No busque más para encontrar la herramienta de orquestación de experiencias más potente de la tecnología de marketing en la actualidad. Journey Builder es la única herramienta que puede conectar todos los puntos de contacto con el cliente en una experiencia de marca que se extienda a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Marketing Cloud Engagement ofrece el software de orquestación de experiencias del cliente más potente del mercado actualmente. Gracias a su escalabilidad ilimitada, la toma de decisiones basada en IA y sus capacidades de gestión del ciclo de vida, los especialistas en marketing pueden crear fácilmente las mejores experiencias del cliente integradas.
Cree e implemente experiencias del cliente personalizadas que hagan crecer las relaciones en cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición a la incorporación, sin olvidar las fase de retención, fidelidad y muchas más.
Lleve a cabo la orquestación de experiencias del cliente sin esfuerzo con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar. Incluya sin problemas mensajería, contenido, activadores, pruebas A/B/n y toma de decisiones basada en IA en un solo flujo de trabajo. Utilice un motor lógico para personalizar flujos de trabajo que estén perfectamente alineados con su ecosistema tecnológico.
Automatice las experiencias desencadenadas, como las interacciones posventa o las actividades de venta cruzada, aprovechando los datos de varias fuentes o eventos de API para iniciar una serie de mensajes, lo que garantiza una comunicación continua que se extiende más allá de la bandeja de entrada. Con una infraestructura flexible, conecte sin problemas cualquier fuente de entrada, evento o datos de una CDP para aprovechar la información de forma oportuna y relevante en cada recorrido.
Cree experiencias conectadas en las áreas de marketing y ventas, integrando a la perfección todos sus datos directamente con Sales Cloud. Incorpore mensajes de vendedores de Distributed Marketing, actualizaciones de contactos o clientes potenciales, creación de tareas, actualizaciones de objetos personalizados y más, todo desde la intuitiva interfaz de usuario de Journey Builder.
Aproveche una única plataforma de marketing para iniciar conversaciones de asistencia, como llamadas de seguimiento desde el centro de servicio en función de los resultados de las encuestas a los clientes. Conecte la experiencia entre los equipos de servicio y marketing con conversaciones unificadas a través de un único número de WhatsApp.
Incorpore invitaciones a programas de fidelización, promociones por niveles y contactos de recuperación de la interacción para los miembros inactivos. Reclute nuevos clientes conectando Referral Marketing con Journey Builder, animando a los clientes más fieles a convertirse en defensores de la marca compartiendo sus beneficios con su red de contactos.
Mejore sus campañas de captación y conversión de clientes activando segmentos de audiencia en todas las plataformas de publicidad digital. Cree y perfeccione los segmentos de audiencia dentro de Google Analytics 4, publíquelos fácilmente en Marketing Cloud e inicie recorridos basados en comportamientos web conocidos.
Amplíe su alcance en plataformas como Google, Meta, Twitter, Snapchat y otras, utilizando datos de clientes de primera mano para optimizar la segmentación y los mensajes con el fin de ofrecer experiencias publicitarias más relevantes. Garantice una cobertura integral del recorrido digital de sus clientes, estando presente dondequiera que busquen su marca e ir por delante4 de la competencia.
Diríjase a clientes que se asemejen a sus audiencias de mayor valor y, al mismo tiempo, evite el envío de los mensajes a los clientes existentes para no generar en ellos fatiga. Personalice los anuncios o intégrelos sin problemas en sus recorridos existentes para mejorar su eficacia.
Analice el rendimiento de la experiencia con paneles de control integrados para optimizar la publicidad y las campañas, tanto por correo electrónico como en dispositivo móviles. Utilice informes listos para usar para extraer información sobre la capacidad de entrega del correo electrónico, la interacción con los mensajes y el rendimiento del canal.
Genere informes personalizados en función a sus preferencias que le permitan organizar y analizar los datos con facilidad. Utilice tablas dinámicas para identificar patrones y tendencias de manera efectiva. Acceda a información oportuna y detallada programando y descargando los informes para compartirlos sin problemas.
Filtre, clasifique y agrupe sus datos en paneles que se pueden compartir con las partes interesadas. Utilice la función Intelligence Reports para mostrar datos de correo electrónico, notificaciones push y recorridos a nivel de campaña.
Impulse sus campañas de marketing por correo electrónico con la plataforma líder del mercado. Con Email Studio, cree y lance campañas más interesantes, atraiga a más suscriptores y aproveche al máximo cada céntimo invertido en marketing.
Atraiga a su audiencia en cualquier lugar con marketing móvil conectado y basado en IA. Con Mobile Studio, cree momentos conectados a través de SMS, mensajería de terceros, notificaciones push móviles y mucho más.
Mejore su relación con los clientes y aumente su fidelidad gracias a las funcionalidades de IA predictiva integradas directamente en su CRM con software de gestión de fidelidad.
Email Studio es parte de nuestro paquete de productos Marketing Cloud Engagement .
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La orquestación de experiencias consiste en el diseño y gestión de las experiencias del cliente de extremo a extremo en varios puntos de contacto. Ofrece contenido personalizado basado en comportamientos e interacciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. A través de la orquestación de experiencias, las empresas crean una experiencia fluida y coherente en cada momento de la interacción con el cliente. El objetivo final es mejorar la satisfacción, la fidelidad y el compromiso de los clientes.
El software de orquestación de experiencias ayuda a los especialistas en marketing a crear y optimizar recorridos personalizados de los clientes en varios puntos de contacto con el fin de garantizar una experiencia perfecta. A través de la automatización y de una toma de decisiones más fluida, los especialistas en marketing pueden adaptar las interacciones con los clientes a sus comportamientos en tiempo real. Por otro lado, una plataforma de datos de clientes (CDP) se centra principalmente en recopilar, unificar y organizar los datos de los clientes de diversas fuentes para crear un perfil de cliente unificado. Mientras que el software de orquestación de experiencias genera una serie de interacciones contextuales, una CDP sirve como un centro de datos centralizado que proporciona la información sobre los clientes necesaria para una personalización eficaz a lo largo de todo el recorrido del cliente.
El software de orquestación de experiencias ayuda a los especialistas en marketing a crear experiencias fluidas y personalizadas en varios puntos de contacto, proporcionando a los clientes interacciones más relevantes para ellos. Gracias a él, las empresas pueden responder a los clientes en tiempo real. A través de procesos automatizados y la toma de decisiones en tiempo real, los profesionales del marketing pueden mejorar la eficiencia operativa y optimizar el recorrido del cliente. Además, el software proporciona información más detallada sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, de modo que las empresas puedan optimizar y adaptar continuamente sus campañas de marketing con el fin de mejorar el compromiso y la fidelidad.
Para elegir la plataforma de orquestación de experiencias ideal para su empresa, comience por definir sus objetivos específicos y comprender el recorrido de sus clientes. Evalúe la flexibilidad y escalabilidad de la plataforma para garantizar que se adaptará al crecimiento y a las necesidades cambiantes de su empresa. Busque una plataforma con funciones que permitan la toma de decisiones en tiempo real y la automatización, y que se integren sin problema con su pila tecnológica existente. Por último, considere plataformas con una interfaz fácil de usar, un sólido servicio de atención al cliente y un historial probado en su sector para garantizar el éxito de la implementación y la optimización de los recorridos de los clientes.
Journey Builder es una solución de orquestación de experiencias que ayuda a los profesionales del marketing a diseñar y gestionar experiencias del cliente de principio a fin en varios puntos de contacto de forma personalizada y coherente. Ofrece contenido personalizado basado en los comportamientos e interacciones de los clientes a lo largo de su ciclo de vida. Mediante el uso de datos unificados, IA y automatización, los especialistas en marketing pueden utilizar Journey Builder para crear una experiencia fluida y coherente en diversos canales. El objetivo final de Journey Builder es mejorar la satisfacción, la fidelidad y el compromiso del cliente al proporcionar interacciones relevantes y oportunas durante todo el recorrido del cliente.
Journey Builder ayuda a los profesionales del marketing a diseñar y optimizar experiencias personalizadas de los clientes en varios puntos de contacto, lo que garantiza una experiencia fluida.
Por lo general, implica la toma de decisiones en tiempo real y la automatización para adaptarse a los comportamientos de los clientes a lo largo del tiempo. Por otro lado, una Customer Data Platform (CDP) se centra principalmente en recopilar, unificar y organizar los datos de los clientes de diversas fuentes para crear un perfil de cliente unificado. Mientras que Journey Builder hace hincapié en la orquestación de las interacciones, una CDP sirve como un centro de datos centralizado que proporciona la información sobre los clientes necesaria para una personalización eficaz a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Journey Builder conecta y personaliza los puntos de contacto con los clientes, creando experiencias del cliente fluidas y mejorando la satisfacción del cliente. También permite a los especialistas en marketing responder en tiempo real a los comportamientos de los clientes, lo que les ayuda a ofrecer interacciones oportunas y relevantes. Automatiza los procesos y utiliza la toma de decisiones basada en IA para ahorrar tiempo a los profesionales del marketing, evitar gastos inútiles y guiar el recorrido del cliente para lograr el máximo compromiso y retorno de la inversión. Además, ofrece una mejor información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que permite a las empresas optimizar y adaptar continuamente sus estrategias con el fin de mejorar el compromiso y la fidelidad.
Recomendamos Journey Builder por su flexibilidad y escalabilidad a la hora de adaptarse al crecimiento y las necesidades cambiantes de la empresa. Con datos fiables de la plataforma Einstein 1 y el uso de IA generativa y predictiva, Journey Builder permite a los profesionales del marketing la toma de decisiones en tiempo real, facilita la automatización y se integra sin problema con la pila tecnológica existente. Por último, ofrece una interfaz fácil de usar, un sólido servicio de atención al cliente y un historial probado en su sector para garantizar el éxito de la implementación y la optimización de los recorridos de los clientes.
