Ofereça suporte contínuo em todos os canais e setores com o Agentforce Service, a plataforma de serviço completa desenvolvida por humanos, agentes de IA e dados confiáveis. Deixe que a IA lide com tarefas rotineiras e eleve os representantes humanos para aumentar a produtividade e o CSAT.
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O Agentforce Service é a plataforma completa que capacita suas equipes de atendimento a oferecer suporte contínuo em todos os canais, desde a central de atendimento ao campo, RH e, agora, ao serviço de TI. Com humanos e agentes de IA trabalhando juntos em uma plataforma unificada e baseada em metadados, você pode transformar cada interação com o cliente em uma experiência personalizada e, ao mesmo tempo, impulsionar a eficiência.
Vá além de gerenciar: passe a otimizar o desempenho da equipe de atendimento.
Transforme os representantes de atendimento em solucionadores de problemas estratégicos.
Deixe seus clientes passarem de pesquisas intermináveis para experiências proativas.
Crie uma empresa agêntica, não apenas uma pilha de tecnologia.
A Salesforce tem o prazer de apresentar o Agentforce IT Service, um pacote de produtos de suporte de TI voltado para agentes e conversas. Essa oferta escalável, segura e confiável alivia a carga das equipes de TI, oferecendo resoluções instantâneas e conversacionais para os funcionários, diretamente onde eles trabalham.
Reinvente o suporte com uma plataforma de serviço baseada em IA que transforma cada interação com o cliente em uma conversa proativa e personalizada.
As soluções de voz da Salesforce conectam seu sistema telefônico ao restante da experiência do cliente, transformando cada conversa em dados que podem ser usados por seus representantes.
Juntos, estamos construindo o principal destino para profissionais de atendimento e serviços de campo.
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Leia este guia prático para conhecer as melhores ações a serem tomadas antes de iniciar o Agentforce.
Saiba como a Salesforce pode aumentar a velocidade de resolução, a satisfação do cliente (CSAT) e a eficiência dos profissionais de atendimento.
4 de março de 2026
Junte-se a nós para ver como o Agentforce Service, a solução de serviço nº 1, unifica todas as ferramentas, artigos e pontos de dados em uma única solução proativa, projetada para transformar cada representante de serviço no seu especialista mais produtivo.
5 de março de 2026
Descubra como ir além de sistemas estáticos de registro para um sistema dinâmico de engajamento que unifica sistemas desarticulados e permite que você ofereça resoluções instantâneas exatamente onde os funcionários trabalham.
19 de março de 2026
O futuro do autoatendimento 24 horas por dia é uma experiência que realmente conhece seu cliente e sua empresa em todas as interfaces e canais.
Descubra tendências de ponta e obtenha insights valiosos de mais de 6.500 profissionais de atendimento. Explore suas principais prioridades e veja como eles estão inovando diante dos maiores desafios do setor.
Leia o estudo e veja como o Service Cloud aumentou o ROI dos clientes com uma experiência perfeita para os agentes. Os clientes conseguiram: mover até 50% dos casos para canais digitais de baixo custo, melhorar a retenção de agentes em 40% e reduzir o tempo de integração em 30%!
Ofereça resoluções mais rápidas com suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, que oferece aos clientes as respostas de que precisam, sempre que precisarem.
Entregue experiências personalizadas em todos os canais de atendimento, aumentando a satisfação do cliente.
Acelere a resolução de chamadas e aumente a satisfação do cliente, acrescentando a telefonia em nuvem ao CRM da Salesforce.
Impulsione a eficiência e acelere as resoluções de caso, com interações, casos, incidentes, conhecimento e ativos, todos gerenciados centralmente.
Melhore a produtividade da equipe de atendimento e eleve as experiências dos clientes integrando a IA diretamente ao fluxo de trabalho.
Economize tempo ao contar automaticamente com especialistas trabalhando juntos em mutirão, para casos complexos no Slack.
Impulsione a eficiência operacional e a produtividade com dados e insights baseados em IA integrados diretamente no seu CRM.
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Unifique os dados de toda a empresa para oferecer um atendimento proativo com uma visão única e dinâmica de cada cliente.
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Adapte as experiências a cada cliente. Conecte o atendimento aos seus setores de vendas, marketing, comércio e TI.
Com o MuleSoft, conecte dados de qualquer sistema e integre apps instantaneamente.
Encante os funcionários e capacite as equipes de TI com suporte de TI conversacional, agêntico e orientado por dados em uma plataforma unificada.
Revolucione a central de contatos, transformando-a em uma central de engajamento Omni-Channel com todos os canais em uma única plataforma.
Otimize o suporte de RH, reduzindo custos operacionais e mantendo a satisfação dos colaboradores.
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Fique por dentro das principais inovações na palestra principal sobre o Service no Dreamforce 2025. Veja como o Agentforce Service está unindo humanos e agentes de IA para transformar casos de atendimento em resoluções personalizadas e oportunas que impulsionam a eficiência.
As empresas economizaram 27% em custos de suporte com o Service Cloud. Use a calculadora interativa de valores do Contact Center ou do Field Service para ver quanto você pode economizar.
Descubra como o Service Cloud ajuda a desviar 30% dos casos e agregar valor em toda a jornada do cliente com o CRM + IA + Dados + Confiança.
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Aprenda, conecte-se e cresça com outros profissionais de atendimento e de serviço de campo. Faça networking e obtenha respostas em tempo real.
O Agentforce supera o nosso antigo chatbot em mais de 40%.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
O Agentforce pode ser a ferramenta de suporte mais poderosa da Salesforce até hoje.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
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O atendimento ao cliente é o suporte que você oferece aos seus clientes (antes e depois de comprarem e usarem seus produtos ou serviços) que os ajuda a ter uma experiência fácil e agradável com sua marca.
O atendimento ao cliente é importante, pois ajuda a construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, levando a uma maior satisfação, fidelidade e, finalmente, atingindo as metas de atendimento ao cliente.
Confira nossas dicas e melhores práticas para melhorar o atendimento ao cliente em sua organização. Ou conheça estratégias importantes de atendimento ao cliente para ajudar você a se manter à frente das tendências emergentes de atendimento.
Um software de atendimento e suporte ao cliente é uma solução que ajuda empresas a gerenciar as interações de serviços digitais de autoatendimento em todos os canais, desde o autoatendimento até chamadas telefônicas, mensagens e e-mail. Ele simplifica processos de suporte ao cliente e fornece recursos, como gestão de casos, engajamento digital, gestão do conhecimento e colaboração, ajudando as empresas a solucionar solicitações de clientes com maior rapidez e aumentar a satisfação do cliente.
O software de atendimento e suporte ao cliente é fundamental para as empresas, pois permite que elas aprimorem a eficiência do suporte oferecido aos clientes, levando a maior satisfação e fidelidade. Ele ajuda a gerenciar as solicitações de suporte, rastrear e solucionar problemas prontamente, além de fornecer insights valiosos sobre as experiências do cliente em geral, o que leva ao crescimento e sucesso dos negócios em última instância.
Um software de suporte e atendimento ao cliente oferece vários benefícios, como eficiência aprimorada no tratamento de solicitações de clientes, comunicação multicanal otimizada, satisfação aumentada dos clientes, resolução de problemas acelerada, aquisição de insights práticos e a capacidade de dimensionar e adaptar-se às necessidades em constante evolução dos clientes. Tudo isso leva à maior fidelidade dos clientes e um melhor retorno sobre o investimento.
Ao escolher uma solução de atendimento ao cliente, considere fatores como as suas necessidades de negócio, potencial de escalabilidade, facilidade de uso e recursos de integração. Avalie os recursos, como gestão de casos, engajamento digital, portais de autoatendimento, automação e IA. Avalie modelos de preços e planos de sucesso, teste opções diferentes e priorize soluções de atendimento ao cliente que estejam alinhadas às suas necessidades específicas.
Explore os preços do Service Cloud e encontre as soluções certas para sua empresa visitando a página de preços.
O suporte ao cliente se refere às pessoas e interações que ajudam os clientes que usam o serviço ou o produto de uma empresa. A ajuda pode incluir responder a uma pergunta, fornecer treinamento ou instalação e, claro, solucionar um problema.
Gerenciamento de conhecimento significa capturar, organizar e distribuir informações essenciais para fornecer suporte ao cliente em uma biblioteca digital centralizada que agentes, técnicos de serviço de campo e clientes podem acessar de qualquer lugar para um serviço rápido e de qualidade. Saiba como um sistema de gerenciamento de conhecimento pode ajudar sua organização a gerenciar essas informações.
Criar uma base de conhecimento envolve reunir e organizar informações, configurar uma plataforma fácil de usar, categorizar o conteúdo, garantir precisão e relevância e atualizar e manter regularmente as informações para mantê-las atualizadas e úteis.
O gerenciamento de incidentes é um processo estruturado usado pelas equipes de suporte ao cliente e de operações para responder e resolver problemas que transformam o funcionamento normal dos serviços.
A experiência do cliente é importante, pois influencia diretamente a satisfação, a lealdade e a defesa do cliente, o que, por sua vez, pode levar ao aumento da retenção de clientes, às indicações positivas e ao aumento da receita de uma empresa.
Um sistema de chamados de suporte é uma ferramenta de software que registra, organiza e rastreia as dúvidas e os problemas dos clientes para garantir que sejam resolvidos com eficiência.
