Presentamos el Contact Center agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
Más información
Agentforce Service (anteriormente Service Cloud)
Resuelva problemas más rápido en cualquier momento y lugar con asistencia basada en IA.
Agentforce combina agentes de IA, experiencia humana y datos fiables en una sola plataforma. Automatice tareas rutinarias, proporcione perspectivas a los representantes de servicio y ofrezca asistencia fluida en todos los canales.
Los equipos de atención al cliente de cada sector aumentan su escala gracias a los agentes con IA y autónomos.
El mejor software de servicio al cliente | 2026
Reúna todo su servicio en una plataforma unificada con las soluciones de Agentforce.
Servicio de atención al cliente
Convierta cada interacción con el cliente en una experiencia de servicio agéntica.
- Proporcione a los clientes soluciones instantáneas
- Proporcione a los representantes de servicio perspectivas respaldadas por IA
- Detecte los problemas en fases tempranas para impulsar un soporte proactivo
Contact Center
Unifique todas las conversaciones y el contexto de CRM en todos los canales para ofrecer una asistencia fluida.
- Mejore la eficiencia del servicio en todas las experiencias, desde las realizadas por voz hasta las digitales
- Proporcione un servicio ininterrumpido con agentes humanos e IA en una sola plataforma
- Comprenda los sentimientos de los clientes y actúe en consonancia para impulsar la CSAT
Servicios de campo
Capacite a su personal móvil para ofrecer servicios críticos de forma más rápida, inteligente y a escala.
- Gánese a los clientes con una planificación fluida y un servicio proactivo.
- Mejore el desempeño de los profesionales con IA para optimizar las operaciones.
- Aproveche los activos conectados y las perspectivas de los clientes para generar ingresos.
Servicio para empleados
Ofrezca resoluciones agénticas de TI y recursos humanos con conversaciones y de forma ininterrumpida.
- Aumente la productividad de los equipos de TI y recursos humanos automatizando los procesos de un extremo a otro
- Ofrezca resoluciones instantáneas para las consultas comunes de los empleados mediante conversaciones con agentes de IA dentro de Slack o Teams
- Mantenga satisfechos a todos los empleados con experiencias fluidas y seguras a lo largo de su ciclo en la empresa
Los equipos de servicio de todos los sectores industriales mejoran con Agentforce Service.
PepsiCo se asegura de que todos los estantes se repongan de forma coherente mediante Agentforce Service.
Desde la tienda más pequeña hasta el minorista más grande, todo el mundo saca lo mejor de PepsiCo.
Heathrow resuelve el 90 % de las consultas de chat con Agentforce Service.
Descubra cómo Heathrow usará la IA para personalizar las experiencias de 83 millones de pasajeros al año.
Simplyhealth atiende al doble de personas con Agentforce Service.
Descubra cómo Simplyhealth ha transformado el servicio al crear un acceso digital siempre abierto, tanto para los clientes como para el personal.
Convierta cada interacción de servicio en una experiencia agéntica.
Servicio de atención al cliente
Service Portal
Ofrezca resoluciones más rápidas con una asistencia personalizada e ininterrumpida, que proporciona a los clientes las respuestas que necesitan, siempre que las necesiten.
Gestión de servicio de atención al cliente
Promueva la eficiencia y acelere la resolución de casos gracias a una gestión centralizada de interacciones, casos, incidencias, conocimientos y activos.
Contact Center
Agentforce Contact Center
Transforme su contact center en un centro de interacciones omnicanal, con todos los canales agrupados en una única plataforma.
Integraciones con CCaaS
Acelere la resolución de llamadas y aumente la satisfacción del cliente uniendo la telefonía en la nube y el CRM Salesforce.
Canales digitales
Ofrezca experiencias personalizadas en todos los canales de atención al cliente para aumentar la satisfacción de los clientes.
Servicios de campo
Field Service
Promueva la productividad de sus empleados de primera línea con una solución de extremo a extremo para la atención al cliente en persona.
Gestión del ciclo de vida del servicio de activos
Maximice el tiempo de actividad y los ingresos de los activos reuniendo los datos de los clientes y los activos en una plataforma unificada.
Visual Remote Assistant
Mejore los índices de resolución en el primer contacto con un servicio remoto en tiempo real y el acceso a la asistencia de expertos.
Servicio para empleados
Agentforce IT Service
Deleite a los empleados y capacite a los equipos de TI con asistencia conversacional y basada en agentes y en datos en una plataforma unificada.
Agentforce HR Service
Agilice el soporte en materia de recursos humanos para reducir costes operativos y mantener satisfechos a sus empleados.
Servicio para todos los sectores.
Servicios financieros
Amplíe el servicio de atención al cliente en el área de los servicios financieros con IA agéntica y traslade las interacciones comunes al autoservicio de bajo coste.
Fabricación
Ofrezca una experiencia de servicio fluida a clientes, socios y distribuidores con el mejor software de atención al cliente en el sector de la fabricación.
Sector público
Derive grandes volúmenes de casos a canales digitales y de autoservicio para reducir el coste de servicio para las agencias gubernamentales.
¿Cuánto puede ahorrar con Service Cloud?
Las empresas han ahorrado un 27% de sus costes de atención al cliente con Service Cloud. Pruebe nuestro Agentforce Contact Center interactivo o la calculadora de valor de Field Service para ver cuánto podría ahorrarse.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30% de los casos y proporcionar valor a su experiencia de cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Descubra el poder del servicio agéntico y proactivo.
Póngase al día con las principales innovaciones en la presentación Service de Dreamforce 2025. Descubra cómo Agentforce Service une a humanos y agentes de IA para convertir los casos de servicio en resoluciones personalizadas y oportunas que fomenten la eficiencia.
Descubra las novedades de Service
Presentamos el Contact Center agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno
Presentamos Agentforce Agentforce Contact Center, la única solución de contact center que unifica de forma nativa agentes de voz, canales digitales, datos de CRM y agentes de IA en un mismo sistema.
Agentforce IT Service
Salesforce se complace en presentar Agentforce IT Service, una suite de productos de soporte de TI conversacional y basada en agentes. Esta solución es ampliable, segura y fiable, y aligera la carga de los equipos de TI, ya que ofrecer resoluciones conversacionales instantáneas a las dudas de los empleados, directamente en su flujo de trabajo.
Agentforce Service
Reinvente la asistencia con una plataforma de servicios basada en IA que transforma cada interacción con el cliente en una conversación proactiva y personalizada.
Serviceblazer
Únase al movimiento #Serviceblazer.
Juntos, estamos construyendo el mejor destino para los profesionales de la asistencia y el servicio de campo.
Guided Tour
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Conozca Service Cloud y vea cómo impulsar la productividad con datos e IA de confianza.
Guide
Descubra las últimas tendencias en el servicio de campo en un momento crucial de cambio.
Obtenga información práctica de alrededor de 5500 profesionales de la asistencia y del servicio de campo de todo el mundo.
Guide
Aprenda a preparar a su equipo de atención al cliente para el trabajo digital
Lea esta guía práctica para conocer las mejores acciones a tomar antes de lanzar Agentforce.
Multiple events
Serie de expertos en Service
Descubra cómo Salesforce puede aumentar la velocidad de resolución, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) e incrementar la eficiencia de los profesionales de servicio.
Webinar
Cliente cero: Cómo utiliza Salesforce Agentforce para transformar las transferencias de asistencia
2 de abril de 2026
Compartiremos los resultados del mundo real de nuestro primer año, incluida la forma en que logramos una calificación de CSAT de 4,6 y un índice de resolución del 74 % al empoderar a los agentes de IA y a los humanos para trabajar como un equipo unificado.
Webinar
Desde la interacción hasta la resolución con un contact center de IA agéntica
15 de abril de 2026
Únase a nosotros en una sesión de 60 minutos sobre cómo las organizaciones líderes están avanzando para pasar de dar simplemente una respuesta a un cliente a resolver realmente sus necesidades.
Webinar
Cómo impulsa Agentforce a la próxima generación de trabajadores móviles
29 de abril de 2026
Únase a nosotros para descubrir cómo Agentforce para los servicios de campo está transformando la experiencia de los trabajadores móviles al ayudar a los profesionales sobre el terreno a trabajar de manera más inteligente, resolver problemas más rápido y dedicar menos tiempo al trabajo manual.
Report
Sexta edición de nuestro informe "Estado de Service"
Descubra tendencias de vanguardia y obtenga información práctica valiosa de más de 6500 profesionales de servicio. Explore sus prioridades principales y vea cómo innovan frente a los mayores retos del sector.
Report
clientes de Service Cloud consiguieron un ROI del 125 %.
Lea el estudio y vea cómo Service Cloud aumentó el retorno de la inversión de los clientes con una experiencia fluida para los agentes. Los clientes pudieron: mover hasta un 50 % de los casos a canales digitales de menor coste, mejorar la retención de los agentes en un 40 % y reducir los tiempos de incorporación en un 30 %.
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Resuelva los casos rápidamente y mantenga todas las conversaciones con los clientes conectadas en un mismo lugar, para que nada se le pase por alto.
El rendimiento de Agentforce es un 40% superior al de nuestro anterior chatbot.
Kevin QuigleyDirector senior de Transformación de Procesos y Mejora Continua, Wiley
Es posible que Agentforce sea la herramienta de asistencia más potente de Salesforce hasta la fecha.
Talia LeclereResponsable de Operaciones de Ingresos Globales, OpenTable
Obtenga más información sobre el servicio de atención al cliente con Trailhead.
Descubra las últimas tendencias y novedades del ámbito de la atención al cliente.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con la solución de servicios de CRM N.º 1?
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Preguntas frecuentes sobre el software de atención al cliente de Salesforce
El servicio al cliente es el apoyo que ofrece a sus clientes, tanto antes como después de que compren y utilicen sus productos o servicios, para ayudarles a tener una experiencia fácil y agradable con su marca. El
servicio al cliente es importante, ya que ayuda a entablar y mantener una relación positiva con los clientes, lo que a su vez aumenta la satisfacción y lealtad y, en última instancia, le permite conseguir sus objetivos de servicio al cliente.
Eche un ojo a nuestros consejos y mejores prácticas para mejorar el servicio de atención al cliente en su organización. O descubra estrategias de servicio de atención al cliente fundamentales para adelantarse a las tendencias de servicio emergentes.
Un software de soporte y atención al cliente es una solución que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones de servicio al cliente digital en todos los canales, desde el autoservicio y el teléfono hasta los SMS y el correo electrónico. Simplifica los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como la gestión de casos, la implicación digital, la gestión de conocimiento y la colaboración para ayudar a las empresas a resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez y aumentar su satisfacción.
Contar con un software de soporte y atención al cliente es crucial para una empresa, ya que le permite proporcionar un soporte más eficiente a sus clientes, lo cual incrementa la satisfacción y la fidelidad. Ayuda a gestionar las consultas de soporte y monitorizar y resolver los problemas rápidamente, además de proporcionar información valiosa para mejorar la experiencia general del cliente y, en última instancia, generar crecimiento y éxito para la empresa.
Un software de soporte y atención al cliente, por ejemplo, aumenta la eficiencia a la hora de tramitar las consultas de los clientes, simplifica la comunicación en todos los canales, incrementa la satisfacción del cliente, acelera la resolución de problemas, proporciona información procesable y ofrece la capacidad de ampliar y adaptarse a los cambios de las necesidades de los clientes; todo ello en beneficio de la fidelidad de los usuarios y la rentabilidad de la inversión.
A la hora de elegir una solución de servicio de atención al cliente, tenga en cuenta factores como las necesidades de su empresa, la escalabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Evalúe funciones como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Evalúe los modelos de precios y los planes de éxito, pruebe diferentes opciones y priorice las soluciones de servicio de atención al cliente que se alineen con sus requisitos específicos.
Visite la página de precios para explorar los precios de Service Cloud y encontrar las soluciones más adecuadas para su empresa.
El soporte al cliente se refiere a las personas y las interacciones que ayudan a los clientes a utilizar un producto o servicio de una empresa. La ayuda puede incluir responder a una pregunta, proporcionar formación o instalación y, por supuesto, la resolución de problemas.
La gestión del conocimiento implica la captura, organización y distribución de información crucial para proporcionar asistencia al cliente en una librería digital centralizada a la que tienen acceso los agentes, los técnicos de servicio de campo y los clientes desde cualquier lugar, a fin de prestar un servicio rápido y de calidad. Descubra cómo un sistema de gestión del conocimiento puede ayudar a su organización a gestionar esta información.
La creación de una base de conocimientos implica recopilar y organizar información, configurar una plataforma fácil de usar, categorizar el contenido, garantizar la precisión y la relevancia, y actualizar y mantener regularmente la información para que esté siempre al día y sea útil.
La gestión de incidentes es un proceso estructurado que utilizan los equipos de atención al cliente y operaciones para responder y resolver problemas que interrumpen el funcionamiento normal de los servicios.
La experiencia del cliente es importante, ya que influye directamente en la satisfacción, la lealtad y la promoción de los clientes. A su vez, estos aspectos pueden aumentar la retención de clientes, fomentar el boca a boca y mejorar los ingresos de una empresa.
Un sistema de tickets de soporte es una herramienta de software que registra, organiza y realiza un seguimiento de las consultas y problemas de los clientes para garantizar que se resuelvan de manera eficiente.