Qué diferencia a Salesforce de la competencia

La plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce ayuda a las empresas a mejorar estas relaciones. Las herramientas de CRM están diseñadas para ayudar a realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes reales y potenciales, y construir relaciones más estrechas con ellos. El CRM basado en la nube de Salesforce reúne a sus equipos de ventas, atención al cliente, marketing y otros equipos en una plataforma optimizada que impulsa la colaboración y facilita experiencias excelentes a los clientes.

Hay muchas opciones de CRM disponibles, algunas que se centran en un solo aspecto de su empresa y otras que adoptan un enfoque más integrado. Es probable que haya oído hablar de Salesforce, pero ¿qué la diferencia de la competencia?

El mercado está lleno de soluciones de CRM. Un buen punto de partida para evaluar toda la oferta es comparar la de Salesforce con la de la competencia. Hagamos un análisis profundo de la competencia de Salesforce comparando algunas de las funciones de CRM más importantes.

Un sistema de CRM debe ser fácil de configurar y lo suficientemente robusto como para crecer con su empresa. Algunas soluciones de CRM que se presentan como sencillas en realidad pueden crear dificultades a medida que se amplía el negocio, porque no están hechas para integrarse en todas las áreas del mismo o abordar necesidades comerciales más complejas.

Por ejemplo, algunas soluciones centradas en la atención al cliente son soluciones puntuales. Por "solución puntual", nos referimos a una solución que se centra en un área específica de la empresa sin tener en cuenta cómo funciona el resto. Una solución de punto de servicio, por ejemplo, puede adaptarse a sus necesidades de asistencia, pero también puede generar la necesidad de soluciones completamente separadas para ventas, marketing y el resto de la empresa. De repente, una solución "sencilla" crea la necesidad de una compleja pila de aplicaciones a su alrededor.

Las soluciones de Salesforce abarcan ventas, atención al cliente, marketing y más, por lo que sus clientes a menudo pueden reducir su pila tecnológica en general y, por ende, ahorrar dinero. Tanto si es un emprendedor en solitario en sus inicios como si lidera una gran empresa en un sector altamente regulado, encontrará una solución de Salesforce que se adapte a sus necesidades.

Algunos competidores de Salesforce ofrecen API y complementos, pero ninguno le permite personalizar su experiencia de usuario e implementar nuevas herramientas e interfaces con poco o ningún código. Con Salesforce CRM, se beneficia de nuestras últimas innovaciones sin tener que instalar nuevo software ni formar a nuevos empleados. Salesforce Platform de Salesforce le permite aumentar sus capacidades más allá de lo que la competencia puede ofrecer. Las recientes incorporaciones a la plataforma amplían aún más lo que es posible dentro del ecosistema de Salesforce:

• Heroku proporciona una plataforma totalmente gestionada que permite desarrollar y ofrecer aplicaciones rápidamente.
• La plataforma MuleSoft Anypoint le permite conectar aplicaciones, datos y dispositivos, tanto localmente como en la nube, con un enfoque basado en API.
• Tableau recoge cualquier tipo de datos de casi cualquier sistema y lo convierte en información relevante con rapidez y facilidad.

Salesforce es totalmente ampliable, ya sea integrándose fácilmente con las herramientas empresariales de terceros que ya utiliza, o siguiendo rutas de mejora claras cuando necesite más puestos de usuario y funcionalidades. Para obtener más información, consulte nuestra página de comparación de sistemas de CRM para empresas en crecimiento.

La personalización puede marcar verdaderamente la diferencia entre una implementación de CRM de éxito y el gasto de recursos en tecnología que no hace mucho por su empresa. A la hora de elegir un sistema de CRM, es importante asegurarse de que se ajusta a las necesidades únicas de su empresa. Algunas soluciones solo de marketing y centradas en servicios carecen de las personalizaciones avanzadas necesarias para ejecutar y optimizar campañas basadas en datos y proporcionar una experiencia fluida a sus clientes. Muchas de estas soluciones también tienen interfaces de usuario rígidas que limitan la personalización a ciertas áreas, como la barra lateral.

Con Salesforce, puede personalizar fácilmente su sistema de CRM con clics, no con código. Puede ampliar y optimizar los procesos mediante el uso de objetos personalizados, pantallas personalizables y recursos externos diseñados con su marca para sus clientes. Sea cual sea el caso de su empresa, podrá adaptar Salesforce a sus necesidades gracias a la personalización avanzada.

Unos sólidos informes y análisis le ayudarán a seguir el pulso de su empresa. Tanto si busca paneles de control para ejecutivos como cálculos numéricos personalizados, su herramienta de CRM debe estar preparada para gestionar sus necesidades de datos. Desafortunadamente, no todas lo hacen.

Con Salesforce, puede aprovechar todos sus datos en un solo lugar e integrar sofisticados análisis. Salesforce viene con todo a punto para dar utilidad a los datos:

• Informes y paneles: utilice paneles e informes personalizados para identificar tendencias y medir el progreso de las ventas; de esta manera sabrá qué funciona y qué no.
• Análisis de atención al cliente impulsados por IA: optimice sus servicios de asistencia con análisis integrados e IA que pueden ayudar a los agentes a ofrecer un servicio personalizado con información predictiva.
• Análisis de marketing B2B: realice un seguimiento de las iniciativas que mejoran el rendimiento de las campañas y el ROI de marketing. Y manténgase conectado a sus datos de CRM para poder actuar rápidamente en función de la información y adaptarse cuando sea necesario.

Una de las mayores ventajas de usar una plataforma unificada es obtener una vista integral de los clientes. No es fácil para las empresas cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes. Es especialmente difícil si además tienen sistemas dispares en los que los datos de los clientes están dispersos. Algunos competidores de Salesforce que ofrecen soluciones puntuales o no disponen de una plataforma integral, no pueden ofrecer un acceso fiable a datos compartidos entre distintos equipos. Eso significa que los equipos no pueden trabajar juntos en tiempo real para ofrecer una experiencia de cliente conectada y de primer nivel.

Este tipo de fragmentación suele ocurrir cuando los jefes de departamento compran sistemas de CRM para resolver un solo problema empresarial. Y cuando los jefes de departamento compran, implementan y gestionan sistemas de CRM compartimentados, es mucho más difícil centrarse en el cliente y ofrecerle experiencias fluidas.

La plataforma unificada de Salesforce ofrece una vista integral del cliente. Al conectar y centralizar todos los datos de sus clientes, permite a los empleados evitar la compartimentación e interactuar de manera eficaz con los clientes en todos los departamentos.

Al elegir el sistema de CRM adecuado para su negocio, debe asegurarse de obtener respuestas rápidas a cualquier pregunta que surja. Tanto si es nuevo en el mundo de los sistemas de CRM como si es un usuario experimentado, siempre hay oportunidades de aprendizaje para garantizar el máximo rendimiento de la inversión. Algunos competidores de Salesforce no tienen una comunidad sólida de usuarios que estén ahí para ayudar y contribuir con su experiencia.

En Salesforce, vemos a nuestros clientes como nuestra mayor fortaleza, y nuestra comunidad Trailblazer los une. Con más de 2,3 millones de miembros, la comunidad de usuarios de CRM Salesforce Trailblazer impulsa la innovación y el cambio en las empresas de los miembros e incluso dentro del propio ecosistema de Salesforce. Obtenga consejos y experiencia de personas, socios y desarrolladores motivados a abrir camino para sus clientes.

Resulta extremadamente importante contar con un proveedor de CRM que inspire confianza en campos como la seguridad de los datos, la privacidad y la transparencia, entre otros. Al comparar Salesforce con sus competidores, es importante saber que Salesforce es una empresa que se mueve por valores, y la confianza es nuestro valor número uno. Aspiramos a ganarnos su confianza. Todas nuestras ofertas de productos se basan en nuestra arquitectura de nube multiusuario, que proporciona los mismos recursos técnicos básicos y seguridad a todos nuestros clientes, sin importar lo grandes o pequeños que sean. Las actualizaciones de productos y seguridad se implementan automáticamente para todos los clientes varias veces al año, lo que garantiza que sus datos se mantengan seguros sin ninguna acción por su parte.

Los sitios de estado de Salesforce Trust proporcionan transparencia en tiempo real sobre la disponibilidad y el rendimiento del servicio para los productos de Salesforce. Publicamos los últimos avisos de seguridad y las mejores prácticas en nuestra página de inicio de seguridad, junto con recursos educativos para reforzar su propia seguridad de la información. Como puede ver, nada es más importante para nuestra empresa que la privacidad de los datos de nuestros clientes. Obtenga más información sobre cómo protegemos sus datos.

Nos sentimos honrados de haber sido nombrados el proveedor de CRM líder en todo el mundo por muchos analistas expertos en el área. Los analistas a menudo citan la facilidad de uso, la ampliabilidad y las funciones e integraciones específicas del sector que ofrece Salesforce como parte de lo que nos diferencia del resto. Nos esforzamos por ofrecer soluciones que se adapten a empresas de todos los tamaños, en todos los sectores. Otra razón por la que tanto los analistas como los clientes han adoptado la plataforma es nuestra comunidad Trailblazer, en la que usuarios, administradores y desarrolladores comparten conocimientos y se ayudan mutuamente para sacar el máximo partido de Salesforce.

Salesforce es el líder del mercado en satisfacción del cliente en lo que respecta al crecimiento entre los compradores potenciales de CRM.

Salesforce CRM se ofrece en la nube en forma de software como servicio (SaaS). Por un lado, esto significa que nunca hay necesidad de comprar hardware ni software. Por otro lado, una plataforma estrictamente SaaS limita las opciones de arquitectura de la red. Las arquitecturas de nube privada, local o híbrida, que algunas empresas prefieren, son incompatibles. Los usuarios acceden a su instancia de Salesforce a través de navegadores web y nuestras aplicaciones móviles, y nosotros nos encargamos del resto, desde las actualizaciones periódicas de software hasta la seguridad de los datos de sus clientes en nuestra nube.

Salesforce trabaja con una variedad de sectores, incluidos servicios financieros, atención sanitaria, ciencias de la vida, comunicaciones, comercio minorista, medios de comunicación, gobierno, fabricación, automoción, educación superior y organizaciones sin ánimo de lucro. Varios de los principales competidores de CRM se dirigen a algunos de estos sectores. Sin embargo, otros proveedores de CRM no pueden igualar el alcance de Salesforce ni la profundidad de sus funciones y experiencia específicas del sector.

El acceso móvil a los sistemas y datos empresariales es esencial. Las plataformas modernas de CRM necesitan aplicaciones móviles de calidad que funcionen desde cualquier lugar. La aplicación CRM móvil de Salesforce ofrece funcionalidades de CRM fáciles de usar para dispositivos iOS y Android. Tanto Microsoft Dynamics CRM como SAP también ofrecen aplicaciones móviles. Pero solo Salesforce pone una plataforma de CRM completa e inteligente en su bolsillo, que permite un tránsito fluido entre el escritorio y los dispositivos móviles, con navegación personalizada y favoritos, así como las aplicaciones personalizadas de Salesforce, todo en un solo lugar.