Andorra pone al ciudadano en el centro de la Administración con Salesforce

Desde el comienzo del proyecto, el Gobierno de Andorra tuvo claro que el proceso en el que se embarcaba trascendía el mero plano tecnológico y, de hecho tuvo que elaborar un marco legislativo que diera cobertura al intercambio de información que esta transformación digital iba a propiciar.

Al tratarse de una Administración y no poder realizar contrataciones directas, el proyecto hubo de someterse a una licitación pública. Sin embargo, previo a ello, el trabajo había comenzado mucho antes. Según relata el director del Programa, para trabajar la interoperabilidad se llevaron a cabo una serie de workshops en los que participaron todos los actores implicados, desde agentes de Gobierno, a los Comuns (Ayuntamientos), los agentes económicos…

“En estas sesiones de trabajo se reflexionó acerca de cuál era la situación actual, cuáles eran las mejores prácticas que se estaban llevando a cabo en otros países de referencia, como Estonia, e identificamos las posibles oportunidades en términos de interoperabilidad”.

Analizadas diferentes soluciones de mercado con que el desarrollar el bus de interoperabilidad sobre el que levantar la transformación digital, el siguiente paso fue realizar pruebas de concepto en base al marco elaborado en los workshops. En este punto, Vicente destaca cómo en el caso de Salesforce “se escogieron tres casos de uso, dos de lo público a lo público y otro en el ámbito más privado”.

En los dos primeros casos, las pruebas de concepto se dirigieron, por un lado, a poder acceder a la historia clínica del menor y, por otro, a la consulta de los rendimientos económicos de la Seguridad Social del administrado. En ambos casos, la complejidad de actores era significativa, pues si en el entorno sanitario trasciende incluso las fronteras del país con los conciertos con, por ejemplo, Cataluña, en el caso de la Seguridad Social se trata de información consultada recurrentemente para la solicitud de ayudas, becas, subvenciones, etc.

El tercero de los casos de uso se concretó en la tramitación del forfait escolar con las estaciones de esquí. Para ello, se colaboró con la entidad privada que gestiona dicha tramitación como agente que realiza todas las comprobaciones oportunas con los registros y actores participantes en la ecuación. “Disponer del licenciamiento temporal, de todos los accesos necesarios, etc. por parte de Salesforce fue sin duda muy positivo”, apunta Vicente.

Con todo el trabajo desarrollado y las diferentes pruebas de concepto realizadas, el proyecto salió a concurso público, con Salesforce MuleSoft como la tecnología seleccionada para desarrollar el denominado ‘bus de integración país’. El responsable del proyecto destaca el acompañamiento por parte de Salesforce en toda la iniciativa, que aún a día de hoy continúa desarrollándose.

“Uno de los aspectos que nos ha ayudado mucho es poder llevar a cabo estas pruebas de concepto, porque cuando buscas un partner de largo recorrido, y por esto no entendemos ni uno ni dos años, como mínimo de tres en adelante, quieres tener unas garantías mínimas de por quién estás apostando”, afirma Vicente.

El director del Programa de Transformación Digital explica cómo estas “pruebas de concepto [de proyectos que han echado a andar posteriormente], nos permitieron comenzar a saborear las capacidades de la solución, especialmente pensando en términos de time-to-market, es decir, de tiempos de puesta en funcionamiento y la verdad es que las sensaciones fueron muy buenas”.