Ofrezca una experiencia de servicio sin fisuras a clientes, socios y distribuidores con el software líder de atención al cliente para la fabricación. Ofrezca una experiencia de servicio más rápida, más inteligente y optimizada, desde las operaciones de servicio hasta los técnicos de campo y los clientes. Ahonde en la gestión del ciclo de vida de servicio de los activos para promover nuevos modelos de ingresos.
Una plataforma de datos unificada permite crear experiencias de servicio conectadas. Ofrezca un servicio omnicanal más rápido, más inteligente y optimizado, desde el centro de contacto hasta las operaciones de servicio, los técnicos de campo y los clientes. Ofrezca información práctica y servicios proactivos con datos de activos de telemetría, automatización e IA.
Optimice los costes, ofrezca experiencias fluidas a los clientes y socios, y desarrolle nuevas fuentes de ingresos.
Optimice los equipos de campo con el mejor motor de programación de la categoría y el acceso a datos offline. Mejore las visitas de campo y fomente la eficiencia.
Conecte al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de fabricación con velocidad y capacidades de ampliación.
Conecte su cadena de valor de fabricación en un único espacio de trabajo colaborativo.
Proporcione información práctica y procesable a lo largo de todo el ciclo de ventas e ingresos.
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Salesforce ya ha puesto de manifiesto su capacidad de adaptación como plataforma tecnológica. Ha demostrado que puede usarse para crear multitud de servicios y soluciones que ofrecen un valor adicional tanto a nuestros usuarios internos como a los clientes y los usuarios finales. Es un elemento esencial de nuestra visión de futuro.
Tuomas PyyhtiäPropietario de la solución, Operaciones de Field Service, KONE
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El software de atención al cliente para la fabricación ayuda al cliente a brindar un servicio omnicanal sin fisuras de una forma eficiente e inteligente. Por medio de funciones como la gestión de casos, la interacción digital, la gestión del conocimiento y la colaboración, ayuda a las empresas a resolver las consultas de los clientes con más rapidez.
El software de atención al cliente para la fabricación puede aumentar los ingresos por servicio, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la eficiencia de las operaciones, lo que, en última instancia, alimenta el crecimiento y el éxito de la empresa.
El software de atención al cliente mejora la eficiencia al gestionar las consultas, agiliza la comunicación entre canales, aumenta la satisfacción del cliente, acelera los procesos de resolución, proporciona información práctica y procesable, gestiona los ciclos de vida de las garantías y se adapta a los cambios en las necesidades de los clientes, fomentando la fidelidad y mejorando el retorno de la inversión.
A la hora de elegir una solución de servicio de atención al cliente, debe tener en cuenta las necesidades de su negocio, la escalabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Evalúe funciones como la gestión de las garantías, la gestión de activos, los portales de autoservicio, la automatización y la IA, así como los precios y las diferentes opciones de prueba.
El servicio de atención puede centrarse en los socios de canal, los clientes finales o el activo producido, a menudo los tres. Los fabricantes deben ofrecer una experiencia excepcional tanto a los clientes como a los socios, desde los centros de servicio de atención al cliente hasta las operaciones de campo y el uso de modelos de servicio innovadores.
