประจำวัน เพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้น
ทำลายข้อจำกัดของตัวแทนด้านคอมเมิร์ซที่แยกส่วน ด้วย Commerce Cloud แพลตฟอร์มที่ออกแบบมาสำหรับการประสานงานหลายตัวแทน ด้วยบริบทเชิงลึกและการทำให้ข้อมูลสอดคล้องกัน สร้างขึ้นบนพื้นฐานของความน่าเชื่อถือและการกำกับดูแล เพื่อรองรับกลยุทธ์แบบ Agentic ที่บูรณาการและสามารถขยายได้
ก้าวข้ามการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด เพื่อเชื่อมโยงผู้ซื้อกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างราบรื่น Agentic Commerce Search ใช้ข้อมูลผู้ซื้อจริงและข้อมูลจำลองเพื่อสร้างผลลัพธ์จริง โดยช่วยเพิ่มอัตราการแปลง 13% และเพิ่มอัตราการเพิ่มสินค้าลงตะกร้า 17% เสริมศักยภาพการค้นพบสินค้าด้วย AI ทั่วทั้งเว็บไซต์และตัวแทนผู้ซื้อของคุณ
Point of Sale
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แนบแน่นยิ่งขึ้น รับข้อมูลเชิงลึกแบบ 360 องศาเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า สถานะสมาชิก และประวัติการซื้อ ส่งเอกสารสรุปรายการสินค้าที่ต้องการแบบดิจิทัล และลงทะเบียนลูกค้าใหม่ได้โดยตรงผ่านระบบ POS บนมือถือ
ให้ทีมของคุณเข้าถึงรายการสินค้า (SKU) หลายล้านรายการ และไม่พลาดทุกโอกาสในการขาย การมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ทำให้พนักงานสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วว่าสินค้าที่หมดสต็อกมีจำหน่ายที่สาขาอื่นหรือในแค็ตตาล็อกเสมือนของคุณหรือไม่ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
การพาณิชย์รวมศูนย์จะเชื่อมต่อ B2C Commerce เข้ากับ POS และการจัดการคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เดียว ช่วยให้คุณสามารถจัดการการซื้อ การชำระเงิน และคำสั่งซื้อของลูกค้าได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
สถาปัตยกรรมตะกร้าแบบหลายช่องทางช่วยให้สินค้าแต่ละรายการสามารถมีวิธีการจัดส่งของตนเองได้ ซึ่งรวมถึงสั่งซื้อออนไลน์แล้วรับที่ร้าน (BOPIS), สั่งซื้อออนไลน์แล้วส่งคืนที่ร้าน (BORIS), สั่งซื้อออนไลน์แล้วจัดส่งจากร้าน (BOFIS), สั่งซื้อที่ร้านแล้วรับที่ร้าน (BISPIS), จองออนไลน์แล้วจัดส่งจากร้าน (ROFIS) และการแลกเปลี่ยนสินค้าแบบครบวงจร
Order Management
ใช้ทักษะอัจฉริยะเชิงตัวแทนเพื่อจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการจัดส่งสินค้าแบบไดนามิก มอบเครื่องมือช่วยตัดสินใจแบบอัตโนมัติให้กับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่ง และรับรองว่าทุกคำสั่งซื้อตรงตามกำหนดการจัดส่งที่สัญญาไว้กับลูกค้า
ลดต้นทุนและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบ Order Management แบบกระจายที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกซึ่งสร้างไว้ใน CRM ของคุณโดยตรง
ใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลเชิงบริบทให้ตัวแทน เช่น ประวัติคำสั่งซื้อ บันทึกลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน และเครื่องมือบริการ ทั้งหมดนี้ดูได้บนหน้าจอเดียว
เพิ่มอัตราการแปลงและสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้ซื้อ ด้วยการแสดงสถานะสินค้าคงคลังที่ถูกต้องทันทีที่ลูกค้าเริ่มมีส่วนร่วม แสดงระดับสต็อกแบบเรียลไทม์โดยตรงบนหน้ารายละเอียดสินค้า หรือฝังข้อมูลความพร้อมของสินค้าในทุกช่องทาง รวมถึงแชทบนเว็บไซต์และการสนทนาแบบตัวแทนกับ Salesforce Shopper Agent ด้วยการให้ทั้งลูกค้าและตัวแทนเห็นข้อมูลสินค้าที่มีอยู่จริงอย่างโปร่งใส คุณจะช่วยลดความติดขัดในกระบวนการซื้อ และปิดการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ลดความยุ่งยากในการคืนสินค้าด้วยเครื่องมือจัดเรียงสินค้า พัฒนาได้รวดเร็วด้วย Headless API และสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลในทุกเส้นทางของลูกค้าด้วย Agentforce
เริ่มต้นได้รวดเร็วด้วยเทมเพลต เปิดตัว ตั้งค่า และบรรลุเป้าหมายด้วย Agentforce พร้อมเพิ่มรายได้ด้วยข้อมูลที่เชื่อมต่อกัน
ลดต้นทุนและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบจัดการคำสั่งซื้อที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
ขับเคลื่อนการเติบโต เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย และยกระดับประสิทธิภาพการทำงานด้วย Agentforce และเครื่องมือ AI สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อผ่านการโต้ตอบแบบไดนามิก
เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันผู้ซื้อด้วยประสบการณ์การชำระเงินที่ยืดหยุ่นและได้รับการปรับให้เหมาะสมพร้อมทั้งขจัดงานบูรณาการที่ซับซ้อน
นำข้อมูลลูกค้าคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังมาไว้ที่หน้าร้านค้าของคุณด้วย POS ที่ยืดหยุ่นและใช้งานบนมือถือเป็นหลัก รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการผสานรวม Salesforce ในตัวและ CMS แบบไม่ต้องเขียนโค้ด
ติดต่อเราในวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Salesforce สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณได้
การเป็นพันธมิตรกับ Salesforce ทำให้เราสามารถทำงานในด้านบริการลูกค้าและปัญหาด้านธุรกิจที่เรากำลังพยายามแก้ไขได้ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว
เอเจ สุเทรารองประธานอาวุโสและหัวหน้าฝ่าย เทคโนโลยี และโลจิสติกส์, บริษัท ดุลูธ เทรดดิ้ง
เรียนรู้ว่า Salesforce ช่วยเพิ่มรายได้และสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างไร
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกและความเป็นผู้นำทางความคิดสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก
กลุ่มผลิตภัณฑ์ของเราที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Headless 360 ที่เชื่อถือได้ ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ในรูปแบบใหม่ทั้งหมด ตอนนี้ทุกทีมในองค์กรของคุณ ไม่ว่าจะเป็นทีมบริการลูกค้าด้านค้าปลีก การตลาด การขาย การค้า IT พนักงานประจำจุดขาย และทีมข้อมูล สามารถยกระดับการทำงานของตนด้วยข้อมูลที่เชื่อมต่อกันและ AI ที่เชื่อถือได้ ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจค้าปลีก
Commerce Cloud คือเครื่องมือขับเคลื่อนการเติบโตสำหรับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า โดยช่วยทำให้การขายตลอดวงจรของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยการฝังการค้าดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไว้ในทุกจุด ตั้งแต่หน้าร้านดิจิทัลที่ยืดหยุ่น ไปจนถึงแอปแบบฝังสำหรับการขาย การบริการ และการตลาด
Commerce Cloud ช่วยให้แบรนด์เปิดตัวได้เร็วขึ้น เติบโตได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น โดยจะสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขาย เพิ่มมูลค่าเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ ยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในทุกจุดสัมผัส ทั้งช่องทางดิจิทัลและหน้าร้านจริง
Commerce Cloud ประกอบด้วยทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์การค้าแบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านดิจิทัล เครื่องมือหาลูกค้าและสร้างความภักดี เครื่องมือรายงานและข้อมูลเชิงลึก ระบบจัดการคำสั่งซื้อ ระบบการชำระเงิน แอปแบบฝัง และตัวแทน AI ที่สร้างไว้โดยตรงในทุกเวิร์กโฟลว์
เมื่อเลือกแพลตฟอร์มการค้าปลีกที่เหมาะสม ควรให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มที่พร้อมรองรับอนาคต เชื่อถือได้ ปรับขนาดได้ และรองรับการขยายตัวในระดับนานาชาติ ซึ่งจะทำให้เกิดการเติบโตในอนาคต มองหาโซลูชั่นที่ออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นพร้อมด้วยเครื่องมือที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อส่งมอบนวัตกรรมได้อย่างรวดเร็ว
