Adáptese y prospere en un mercado energético en expansión de la mano de un servicio eficaz y personalizado que prioriza a los clientes. Con Agentforce, las empresas dedicadas a la energía y los servicios públicos interactúan con los clientes, forman a las partes interesadas, realizan un seguimiento de los activos, gestionan proveedores y movilizan a los servicios de campo en el CRM líder del sector.
Adapte su empresa para el futuro de la energía con un servicio personalizado, datos unificados de clientes y activos, y procesos comerciales ágiles gracias a Salesforce CRM para empresas de servicios públicos y energía.
Cree experiencias fluidas para los clientes de las empresas de servicios públicos y mejore las habilidades de sus agentes de contact center a escala.
Capacite a los agentes con herramientas intuitivas, información integral e IA al alcance de su mano.
Optimice los contratos y sea el primero en obtener presupuestos perfectos para los clientes comerciales de energía al por menor.
Personalice las ofertas de energía y los servicios de asesoramiento para cuentas comerciales e industriales (C&I) de alto valor.
Impulse las interacciones y conecte a los clientes con recursos de eficiencia energética y electrificación.
Integre rápidamente los datos existentes de los sistemas de información del cliente (CIS) heredados para ampliar las funcionalidades digitales y en la nube.
Acabe con los compartimentos de datos y conéctelos de forma segura y en el momento adecuado.
Organice múltiples sistemas de ventas y servicio y gestione los perfiles de los clientes en una sola vista.
Proporcione a los equipos de campo del sector de los servicios públicos tecnología móvil e información práctica en tiempo real para una atención al cliente segura y eficaz.
Gestione los activos críticos para los servicios de emergencia, las pruebas e inspecciones y los trabajos de ciclo corto, medio y largo.
Interactúe con los proveedores y socios comerciales, teniendo acceso en todo momento al estado del proyecto, aprobaciones fluidas y reembolsos rápidos.
Desvíe las llamadas del contact center ofreciendo servicios energéticos basados en tecnología móvil, resolución automática de problemas y ofertas personalizadas.
Aprenda a crear solicitudes para las necesidades de su empresa y a incorporarlas al flujo de trabajo.
Desde el soporte, la orientación de expertos y los recursos hasta nuestros socios en AppExchange, el ecosistema del éxito está aquí para ayudarlo a desbloquear todo el poder de su inversión total.
Salesforce se ha convertido en nuestra plataforma global de servicio de atención al cliente. Tenemos visibilidad sobre todo lo que estamos haciendo y todo lo que hemos hecho. Facilita a nuestros equipos trabajar siguiendo las mismas pautas y de una manera más inteligente.
Terence SorrellResponsable de Soluciones de Negocio, Hogar conectado
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El sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para empresas del sector de la energía y los servicios públicos permite gestionar todas las interacciones que tiene la empresa con los clientes actuales y potenciales, y administrar información crítica como el uso de energía, la facturación, la adopción de productos, las transacciones de socios comerciales y los datos de servicios de campo.
Las empresas de energía y servicios públicos utilizan el CRM para ampliar las capacidades de los sistemas de facturación e información del cliente (CIS) con una base de datos más sólida. Su objetivo es mejorar las relaciones con los clientes, las ventas, los servicios de campo y las relaciones con los socios, lo que, en última instancia, incrementa los ingresos y reduce los costes operativos.
Las empresas del sector de la energía y los servicios públicos añaden aplicaciones de software al sistema de CIS para obtener una mejor visión de los clientes. Sin embargo, conectar todos los datos, procesos y compartimentos operativos puede ser complicado. Contar con un CRM el sector de la energía y los servicios públicos permite unificar los procesos en una única plataforma para que los equipos puedan resolver los problemas con mayor rapidez.
Las empresas dedicadas a la energía y los servicios públicos utilizan el CRM para proporcionar un servicio personalizado y fluido. Con un CRM diseñado para el sector, los agentes tienen más visibilidad de los clientes, y las empresas pueden crear un proceso sólido de ventas y de participación en programas, gestionar mejor las carteras de programas y ofrecer experiencias de servicio positivas para los consumidores.
Determine qué desea que resuelva el CRM de energía y servicios públicos. Debe integrarse con los sistemas de facturación y de información del cliente existentes, la información de uso y consumo, la gestión de cuentas clave o clientes potenciales del sector energético minorista, la gestión del rendimiento de socios comerciales, análisis integrados, IA y mucho más.
