Implemente una solución de servicio diseñada para bienes de consumo, no adaptada a ellos. Resuelva los casos más rápido con agentes de IA y flujos de trabajo del sector prediseñados que conectan todos los puntos de contacto con el cliente, desde la venta directa al consumidor hasta el retail, en una sola plataforma.
Consumer Goods Cloud nos permite llevar a nuestros socios mayoristas a un nivel que satisfaga nuestros requisitos de nivel de detalle y les forma en lo que respecta a los datos que deseamos obtener.
Cody StantonDirector de Productos Digitales, Casper
Capacite a los representantes con todo lo necesario para que puedan prestar un servicio al cliente excelente y a escala con un software de atención al cliente diseñado para los call center del sector de los bienes de consumo.
Capacite a los representantes de servicio creando presupuestos y órdenes de trabajo automáticamente.
Obtenga una visión integral de las actividades relacionadas con un activo, desde alertas relevantes e hitos clave hasta una cronología de los servicios realizados en el activo.
Dirija de manera automática cualquier objeto que se pueda colocar en una cola de Salesforce directamente a los representantes para garantizar que las asignaciones críticas se atiendan rápidamente.
Consulte datos clave, información práctica, alertas y acciones en una vista de calendario prediseñada de visitas y pedidos diseñada para el agente de servicio de Bienes de consumo .
Aumente la satisfacción del cliente y reduzca el tiempo de gestión de los agentes con respuestas generadas por IA mediante SMS y Whatsapp, entre otros canales. Permita a los representantes de servicio compartir estas respuestas con los clientes con un solo clic o edítelas antes de enviarlas.
Maximice la eficiencia aprovechando al máximo los datos y lo aprendido de los casos resueltos. Utilice la IA para analizar casos de meses anteriores y automatizar la entrada de datos de nuevos casos, clasificarlos adecuadamente y dirigirlos al agente o cola correspondientes.
Cree un carrito con funciones avanzadas que tenga en cuenta las promociones de productos, los descuentos manuales, la especificación de unidades de medida y otros factores.
Reciba pedidos sin conexión con un sistema que calcula el precio perfecto en función de las promociones disponibles, las reglas flexibles y las condiciones de precios.
Aproveche todo el potencial de Customer 360. Proporcione a los agentes en una sola pantalla datos contextuales como el historial de pedidos, los registros de los clientes, las condiciones de pago y las herramientas de servicio.
Utilice los datos de casos entrantes, un historial de interacciones con el cliente y los conocimientos para crear planes de acción dinámicos y detallados con el objetivo de optimizar la atención al cliente, acelerar la incorporación de los técnicos y mejorar su productividad, así como garantizar el cumplimiento normativo de las políticas de la empresa.
Verifique la identidad de un cliente antes de compartir cualquier información confidencial con él.
Ayude a sus agentes y clientes a encontrar las mejores respuestas a las preguntas frecuentes y a resolver casos más rápido con la gestión de información, y reduzca la carga cognitiva de su equipo de atención al cliente.
Utilice IA predictiva, generativa y agéntica de confianza, así como análisis específicos del sector para un crecimiento rentable.
Análisis e IA especialmente diseñados para Consumer Goods Cloud
Reduzca el volumen de llamadas y agilice su resolución mediante la combinación de telefonía en la nube y el CRM de Salesforce.
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Cree experiencias digitales guiadas e hiperpersonalizadas low-code.
Elija la edición de Consumer Goods Cloud for Service que más se ajuste a las necesidades de su empresa.
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un representante de ventas para obtener información detallada sobre precios.
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El software de atención al cliente de Bienes de consumo es una solución tecnológica que ayuda a los agentes a atender mejor a los clientes. Consumer Goods Cloud for Service es el galardonado software de atención al cliente de Salesforce para el sector de bienes de consumo basado en el CRM de IA líder en el mundo.
Consumer Goods Cloud for Service combina funcionalidades únicas para el sector con las funciones más populares de Service Cloud, todo en el modelo de datos de Consumer Goods Cloud. Podrá mejorar la resolución de problemas, el nivel de excelencia del servicio, las ventas de las cuentas y la eficiencia operativa con esta solución integrada.
Consumer Goods Cloud for Service es un software de atención al cliente para las empresas dedicadas a los bienes de consumo que quieren ampliar sus centros de atención, crear una fuente única de verdad y convertir el centro de atención en un generador de ingresos. Resulta ideal para empresas de todos los tamaños y puede adaptarse para satisfacer necesidades específicas.
Si se combina con Consumer Goods Cloud para la ejecución de minorista, Consumer Goods Cloud for Service proporcionará una solución integral y omnicanal para la atención al cliente. Los call center podrán acceder a los mismos datos de ejecución minorista, programar visitas y realizar pedidos, todo desde una plataforma conectada.
Consumer Goods Cloud for Service se basa en el CRM de IA líder en el mundo, lo que permite a sus agentes de atención al cliente aumentar la satisfacción de los clientes y generar más ingresos en una plataforma conectada.
No, Consumer Goods Cloud for Service incluye lo mejor de Service Cloud, pero está lleno de extras diseñados específicamente para el sector, como un modelo de datos ampliado o una aplicación móvil especializada.
Depende de las necesidades que tenga su empresa. Existen varios paquetes disponibles, y usted puede seleccionar el número adecuado de funcionalidades para su equipo. Haga clic aquí para obtener más información.
