Prepare su sitio de comercio electrónico para las compras navideñas: Guía mes a mes

Empiece a hacer previsiones de la demanda.
Predecir la demanda es todo un arte que sí o sí debe dominar: ayuda a optimizar la cadena de suministro, a reducir costes y a multiplicar las ventas. Si es capaz de estimar con cierta precisión la demanda, le resultará más fácil disponer de los niveles correctos de inventario, así como coordinar al personal y los demás recursos para evitar tanto la rotura como el exceso de stock. Analice los datos del historial de ventas para ver si hay tendencias y patrones, y preste atención a factores como la estacionalidad, las promociones y las condiciones económicas, que pueden afectar a la demanda. El aprendizaje automático y la IA son herramientas sumamente útiles para afinar aún más sus previsiones. Aunque a priori este año pinte diferente, saber predecir bien la demanda puede ayudarle a conseguir buenos resultados en el periodo navideño todos los años.

Traslade sus estimaciones de la demanda a los socios de la cadena de suministro.
Predecir con exactitud la demanda no le vale de mucho si no comparte esta información con los demás actores de su cadena de suministro. Adoptar una actitud proactiva y transparente con los proveedores, los fabricantes y las empresas de mensajería le ayudará a sortear riesgos, como la escasez de materias primas o limitaciones de capacidad. Asegúrese de enviar sus previsiones con la antelación suficiente, así como de comunicar los cambios que realice, para que la cadena de suministro sea más eficiente, flexible y resiliente, algo fundamental para cosechar buenos resultados en la temporada navideña.

Coordinarse con un socio de gestión logística del último tramo también puede ser útil para organizar mejor la cadena de suministro y la capacidad en esta fase del proceso y, además, refuerza la confianza en una de las partes más visibles del proceso de compra de cara a los clientes.

Aproveche las posibilidades de su plataforma de comercio unificado.
Como se encuentra en una fase inicial de la hoja de ruta y ya tiene lista la estrategia empresarial para redes sociales, aún puede plantearse si necesita adaptar su infraestructura tecnológica a una estrategia empresarial que integre canales de venta, atención al cliente y marketing, con el fin de ofrecer una experiencia de marca uniforme tanto online como en tiendas físicas. Es lo que denominamos comercio unificado.

Sus ventajas son evidentes: para usted es mucho más sencillo trabajar con datos que no están aislados en diferentes lugares y, por lo tanto, los clientes acaban recibiendo una mejor experiencia. ¡Todo el mundo sale ganando!

Optimice los complementos de terceros.
Preparar las navidades se puede resumir en una máxima: garantizar una experiencia fluida y agradable a los clientes, y eso se aplica también a los complementos de terceros con los que el cliente interactúa. Estos complementos o integraciones se utilizan para que su empresa pueda seguir funcionando; por ejemplo, habilitan pasarelas de pago, métodos de envío, sistemas de gestión de inventario, herramientas para gestionar las relaciones con los clientes (CRM) o plataformas de marketing, entre otras funcionalidades.

Para optimizarlas antes del inicio de las compras navideñas, reduzca la latencia y los tiempos de procesamiento de las operaciones y las actualizaciones. Asegúrese de que todas y cada una de las integraciones son capaces de asumir un tráfico superior al habitual en los picos de tráfico, siga las prácticas recomendadas para optimizar las API y minimice las llamadas de la API para agilizar los procesos de recuperación de datos.

Reforzar la seguridad también es un requisito imprescindible. Use un sistema de control de versiones para llevar un registro de los cambios de código, aplique medidas de autenticación para identificar a los usuarios que accedan a la API, establezca pasarelas de API y cifre las transmisiones de datos. Optimizar las integraciones de terceros también mejora la eficacia de su sitio web y permite ofrecer una mejor experiencia de usuario en los posibles puntos de contacto.

Doriel Abrahams, tecnólogo principal de Forter, afirma que analizar los datos que usted comparte con las integraciones de terceros es fundamental para reforzar la seguridad. "Hay que analizar los datos que se comparten con las empresas externas e idear formas de ser más eficiente. ¿Qué es más importante? ¿Enviar menos datos para ahorrar tiempo? ¿O enviar más y conseguir un mayor rendimiento y mejores resultados?".

Evalúe los sistemas de pago y checkout.
Ahora que hablamos de integraciones de terceros... Su proceso de pago y el checkout pueden inclinar la balanza a su favor o en su contra durante la temporada alta de compras y, además, son uno de los elementos más complejos de una tienda digital. Planifique las optimizaciones con antelación suficiente para poder ofrecer una experiencia agradable y fluida a sus clientes durantes las compras navideñas, algo fundamental para conseguir buenas tasas de conversión en estas fechas. Según Stripe , “el 52 % de los clientes abandona una compra tan solo dos minutos después de iniciarla, un dato muy negativo, ya que el checkout tarda, de media, unos tres minutos". Para evitarlo, actualice y optimice el proceso de pago y checkout a principios de verano. De esta manera, podrá probar las nuevas funciones o flujos en los picos de compra que se produzcan en otras fechas señaladas, como el Día de la Madre.

El proceso de checkout debe ser cómodo y, aún más importante, fluido y de confianza. Dicho de otra manera, el checkout debe tener el menor número de pasos posible y debe incorporar una solución de pago online fiable. Lo ideal es un checkout con un solo clic. Y es imprescindible ofrecer un checkout como usuario invitado (es decir, sin necesidad de registrarse en la web). Los clientes también valoran mucho la flexibilidad a la hora del checkout. ¿Ofrece las opciones de pago más habituales? ¿Y métodos como "compra ahora, paga después " (BNPL) o "compra online, paga en tienda" (BOPIS)?

Las empresas deben gestionar diferentes métodos de pago y, a veces, resulta difícil saber cuáles aportarán mejores resultados o cuáles se convertirán en los preferidos de los clientes. Según Stripe, el pago a plazos está ganando popularidad. De hecho, los datos lo confirman: esta empresa especializada en plataformas de pago registró un aumento del 172 % en el uso de BNPL solo en el año pasado. En opinión de Abhinav Tiwari, jefe de producto de la suite de checkout optimizado de Stripe: "En Stripe hemos realizado pruebas A/B en más de 150.000 sesiones de pago de todo el mundo y hemos observado que las empresas que ofrecen pago a plazos generan nuevas ventas, consiguen más ingresos y mejoran sus tasas de conversión".

Comience con las primeras pruebas de carga.
Ahora que ya tiene las integraciones ordenadas, puede empezar a hacer las primeras pruebas de carga. Le recomendamos hacer las pruebas desde el principio y con frecuencia. En esta fase, las pruebas de carga deben incluir análisis de referencia para conocer el rendimiento actual de su sitio web en condiciones normales. Después, vaya aumentando gradualmente la carga para simular picos de tráfico y supervise el rendimiento del sistema. Identifique incidencias y elabore un plan para subsanarlas, por ejemplo, optimizar el código, las consultas a la base de datos, las estrategias de almacenamiento en caché y la configuración de la infraestructura.

Adáptese a las particularidades del periodo navideño y ofrezca garantías de entrega, envíos separados, división de pagos o cupones omnicanal, entre otras opciones.
Las demandas de la temporada requieren actualizaciones en los procesos comerciales y las integraciones. Sus clientes necesitan una garantía de que recibirán sus pedidos a tiempo en fechas señaladas, junto con otras ventajas como cupones omnicanal. Para fomentar la fidelidad de los clientes y anticiparse a sus expectativas, pruebe estas funcionalidades si no las usa de forma habitual en su actividad.

La temporada alta de las compras también es un periodo en el que los clientes necesitan algo más de flexibilidad en el checkout y la logística. Valoran mucho la opción de dividir los envíos, ya que pueden realizar un pedido con varios regalos y que cada uno de ellos se entregue a su correspondiente destinatario (y, a poder ser, al propio comprador si este también se ha comprado algo). La opción de dividir el coste total en diferentes métodos de pago también puede ser un factor determinante si no está disponible para los clientes potenciales.

Ordene sus datos.
Ahora que aún faltan seis meses para el periodo fuerte, también puede aprovechar para hacer inventario de los datos. Esta tarea puede requerir cierta planificación previa, pero cuando se haya organizado, puede seguir buscando y corrigiendo los errores que encuentre en los registros de clientes. No olvide completar la información que falta siempre que sea posible. Recuerde que un candidato con datos inexactos no vale para nada. Elimine también las entradas duplicadas para evitar situaciones incómodas, como enviar un correo dos veces a una misma persona, un error que puede costarle un cliente.

Mientras está manos a la obra, aproveche para subsanar las incoherencias que presenten sus datos. Defina estándares para los datos y cree normas de validación de datos si aún no lo ha hecho.

¿Está valorando contar con la ayuda de un colaborador? Incorpórelo ya.
Dependiendo de sus plazos de incorporación, es probable que junio sea la fecha límite para preparar a un colaborador que le ayude de cara a la temporada alta de las compras. Tenga en cuenta que la negociación suele presentar muchas idas y venidas en sus fases iniciales, antes incluso de firmar el contrato. Ya sabe a qué nos referimos.

Si cree que va a necesitar un colaborador sí o sí, empiece a negociar antes de lo que considere oportuno. Delegue en otra persona la responsabilidad de todo el proceso —desde el NDA a los aspectos económicos— hasta que tenga la tranquilidad de que podrá contar con la ayuda de ese colaborador cuando la situación se complique.

Cree y diseñe contenido con temática navideña.
Hay mucho contenido superfluo a las puertas del periodo navideño; por eso, es importante que el contenido de marketing de su comercio electrónico se haga notar. Aproveche el verano para que sus equipos de creación, diseño, marketing y web definan las estrategias de las páginas de destino con temática navideña, las campañas de marketing por correo electrónico, los mensajes promocionales y las guías de regalos. Si sabe transmitir el mensaje y mostrar el contenido adecuado, conseguirá atraer a nuevos clientes y retenerlos cuando la temporada navideña se acabe.

Puede realizar estas tareas con la ayuda de herramientas de IA para comercio electrónico Por ejemplo, puede utilizar generadores de páginas para diseñar y crear páginas de destino personalizadas para diferentes segmentos de la audiencia. La gestión de promociones es otra tarea que también puede simplificar con la IA, ya que genera automáticamente ofertas personalizadas para correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería a partir de datos de su tienda online, como el historial de pedidos y búsquedas, o los carritos abandonados.

La IA también ofrece oportunidades muy interesantes de sorprender a sus clientes con nuevas experiencias. Un buen ejemplo de ello es Obsess , una empresa especializada en ofrecer experiencias de comercio con realidad virtual (RV) impulsada por IA para sitios web, Roblox y Apple Vision Pro.

Neha Singh, CEO de Obsess, afirma que es importante destacar el contenido. "Como cada vez son más numerosas las marcas que apuestan por crear tiendas digitales, podemos diseñar el espacio teniendo en cuenta los diferentes tipos de contenido y elegir así la forma más adecuada de destacarlos. Ya lo hemos comprobado en muchas ocasiones: cuanto más contenido hay para interactuar, más tiempo dura la experiencia de los clientes y más compras acaban realizando. En cuanto a la duración de la sesión, hemos observado que el tiempo total que pasan en el sitio web de comercio electrónico se ha multiplicado por entre 5 y 13".

Defina las métricas de las funciones y responsabilidades (RACI) de los equipos de apoyo durante la temporada alta, ya sean empleados de su propia empresa, consultores o terceros.

Ya estamos a octubre y encaramos la recta final hacia las fiestas. Toca definir la gestión del proyecto y asignar los roles de las tareas que llevará a cabo el equipo de apoyo durante la temporada alta. Para ello, usaremos la matriz RACI (responsable, aprobador, consultor, informado). Esta herramienta le ayuda a facilitar, agilizar y optimizar el trabajo en uno de los periodos más exigentes del año.

En primer lugar, elabore una lista de las tareas principales (por ejemplo, planificación y estrategia, personal de apoyo o mantenimiento del sistema de apoyo, entre otras). Luego decida qué roles participarán en cada tarea y en qué calidad. Aquí tiene un ejemplo de matriz RACI adaptada al periodo de compras navideñas:

Josh Smiley, vicepresidente y director de TI de la marca de estilo de vida y cultura pop Funko , destaca la importancia de coordinar sus equipos comerciales y tecnológicos de cara a la temporada. "Establezca claramente las responsabilidades de todos los equipos de la empresa. Preparar la temporada de navidad es un proyecto en el que participa toda la empresa y requiere una actitud proactiva", explica Smiley.