El email marketing es una forma de marketing directo que utiliza mensajes de correo electrónico para promocionar productos o servicios, compartir piezas de liderazgo intelectual o interactuar con el público de otras maneras.
Estos consejos, explicaciones y prácticas recomendadas le ayudarán a comenzar.
Hoy en día, las empresas tienen múltiples formas de conectarse con sus clientes, pero pocas superan a un email bien escrito y oportuno. Según nuestra última investigación, el 93% de los encuestados dijeron que el email era su principal canal de marketing digital para interactuar con las empresas. La competencia por captar la atención y los clics es mayor que nunca, por lo que su estrategia de email marketing debe evolucionar constantemente.
A pesar de ello, muchas empresas siguen utilizando tácticas de marketing genéricas que dejaron de ser efectivas hace años, lo que genera clientes desinteresados que pulsan inmediatamente el botón para cancelar la suscripción. Si sus métricas no reflejan los resultados deseados, quizá sea el momento de revisar su estrategia de email marketing y descubrir dónde puede mejorar.
En este artículo, cubriremos los conceptos básicos del email marketing (o marketing por correo electrónico) y las formas en que puede usar soluciones en la nube, automatización e IA para optimizar su enfoque. Con estos consejos aprenderá a crear y enviar correos electrónicos inolvidables para sus clientes existentes y potenciales.
Una estrategia de email marketing bien diseñada ofrece a los clientes información valiosa e interesante para tomar decisiones de compra más inteligentes.
Los mensajes sencillos y directos posicionan a su empresa como útil, en lugar de invasiva o desesperada por vender. A medida que avanza su campaña de correo electrónico, se desarrolla una auténtica conexión de confianza entre su marca y sus clientes. El email marketing le ayuda a impulsar las conversiones y los ingresos al brindar información de calidad que ayuda a sus clientes a alcanzar sus objetivos.
Con la creciente demanda de experiencias digitales rápidas y personalizadas, impulsada por redes sociales y aplicaciones móviles, los especialistas en email marketing ahora utilizan herramientas de IA y automatización para entregar mejores mensajes en el momento oportuno.
¿Es fácil el email marketing? La respuesta corta es sí, puede serlo, si se configura correctamente.
Optimizar sus campañas de email marketing puede llevar tiempo, pero comenzar con una estrategia personalizada y aprovechar herramientas como la automatización del marketing y la IA hace que el proceso sea más sencillo. Se trata de sentar las bases, escuchar los datos y hacer ajustes sobre la marcha.
Para empezar, construya su estrategia en torno a la segmentación, personalización y automatización. Estos elementos le permiten llegar a cada cliente con contenido relevante y significativo, aumentando la interacción con sus correos electrónicos y, a su vez, con su marca.
A continuación, presentamos algunas prácticas recomendadas para el email marketing:
1. Elabore correos electrónicos de marketing con los que las personas quieran interactuar
Los emails son un arte y una ciencia, y la eficiencia es clave para el éxito. No solo es importante llegar a la bandeja de entrada, sino también hacer que interactúen con ellos. Desde asuntos atractivos hasta el uso de contenido dinámico, el éxito depende tanto de "qué dice" y "cómo lo dice".
2. Siga las pautas de cumplimiento legal
Cumplir con las leyes y pautas relacionadas con las comunicaciones por correo electrónico le evitará problemas y le permitirá pasar los filtros de spam para llegar a las bandejas de entrada de los clientes. Seguir los estándares de protección de datos y contra el spam le ayudará a garantizar la seguridad y privacidad de los correos electrónicos enviados y recibidos. También es recomendable asegurarse de no enviar spam a clientes potenciales ni invadir su privacidad de ningún modo.
3. Mejorar la capacidad de entrega de los correos electrónicos
Con toda la automatización que se está produciendo para los emails, asegúrese de que sus conexiones estén vinculadas correctamente y que toda la información se introduzca de forma precisa para garantizar la entrega. No permita que sus emails se pierdan en el ciberespacio: investigue qué es lo mejor para su sector, verifique que sus emails estén correctamente dirigidos y adopte medidas para evitar rebotes o que terminen en las carpetas de spam.
4. Adquirir nuevos suscriptores
El email marketing consiste en crear campañas que lleguen cada vez a más gente. Hay muchas formas de crear una lista de correo electrónico, ¡pero el primer paso es preguntar si quieren formar parte de ella! Pídales que compartan, que acepten su invitación a la newsletter o que simplemente no se den de baja. Asegúrese de activar sus canales de divulgación, online y en persona.
5. Involucre a sus suscriptores
Adquirir suscriptores de correo electrónico es solo el comienzo. Los incentivos, cupones y ofertas opcionales, el contenido seleccionado y los mensajes personalizados son formas efectivas para mantener el compromiso de los suscriptores. Elabore una campaña de correo electrónico por “goteo” (también conocida como “drip campaign”) atractiva, que motive a sus clientes potenciales a regresar, ofreciéndoles valor y estableciendo una conexión.
El coste del email marketing varía según el tamaño de su empresa, el alcance de su audiencia y la cantidad de correos electrónicos que envíe cada mes. Estos costes pueden fluctuar a lo largo del año, especialmente durante las temporadas de mayor actividad, el lanzamiento de nuevos productos o servicios, y mucho más.
Dicho esto, hay dos buenas noticias:
Lista de consideraciones sobre los costes del email marketing
Al evaluar el coste del email marketing, conviene dividirlos en dos categorías principales: tecnología y mano de obra.
Dependiendo del tamaño de su empresa y la complejidad de sus necesidades de email marketing, es posible que pueda absorber algunos de estos costes en partidas presupuestarias ya existentes. Por ejemplo, la mayoría de las empresas ya están pagando por servicios de Internet y correo electrónico. Si cuenta con diseñadores gráficos internos, es probable que ya tenga el software necesario para diseñar imágenes para campañas de correo electrónico.
La conclusión está clara: el ROI del email marketing vale la pena.
Los expertos a menudo destacan cuatro tipos de correos electrónicos más utilizados en el email marketing. Los nombres y descripciones exactos variarán, pero organizar estos marketing emails en tipos es útil para comprender cómo crear campañas.
Consejo profesional: supervise cada email que envíe para mejorar continuamente.
Los boletines informativos, o newsletters, son uno de los tipos más comunes de marketing emails. Las newsletters por email (o boletines electrónicos) son emails que se envían a los suscriptores con regularidad para mantenerlos informados sobre las últimas noticias y actualizaciones sobre su producto o marca. Dependiendo de su sector, puede recibirlos semanal o mensualmente.
Las newsletters que aparecen regularmente en las bandejas de entrada de los suscriptores son una excelente manera de mantener su marca en la mente de clientes existentes y potenciales por igual. Las newsletters exitosas a menudo ofrecen una combinación de contenido, incluido material sobre liderazgo intelectual, procedimientos y anuncios de nuevos productos y servicios. Las newsletters tienen muchas ventajas, que incluyen:
De hecho, el 31% de los especialistas en marketing coincide en que las newsletters por email son la mejor forma de generar oportunidades B2B .
Otro tipo de marketing email, los emails promocionales se utilizan para hacer ofertas directas a su lista de correo electrónico. Las ofertas pueden variar desde precios con descuento en productos específicos hasta contenido promocional para un producto o servicio.
Los anuncios de nuevos productos, las noticias de su marca, los documentos técnicos y los webinars son ejemplos de contenido típico de en los emails promocionales. Cuando se trata de impulsar las compras, el correo electrónico representó el 19,8% de todas las transacciones en los canales digitales, solo por detrás de las búsquedas pagadas (19,9%) y el tráfico orgánico (21,8%). No es de extrañar que los emails promocionales sean tan populares, ¡funcionan!
Como su propio nombre indica, los emails relacionales están diseñados para construir relaciones con clientes existentes y potenciales, agregando valor por adelantado. Ese valor viene en forma de contenido e información gratuitos, como bienvenidas a los suscriptores, artículos de blog, encuestas, actualizaciones sociales y más.
Cuanto más atractivos sean estos emails relacionales, fortalecerá aún más la conexión con sus clientes existentes o potenciales. De hecho, las newsletters a menudo se clasifican como emails relacionales, aunque creemos que son lo suficientemente importantes como para ocupar una categoría propia.
Un email transaccional es un correo electrónico que se envía a un cliente potencial después de una transacción comercial o una acción específica realizada por esa persona, como un seguimiento de un clic de suscripción, una compra en su tienda online o una solicitud de restablecimiento de contraseña.
Cada email transaccional requiere que el destinatario actúe y está destinado a promover al cliente potencial o actual a lo largo de su recorrido con la marca. La personalización es clave para estos correos electrónicos, ya que es una acción específica que están siguiendo para conectar con su marca.
Los emails de generación de oportunidades son comunicaciones dirigidas que se envían a clientes potenciales que han mostrado interés, pero que aún no están listos para comprar. Su propósito es generar confianza y educar a los leads con contenido valioso, moviéndolos a través del embudo de ventas a su propio ritmo.
Este enfoque estratégico mantiene a la empresa en la mente de los consumidores, aborda las preocupaciones y, en última instancia, guía a los clientes potenciales hacia la conversión, por lo que forma una parte clave de una estrategia efectiva de inbound marketing.
Los emails de confirmación son mensajes automáticos que se envían a los usuarios para verificar la finalización exitosa de una acción, como una compra, un registro o una reserva. Estos emails suelen incluir detalles de la transacción o acción realizada, lo que proporciona seguridad y un registro para el destinatario. Ayudan a generar confianza, dado que confirman que la solicitud del usuario se ha procesado, y sirven como referencia para futuras interacciones.
Los emails interactivos ofrecen una funcionalidad similar a la web, necesaria para que los destinatarios realicen acciones dentro de su bandeja de entrada. Esto significa que los clientes tienen la capacidad de añadir artículos a su carrito, reservar una habitación de hotel, ver un vídeo y mucho más, sin salir del correo electrónico.
La principal ventaja de incluir elementos interactivos en sus emails es el aumento de las interacciones. El contenido interactivo le brinda a sus clientes algo que hacer, en lugar de simplemente leer un correo electrónico.
Mediante el uso de emails interactivos, tiene la oportunidad de actualizar el correo electrónico en tiempo real, incluso después de que se haya enviado. También puede incluir formularios (un programa de software que rellena automáticamente los formularios en la interfaz de usuario) en el cuerpo del correo electrónico.
¿Cómo consigue que los lectores hagan clic y lean sus correos electrónicos? La respuesta es fácil, si piensa de manera lógica y aplica estas prácticas recomendadas.
Ahora que hemos cubierto los diferentes tipos de campañas de correo electrónico que puede lanzar, le contamos cómo puede iniciar un programa de email marketing en su empresa.
1. Conozca sus objetivos empresariales para el email marketing
Lo primero es definir sus objetivos empresariales. Saber lo que necesita lograr con sus correos electrónicos le ayudará a perfeccionar las herramientas y funciones de email marketing que necesita en una solución de software de email marketing.
2. Identifique qué emails debe enviar
Ahora que conoce los distintos tipos, puede decidir qué es lo mejor para su marca. Desde newsletters hasta mensajes interactivos y transaccionales, puede enviar varios tipos de marketing emails. Asegúrese de que la herramienta que considere admita el diseño, la distribución y el seguimiento analítico de sus formatos preferidos.
3. Identifique qué conecta los emails con los datos de sus clientes
Los datos son la puerta de entrada a la capacidad de ampliación. Elegir una herramienta de email marketing que se integre con su sistema de datos de clientes facilita el envío de correos electrónicos con contenido dinámico, la ejecución de campañas automatizadas de “goteo” o generación de oportunidades y mucho más. Las herramientas de correo electrónico que se integran con los sistemas CRM y comprenden los estándares y las métricas de sus emails, como las tasas de apertura o de clics, abren la puerta a una funcionalidad y una capacidad de ampliación avanzadas.
4. Identifique qué integra el email marketing a sus herramientas empresariales
Una vez que comience a aumentar sus listas de suscriptores y a recopilar datos analíticos sobre el rendimiento de las campañas, debería compartir esa información en toda su organización. La colaboración en equipo es clave para garantizar el éxito de su campaña de marketing por correo electrónico.
5. Identifique qué herramientas pueden usar fácilmente sus empleados
La mejor herramienta de email marketing no le servirá de mucho si es demasiado complicada de usar. Busque una herramienta sencilla, que esté respaldada por documentación y soporte sólidos. Encuentre una herramienta que ofrezca una gran cantidad de opciones de soporte de autoservicio para ayudarle a encontrar las respuestas que necesita de forma inmediata.
La automatización de marketing ha ayudado a las empresas a alejarse de las tácticas tradicionales de correo electrónico (mensajes genéricos enviados a largas listas de suscriptores) y a ser más personales. La recopilación y gestión de datos más completa ahora hace posible que los correos electrónicos se centren en los deseos y necesidades específicos de cada cliente.
Puede utilizar la IA dentro de las plataformas de automatización de marketing para mejorar sus capacidades y ofrecer experiencias más específicas y personalizadas.
La automatización del marketing en el correo electrónico se centra en la automatización de los flujos de trabajo, la generación de oportunidades y la optimización de la gestión de campañas. La IA utiliza algoritmos avanzados y aprendizaje automático para analizar datos y tomar decisiones de marketing basadas en datos. Mejora la personalización, optimiza los asuntos, genera contenido dinámico, determina los horarios de envío óptimos y proporciona análisis predictivos.
La combinación de automatización de marketing, email marketing e IA da como resultado campañas de email marketing altamente específicas y efectivas.
Un buen email marketing no sería posible sin plataformas de automatización de marketing. Una plataforma de automatización de marketing ayuda a ampliar las actividades de gestión de clientes potenciales, como coordinar y administrar campañas de marketing, generar oportunidades y cualificar leads para determinar su nivel de compromiso.
La automatización del marketing es el motor que hace posible la segmentación y la personalización a gran escala. Las plataformas de automatización de marketing actuales permiten a los especialistas en email marketing segmentar audiencias según una serie de identificadores, como edad, ubicación, intereses e historial de compras. A diferencia de los envíos masivos de correo electrónico, este enfoque de email marketing personalizado permite que los clientes reciban mensajes específicos y relevantes.
Como resultado, es más probable que las empresas logren más interacciones y conversiones con sus emails.
Esto es particularmente cierto si su audiencia ha optado voluntariamente por recibir sus emails, lo que significa que están interesados en su negocio y sus productos o servicios. Eso presenta una oportunidad para que su marca capitalice y desarrolle confianza con su público, lo que conduce a relaciones más sólidas y mejores experiencias para los clientes.
Una de las mayores ventajas del email marketing es la capacidad de personalizar los mensajes. La personalización del correo electrónico puede presentarse de muchas formas, como usar los nombres de pila de los destinatarios o recomendar productos según su historial de compras.
La IA utiliza algoritmos avanzados y aprendizaje automático para analizar grandes cantidades de datos y entregar contenido personalizado y relevante a destinatarios individuales. Con la capacidad de identificar los patrones, tendencias y comportamientos de las personas, los especialistas en marketing pueden ofrecer contenido relevante e individualizado. Esto da como resultado un mayor compromiso, mejores tasas de apertura y clics y, en última instancia, más conversiones y clientes más satisfechos.
Con una estrategia de email marketing flexible y personalizable, puede lograr una serie de objetivos de marketing y ventas, que incluyen:
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Dirigido: esto le permite crear emails personalizados basados en las necesidades de la audiencia. | Carpetas de spam: si un email se marca como spam, no sirve de nada. |
| Rentable: una estrategia asequible y con un ROI alto adecuada para grandes y pequeñas empresas. | Sobrecarga de contenido: los consumidores reciben muchos emails cada semana, por lo que es difícil destacar. |
| Ampliable: es fácil expandir su campaña a medida que escale. | Atención: los clientes pueden limitarse a echar un vistazo rápido de sus emails, lo que dificulta la transmisión de su propuesta de valor. |
| Medible: es fácil supervisar el rendimiento a través de las tasas de apertura y clics. | Desafíos de diseño: debido al formato del email, hay menos oportunidades para diseños creativos. |
| Comunicación directa: los emails personales permiten a las empresas generar confianza con los consumidores con mayor facilidad. | Recursos: crear emails de alta calidad que destaquen requiere tiempo y recursos. |
Las mejores plataformas de email marketing pueden ayudarle a ejecutar campañas de correo electrónico de principio a fin y de analizar los resultados para que la próxima campaña sea aún mejor. Con el software de correo electrónico masivo adecuado puede gestionar todo el proceso:
Estos son algunos de los mejores consejos para el éxito del email marketing:
Al comenzar su campaña de email marketing debe considerar muchos aspectos: enviar en el momento oportuno, crear contenido atractivo, cumplir con las normas, etc.
Cuando sus esfuerzos de email marketing tienen éxito, son la mejor forma de convertir a leads en clientes reales, cultivar la lealtad a la marca y hacer crecer su negocio.
¿Está buscando una solución de email marketing? Obtenga más información sobre cómo Marketing Cloud funciona para el email marketing.
Sí, casi todas las empresas pueden beneficiarse de una estrategia de marketing por correo electrónico. Le ayuda a mantenerse en contacto con sus clientes existentes y potenciales. Una buena estrategia implica planificar qué emails enviar y cuándo, en lugar de dejarlo todo al azar. Le permite comunicarse con personas que ya están interesadas en lo que ofrece. Sin un plan, es posible que sus emails no sean tan efectivos como podrían serlo.
El email marketing implica enviar mensajes comerciales a grupos de personas que utilizan el correo electrónico. Primero, reúna una lista de usuarios que quieren saber sobre su marca. Luego, diseñe emails atractivos con contenido interesante, como noticias u ofertas especiales. Envíe estos emails regularmente a su lista para mantener su interés. Finalmente, verifique si sus emails están funcionando bien para optimizarlos aún más.
El email marketing comienza con la creación de una lista de direcciones de correo electrónico, generalmente de personas que se registran en su sitio web. A continuación, utilice un software de email marketing para crear y enviar sus emails. Estos emails pueden ser sobre cualquier cosa, desde ofertas hasta consejos útiles. El software le ayuda a enviar emails a muchas personas a la vez y rastrea cosas, como quién abrió su correo. Estos datos le ayudan a entender lo que le gusta a su público.
El email marketing ayuda a las empresas a conectarse directamente con sus clientes. Es una excelente manera de informar a los clientes sobre nuevos productos o servicios. También puede construir relaciones más sólidas y mantener el recuerdo de su marca. En comparación con otros métodos, a menudo es más asequible y permite comunicarse rápido con mucha gente. Además, es fácil ver si sus esfuerzos están dando frutos.
El software de email marketing hace que el envío de correos electrónicos sea mucho más fácil y profesional. Le ayuda a diseñar emails atractivos sin necesidad de habilidades especiales. Este software también gestiona su lista de contactos para que no tenga que hacerlo manualmente. Además, le dice quién abrió sus emails e hizo clic en los enlaces, lo que le ayuda a mejorarlos. El uso de software ahorra tiempo y hace que sus campañas de correo electrónico sean más exitosas.
Los marketing emails exitosos generalmente tienen algunas partes importantes. Primero, un asunto atractivo hace que los usuarios quieran abrir su email. En el interior, el mensaje debe ser claro y fácil de leer, centrándose en lo que es importante para su audiencia. Incluir una “llamada a la acción”, como un botón para “Comprar ahora” o “Más información”, le dice a los usuarios qué hacer a continuación. Finalmente, un diseño profesional y visualmente agradable hace que el email resulte fiable y atractivo.
Para mejorar sus marketing emails, empiece por conocer realmente a su público y lo que les importa. Pruebe diferentes asuntos para ver cuáles tienen más aperturas. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean fáciles de leer en teléfonos móviles. Incluya siempre una acción clara que desea que los usuarios realicen, como visitar su sitio web. Finalmente, revise sus informes de correo electrónico para ver qué funciona y qué no, y realice cambios en consecuencia.
El mejor momento para enviar marketing emails depende de su audiencia. Muchos estudios recomiendan los martes, miércoles y jueves al final de la mañana o el comienzo de la tarde. Sin embargo, lo que funciona para una empresa puede no ser ideal para otra. Es buena idea probar diferentes momentos para ver cuándo sus correos electrónicos reciben más atención. Su software de email marketing puede ayudarle a realizar un seguimiento de estos resultados.
