Ecommerce B2C: Definición, tipos y ejemplos de éxito

El B2C ecommerce es la venta de bienes y servicios directamente al consumidor. Es una forma sencilla de hacer negocios: no hay intermediarios, como ocurriría si vendiera a través de terceros, y los consumidores finales son quienes compran los productos. Con el B2C ecommerce, su empresa realiza ventas directamente a los compradores y puede centrarse en la experiencia individual de cada cliente.

El ecommerce B2B es una modalidad de compra muy extendida. Desde prendas de vestir hasta productos alimenticios y servicios sanitarios, abarca una amplia gama de sectores y productos, y puede implementarse con diferentes tipos de modelo de negocio.

No todas las empresas de B2C ecommerce son iguales. Existen diversos tipos de modelo de negocio bajo el paraguas del B2C, entre los que se incluyen:

• Vendedores directos: Los vendedores directos, algo que también se conoce como relación directa con el consumidor (D2C), constituyen una gran parte de los negocios B2C. En este modelo, los clientes realizan compras online directamente al vendedor. Estos minoristas online pueden vender productos fabricados por su propia marca u otras empresas.
• B2C dropshipping: En un modelo de dropshipping, una empresa vende artículos en un sitio de ecommerce, pero solo realiza los pedidos de esos productos después de que se haya procesado el pago del cliente. Dado que un negocio de dropshipping solo tramita los pedidos a medida que los clientes los realizan, se elimina la necesidad (y el coste) de mantener un inventario, un almacén y un servicio de embalaje.
• Intermediarios online: Los intermediarios online sirven de enlace entre compradores y vendedores. No son propietarios de ninguno de los productos, servicios o marcas. En cambio, su función es ofrecer una plataforma o un mercado online para compradores y vendedores que les permiten realizar transacciones con confianza. Algunos ejemplos destacados de intermediarios online conocidos son Etsy, Expedia y Amazon.
• Basado en la comunidad: Se puede entender como una extensión del comercio en redes sociales. Es un modelo de negocio que utiliza plataformas con una gran base de usuarios, como redes sociales, foros digitales, aplicaciones y otras comunidades online. Estas comunidades suelen centrarse en intereses o aficiones específicos, y la venta a través de estos canales permite a las marcas establecer vínculos profundos y significativos con los clientes. El B2C ecommerce basado en la comunidad ofrece a los minoristas la posibilidad de hablar e interactuar con los clientes en un entorno en el que se sienten cómodos. Los vendedores también se benefician de las referencias de las redes sociales, ya que la comunidad aportará comentarios para los demás miembros de la comunidad.
• Basado en tarifas: en un modelo de ecommerce basado en tarifas, una empresa cobra a los clientes una cuota de suscripción por utilizar sus productos o servicios. Un ejemplo de B2C ecommerce son las plataformas de streaming, las empresas de kits de comida o los servicios de música digital. Empresas de todos los sectores, desde moda y confección hasta salud y belleza, están alcanzando el éxito gracias al modelo de B2C ecommerce basado en tarifas.
• Basado en publicidad: Las empresas que utilizan este modelo de negocio venden espacios y servicios publicitarios. Esto puede incluir desde anuncios gráficos y de vídeo hasta publicaciones de contenidos patrocinados. Muchas plataformas de redes sociales y sitios de publicación de noticias utilizan este modelo. Cuando ve un anuncio patrocinado al desplazarse por su feed de redes sociales, o un banner publicitario mientras lee las noticias con el café de la mañana, se trata de ecommerce basado en publicidad. Al adquirir espacios publicitarios en diferentes plataformas, las empresas pueden aumentar la notoriedad de su marca y generar tráfico a sus escaparates digitales.

El comercio minorista suele ser el primer sector que viene a la mente al pensar en el B2C ecommerce, pero existen otros sectores e industrias que también venden a los consumidores. Por ejemplo, muchos pacientes compran productos y servicios de atención sanitaria online a proveedores y farmacias. La banca online también se considera B2C ecommerce. En el pasado, los alimentos y los productos alimenticios se consideraban el último bastión de las tiendas físicas. Hoy en día, los clientes piden comida y productos alimenticios por internet con regularidad.

El B2C ecommerce está tan extendido en todos los sectores y zonas geográficas porque ofrece ventajas tanto a los clientes como a las empresas.

En comparación con el comercio tradicional, el B2C ecommerce ofrece algunas ventajas claras:

• Alcance global: Con el B2C ecommerce, los clientes potenciales no se limitan al tráfico de personas que pasan delante de una tienda física. Podrá llegar a una audiencia global de compradores prácticamente en cualquier momento y lugar. Con una estrategia B2C específica, podrá encontrar nuevos clientes potenciales en cualquier parte del mundo y crear experiencias que les hagan seguir apostando por su marca.
• Un profundo conocimiento de sus clientes: con un escaparate digital, una plataforma de ecommerce y el consentimiento de sus clientes, puede recopilar datos que no podría obtener con el comercio tradicional. El B2C ecommerce le permite realizar un seguimiento de los clics, búsquedas de productos, preferencias y comportamientos de los clientes a lo largo del tiempo. A su vez, esto le permite crear experiencias de compra personalizadas y adaptadas que se traducen en una mayor satisfacción y un aumento de las ventas. El 80 % de los clientes afirma que la experiencia ofrecida por una empresa es tan importante como los productos y servicios que vende.
• Personalización: Con el comercio digital, los compradores pueden optar por compartir sus datos con usted; esto le permite aprender de ellos y mejorar de forma continuada la experiencia en su sitio web. Así, podrá brindar una mejor personalización, como ofertas adaptadas a clientes específicos y recomendaciones de productos relevantes. Con el avance de la tecnología, la gran mayoría de los clientes (73 %) espera una mayor personalización por parte de las marcas.
• Un escaparate "siempre abierto": Si tiene una tienda física, es probable que su horario comercial sea el habitual. Con una tienda online, sus productos estarán disponibles para que clientes de todo el mundo puedan comprarlos en cualquier momento. Los clientes tienen la libertad de comprar los artículos que desean sin abandonar la comodidad de su hogar.
• Mejor control sobre la marca: Al abrir un canal de comercio B2C, ganará control sobre cómo se presenta la marca a los consumidores. Si depende de minoristas externos para vender sus productos, la presentación de su marca dependerá del enfoque de marketing y las estrategias de venta del minorista. Crear su propio canal de comercio B2C le permite destacar y causar una buena impresión a través de la imagen de marca y la experiencia del cliente.

En una palabra: escala. El B2B ecommerce suele incluir miles de productos que pueden valer millones de dólares. Las transacciones B2B a menudo requieren precios y condiciones negociados y específicos para cada cuenta, que por lo general determina un representante de ventas en nombre del cliente. En el B2C ecommerce, los pedidos y los precios suelen ser mucho más claros. Dado que el consumidor promedio no precisa envíos a gran escala a varias ubicaciones en diferentes zonas geográficas, el B2C ecommerce suele ser mucho menos complejo.

Si bien el B2C ecommerce ofrece algunas ventajas claras, los elementos digitales sí requieren algunas consideraciones que no son necesarias para la venta en una tienda física.

• Cambios en el comportamiento de los clientes y aumento de las exigencias: A medida que evoluciona la tecnología, también lo hacen las expectativas de los clientes. Los compradores esperan que las transacciones sean cada vez más rápidas, cómodas y personalizadas. Para estar a la altura, deberá sorprender, deleitar y superar las expectativas. Perfeccione el merchandising de su ecommerce para que los compradores encuentren lo que buscan de forma rápida y sencilla. Implemente un sistema de autoservicio que permita a los compradores realizar un seguimiento de sus pedidos desde que el producto sale del almacén hasta la entrega. Ofrezca un proceso de devoluciones simplificado.
  
  El 74 % de los clientes espera poder hacer online lo que hace normalmente en persona o por teléfono, y el 61 % de los clientes prefiere utilizar una herramienta de autoservicio cuando tiene que resolver un problema sencillo. Ofrezca a sus clientes las funciones necesarias para que disfruten de una experiencia de compra agradable y difícil de olvidar.
• Cree una transición fluida entre todos sus canales digitales y físicos: La línea que separa las experiencias físicas y digitales es cada vez más difícil de distinguir. En lugar de tratar todos los canales de compra (tiendas físicas, sitio web, redes sociales, aplicaciones de compra, etc.) como entidades independientes, deben formar un ecosistema cohesionado.
  El 71 % de los compradores prefiere utilizar diferentes canales a la hora de comprar, dependiendo de la situación, por lo que es fundamental crear una experiencia omnicanal fluida cuando los clientes pasan de uno a otro. Para ello, es necesario conectar todos los sistemas que hacen posible el B2C ecommerce. Asegúrese de que los sistemas de gestión de pedidos, gestión de relaciones con los clientes, pagos y ERP funcionen de forma conjunta y de que no haya datos aislados.
• Realice tareas de mantenimiento en su sitio web y asegúrese de que siempre funcione correctamente: La ventaja del comercio electrónico es que le permite vender mientras duerme. Esto también significa que su sitio web no puede permanecer inactivo. Para evitar tiempos de inactividad en su sitio web y mantener la tienda en perfecto funcionamiento, realice un mantenimiento periódico y pruebas de carga para asegurarse de que pueda hacer frente a grandes volúmenes de tráfico. Si debe realizar pruebas o implementar nuevas funciones, hágalo en momentos de poco tráfico e informe a los usuarios con antelación.