Humanos mais capacitados
e agentes de IA disponíveis o tempo todo.
Essa é a receita para o sucesso ilimitado.

Uma empresa agêntica é uma organização onde pessoas e agentes de IA colaboram de maneira integrada. Com a ajuda da força de trabalho digital, os colaboradores podem aumentar a produtividade, descobrir insights, melhorar resultados e fortalecer o relacionamento com os clientes. E a melhor parte é que podem fazer tudo isso por meio de experiências confiáveis, orientadas por dados. Isso exige uma plataforma unificada de verdade, pois sem ela não é possível proporcionar o nível de eficiência capaz de dimensionar as operações — muito menos entregar bons resultados duradouros no atendimento ao cliente.

A era agêntica é um divisor de águas para o trabalho das empresas. Pela primeira vez, a IA não está apenas respondendo a perguntas ou realizando tarefas simples e repetitivas. Ela evoluiu e é capaz de raciocinar e se adaptar, e além disso consegue lidar com trabalhos cognitivos que antes eram realizados apenas por humanos. Os colaboradores contam com parceiros digitais que pensam, aprendem e agem junto com eles — o que incentiva decisões mais rápidas, experiências do cliente mais personalizadas e uma produtividade em grande escala. Uma equipe composta apenas por pessoas jamais alcançaria esse tipo de resultados.

O primeiro passo para se tornar uma empresa agêntica é ter uma visão clara e um bom alinhamento da equipe, com os objetivos bem claros. Depois, é necessário identificar quais são os casos iniciais de alto impacto, transformar seus processos existentes para que pessoas e agentes trabalhem em conjunto e, por fim, construir uma base de dados confiável e unificada, que fornecerá uma única fonte de verdade para todas as decisões.

Fazendo isso, você aumenta as chances encantar os clientes e, ao mesmo tempo, garantir o sucesso dos colaboradores. Além disso, é fundamental olhar para o futuro e começar a se preparar para ambientes avançados, compostos por elementos como múltiplos agentes, robótica e inteligência empresarial geral (EGI, na sigla em inglês). Saiba como começar essa jornada com o nosso guia passo a passo aqui.

Um agente de IA é um app de raciocínio inteligente, capaz de usar dados e grandes modelos de linguagem para realizar planejamentos, executar tarefas e participar de conversas. Os agentes dependem de um gatilho para agir, como alterações nos dados, conversas ou automações agendadas. Esse mesmo gatilho é o ponto de partida para determinar um plano de ação, e este, por sua vez, é determinado de acordo com os tópicos predefinidos que foram atribuídos ao agente. O tópico é uma tarefa a ser realizada, e já vem com instruções e um conjunto de ações que o agente pode executar de modo a atingir o objetivo. Na etapa seguinte, o agente raciocina, seleciona um tópico relevante, escolhe a ação a ser realizada e coleta os dados necessários para realizar a tarefa. O Agentforce é a plataforma na qual as equipes de TI podem determinar parâmetros para os agentes de IA.

O Customer 360 não é um único produto. Na verdade, ele é uma espécie de resultado final. Em outras palavras: ele é o resultado final que nós ajudamos os clientes a alcançar. Para isso, contamos com o nosso catálogo de soluções. Oferecemos aplicativos para praticamente todas as equipes da sua organização, e isso significa que todos — colaboradores e também agentes de IA — podem tomar decisões com base em uma visão completa da situação. Além disso, os colaboradores e os agentes trabalham juntos de modo a gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes.

Dados desconectados são um dos principais obstáculos na hora de proporcionar uma excelente experiência para clientes e colaboradores. Com muita frequência, esses dados ficam isolados em silos desconectados, distantes da fonte confiável de informações que sua organização precisa. A resposta para essa situação é o Data 360, que unifica dados de qualquer fonte em uma visão abrangente e protegida do seu negócio. A MuleSoft, a plataforma nº 1 do mundo em integração e APIs, conecta dados de todos os lugares (sim, até mesmo de mainframes), e assim você pode unificar todos os silos de dados para obter uma visão completa dos clientes e da empresa. E tem mais: com a nossa Zero Copy Partner Network, as organizações podem conectar e utilizar todos os seus dados dentro da Agentforce 360 Platform, sem complicações e sem a necessidade de mover ou copiar dados entre plataformas.

Depois que seus dados estiverem unificados, o Tableau vai auxiliar nas etapas de exploração das informações, identificação de padrões e tomada de decisões baseadas em insights para toda a empresa. Juntas, nossas soluções de dados oferecem inteligência em tempo real e governança para colaboradores e agentes, garantindo que todos acessem apenas as informações que têm autorização para acessar. Ao mesmo tempo, essas soluções também possibilitam experiências mais personalizadas em cada ponto de contato.

O Agentforce é o inovador pacote de agentes e ferramentas personalizáveis da Salesforce, que já vem integrado à Agentforce 360 Platform . Com ele, as empresas podem criar, personalizar e implementar agentes autônomos para apoiar colaboradores e clientes. Com o Agentforce, você pode acessar modelos prontos para uso na hora de criar e personalizar rapidamente agentes de IA que atendem a requisitos comerciais específicos. Esses agentes também podem ser personalizados por meio de ferramentas conhecidas da Salesforce, incluindo modelos de prompts, Flows e Apex. Outra coisa importante é que os agentes conseguem executar tarefas empresariais utilizando dados do CRM da empresa, dados externos e metadados — e fazem isso de acordo com rigorosas diretrizes de privacidade, segurança e proteção. Como esses agentes estão totalmente integrados aos apps do Customer 360 nas áreas de vendas, atendimento ao cliente, marketing, e-commerce e muito mais, eles conseguem transferir tarefas para os colaboradores de forma contínua, sem sair do fluxo de trabalho. Você pode colaborar com seus agentes como se fossem uma extensão da equipe em qualquer app da Salesforce, app de parceiros ou mesmo apps personalizados que você desenvolver.

Sim. Nossos aplicativos de CRM são desenvolvidos para atender às demandas que a sua organização está enfrentando hoje, e nós podemos ajudar você a adotar as tecnologias mais avançadas. Algumas organizações podem precisar de apenas uma de nossas soluções de CRM líderes de mercado, que será usada em um único departamento ou para sanar um só objetivo de negócios; já outras podem atingir resultados melhores se conectarem suas equipes e dados a uma plataforma de CRM impulsionada por IA, pois assim poderão gerenciar os relacionamentos com clientes de forma mais abrangente.

Temos orgulho dos resultados que nossos clientes alcançam com o Salesforce. Mas, se você quiser mais provas, confira só: uma pesquisa realizada em agosto de 2025 revelou que 97% dos nossos clientes alcançaram um ROI positivo com o Salesforce. Além disso, 98% estavam satisfeitos com o Salesforce. Em média, os clientes relatam, entre outras métricas, uma resposta 34% mais rápida aos clientes, uma tomada de decisão 33% mais ágil, 33% mais eficiência em atividades colaborativas e um aumento de 34% na produtividade dos colaboradores. Isso ao longo de toda a implementação do Salesforce. Leia nossas histórias de sucesso de clientes para saber mais sobre o valor que o Salesforce tem para oferecer.

Oferecemos diversas modalidades de preços para nossos clientes, incluindo:

Starter Suite, Pro Suite ou Foundation Suites: ao selecionar um deles, você adquire um pacote com alguns dos nossos recursos mais populares em uma só suíte. Dessa forma, é possível criar um Customer 360 pronto para uso nas áreas de vendas, atendimento ao cliente, marketing, e-commerce e Data 360. O Starter Suite é ideal para startups, enquanto o Foundations oferece um conjunto mais robusto de funcionalidades para empresas mais consolidadas.

Complementos: cada complemento selecionado ajuda a personalizar a solução de CRM, para que sua organização obtenha exatamente aquilo que está buscando. Oferecemos complementos com diferentes níveis de funcionalidade, de forma semelhante às nossas edições de produto, que também apresentam níveis diversos de funcionalidade.

Para saber mais, visite a página Preços dos produtos da Salesforce.

Os clientes devem adquirir complementos específicos do produto para aproveitar as vantagens do Agentforce e de outros recursos de IA generativa que já vêm incorporados nas nuvens da Salesforce. No entanto, muitos recursos de IA preditiva são oferecidos como complementos às nossas edições de nuvem padrão. Entre em contato com nossa equipe de vendas para mais informações.

Os apps de CRM da Salesforce são profundamente integrados, pois operam a partir de uma plataforma central com um único framework de metadados, responsável por criar uma linguagem comum entre os apps. Isso significa que você pode personalizar algo em um app (por exemplo, um objeto personalizado específico para a empresa, como o “nome de um animal de estimação” para um hospital veterinário ou um “veículo” para uma concessionária de automóveis) e essa mesma personalização aparecerá em todos os outros apps automaticamente. Além disso, o Salesforce está aberta a tecnologias e apps externos, pois não queremos nunca limitar as escolhas de nossos clientes. Nossa plataforma foi construída para oferecer uma experiência de back-end totalente integrada com qualquer parceiro externo, modelo, armazenamento de dados ou pacote de produtividade. Também gerenciamos um robusto marketplace de SaaS, o AppExchange. Nele, os parceiros criam apps personalizados para ampliar o uso do Salesforce.

Graças à MuleSoft, a maior plataforma de API e integração do mundo, você pode integrar sistemas de todo o tipo ao Salesforce. A Mulesoft, aliás, é de propriedade da Salesforce e gerenciada por ela. Com a Anypoint Platform™ da MuleSoft, é possível conectar qualquer sistema, app, dados e dispositivos para aproveitar todo o potencial do CRM nº 1 em IA.

Nós sabemos como os dados unificados são essenciais para uma IA confiável. Por isso, temos a Zero Copy Partner Network: ela facilita a integração de qualquer dado externo ao Salesforce. Com a Zero Copy, as organizações podem conectar e usar todos os dados dentro do Agentforce 360 Platform, sem a necessidade de mover ou copiar dados entre plataformas. Saiba mais aqui.

Os modelos públicos de IA generativa podem fazer coisas incríveis, mas eles só conseguem aprender com base naquilo que você coloca nos prompts. É por isso que a IA empresarial é diferente: afinal, você não pode deixar que os modelos públicos sejam treinados com base nos dados confidenciais dos seus clientes.

O Salesforce ajuda você a aproveitar a IA para proporcionar experiências impactantes em toda a organização, sem abrir mão da privacidade e da segurança de dados. A nossa Einstein Trust Layer impede que dados confidenciais saiam da camada de confiança do Salesforce. Isso significa que você pode usar a IA em todos os apps, com todos os usuários e em todos os fluxos de trabalho do seu CRM. Saiba como a IA da Salesforce oferece uma IA confiável e expansível, fundamentada na essência da Agentforce 360 Platform.

Não deixe de assistir nossas últimas demonstrações para conferir o Salesforce em ação. Aproveite também para explorar as páginas de produto do nosso site para ver mais informações sobre todas as soluções inovadoras que ajudam as organizações a se tornarem empresas agênticas.