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Interfaz de Data 360, donde se muestra la funcionalidad del generador de segmentación con IA generativa.
Data 360

La solución de Customer Data Platform (CDP) líder en todo el mundo

Data 360 ofrece a los expertos en marketing una base de datos unificada que se integra en Agentforce Marketing. Convierta los datos existentes en acciones al instante, sin moverlos. Cree perfiles de clientes conectados entre marketing, ventas, servicio y comercio, y actívelos en tiempo real en todos los canales. Como resultado, brindará experiencias más personalizadas, construirá relaciones más sólidas y logrará crecer a mayor velocidad.

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¿Por qué los expertos en marketing necesitan una Customer Data Platform?

Los expertos en marketing necesitan una CDP para unificar los datos de sus clientes y hacerlos útiles al instante. product.data-cloud, integrado de forma nativa en Agentforce Marketing, ofrece a cada equipo una visión única y fiable del cliente en marketing, ventas, servicio y comercio. Con la segmentación y activación en tiempo real, los expertos en marketing pueden personalizar cada momento, conectar cada experiencia y desarrollar relaciones duraderas con los clientes sobre la base de datos unificados e IA.

Perfile de cliente unificado

Aproveche todos sus datos, de cualquier fuente en toda la empresa, para obtener información sobre los clientes y aumentar su valor vitalicio.

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Prepare nuevos datos para que los equipos de marketing y los sistemas posteriores los consuman sin problemas (por ejemplo, inicie una experiencia personalizada en Marketing Cloud o actualice el registro de contacto en Sales Cloud) utilizando una interfaz de hacer clic y arrastrar para estandarizar y mapear los datos entrantes al modelo de datos de Data 360.

Unifique y aproveche datos ajenos al CRM o de terceros (por ejemplo, inventario, datos de clics) sin necesidad de moverlos o copiarlos físicamente, utilizando el acceso bidireccional a datos entre Salesforce y socios como Snowflake o Google BigQuery.

Interfaz de conexión de datos.

Reduzca la cantidad de integraciones personalizadas y tareas de mantenimiento que impiden a los equipos de marketing utilizar datos en las campañas. Ingiera y combine datos de clientes con conectividad nativa a aplicaciones de Salesforce (Marketing, Sales, Service, Commerce), integraciones prediseñadas con almacenamiento en la nube, como Amazon S3, y la capacidad de conectarse a cualquier sistema con MuleSoft.

Tabla de iconos de fuentes de datos.

Comprenda cómo los distintos tipos de datos (por ejemplo, anónimos, no estructurados, en tiempo real) capturados en diferentes sistemas se relacionan con un solo individuo. Por ejemplo, determine que atl@salesforce.com y al123@nto.com están asociados con la misma persona utilizando reglas definidas por el usuario para vincular registros desconectados.

Interfaz de resolución de identidad.
Interfaz de conexión de datos.
Tabla de iconos de fuentes de datos.
Interfaz de resolución de identidad.

Datos y segmentación en tiempo real

Aumente la velocidad de comercialización con los datos estructurados y no estructurados necesarios para segmentar las audiencias, tomar decisiones de Agentforce informadas y analizar el rendimiento

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Mejore la eficacia de Agentforce con los datos contextuales adecuados. La conexión y armonización de todos los datos estructurados y no estructurados en Data 360 hace que estén disponibles para que Agentforce pueda analizarlos y determinar la mejor acción, al tiempo que se mantienen los datos seguros y protegidos en Einstein Trust Layer.

Utilice Agentforce para facilitar la creación de segmentos de audiencia objetivo en cuestión de minutos. Utilizando Data 360 y Agentforce conjuntamente, puede describir fácilmente su público objetivo y el agente convertirá su solicitud de lenguaje natural en los atributos de segmento apropiados, sin necesidad de SQL.

Gráficos de datos para líneas de tendencia, puntuaciones de propensión y cálculo del valor vitalicio.

Cree modelos de IA predictivos personalizados desde cero, con clics y no con código, o incorpore modelos existentes de sus equipos de ciencia de datos. Puede hacerlo mediante integraciones directas entre Data 360 y herramientas externas como Amazon SageMaker, Google Vertex AI y Databricks para obtener predicciones y puntuaciones de consumo (por ejemplo, propensión a comprar o probabilidad de abandono) generadas por modelos personalizados de IA/ML.

Interfaz para modelo de inteligencia artificial.

Minimice la cantidad de herramientas de análisis externas necesarias para comprender a los clientes y cómo responden a las campañas. Utilice información calculada (por ejemplo, el valor vitalicio) en Data 360, creada con datos del perfil del cliente y paneles listos para usar que combinan datos de clientes e ingresos para comprender y optimizar el rendimiento del segmento en todas las activaciones (por ejemplo, una campaña de Google Ads).

Gráficos de datos para líneas de tendencia, puntuaciones de propensión y cálculo del valor vitalicio.
Gráficos de datos para líneas de tendencia, puntuaciones de propensión y cálculo del valor vitalicio.
Interfaz para modelo de inteligencia artificial.
Gráficos de datos para líneas de tendencia, puntuaciones de propensión y cálculo del valor vitalicio.

Activación perfecta en cualquier canal

Data 360 está profundamente integrado en Agentforce Marketing, lo que le permite personalizar cada punto de contacto con recomendaciones inteligentes, toma de decisiones en tiempo real y recorridos automatizados impulsados por Agentforce.

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Aumente la relevancia de las recomendaciones y ofertas personalizadas basándose en datos de perfil unificados procedentes de cada interacción con su marca (por ejemplo, mostrar al cliente recomendaciones de productos personalizadas en la web según su comportamiento de navegación, compras en tienda, casos de servicio anteriores o consultas comerciales).

Reduzca el gasto innecesario con campañas publicitarias más relevantes y suprimiendo la publicidad cuando no sea oportuna, en función de los datos que los clientes han accedido a compartir con usted. Llegue a ellos mediante integraciones de activación directa con socios publicitarios como Google, Meta, Amazon y LinkedIn. Enriquezca los datos del perfil y optimice las compras de medios programáticos con aplicaciones de socios de AppExchange, como Acxiom y The Trade Desk.

Anuncio genérico en la parte superior de la actividad del segmento.

Haga que cada punto de contacto de la experiencia del cliente sea más relevante y oportuno activando las audiencias de Data 360 con puntos de datos que influyen en el canal, el contenido y la frecuencia (por ejemplo, active automáticamente el recorrido educativo cuando los clientes no estén utilizando funciones clave del producto). Actualice las experiencias con los datos y la afiliación del segmento más recientes conforme se produzcan cambios.

Diagrama esquemático de la experiencia de marketing.

Incorpore el perfil operativo del cliente a todos los flujos de trabajo de la empresa, con una única plataforma basada en CRM y los mismos datos unificados que muestran alertas a los representantes de ventas, experiencias de comercio electrónico personalizadas, recomendaciones de servicios de siguiente mejor acción y mucho más.

Recomendación de Einstein de la siguiente mejor oferta para el cliente.
Anuncio genérico en la parte superior de la actividad del segmento.
Diagrama esquemático de la experiencia de marketing.
Recomendación de Einstein de la siguiente mejor oferta para el cliente.

¿Qué novedades aporta Data 360?

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Disponibilidad general: noviembre de 25

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El personaje de Salesforce Einstein con el informe de Spark

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Preguntas frecuentes sobre Data 360

Al disponer de una base de datos unificada integrada en Marketing Cloud, los especialistas en marketing pueden aumentar la velocidad de comercialización con los datos estructurados y no estructurados necesarios para segmentar las audiencias, tomar decisiones de Agentforce informadas y analizar el rendimiento. Es más, esto permite activar sin problemas todos los datos con información y automatización en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente.

Históricamente, las plataformas de datos de clientes (CDP) han sido una solución utilizada principalmente por los equipos de marketing. Data 360 no solo proporciona los beneficios tradicionales de una CDP, sino que también ofrece una solución de datos integral para otros equipos basados en datos, como los de ventas, servicio y comercio, lo que les permite automatizar los flujos de trabajo, personalizar las interacciones con los clientes y trabajar de manera más inteligente con IA y Agentforce.

Una base de datos unificada resuelve los casos de uso empresariales a lo largo de todo el recorrido del cliente al facilitar el acceso a los datos y su procesamiento. Esto incluye os datos existentes y los de inversiones en IA (por ejemplo, Snowflake, CRM). Por ejemplo, puede aumentar los índices de conversión mediante la segmentación avanzada y la personalización en tiempo real de cada interacción con el cliente. Mejore el valor vitalicio de los clientes y aumente la productividad de todos los equipos proporcionándoles información compartida y recomendaciones de IA sobre la siguiente acción a tomar. Aumente la cuota de cartera ofreciendo experiencias conectadas y alertas que generen oportunidades de ventas ascendentes y cruzadas de otros productos y servicios para clientes con necesidades no cubiertas.