Agentic Self-Service

Impulse las resoluciones de autoservicio proporcionando soporte instantáneo en consultas de búsqueda con Agentforce. Si un cliente busca su política de reclamaciones, Agentforce ayudará de manera proactiva y recomendará los próximos pasos en función del contexto y las preferencias de búsqueda del cliente. Esto garantiza que los clientes reciban las respuestas más relevantes y procesables, incluida la asistencia de Agentforce de forma ininterrumpida para completar las solicitudes de autoservicio.

Ayude a los clientes a encontrar respuestas con rapidez al mostrarles la mejor respuesta en la parte superior del portal de Self-Service. Ahorre tiempo a los representantes de servicio al generar y compartir las respuestas directamente en su flujo de trabajo. Cada respuesta se basa en la base de conocimientos de confianza de su empresa y se crea utilizando IA generativa.

Permita a los clientes encontrar las mejores respuestas a las preguntas más frecuentes y resolver los problemas por sí mismos con artículos de conocimiento. Conecte sin problemas los recursos de conocimientos de terceros en Salesforce con Unified Knowledge on Data Cloud, para fundamentar respuestas generadas por IA que les ayudarán a encontrar respuestas más rápido. Ayude a reducir la carga cognitiva de su equipo de atención al cliente, liberando su tiempo para centrarse en los casos críticos.

El generador de agentes es también el generador de Agentforce, que apenas requiere código. Los usuarios pueden usar herramientas que ya conocen, como Flows, plantillas de solicitudes, Apex y las API, para configurar su agente de IA para el portal de autoservicio o el centro de ayuda. El proceso es simple: para crear la tarea que debe completar el agente de IA, defina temas, proporcione instrucciones para esos temas en lenguaje natural y cree una biblioteca de acciones entre las que elegir. Puede supervisar fácilmente el plan de acción del agente de IA y probar sus respuestas directamente en el generador de agentes.

El motor de razonamiento Atlas es el cerebro de los agentes de Agentforce. Los usuarios pueden preparar a los agentes de IA para que respondan de forma natural y se adapten a distintas situaciones. De ese modo, se vuelven más rápidos, interactivos y capaces. Aumente su precisión empleando temas, que sirven para clasificar las solicitudes en categorías específicas con unas normas y un alcance determinados, incluidas las acciones que pueden hacer los agentes de IA y las que no.

Probar Agentforce es diferente a probar software normal porque las respuestas pueden cambiar según la situación. Con el centro de pruebas, los equipos pueden usar IA para generar cientos de interacciones de muestra y ejecutar pruebas automáticamente para ver cómo Agentforce emprende acciones. En lugar de verificar manualmente cada escenario, los equipos pueden detectar patrones y realizar mejoras más rápido ajustando las instrucciones de la IA. El centro de pruebas también ayuda a garantizar que la IA mantenga el rumbo, verificando que sus respuestas sean precisas y apropiadas, incluso a gran escala.