Apresentando a Central de atendimento agêntica: IA, canais e CRM, tudo em um só lugar.
Saiba mais
Agentforce Service (antigo Service Cloud)
Resolva problemas com mais rapidez a qualquer hora e em qualquer lugar com suporte baseado em IA.
O Agentforce Service combina agentes de IA, experiência humana e dados confiáveis em uma única plataforma. Automatize tarefas rotineiras, equipe os representantes de atendimento com percepções e ofereça suporte fluido em todos os canais.
.O melhor software de atendimento ao cliente | 2026
Equipes de Atendimento ao Cliente em todos os setores escalam com o Agentforce.
Reúna todos os seus serviços em uma plataforma unificada com as soluções do Agentforce Service.
Atendimento ao Cliente
Transforme cada interação com o cliente em uma experiência de atendimento agêntico.
- Ofereça aos clientes resoluções instantâneas
- Equipe os representantes de atendimento com percepções baseadas em IA
- Detecte problemas antecipadamente para impulsionar o suporte proativo
Central de atendimento
Unifique cada conversa e o contexto de CRM em qualquer canal para oferecer suporte fluido.
- Impulsione a eficiência do atendimento em todas as experiências, da voz ao digital
- Forneça atendimento 24 horas por dia com agentes humanos e de IA em uma única plataforma
- Entenda e aja com base no sentimento do cliente para impulsionar o CSAT
Serviço de campo
Equipe sua força de trabalho móvel para oferecer serviços críticos com mais rapidez, inteligência e em grande escala.
- Encantar seus clientes com o agendamento fluído e o serviço proativo.
- Aprimorar trabalhadores qualificados com IA para aumentar as operações
- Aproveitar ativos conectados e insights de clientes para gerar receita
Serviços do funcionário
Ofereça resoluções agênticas de TI e RH de forma conversacional, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Aumente a produtividade das equipes de TI e RH automatizando processos de ponta a ponta
- Ofereça resoluções instantâneas de forma conversacional com agentes de IA diretamente no Slack ou no Teams para consultas comuns dos colaboradores
- Encante todos os colaboradores com experiências fluidas e seguras em todo o ciclo de vida do colaborador
Equipes de atendimento de todos os setores ampliam sua capacidade com o Agentforce Service.
Com o Agentforce Service, a PepsiCo garante que as prateleiras de todos os estabelecimentos estejam sempre abastecidas.
De uma pequena loja a um grande varejista, todos aproveitam o melhor da PepsiCo.
O Heathrow resolve 90% dos chats com o Agentforce Service.
Descubra como Heathrow usará a IA para personalizar experiências para 83 milhões de passageiros por ano.
A Simplyhealth atende 2x mais membros com o Agentforce Service.
Veja como a Simplyhealth transformou o atendimento ao criar uma porta digital que está sempre aberta para clientes e atendimento.
Transforme cada interação de atendimento em uma experiência agêntica.
Atendimento ao Cliente
Service Portal.
Ofereça resoluções mais rápidas com suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, que oferece aos clientes as respostas de que precisam, sempre que precisarem.
Gerenciamento de atendimento ao cliente
Impulsione a eficiência e acelere as resoluções de caso, com interações, casos, incidentes, conhecimento e ativos, todos gerenciados centralmente.
Central de atendimento
Agentforce Contact Center.
Revolucione a central de contatos, transformando-a em uma central de engajamento Omni-Channel com todos os canais em uma única plataforma.
Integrações de CCaaS
Acelere a resolução de chamadas e aumente a satisfação do cliente, acrescentando a telefonia em nuvem ao CRM da Salesforce.
Canais digitais
Entregue experiências personalizadas em todos os canais de atendimento, aumentando a satisfação do cliente.
Serviço de campo
Field Service.
Impulsione a produtividade do pessoal, contando com uma solução de atendimento externo de ponta a ponta.
Gerenciamento do ciclo de vida do serviço de ativos
Maximize o tempo de atividade e a receita dos ativos, unindo dados de clientes e ativos em uma plataforma unificada.
Visual Remote Assistant.
Melhore as taxas de resolução no primeiro contato com atendimento remoto em tempo real e assistência de especialistas.
Serviços do funcionário
Agentforce IT Service.
Encante os funcionários e capacite as equipes de TI com suporte de TI conversacional, agêntico e orientado por dados em uma plataforma unificada.
Agentforce HR Service.
Otimize o suporte de RH, reduzindo custos operacionais e mantendo a satisfação dos colaboradores.
Serviço em todos os setores.
Serviços financeiros
Dimensione o atendimento ao cliente em serviços financeiros com IA agêntica e transfira as interações comuns para o autoatendimento de baixo custo.
Manufatura
Ofereça uma experiência de atendimento fluida para clientes, parceiros e distribuidores com o software de atendimento ao cliente nº 1 para manufatura.
Setor público
Desvie os volumes de casos para canais digitais e de autoatendimento para reduzir o custo de atendimento para agências governamentais.
Descubra o poder do atendimento agêntico e proativo.
Fique por dentro das principais inovações na palestra principal sobre o Service no Dreamforce 2025. Veja como o Agentforce Service está unindo humanos e agentes de IA para transformar casos de atendimento em resoluções personalizadas e oportunas que impulsionam a eficiência.
Conheça as novidades no setor de Service.
Apresentamos a Central de atendimento agêntica: IA, canais, CRM, tudo em um só lugar
Apresentamos o Agentforce Agentforce Contact Center, a única solução de central de atendimento que unifica voz, canais digitais, dados de CRM e agentes de IA nativamente em um único sistema.
Agentforce IT Service.
A Salesforce tem o prazer de apresentar o Agentforce IT Service, um pacote de produtos de suporte de TI voltado para agentes e conversas. Essa oferta escalável, segura e confiável alivia a carga das equipes de TI, oferecendo resoluções instantâneas e conversacionais para os funcionários, diretamente onde eles trabalham.
Agentforce Service
Reinvente o suporte com uma plataforma de serviço baseada em IA que transforma cada interação com o cliente em uma conversa proativa e personalizada.
Serviceblazer
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Juntos, estamos construindo o principal destino para profissionais de atendimento e serviços de campo.
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Obtenha insights de mais de 5.500 profissionais de atendimento e de serviço de campo em todo o mundo.
Guide
Saiba como preparar sua equipe de atendimento para o trabalho digital.
Leia este guia prático para conhecer as melhores ações a serem tomadas antes de iniciar o Agentforce.
Multiple events
Service Expert Series
Saiba como a Salesforce pode aumentar a velocidade de resolução, a satisfação do cliente (CSAT) e a eficiência dos profissionais de atendimento.
Webinar
Como o Agentforce impulsiona a próxima geração de trabalhadores móveis
29 de abril de 2026
Participe para descobrir como o Agentforce for Field Service está transformando a experiência do trabalhador móvel, ajudando quem está em campo a trabalhar de forma mais inteligente, resolver problemas mais rápido e gastar menos tempo com trabalho manual.
Report
6ª edição do relatório State of Service
Descubra tendências de ponta e obtenha insights valiosos de mais de 6.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como eles estão inovando diante dos maiores desafios do setor.
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Os clientes do Service Cloud obtiveram um ROI de 125%.
Leia o estudo e veja como o Service Cloud aumentou o ROI dos clientes com uma experiência de agente fluida. Os clientes conseguiram: migrar até 50% dos casos para canais digitais de menor custo, melhorar a retenção de agentes em 40% e reduzir os tempos de integração em 30%.
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Perguntas frequentes sobre o software de atendimento ao cliente da Salesforce
O atendimento ao cliente é o suporte que você oferece aos seus clientes (antes e depois de comprarem e usarem seus produtos ou serviços) que os ajuda a ter uma experiência fácil e agradável com sua marca. O
atendimento ao cliente é importante, pois ajuda a construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, levando a uma maior satisfação, fidelidade e, finalmente, atingindo as metas de atendimento ao cliente.
Confira nossas dicas e práticas recomendadas para melhorar o atendimento ao cliente em sua organização. Ou saiba mais sobre estratégias de atendimento ao cliente importantes para ajudar você a se manter à frente das tendências emergentes de atendimento.
Um software de atendimento e suporte ao cliente é uma solução que ajuda empresas a gerenciar as interações de serviços digitais de autoatendimento em todos os canais, desde o autoatendimento até chamadas telefônicas, mensagens e email. Ele simplifica processos de suporte ao cliente e fornece recursos, como gestão de casos, engajamento digital, gestão do conhecimento e colaboração, ajudando as empresas a solucionar solicitações de clientes com maior rapidez e aumentar a satisfação do cliente.
O software de atendimento e suporte ao cliente é fundamental para as empresas, pois permite que elas aprimorem a eficiência do suporte oferecido aos clientes, levando a maior satisfação e fidelidade. Ele ajuda a gerenciar as solicitações de suporte, rastrear e solucionar problemas prontamente, além de fornecer insights valiosos sobre as experiências do cliente em geral, o que leva ao crescimento e sucesso dos negócios em última instância.
Um software de suporte e atendimento ao cliente oferece vários benefícios, como eficiência aprimorada no tratamento de solicitações de clientes, comunicação multicanal otimizada, satisfação aumentada dos clientes, resolução de problemas acelerada, aquisição de insights práticos e a capacidade de dimensionar e adaptar-se às necessidades em constante evolução dos clientes. Tudo isso leva à maior fidelidade dos clientes e um melhor retorno sobre o investimento.
Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere fatores como suas necessidades comerciais, escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie recursos como gestão de caso, digital engagement, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie modelos de preços e planos de sucesso, teste opções diferentes e priorize soluções de atendimento ao cliente que estejam alinhadas às suas necessidades específicas.
Explore os preços do Service Cloud e encontre as soluções certas para sua empresa visitando a página de preços.
O suporte ao cliente se refere às pessoas e interações que ajudam os clientes que usam o serviço ou o produto de uma empresa. A ajuda pode incluir responder a uma pergunta, fornecer treinamento ou instalação e, claro, solucionar um problema.
Gerenciamento de conhecimento significa capturar, organizar e distribuir informações essenciais para fornecer suporte ao cliente em uma biblioteca digital centralizada que agentes, técnicos de serviço de campo e clientes podem acessar de qualquer lugar para um serviço rápido e de qualidade. Saiba como um sistema de gerenciamento de conhecimento pode ajudar sua organização a gerenciar essas informações.
Criar uma base de conhecimento envolve reunir e organizar informações, configurar uma plataforma fácil de usar, categorizar o conteúdo, garantir precisão e relevância e atualizar e manter regularmente as informações para mantê-las atualizadas e úteis.
O gerenciamento de incidentes é um processo estruturado usado pelas equipes de suporte ao cliente e de operações para responder e resolver problemas que transformam o funcionamento normal dos serviços.
A experiência do cliente é importante, pois influencia diretamente a satisfação, a lealdade e a defesa do cliente, o que, por sua vez, pode levar ao aumento da retenção de clientes, às indicações positivas e ao aumento da receita de uma empresa.
Um sistema de chamados de suporte é uma ferramenta de software que registra, organiza e rastreia as dúvidas e os problemas dos clientes para garantir que sejam resolvidos com eficiência.