Todos los agentes de IA que implemente en Salesforce se ejecutan en sus datos, flujos de trabajo e historial de clientes, no como sistema de IA independiente. Combine personas, agentes de IA, aplicaciones y datos en una sola plataforma para que los agentes de IA no controlen su negocio, sino que trabajen junto a su equipo.
Slack es el espacio en el que las personas hacen preguntas y los agentes toman decisiones. Y con Slackbot, todos obtienen un asistente de IA personal que conoce los datos, las políticas y el historial de su empresa.
Cree agentes de IA a su manera, con clics, código o ambos. A continuación, implemente con confianza: Agentforce proporciona a TI los controles de seguridad, la supervisión y las herramientas de gestión necesarias para ampliar la IA en toda su organización.
Las aplicaciones de Customer 360 ayudan a los agentes de IA y a los humanos a generar valor integral para todas las líneas de negocio, tanto en la atención al cliente como en la gestión administrativa: desde las ventas, el servicio y el marketing hasta la cadena de suministro, las finanzas y las operaciones.
Con Data 360 e Informatica, los datos de todos los sistemas se unifican con la integración de zero copy, lo que elimina los silos de datos y garantiza que cada decisión se base en un contexto en tiempo real.
Gracias por elegirnos como la mejor empresa en Grid® en 211 categorías, con 93.075 reseñas y una calificación media de 4,4 estrellas.
Conecte el marketing, las ventas, el servicio y el comercio en una sola plataforma, e impulse la colaboración en Slack con un conjunto fácil de usar que se adapta a sus necesidades.
Impulse su crecimiento con el CRM de IA número uno, diseñado específicamente para pequeñas empresas de cualquier sector. Conecte marketing, ventas, servicio y comercio en una única plataforma y refuerce la colaboración en Slack con una suite completa y fácil de usar.
La mano de obra digital engloba tecnologías, como la automatización basada en IA y los agentes de IA, que reproducen la toma de decisiones y funciones cognitivas humanas. Optimiza todos los procesos, desde el seguimiento de candidatos y clientes potenciales hasta la atención al cliente 24/7 y la generación de campañas, ampliando la capacidad del equipo a un nivel inalcanzable para una plantilla exclusivamente humana.
Una empresa agéntica es aquella en la que los humanos y agentes de IA colaboran de forma fluida. La mano de obra digital permite a su equipo ser más productivos, obtener nuevas perspectivas, generar resultados y reforzar la relación con el cliente con experiencias fiables y basadas en datos. Para lograrlo, se necesita una plataforma totalmente unificada que permita escalar la eficiencia y garantizar el éxito del cliente a largo plazo.
La era agéntica supone un cambio decisivo en la manera de trabajar. Por primera vez, la IA no se limita a responder consultas o automatizar tareas simples; ahora puede razonar, adaptarse y encargarse de tareas cognitivas que antes solo podían realizar las personas. Con socios digitales a su lado, los empleados toman decisiones más ágiles, ofrecen experiencias más personalizadas y operan a una escala que supera los límites de una plantilla exclusivamente humana.
Toda empresa agéntica nace de una visión definida y de la sincronización del equipo en torno a objetivos compartidos. El siguiente paso es identificar oportunidades de alto impacto, transformar los procesos existentes para que personas y agentes de IA colaboren eficazmente, y crear una base de datos unificada que sirva de referencia para todas sus decisiones.
De este modo, podrá lograr un doble beneficio: sorprender a sus clientes y garantizar el éxito de sus empleados. También es clave anticiparse y prepararse para entornos multiagente avanzados, la robótica y la inteligencia general empresarial (EGI). Descubra cómo empezar con nuestra guía paso a paso aquí.
Un agente de IA es una aplicación con razonamiento inteligente que utiliza datos y grandes modelos de lenguaje para planificar, ejecutar tareas y mantener conversaciones. Un agente de IA inicia acciones cuando se produce un evento desencadenante, como una actualización de datos o una automatización programada. A partir de ese evento, el agente determina el plan de actuación correspondiente. El agente determina su plan de actuación en función de los temas predefinidos que se le han asignado. Un tema es un conjunto estructurado de instrucciones y acciones que permite al agente de IA cumplir un objetivo específico. Después, el agente evalúa la consulta, identifica el tema adecuado, decide la acción correspondiente y obtiene los datos necesarios para llevarla a cabo. Agentforce es la plataforma que permite a los equipos de TI configurar los parámetros clave de sus agentes de IA.
Customer 360 no es un producto específico, sino el resultado que se obtiene al integrar y utilizar de forma conjunta nuestras soluciones. Ofrecemos aplicaciones para prácticamente todos los equipos de su organización, lo que permite que empleados y agentes de IA actúen con una visión integral del cliente y trabajen sincronizados para gestionar y reforzar la relación.
Los datos desconectados son uno de los principales obstáculos para ofrecer grandes experiencias tanto a clientes como a empleados. A menudo, la información queda aislada en silos desconectados, sin acceso a una única fuente de verdad. La respuesta es Data 360, que unifica todos sus datos —procedan de donde procedan— en una visión integral y fiable de su negocio. MuleSoft, la plataforma de integración y API número uno del mundo, conecta datos desde cualquier lugar (incluso desde servidores centrales) para que pueda unir todos los repositorios de datos y obtener una visión completa de sus clientes y de su empresa. Y gracias a nuestra red de socios Zero Copy, las organizaciones pueden conectar y utilizar fácilmente todos sus datos dentro de Agentforce 360 Platform, sin necesidad de moverlos ni duplicarlos.
Con los datos ya unificados, Tableau le ayuda a analizar la información, detectar patrones y tomar decisiones basadas en perspectivas en toda su organización. En conjunto, nuestras soluciones de datos ofrecen a empleados y agentes inteligencia en tiempo real, con acceso controlado a la información, y permiten crear experiencias más personalizadas en cada interacción.
Agentforce es la innovadora suite de agentes de IA y herramientas personalizables de Salesforce, totalmente integrada con el Agentforce 360 Platform, que permite a las empresas crear, personalizar y desplegar agentes de IA autónomos para apoyar tanto a empleados como a clientes. Con Agentforce, puede acceder a plantillas listas para usar que le permiten crear y personalizar agentes de IA de forma ágil y adaptarlos a las necesidades específicas de su empresa. Estos agentes se adaptan fácilmente mediante herramientas consolidadas, como las plantillas de solicitud, flujos y Apex. Los agentes de IA pueden ejecutar tareas empresariales utilizando los datos del CRM de la empresa, información externa y metadatos, siempre conforme a estrictas directrices de privacidad y seguridad, así como a los límites de actuación. Al estar totalmente integrados con sus aplicaciones de Customer 360 en ventas, servicio, marketing, comercio y otras áreas, pueden transferir las interacciones a los empleados de forma fluida, sin interrumpir el flujo de trabajo. Puede colaborar con sus agentes de IA como una auténtica extensión de su equipo en cualquier aplicación de Salesforce, aplicación de socios o aplicación personalizada que desarrolle.
Sí. Nuestras aplicaciones de CRM están diseñadas para adaptarse a su situación actual y ayudarle a adoptar las tecnologías más innovadoras. Algunas organizaciones solo necesitan una de nuestras soluciones de CRM líderes para cubrir las necesidades de un departamento o un objetivo específico; otras, en cambio, obtienen mayor valor al conectar más equipos y datos en una plataforma de CRM con IA que les permita gestionar las relaciones con los clientes de manera más global.
Nos satisface ver los resultados que nuestros clientes obtienen con Salesforce. Pero no tiene que confiar solo en nuestra palabra. Según una encuesta que realizamos a clientes en agosto de 2025, el 97% obtuvo un ROI positivo con Salesforce y el 98% se declaró satisfecho con Salesforce. De media, los clientes experimentan un 34% más de rapidez en la atención al cliente, un 33% en la toma de decisiones y en la colaboración, y un incremento del 34% en la productividad de los empleados, entre otros resultados, a lo largo de toda su implementación de Salesforce. Lea las historias de éxito de nuestros clientes para descubrir el valor que aporta Salesforce.
Disponemos de diferentes modelos de precios para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, entre ellos:
Starter Suite, Pro Suite o Foundation Suites: Al elegir una suite, obtiene un paquete que reúne algunas de nuestras funcionalidades más populares en una sola solución, lo que le permite disponer de Customer 360 desde el primer momento en ventas, servicio, marketing, comercio y Data 360. Starter Suite es ideal para startups, mientras que Foundations ofrece un conjunto de funcionalidades más completo para empresas más consolidadas.
Complementos: cada complemento que seleccione le ayuda a adaptar su solución de CRM a lo que realmente necesita su organización. Disponemos de complementos con distintos niveles de funcionalidad, que al igual que nuestras ediciones ofrecen diferentes funciones para la mayoría de los productos.
Para obtener más información, visite la página de precios de productos de Salesforce.
Los clientes deben adquirir complementos específicos de cada producto para aprovechar Agentforce y otras funciones de IA generativa integradas en las nubes de Salesforce. La IA predictiva, en muchos casos, se ofrece como complemento a nuestras ediciones estándar en la nube. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Las aplicaciones de CRM de Salesforce están totalmente integradas porque funcionan en una única plataforma central y con un mismo modelo de metadatos, lo que garantiza un lenguaje común en todas las aplicaciones. Esto significa que puede personalizar un elemento en una aplicación (por ejemplo, un objeto personalizado específico de su negocio, como “mascota” en un hospital veterinario o “vehículo” en un concesionario) y esa misma personalización se reflejará automáticamente en el resto de las aplicaciones. Además, Salesforce se ha concebido como una plataforma abierta a aplicaciones y tecnologías externas, para que nuestros clientes no queden limitados a soluciones cerradas. Nuestra plataforma está preparada para integrarse de forma fluida con cualquier socio externo, modelo, almacén de datos o suite de productividad existente. Además, contamos con un sólido mercado SaaS, AgentExchange, donde nuestros socios desarrollan aplicaciones personalizadas para ampliar el uso de Salesforce.
Por otro lado, puede conectar cualquier sistema con Salesforce mediante MuleSoft, la plataforma líder mundial en integración y API, gestionada por Salesforce. Gracias a la MuleSoft Anypoint Platform™, puede integrar cualquier sistema, aplicación, fuente de datos o dispositivo y aprovechar al máximo el poder del CRM de IA número uno en el mundo.
Sabemos que los datos unificados son clave para una IA de confianza, por eso facilitamos la integración de datos externos en Salesforce a través de nuestra red de socios Zero Copy. Zero Copy permite a las organizaciones conectar y utilizar fácilmente todos sus datos dentro de Agentforce 360 Platform, sin necesidad de moverlos ni duplicarlos. Descubra más sobre Zero Copy aquí.
Los modelos públicos de IA generativa ofrecen capacidades impresionantes, pero el modelo aprende de toda la información que se incluye en las solicitudes. Por eso la IA empresarial es distinta: no puede permitir que los modelos públicos aprendan a partir de los datos confidenciales de sus clientes.
Con Salesforce, puede sacar el máximo partido a la IA para ofrecer experiencias de cliente relevantes en toda su empresa, con la privacidad y la seguridad de los datos incorporadas de forma nativa. Einstein Trust Layer protege sus datos confidenciales dentro del entorno de confianza de Salesforce, lo que le permite usar la IA en todas sus aplicaciones, usuarios y flujos de trabajo con plena seguridad. Descubra cómo Salesforce AI ofrece una IA fiable y ampliable, integrada de forma nativa en el núcleo de nuestra Agentforce 360 Platform.
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