¿Por qué elegir Salesforce en lugar de ServiceNow? Porque las capacidades de gestión de servicios de TI no son suficientes para ofrecer un servicio de atención al cliente diferenciado. Reúna todos los datos de su empresa con un contexto de cliente enriquecido para vender, atender y colaborar en una plataforma impulsada por IA.
Fuente: 2024 Salesforce Success Metrics. Clientes que cambiaron de ServiceNow a Salesforce.
Datos agregados de 393 clientes de nueve países (EEUU, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, India, Japón y Brasil).
Necesita más que un motor de flujo de trabajo. La plataforma Einstein 1 unifica datos, IA, CRM, flujos de trabajo y seguridad en una única plataforma integral para optimizar los procesos complejos y ofrecer experiencias de cliente.
Nuestras soluciones de IA, protegidas por la Capa de Confianza de Einstein, ofrecen capacidades conversacionales, predictivas y generativas para automatizar flujos de trabajo, personalizar experiencias y mejorar el servicio.
No se conforme con un contexto limitado del cliente. Al unificar y armonizar los datos de su empresa, Data Cloud ayuda a sus equipos a agilizar la gestión de casos, aumentar los ingresos y el valor del ciclo de vida del cliente.
Acelere la transición a servicios digitales con Service Cloud. Con Field Service, los clientes logran resolver una parte significativa de los casos mediante el autoservicio y la tasa de resolución en el primer intento mejora notablemente.
Sin actualizaciones complejas: solo hay una versión de Salesforce que ofrece actualizaciones compatibles con versiones anteriores y sin interrupciones.
Personalice Salesforce sin código, amplíe la capacidad con más de 440 soluciones de AppExchange o elija de nuestro ecosistema de socios, las integraciones y extensiones que satisfagan sus necesidades comerciales.
Construya relaciones de confianza, aumente la productividad, reduzca los costes del servicio, impulse la personalización y amplíe el cumplimiento con el CRM de IA para servicios financieros.
Transforme su negocio y sus sistemas operativos con Communications Cloud. Optimice el proceso desde el presupuesto al pedido, mejore el tiempo de comercialización e impulse experiencias fluidas a escala.
Unifique y armonice los datos en una nube habilitada para el cumplimiento e innove más rápido con una plataforma de aplicaciones con poco código, diseñada para agencias gubernamentales y sus socios.
Diseñado específicamente para que proveedores, pacientes, miembros y partes interesadas contextualicen los datos clínicos y no clínicos, automaticen procesos y obtengan IA procesable.
Conecte los equipos de front, middle y backoffice para crear valor en todos los puntos de contacto con el cliente: desde la experiencia del cliente hasta la interacción, los procesos, la automatización y las actividades de atención al cliente.
Conéctese con los clientes en sus canales preferidos como voz, chat, SMS y más. Asigne automáticamente los casos a las colas, agentes o bots de Einstein más cualificados para ayudar a los clientes eficazmente.
Mejore la eficiencia y crezca rápidamente automatizando procesos frecuentes y complejos. Agilice el trabajo entre equipos coordinando procesos en un flujo de trabajo único y optimizado.
Agilice el trabajo de agentes, vendedores y administradores con Einstein Copilot, un asistente de IA conversacional. Responde a las preguntas de los clientes, redacta correos y artículos, y resume casos.
Gestione todo su proceso de ventas, desde la planificación de territorios hasta la negociación de acuerdos, pasando por el CPQ y la venta de socios, en una sola plataforma con Sales Cloud.
Colabore con cualquier departamento, incluso fuera de su CRM, utilizando Slack. Automatice tareas, integre flujos de trabajo en más de 2.000 aplicaciones y comunique por texto, voz, vídeo y pantalla compartida.
Impulse el futuro del servicio de campo con el CRM basado en IA. Optimice los equipos de campo con nuestro motor de programación y acceso a datos sin conexión, mejorando las visitas con IA de confianza.
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Service Cloud es una plataforma de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y resolver las consultas e incidencias de los clientes. Incluye herramientas de gestión de casos, una base de datos de conocimientos, asistencia omnicanal, automatización y análisis, que permiten a las empresas ofrecer una experiencia de atención al cliente excepcional.
Service Cloud es una solución utilizada por empresas de todos los tamaños y sectores de todo el mundo que necesitan capacidades de servicio y atención al cliente y que desean agilizar y mejorar las operaciones de atención al cliente.
Service Cloud es la plataforma más completa y conectada. Service Cloud impulsa la productividad de los agentes y aumenta la satisfacción del cliente al integrar todas las herramientas de asistencia en una única plataforma fácil de usar y que se integra en Salesforce Platform. ¿El resultado? Una experiencia de cliente unificada y eficaz.
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