Vea la última presentación sobre fabricación en Salesforce+.
Ver ahora
Transforme la experiencia de servicio.
Ofrezca una experiencia de servicio sin fisuras a clientes, socios y distribuidores con el software líder de atención al cliente para la fabricación. Ofrezca una experiencia de servicio más rápida, más inteligente y optimizada, desde las operaciones de servicio hasta los técnicos de campo y los clientes. Ahonde en la gestión del ciclo de vida de servicio de los activos para promover nuevos modelos de ingresos.
Descubra cómo los fabricantes complacen a los clientes con el servicio omnicanal.
Mejore la experiencia de servicio de principio a fin con una plataforma unificada.
Una plataforma de datos unificada permite crear experiencias de servicio conectadas. Ofrezca un servicio omnicanal más rápido, más inteligente y optimizado, desde el centro de contacto hasta las operaciones de servicio, los técnicos de campo y los clientes. Ofrezca información práctica y servicios proactivos con datos de activos de telemetría, automatización e IA.
Unifique los datos del servicio de atención al cliente.
- Reinvente el servicio omnicanal. Dé visibilidad a los datos ocultos de los clientes, los distribuidores y los productos para que todos los equipos puedan usarlos con Data Cloud. Fomente la proactividad con información práctica y automatización en todos los puntos de contacto. Proporcione una IA de confianza basada en los datos de su empresa.
- Optimice los costes y ofrezca experiencias fluidas. Acceda a una imagen completa de las interacciones con los clientes con alertas basadas en reglas para los hitos clave. Gestione los ciclos de vida de los activos y los programas de garantía, y elabore presupuestos durante el trabajo de campo. Experience Cloud para la Fabricación permite colaborar con una plantilla lista para usar.
- Optimice las experiencias de servicio de campo. Mejore la interacción con el cliente gracias a la personalización en tiempo real, optimice los equipos de campo con programas de primer nivel y acceso a los datos offline, y promueva la eficiencia en las visitas de campo con la plataforma de IA líder para Field Service.
- Ofrezca integraciones perfectas en toda la cadena de valor del servicio. MuleSoft Anypoint Platform le permite desarrollar, implementar y gestionar API e integraciones de forma segura a escala. Integre sin esfuerzo aplicaciones críticas, bases de datos, protocolos y estándares del sector con cientos de conectores en la nube prediseñados.
Profundice el servicio centrado en los activos.
- Gestione la base de instalación de un activo. Disfrute de una visibilidad integral de los activos con Manufacturing Cloud para el servicio. Realice un seguimiento de las alertas, los plazos, los hitos, las garantías, los casos, las órdenes de trabajo, las reclamaciones y las actividades a lo largo del ciclo de vida de los activos
- Organice el ciclo de vida de la garantía de principio a fin. Gestione y automatice los programas de garantía en todo el ciclo de vida de los activos, incluida la definición de la garantía y la gestión de reclamaciones con Manufacturing Cloud para el servicio.
- Aumente la productividad con los presupuestos previos al trabajo. Los técnicos de servicio pueden elaborar rápidamente presupuestos para los productos, los servicios y la mano de obra a través de un flujo guiado e intuitivo con Manufacturing Cloud para el servicio. Al estar basado en Omni-studio, se adapta al flujo de procesos y a los sistemas de gestión de pedidos, catálogos y precios de cada fabricante.
Aumente la productividad con la hiperautomatización y la IA.
- Personalice cada interacción con datos en tiempo real. Automatice los procesos omnicanal mediante la integración de sistemas internos. Utilice MuleSoft Anypoint Platform y Marketing Cloud para activar flujos basados en datos oportunos de los clientes y ofrecer experiencias altamente personalizadas.
- Cree IA y flujos de trabajo integrados y optimizados para el sector. Resuelva las consultas de los clientes más rápido con recomendaciones basadas en IA y flujos de trabajo optimizados para la fabricación con Flow para sectores industriales. Organice y automatice los procesos de servicio de principio a fin y sin problemas con API empresariales.
- Conéctese y actúe desde cualquier lugar. Tome medidas relevantes con OmniScript en otros sistemas con el mapeo declarativo de datos y ayude a crear una experiencia de marca enriquecida y capaz de integrarse en cualquier lugar con Manufacturing Cloud para el servicio.
Complete su solución de servicio con estos productos relacionados.
Manufacturing Cloud para la atención al cliente
Optimice los costes, ofrezca experiencias fluidas a los clientes y socios, y desarrolle nuevas fuentes de ingresos.
Field Service
Optimice los equipos de campo con el mejor motor de programación de la categoría y el acceso a datos offline. Mejore las visitas de campo y fomente la eficiencia.
Experience Cloud for Fabricación
Lance sitios, portales y aplicaciones basados en datos y conectados a lo largo de la experiencia del cliente.
MuleSoft Anypoint Platform
Conecte al instante una lista cada vez mayor de aplicaciones y datos de fabricación con velocidad y capacidades de ampliación.
Slack
Conecte su cadena de valor de fabricación en un único espacio de trabajo colaborativo.
Manufacturing Intelligence
Proporcione información práctica y procesable a lo largo de todo el ciclo de ventas e ingresos.
Service Cloud
Todos los productos de servicio
Cree la solución de servicio perfecta con nuestra ayuda.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y deje que nuestros expertos le guíen paso a paso por el proceso:
- Elija la edición correcta de Manufacturing Cloud para el servicio.
- Añada los productos y funciones que necesite y no estén incluidos.
- Personalice el resultado final con aplicaciones, servicios y soporte.
Salesforce ya ha puesto de manifiesto su capacidad de adaptación como plataforma tecnológica. Ha demostrado que puede usarse para crear multitud de servicios y soluciones que ofrecen un valor adicional tanto a nuestros usuarios internos como a los clientes y los usuarios finales. Es un elemento esencial de nuestra visión de futuro.
Tuomas PyyhtiäPropietario de la solución, Operaciones de Field Service, KONE
Saque el máximo partido a su software de atención al cliente para la fabricación con miles de aplicaciones de socios y asesoramiento de expertos.
Aprenda nuevas habilidades con el aprendizaje guiado y gratuito de Trailhead.
Póngase las pilas con consejos, trucos y prácticas recomendadas para el software de atención al cliente para la fabricación.
¿Listo para dar el siguiente paso con el CRM n.º 1 del mundo para Fabricación?
Comience su prueba
Pruebe Manufacturing Cloud 30 días gratis. Sin necesidad de proporcionar su tarjeta de crédito ni de instalar nada.
Hable con un experto
Denos más información para que la persona adecuada pueda contactar con usted lo antes posible.
Ver demostración.
Descubra cómo Salesforce conecta la cadena de valor
Preguntas frecuentes sobre la transformación de la experiencia de servicio
El software de atención al cliente para la fabricación ayuda al cliente a brindar un servicio omnicanal sin fisuras de una forma eficiente e inteligente. Por medio de funciones como la gestión de casos, la interacción digital, la gestión del conocimiento y la colaboración, ayuda a las empresas a resolver las consultas de los clientes con más rapidez.
El software de atención al cliente para la fabricación puede aumentar los ingresos por servicio, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la eficiencia de las operaciones, lo que, en última instancia, alimenta el crecimiento y el éxito de la empresa.
El software de atención al cliente mejora la eficiencia al gestionar las consultas, agiliza la comunicación entre canales, aumenta la satisfacción del cliente, acelera los procesos de resolución, proporciona información práctica y procesable, gestiona los ciclos de vida de las garantías y se adapta a los cambios en las necesidades de los clientes, fomentando la fidelidad y mejorando el retorno de la inversión.
A la hora de elegir una solución de servicio de atención al cliente, debe tener en cuenta las necesidades de su negocio, la escalabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Evalúe funciones como la gestión de las garantías, la gestión de activos, los portales de autoservicio, la automatización y la IA, así como los precios y las diferentes opciones de prueba.
El servicio de atención puede centrarse en los socios de canal, los clientes finales o el activo producido, a menudo los tres. Los fabricantes deben ofrecer una experiencia excepcional tanto a los clientes como a los socios, desde los centros de servicio de atención al cliente hasta las operaciones de campo y el uso de modelos de servicio innovadores.
