Convierta los tickets de TI en resoluciones conversacionales ininterrumpidas con Agentforce IT Service.
Más información.
Agentforce Service (anteriormente Service Cloud)
Servicio conectado e ininterrumpido en todos los canales.
Brinde soporte continuo en todos los canales y sectores con Agentforce Service, la plataforma de servicio integral impulsada por humanos, agentes de IA y datos de confianza. Deje que la IA se encargue de las tareas rutinarias y ayude a los representantes humanos a aumentar la productividad y el CSAT.
Los equipos de atención al cliente de cada sector aumentan su escala gracias a los agentes con IA y autónomos.
El mejor software de servicio al cliente | 2025
Comience con la plataforma que une a las personas y la IA en todo tipo de servicio.
Mejore la experiencia del cliente con un servicio conectado y agéntico en todos los puntos de contacto, desde el contact center hasta el terreno. Humanos y agentes de IA trabajarán juntos en una plataforma unificada con Service Cloud, y con Field Servicepodrá aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes.
¿Cómo puede ayudar Agentforce Service a su empresa?
Optimice la eficiencia del servicio
Vaya más allá de la gestión y optimice el rendimiento del equipo de servicio.
Mejore el impacto de los representantes de servicio
Convierta a los representantes de servicio en solucionadores de problemas estratégicos.
Mejore las experiencias de los clientes
Convierta las búsquedas interminables de sus clientes en experiencias proactivas.
Simplifique la configuración de administración
Cree una empresa agéntica, no solo una pila tecnológica.
Descubra las novedades en Service.
Agentforce IT Service
Salesforce se complace en presentar Agentforce IT Service, una suite de productos de soporte de TI conversacional y basada en agentes. Esta solución es ampliable, segura y fiable, y aligera la carga de los equipos de TI, ya que ofrecer resoluciones conversacionales instantáneas a las dudas de los empleados, directamente en su flujo de trabajo.
Agentforce Service
Reinvente la asistencia con una plataforma de servicios basada en IA que transforma cada interacción con el cliente en una conversación proactiva y personalizada.
Salesforce Voice
Las soluciones de voz de Salesforce conectan su sistema telefónico con el resto de su experiencia del cliente. El objetivo es poder transformar cada conversación en datos útiles para sus representantes.
Serviceblazer
Únase al movimiento #Serviceblazer.
Juntos, estamos construyendo el mejor destino para los profesionales de la asistencia y el servicio de campo.
Guided Tour
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Conozca Service Cloud y vea cómo impulsar la productividad con datos e IA de confianza.
Guide
Descubra las últimas tendencias en el servicio de campo en un momento crucial de cambio.
Obtenga información práctica de alrededor de 5500 profesionales de la asistencia y del servicio de campo de todo el mundo.
Guide
Cómo preparar a su equipo de atención al cliente para el trabajo digital
Lea esta guía práctica para conocer las mejores acciones a tomar antes de lanzar Agentforce.
Multiple events
Serie de expertos en Service
Descubra cómo Salesforce puede aumentar la velocidad de resolución, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) e incrementar la eficiencia de los profesionales de servicio.
London, UK
Agentforce World Tour Londres
4 de diciembre de 2025
Prepárese para lograr un éxito sin precedentes con el poder de una IA de confianza, datos en tiempo real y CRM. Transforme las experiencias de los clientes impulsando la eficiencia y acelerando el crecimiento empresarial. Únase a nosotros y descubra los últimos anuncios de Dreamforce en Londres. Aquí es donde se convierte en una empresa agéntica.
Report
Sexta edición de nuestro informe "Estado de Service"
Descubra tendencias de vanguardia y obtenga información práctica valiosa de más de 6500 profesionales de servicio. Explore sus prioridades principales y vea cómo innovan frente a los mayores retos del sector.
Report
clientes de Service Cloud consiguieron un ROI del 125 %.
Lea el estudio y compruebe cómo aumentó Service Cloud el ROI (retorno de la inversión) de los clientes ofreciendo una experiencia fluida con los agentes. Los clientes pudieron: mover hasta un 50 % de los casos a canales digitales de menor coste, mejorar la retención de los agentes en un 40 % y reducir los tiempos de incorporación en un 30 %.
Libere todo el potencial de la combinación “Equipo humano + Agentes de IA” en el servicio.
Para clientes
Service Portal
Ofrezca resoluciones más rápidas con una asistencia personalizada e ininterrumpida, que proporciona a los clientes las respuestas que necesitan, siempre que las necesiten.
Canales digitales
Ofrezca experiencias personalizadas en todos los canales de atención al cliente para aumentar la satisfacción de los clientes.
Salesforce Voice
Acelere la resolución de llamadas y aumente la satisfacción del cliente uniendo la telefonía en la nube y el CRM Salesforce.
Para representantes de servicio
Gestión de servicio de atención al cliente
Promueva la eficiencia y acelere la resolución de casos gracias a una gestión centralizada de interacciones, casos, incidencias, conocimientos y activos.
Customer Service AI
Mejore la productividad del equipo de servicio y lleve las experiencias de los clientes a un nivel superior al integrar la IA directamente en el flujo de trabajo.
Slack para servicio
Ahorre tiempo agrupando a los expertos adecuados de forma automática para crear enjambres entorno a problemas complejos en Slack.
Para líderes de servicio
Service Analytics
Promueva la eficiencia y la productividad operativas mediante datos e información práctica basados en la IA, integrados directamente en su CRM.
Tableau
Tome decisiones más rápidas gracias a las recomendaciones inteligentes y la información procesable de Tableau.
Data 360
Ofrezca un servicio de atención proactivo gracias a una vista única y dinámica de cada cliente, que le permitirá unificar todos los datos de su empresa.
CRM Analytics
Tome decisiones más rápidas gracias a las recomendaciones inteligentes y la información procesable de Tableau.
Para administradores
Customer 360
Personalice las experiencias a cada cliente. Conecte el servicio con las ventas, el marketing, el comercio y TI.
Integración
Conecte los datos de cualquier sistema e integre aplicaciones al instante con MuleSoft.
Para cada tipo de servicio
Agentforce IT Service
Deleite a los empleados y capacite a los equipos de TI con asistencia conversacional y basada en agentes y en datos en una plataforma unificada.
Contact Center
Transforme su centro de contacto en un centro de interacciones omnicanal, con todos los canales agrupados en una única plataforma.
HR Service
Agilice el soporte en materia de recursos humanos para reducir costes operativos y mantener satisfechos a sus empleados.
Field Service
Promueva la productividad de sus empleados de primera línea con una solución de extremo a extremo para la atención al cliente en persona.
¿Cuánto puede ahorrar con Service Cloud?
Las empresas han ahorrado un 27% de sus costes de atención al cliente con Service Cloud. Pruebe nuestro Contact Center interactivo o la calculadora de valor de Field Service para ver cuánto podría ahorrarse.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30% de los casos y proporcionar valor a su experiencia de cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Empiece rápido y crezca más rápido aún con Starter Suite.
Encuentre más clientes potenciales, cierre más acuerdos y mantenga a los clientes contentos con un paquete de CRM todo en uno. Starter reúne el marketing, las ventas, el servicio de atención al cliente y el comercio, para que pueda crecer de manera más eficiente con herramientas de CRM fáciles de usar.
Logre sus objetivos de datos e IA con la ayuda de los directores de tecnología de Salesforce.
Apóyese en asesores de confianza con un conocimiento profundo de Salesforce.
Únase a la Comunidad de Serviceblazer.
Aprenda, conecte y crezca con otros profesionales del servicio y el servicio de campo. Establezca contactos y obtenga respuestas en tiempo real.
El rendimiento de Agentforce es un 40% superior al de nuestro anterior chatbot.
Kevin QuigleyDirector senior de Transformación de Procesos y Mejora Continua, Wiley
Es posible que Agentforce sea la herramienta de asistencia más potente de Salesforce hasta la fecha.
Talia LeclereResponsable de Operaciones de Ingresos Globales, OpenTable
Obtenga más información sobre el servicio de atención al cliente con Trailhead.
Descubra las últimas tendencias y novedades del ámbito de la atención al cliente.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con la solución de servicios de CRM n.º 1 en el mundo?
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Pruebe Service Cloud 30 días gratis. Sin necesidad de proporcionar su tarjeta de crédito ni de instalar nada.
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Preguntas frecuentes sobre el software de atención al cliente de Salesforce
El servicio al cliente es el apoyo que ofrece a sus clientes, tanto antes como después de que compren y utilicen sus productos o servicios, para ayudarles a tener una experiencia fácil y agradable con su marca. El
servicio al cliente es importante, ya que ayuda a entablar y mantener una relación positiva con los clientes, lo que a su vez aumenta la satisfacción y lealtad y, en última instancia, le permite conseguir sus objetivos de servicio al cliente.
Eche un vistazo a nuestros consejos y prácticas recomendadas para mejorar el servicio al cliente en su organización. De forma alternativa, también puede familiarizarse con las estrategias de servicio al cliente más importantes para mantenerse al día sobre las nuevas tendencias.
Un software de soporte y atención al cliente es una solución que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones de servicio digital con los clientes en todos los canales, desde el autoservicio y el teléfono hasta los SMS y el correo electrónico. Simplifica los procesos de atención al cliente y ofrece funciones como la gestión de casos, la interacción digital, la gestión de conocimientos y la colaboración para ayudar a las empresas a resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez y aumentar la satisfacción del cliente.
Contar con un software de soporte y atención al cliente es crucial para una empresa, ya que le permite proporcionar un soporte más eficiente a sus clientes, lo cual incrementa la satisfacción y la fidelidad. Ayuda a gestionar las consultas de soporte y monitorizar y resolver los problemas rápidamente, además de proporcionar información valiosa para mejorar la experiencia general del cliente y, en última instancia, generar crecimiento y éxito para la empresa.
Un software de soporte y atención al cliente, por ejemplo, aumenta la eficiencia a la hora de tramitar las consultas de los clientes, simplifica la comunicación en todos los canales, incrementa la satisfacción del cliente, acelera la resolución de problemas, proporciona información procesable y ofrece la capacidad de ampliar y adaptarse a los cambios de las necesidades de los clientes; todo ello en beneficio de la fidelidad de los usuarios y la rentabilidad de la inversión.
A la hora de elegir una solución de atención al cliente, tenga en cuenta factores como las necesidades de su empresa, la ampliabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Acceda a funciones como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Evalúe los modelos de precios y los planes de éxito, pruebe varias opciones y priorice las soluciones de atención al cliente que se ajusten a sus necesidades particulares.
Visite la página de precios para explorar los precios de Service Cloud y encontrar las soluciones más adecuadas para su empresa.
La asistencia al cliente se refiere a las personas y las interacciones que ayudan a los clientes a utilizar un producto o servicio de una empresa. La ayuda puede incluir responder a una pregunta, proporcionar formación o instalación y, por supuesto, la resolución de problemas.
La gestión del conocimiento implica la captura, organización y distribución de información crucial para proporcionar asistencia al cliente en una librería digital centralizada a la que tienen acceso los agentes, los técnicos de servicio de campo y los clientes desde cualquier lugar, a fin de prestar un servicio rápido y de calidad. Descubra cómo un sistema de gestión del conocimiento puede ayudar a su organización a gestionar esta información.
La creación de una base de conocimientos implica recopilar y organizar información, configurar una plataforma fácil de usar, categorizar el contenido, garantizar la precisión y la relevancia, y actualizar y mantener regularmente la información para que esté siempre al día y sea útil.
La gestión de incidentes es un proceso estructurado que utilizan los equipos de atención al cliente y operaciones para responder y resolver problemas que interrumpen el funcionamiento normal de los servicios.
La experiencia del cliente es importante, ya que influye directamente en la satisfacción, la lealtad y la promoción de los clientes. A su vez, estos aspectos pueden aumentar la retención de clientes, fomentar el boca a boca y mejorar los ingresos de una empresa.
Un sistema de tickets de soporte es una herramienta de software que registra, organiza y realiza un seguimiento de las consultas y problemas de los clientes para garantizar que se resuelvan de manera eficiente.