¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?

Cada compra online está impulsada por una plataforma de ecommerce, la tecnología que lo hace posible. Las plataformas de comercio electrónico proporcionan herramientas para que las empresas creen y gestionen sitios web de comercio electrónico, interactúen con los clientes, ofrezcan servicio al cliente online y completen ventas. Tanto si es usted un emprendedor que vende un pequeño catálogo de productos como una gran empresa que completa miles de pedidos por segundo, una plataforma de comercio electrónico es una herramienta vital para el éxito. Así es como funciona.

1. ¿Qué es una plataforma de comercio electrónico?

2. Características principales de una plataforma de comercio electrónico

3. El contexto del ecommerce en España

4. Ejemplos de éxito y tendencias emergentes en España

5. Tipologías de ecommerce y modelos de negocio

6. ¿Cómo su tipo y tamaño de negocio afectan los requisitos de su plataforma?

7. ¿Cómo elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada para su negocio?

8. El futuro de las plataformas de comercio electrónico

9. Preguntas frecuentes

En su forma más fundamental, una plataforma de comercio electrónico es una solución de software que permite a las empresas crear y gestionar tiendas online. Facilita la presentación de catálogos de productos, la gestión de inventario, el procesamiento de pagos y las personalizaciones del front-end de un sitio web. Las mejores soluciones de comercio electrónico también incluyen herramientas para mejorar la experiencia de compra online para los clientes y facilitar a las empresas operar de manera eficiente.

Las plataformas de comercio electrónico robustas y completas incluirán características adicionales que atienden a las diversas necesidades de un negocio, más allá de la experiencia de la tienda. Por ejemplo, pueden incluir herramientas de marketing integradas para promociones dirigidas, análisis exhaustivos para la toma de decisiones basadas en datos y capacidades de gestión de relaciones con clientes (CRM) para fomentar interacciones significativas. Con una amplia gama de funcionalidades y una plataforma de comercio electrónico conectada con otros sistemas backend de un negocio moderno, una marca puede crear una presencia online cohesiva y atractiva que impulse las ventas y la fidelidad del cliente.

Ciertas características son fundamentales para crear experiencias de compra fáciles de usar. Piense en cómo es navegar por el sitio web de su marca favorita y realizar una compra: probablemente sea fácil encontrar lo que desea, utilizando la búsqueda del sitio y los filtros, las imágenes de los productos son precisas y las descripciones tienen el nivel adecuado de detalle. El procesamiento de pagos es fluido, conveniente y seguro, lo que contribuye a una experiencia de compra agradable. Todo esto es posible gracias a características cuidadosamente implementadas en una plataforma de comercio electrónico. Estas son algunas de las características clave que definen una solución de comercio exitosa.

Si desea convertir a los compradores en clientes que pagan, su tienda debe ser atractiva e intuitiva. La plataforma de ecommerce adecuada tendrá las herramientas necesarias, como plantillas y tecnología de tienda equipadas con navegación fácil, visualización clara de productos, procesos de pago eficientes y diseño responsive para usuarios móviles.

El comercio cambia rápidamente, por lo que es esencial actualizar su sitio web para reflejar nuevas tendencias, temporadas y prioridades comerciales. Por eso, las plataformas de comercio electrónico ofrecen sólidas herramientas de gestión de contenido para que pueda mostrar y actualizar descripciones de productos, imágenes, vídeos y otro contenido relevante para su marca. Esto le permite personalizar páginas de productos, destacar características y elaborar mensajes de marketing convincentes. En última instancia, estas herramientas le ayudan a comunicar eficazmente la historia de su marca, destacar su producto y conseguir que los clientes compren.

Para ayudar a que su negocio prospere, su plataforma de comercio electrónico debe tener herramientas integradas para la adquisición y fidelización de clientes. Esto incluye funciones como perfiles unificados de clientes, que aseguran que no duplique esfuerzos de marketing y le ayudan a personalizar experiencias de manera más efectiva. Las plataformas de comercio electrónico deben integrar canales sociales que le permitan comercializar y vender productos a millones de compradores en plataformas como TikTok e Instagram.

Cuando se trata de crear experiencias de compra excepcionales, los datos y análisis son fundamentales. Las plataformas de comercio electrónico deben contar con herramientas de informes que analicen el tráfico del sitio web, el rendimiento de ventas y las interacciones con los clientes. Las plataformas también deben permitir la recopilación segura de datos de clientes, como el comportamiento del comprador en su sitio web, tendencias de búsqueda de productos, historial de pedidos y más. Analizar estos datos le ayuda a entender mejor a sus clientes y atiende sus preferencias, hábitos de compra y necesidades únicas. Las herramientas de inteligencia de datos y análisis le ayudarán a informar estrategias exitosas para la adquisición y retención de clientes.

Las experiencias de comercio electrónico no terminan en el pago. Su plataforma de comercio electrónico debe contar con tecnología para manejar eventos posteriores a la compra, como gestión de inventario, enrutamiento y seguimiento de pedidos, y gestión de devoluciones. Esto le permite integrarse con varios transportistas, gestionar niveles de inventario y rastrear pedidos en tiempo real. Estas características agilizan el proceso de cumplimiento de pedidos, aseguran la entrega oportuna y mejoran la satisfacción general del cliente.

La confianza del cliente es clave para el éxito de cualquier negocio, y se vuelve aún más crucial a medida que avanza la tecnología. De hecho, el 68% de los clientes afirma que los avances en IA hacen que la confianza en las empresas sea más importante. Por eso, una plataforma de comercio electrónico debe venir con características de seguridad integradas para proteger los datos y pagos de los clientes. Esto incluye funciones como pasarelas de pago seguras, certificados SSL y sistemas de detección de fraude. Al hacer de la seguridad una prioridad, las empresas pueden crear un entorno de compra seguro e inspirar confianza en los clientes.

El comercio no es una isla. Existen innumerables sistemas que garantizan el buen funcionamiento de su negocio, como procesamiento de pagos, sistemas de gestión de pedidos, plataformas de servicio al cliente y más. Su plataforma de comercio electrónico debe integrarse fácilmente con estos sistemas clave para garantizar la eficiencia operativa, una experiencia de usuario consistente, una mejor gestión de datos y más. Si su plataforma de comercio electrónico no se integra perfectamente con sus otros sistemas críticos, sus equipos de TI y desarrollo invertirán más tiempo y recursos en configuración y mantenimiento.
Estos componentes fundamentales de una plataforma de comercio electrónico son los pilares para tiendas online exitosas, experiencias de cliente excepcionales y crecimiento empresarial.

El mercado del comercio electrónico en España ha crecido aceleradamente en la última década, impulsado por la digitalización y el aumento de la penetración de Internet y dispositivos móviles. Este auge ha transformado los hábitos de consumo, donde tanto pequeñas y medianas empresas como grandes marcas han apostado por expandir su presencia online. La pandemia jugó un papel crucial al acelerar la transición hacia las compras online y fomentar la adopción de soluciones omnicanal, lo que permitió a más consumidores sentirse cómodos realizando transacciones a través de plataformas digitales.

El éxito del ecommerce en España se refleja en la capacidad de empresas tradicionales para reinventarse. Marcas como Zara y Mango han integrado estrategias digitales en sus operaciones, ofreciendo experiencias de compra omnicanal que combinan lo mejor del comercio online y offline. Asimismo, El Corte Inglés ha modernizado su plataforma digital para competir en un mercado dinámico, implementando tecnologías avanzadas que permiten una personalización y análisis de datos efectivos. Además, la popularidad creciente de las aplicaciones móviles y el uso intensivo de redes sociales han impulsado a startups innovadoras en sectores como la moda y la alimentación a ganar relevancia en el mercado.

El comercio electrónico se diversifica en varias tipologías, adaptándose a diferentes necesidades y mercados:

• B2C (Business to Consumer): este es el modelo predominante en el que empresas como Zara, Mango y El Corte Inglés ofrecen sus productos directamente al consumidor final, combinando la experiencia online con la tradicional presencia física.
• B2B (Business to Business): orientado a transacciones entre empresas, este modelo es esencial en sectores industriales y mayoristas, donde plataformas especializadas facilitan pedidos y gestiones complejas.
• C2C (Consumer to Consumer): las plataformas de intercambio entre consumidores, como Wallapop y Milanuncios, han ganado terreno permitiendo la compra y venta de productos usados entre particulares.
• Marketplaces: espacios como Amazon y eBay reúnen a múltiples vendedores y ofrecen una amplia gama de productos, permitiendo a los usuarios comparar precios y ofertas en un único lugar.

Cuando está eligiendo una plataforma de comercio electrónico, es importante considerar las características y objetivos únicos de su negocio. Por ejemplo, un emprendedor que vende cien productos físicos diferentes tendrá necesidades de plataforma diferentes a las de una empresa que vende soluciones de software. Estos son los tipos de aspectos comerciales que deberían guiar su decisión de plataforma de comercio electrónico.

- Bienes físicos y digitales: vender artículos físicos como ropa y muebles para el hogar es diferente a vender artículos digitales como suscripciones de software. Si vende bienes físicos, su plataforma debe ofrecer sólidas capacidades de gestión de inventario y envío. Por otro lado, las empresas que venden productos digitales pueden optar por plataformas que prioricen la entrega de contenido y la gestión de suscripciones.

- B2B y B2C: las transacciones de empresa a empresa (B2B) a menudo implican modelos de precios complejos, múltiples partes interesadas y negociaciones extensas. Para abordar esto, una plataforma de comercio electrónico B2B debe estar equipada con un portal de pedidos B2B escalable y fácil de usar, así como personalización de precios, pagos y pedidos. Las plataformas de empresa a consumidor (B2C) deben centrarse en la experiencia del usuario, la facilidad de compra y la automatización del marketing.

- Necesidades específicas de la industria: cuando se trata de comercio electrónico, la mayoría de los compradores piensan en las industrias minoristas y de bienes de consumo. Pero cada negocio es un negocio de comercio electrónico, y eso incluye muchos otros sectores. Algunas industrias (como la salud y las finanzas) tienen estrictos requisitos de cumplimiento normativo. Es importante elegir una plataforma que cumpla con estos estándares específicos de la industria para garantizar que cumpla legalmente y mantener la confianza del cliente.

–Tamaño del negocio y presupuesto: las empresas pequeñas, medianas y grandes tienen diferentes necesidades y, a menudo, presupuestos muy diferentes. Un propietario de negocio individual que recién comienza con una nueva empresa podría simplemente necesitar una tienda online para mostrar productos, tomar pedidos y cobrar pagos. Pero este empresario también debe considerar la escalabilidad. Por ejemplo, es importante asegurarse de que un aumento repentino en el tráfico y los pedidos no cause problemas con la fiabilidad del sitio. Después de todo, ¿qué pasaría si sus productos se vuelven virales? Querrá poder aceptar y cumplir todos los pedidos resultantes.
Por otro lado, las empresas más grandes necesitan características más avanzadas como venta omnicanal, herramientas de marketing robustas y capacidades de integración. Si tiene un catálogo de productos extenso, altos volúmenes de pedidos y cadenas de suministro complejas, necesitará capacidades avanzadas de gestión de inventario, automatización y personalización para satisfacer las demandas de operaciones a gran escala.

Comprender su tipo y tamaño de negocio le ayudará a elegir una plataforma de comercio electrónico que se ajuste a sus necesidades y respalde su crecimiento. Al considerar estos factores, podrá tomar decisiones informadas y dirigir su negocio hacia el éxito en el comercio electrónico.

La plataforma de comercio electrónico puede influir significativamente en el éxito de su negocio. Con tantas opciones disponibles, es crucial elegir la que mejor se adapte a sus necesidades actuales y futuras. Le presentamos algunas preguntas clave para guiar su elección de plataforma.

Defina claramente sus objetivos a corto y largo plazo. Por ejemplo, si planea ingresar a nuevos mercados o vender en nuevas ubicaciones, asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico pueda respaldar esos esfuerzos con características como aceptación de moneda extranjera y cálculos y remesas de impuestos de ventas transfronterizas. Elija una plataforma que pueda satisfacer sus necesidades actuales y tenga el potencial de crecer con su negocio a medida que evoluciona. Considere factores como escalabilidad, flexibilidad y la capacidad de la plataforma para integrarse con otros sistemas y herramientas que pueda utilizar.

Las plataformas de comercio electrónico pueden tener una amplia gama de costos, incluidos la configuración inicial y las tarifas mensuales, y los gastos de mantenimiento continuos. Es importante considerar los recursos que tiene disponibles para gestionar y mantener la plataforma, como experiencia técnica y capacidad del personal. Algunas plataformas pueden requerir más conocimientos técnicos o personal dedicado para la configuración y el mantenimiento, mientras que otras son más fáciles de usar y requieren una mínima experiencia técnica.

Un socio de plataforma de comercio electrónico que asume la responsabilidad del tiempo de actividad y mantenimiento de su tienda reducirá significativamente la carga de su equipo de TI. Con un socio hábil y confiable, sus equipos no tendrán que gestionar infraestructuras complejas, lo que puede ser costoso y consumir mucho tiempo. Determinar esto desde el principio le ayudará a desarrollar un plan razonable para el mantenimiento continuo y garantizar la fiabilidad de su sitio de comercio electrónico.

Algunas plataformas ofrecen amplias opciones para adaptar su tienda online a la identidad de su marca, como una variedad de diferentes tipos de tiendas y arquitecturas, así como amplias redes de socios líderes en su categoría. Por otro lado, algunas plataformas de comercio electrónico solo ofrecen plantillas rígidas y solo le permitirán trabajar con ciertos socios. Al evaluar sus requisitos y seleccionar una plataforma que permita las modificaciones necesarias, puede garantizar la mejor opción para su negocio.

La IA generativa ya ha cambiado el mercado del comercio electrónico de manera importante. Un impresionante 80% de los líderes de comercio atribuyen a la IA mejoras moderadas a importantes en personalización, eficiencia operativa, productividad de los empleados y crecimiento de ingresos. Está claro que para mantenerse a la vanguardia, las empresas deberán implementar la IA de manera reflexiva, y los socios de plataformas de comercio electrónico deberían ayudar innovando nuevas soluciones de IA para comercio electrónico que resuelvan problemas reales y mejoren la experiencia del cliente.
Junto con la IA, otras tendencias de comercio electrónico ofrecen posibles pistas sobre hacia dónde se dirigen las plataformas y el mercado del comercio electrónico en el futuro. Por ejemplo, las experiencias de compra inmersivas como la realidad aumentada se están volviendo cada vez más populares, así como el comercio componible. A medida que la tecnología avanza y surgen nuevas tendencias, es importante contar con un socio de plataforma de comercio electrónico confiable que le ayude a mantenerse a la vanguardia y crear experiencias memorables para sus clientes.