Prepare su sitio de ecommerce para las compras de la temporada festiva: una guía mensual

Comience con la previsión de la demanda.
Una previsión eficaz de la demanda es fundamental para optimizar la cadena de suministro, reducir costes y maximizar las ventas. Al anticipar con precisión la demanda, se asegurará de que dispone de los niveles de inventario, el personal y los recursos adecuados para evitar tanto desabastecimientos como excesos de existencias. Analice los datos históricos de ventas para identificar tendencias y patrones. Tenga en cuenta factores que pueden afectar a la demanda, como la estacionalidad, las promociones y las condiciones económicas (por ejemplo, la inflación). También puede utilizar el aprendizaje automático y la IA para mejorar la precisión de sus previsiones. Si bien cada año puede ser diferente, una previsión precisa de la demanda le ayudará a tener éxito en las fiestas año tras año.

Comunique su previsión de demanda a los socios de la cadena de suministro.
Un pronóstico preciso de la demanda no es válido si no se comparte con los socios de la cadena de suministro. Un enfoque proactivo y la transparencia con los proveedores, fabricantes y socios de envíos le ayudarán a mitigar los riesgos, como la escasez de materias primas o las limitaciones de capacidad. Compartir su pronóstico de demanda con antelación y comunicar los cambios con frecuencia fomentará una cadena de suministro más eficiente, resistente y con mayor capacidad de respuesta, lo cual es fundamental para tener éxito en la temporada de fiestas.

Sincronizarse con un socio de gestión logística del último tramo, como Walmart GoLocal, también puede tener un impacto positivo en la cadena de suministro y la planificación de la capacidad en esta etapa y, al mismo tiempo, aportar fiabilidad a una de las partes más visibles de la experiencia de compra para los clientes.

Implemente una estrategia de comercio unificado.
En esta etapa temprana y con su estrategia de comercio social definida, aún está a tiempo de implementar una estrategia de comercio unificado que vaya más allá de una estrategia omnicanal típica.

¿Cuál es la diferencia? El comercio minorista omnicanal permite a las marcas vender a través de varios canales y satisfacer a los clientes allá donde estén. Esto podría incluir plataformas sociales, los principales minoristas online o los principales socios minoristas físicos. Sin embargo, es posible que los datos a través de estos canales estén desconectados. Una estrategia de comercio unificado integra estos canales y sus datos.

Los beneficios: una fuente única de verdad y una mejor experiencia para los clientes. Todo son ventajas, ¿verdad?

Optimice las integraciones de terceros.
Prepararse para las fiestas implica garantizar una experiencia fluida y agradable para los compradores, lo que afecta a todas las integraciones de terceros orientadas al cliente. Estas integraciones son clave para mantener su negocio en funcionamiento, ya que impulsan pasarelas de pago, proveedores de envíos, sistemas de gestión de inventario, herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de marketing y mucho más.

Para optimizarlas antes de la temporada festiva, reduzca la latencia y los tiempos de procesamiento de las transacciones y las actualizaciones. Asegúrese de que todas las integraciones sean capaces de gestionar un mayor volumen durante los picos de demanda. Siga las mejores prácticas para la optimización de API y minimice el número de accesos para optimizar los procesos de recuperación de datos.

También es fundamental reforzar la seguridad. Utilice el control de versiones para supervisar los cambios en el código, la autenticación para identificar a los usuarios que accedan a la API, emplee puertas de enlace de API y cifre las transmisiones de datos. Optimizar sus integraciones de terceros mejorará la eficiencia de su sitio y garantizará una mejor experiencia de usuario en todos los puntos de contacto.

Doriel Abrahams, tecnólogo principal de Forter, afirma que analizar los datos que se comparten con las integraciones de terceros es clave para reforzar la seguridad. “Hay que revisar los datos que se comparten con terceros y buscar formas de ser más eficientes. ¿Es más importante enviar menos datos para ahorrar tiempo? ¿O enviar más para lograr un mayor rendimiento y mejores resultados?”

Evalúe los sistemas de pago y finalización de la compra.
Hablando de integraciones de terceros, el proceso de pago y la finalización de la compra son clave para el éxito en la temporada alta de compras, y también una de las partes más complejas de una tienda digital. Comience a trabajar en las optimizaciones con antelación para que sus clientes tengan una experiencia agradable y fluida durante las fiestas. Esto es crucial para sus índices de conversión durante la temporada de fiestas. Según Stripe, “el 52% de los clientes abandonarán una compra después de dos minutos, lo cual es una mala noticia, ya que el proceso de pago promedio tarda tres minutos en completarse”. Para evitar esto, actualice y optimice su proceso de pago y finalización de compra a principios de verano. Así, podrá probar nuevas funciones o flujos de trabajo durante periodos de aumento de ventas o tráfico, como las rebajas de julio o el Black Friday.

El proceso de pago debe ser cómodo, fluido e inspirar confianza. Esto implica reducir al máximo los pasos y utilizar una solución de pagos online fiable. Los pagos con un solo clic son ideales, y ofrecer la posibilidad de comprar como invitado (sin necesidad de registrarse) es imprescindible. Además, los clientes valoran la flexibilidad en el proceso de pago. ¿Ofrece los métodos de pago más populares? ¿Y opciones como Comprar ahora, pagar más tarde (BNPL) o Comprar online, pagar en la tienda (BOPIS)?

Las empresas tienen que gestionar numerosos métodos de pago, por lo que puede resultar difícil determinar cuáles generarán los mejores resultados o cuáles gozarán de mayor popularidad entre los clientes. Según Stripe, los pagos a plazos son cada vez más populares. De hecho, solo en el último año, este procesador de pagos ha registrado un crecimiento del 172% en la opción BNPL. Según Abhinav Tiwari, jefe de producto de la suite de pagos optimizada de Stripe, “Stripe realizó pruebas A/B en más de 150.000 sesiones de pago en todo el mundo y descubrió que las empresas que ofrecen pagos a plazos generan nuevas ventas, aumentan sus ingresos e incrementan sus índices de conversión”.

Comience las pruebas de carga iniciales.
Cuando tenga sus integraciones en orden, es momento de comenzar con las pruebas de carga. Recomendamos realizarlas de manera oportuna y frecuente. En esta etapa, deben incluir pruebas de referencia para comprender el rendimiento actual de su sitio en condiciones de carga normales. Luego, aumente gradualmente la carga para simular condiciones de mayor tráfico y supervise el rendimiento de su sistema. Identifique problemas y desarrolle un plan para implementar correcciones, como la optimización del código, las consultas a la base de datos, las estrategias de almacenamiento en caché y las configuraciones de infraestructura. 

Adáptese a los casos de uso de las fiestas, como la garantía de entrega, los envíos y los pagos divididos, los cupones omnicanal, etc.
Las exigencias de la temporada obligan a actualizar los procesos del negocio y de las integraciones. Sus clientes querrán tener la seguridad de que sus pedidos llegarán a tiempo para días festivos específicos, además de disfrutar de otras comodidades, como los cupones omnicanal. Para fomentar la fidelidad de los clientes y adelantarse a estas expectativas, pruebe estas funcionalidades si aún no forman parte habitual de sus prácticas comerciales.

La temporada alta de compras también es un momento en el que los clientes necesitan un poco más de flexibilidad en los pagos y la logística. Agradecerán mucho la opción de envío dividido para que cada artículo de un pedido de regalos se envíe al destinatario apropiado (y posiblemente también a su domicilio si compraron algo para ellos mismos). La opción de dividir el coste entre varios métodos de pago también podría ser un factor decisivo para ganar clientes potenciales.

Limpie sus datos.
Seis meses de antelación también es buen momento para hacer un balance de sus datos. Esto puede requerir una planificación anticipada, pero una vez que estén organizados, proceda a identificar y corregir cualquier error que pueda haber en los registros de clientes. Siempre que sea posible, rellene los valores que falten. Un candidato con datos incorrectos no sirve de nada. Elimine también las entradas duplicadas para evitar situaciones vergonzosas, como envíos de correo electrónico duplicados, que podrían generar desconfianza en un cliente de manera permanente.

Mientras lo hace, aproveche la oportunidad para resolver incoherencias en sus datos. Defina estándares de datos y establezca reglas de validación de datos, si aún no lo ha hecho.

¿Está pensando en contar con el apoyo de un socio? Haga una incorporación adecuada.
En función de las condiciones de incorporación, es probable que junio sea la fecha límite para asegurar el apoyo de un socio antes de la temporada alta de compras. Considere las idas y venidas que suelen producirse en las negociaciones antes de que se materialice un contrato. Ya sabe a qué nos referimos.

Si anticipa que un socio será fundamental, inicie la conversación incluso antes de lo previsto. Asígnele a alguien la responsabilidad de todo el proceso, desde el acuerdo de confidencialidad hasta las finanzas; así se asegurará de contar con el apoyo de ese socio cuando llegue el momento.

Cree y diseñe contenidos con temática navideña.
En la temporada festiva, la competencia es enorme, así que es importante que su marketing de ecommerce destaque. Durante el verano, los equipos creativos, de diseño, de marketing y web deben determinar estrategias para las páginas de destino con temática navideña, las campañas de marketing por correo electrónico, los mensajes promocionales y las guías de regalos. Los mensajes y el contenido adecuados le ayudarán a atraer nuevos clientes y a retenerlos después de que terminen las fiestas.

Considere la posibilidad de utilizar herramientas de IA de ecommerce para que le ayuden con estas tareas. Por ejemplo, puede utilizar diseñadores generativos de páginas para diseñar y crear páginas de destino personalizadas para diferentes segmentos de la audiencia. También, puede implementar la IA para obtener ayuda con la gestión de promociones. La IA puede generar automáticamente ofertas personalizadas para aplicaciones de correo electrónico, SMS y mensajería en función de los datos de ecommerce, como el historial de pedidos y búsquedas, el abandono de carritos, etc.

Además, le ofrece oportunidades para sorprender a sus clientes con nuevas experiencias. Por ejemplo, Obsess se especializa en experiencias comerciales de realidad virtual (VR) impulsadas por IA para webs, Roblox y Apple Vision Pro.

Neha Singh, CEO de Obsess, enfatiza la importancia de resaltar sus contenidos. “Ahora que más marcas se están pasando a las tiendas de creación digital, podemos diseñar el espacio teniendo en cuenta que tienen diferentes piezas de contenido y destacarlas de distintas formas. Los datos nos muestran claramente que, cuanto más contenido hay para que los clientes interactúen, más tiempo permanecen en la experiencia y más terminan comprando. En cuanto a la duración de la sesión, hemos observado aumentos de 5 a 13 veces en el tiempo total que los usuarios pasan en el sitio web de ecommerce.”

Establezca mediciones de funciones y responsabilidades (RACI) para los equipos de soporte en organizaciones internas, consultores y terceros.

Es octubre y ya entramos en la recta final hacia las fiestas. Es el momento de establecer la gestión de proyectos e identificar quién será responsable, encargado, consultado e informado (RACI) de las tareas principales de su equipo de soporte. Esto le ayuda a facilitar un funcionamiento fluido y eficaz durante uno de los períodos más críticos del año.

Primero, enumere cada tarea principal (como planificación y estrategia, personal de soporte, mantenimiento del sistema de soporte y más). A continuación, decida qué roles deben estar involucrados en cada tarea y en qué medida. Este es un ejemplo de cómo puede ser una tabla RACI de preparación de cara a las fiestas:

Josh Smiley, vicepresidente y director de TI de la marca de estilo de vida de cultura pop Funko, destaca la importancia de alinear los equipos de tecnología y desarrollo comercial para prepararse de cara a la temporada. “Defina responsabilidades claras en todos los equipos para preparar a toda su organización. La preparación para las fiestas es un proyecto que debe impulsarse de forma proactiva en toda la empresa”, aconseja Smiley.