Presentamos el Contact Center agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
Más información
Software de análisis del servicio de atención al cliente
Análisis de servicios inteligentes
Vea lo que sucede en cada interacción de servicio y tome medidas donde más importa. Reúna los comentarios de los clientes, el sentimiento y los datos de rendimiento en una vista clara. Detecte tendencias en CSAT y NPS, supervise el rendimiento de los representantes y agentes de IA, y antepóngase a las necesidades de los clientes. Con información integrada en el flujo de trabajo, su equipo puede brindar un soporte proactivo y personalizado que hará las delicias de los clientes. Con base en Agentforce 360 Platform y potenciado por Agentforce, es la forma de convertir cada señal del cliente en una mejor experiencia.
¿Qué puede hacer con su nuevo software de análisis de servicio al cliente?
Realice un seguimiento del rendimiento del servicio, detecte problemas temprano y mejore la experiencia de cada cliente con análisis de servicios inteligentes impulsados por datos comerciales y de clientes en tiempo real.
Aumente la fidelidad con datos de señales de clientes.
Customer Signals Intelligence
Ofrezca experiencias de cliente que impulsen la fidelidad con comentarios prácticos e información de sentimientos. Al capturar las señales de los clientes de cada interacción de servicio, su equipo puede detectar tendencias, solucionar problemas rápidamente y personalizar el soporte antes de que los problemas afecten su experiencia de servicio. Es un servicio más inteligente, impulsado por los datos que ya tiene.
Mejore la productividad del servicio y la satisfacción del cliente ayudando a los equipos a tomar las medidas correctas con mayor rapidez. Utilice Agentforce para resolver las lagunas de conocimiento que afectan a la satisfacción del cliente a través de resúmenes de los problemas que afectan a la opinión, artículos de conocimiento y orientación práctica para los líderes y representantes de servicio.
Personalice cada experiencia de servicio con información y datos de señales del cliente a lo largo del recorrido del cliente. Al combinar las tendencias de sentimiento, el historial de interacción y los comentarios de las encuestas de todos los canales, su equipo puede detectar problemas temprano, comprender el estado del cliente y tomar medidas para aumentar el CSAT en cada interacción.
Mejore la experiencia del cliente con datos de feedback unificado.
Feedback Management
Mejore el CSAT, el NPS y la experiencia de cada cliente con comentarios de encuestas en todos los canales de servicio, incluidos el correo electrónico, el chat, los SMS, WhatsApp y más. Utilice la IA para crear y enviar encuestas rápidamente, y adaptarlas a cada cliente, y luego adapte las preguntas en tiempo real en función de las respuestas de sus clientes.
Maximice el valor vitalicio de los clientes durante todo su recorrido mediante el seguimiento de la satisfacción y la NPS en cada etapa del ciclo de vida. Automatice las encuestas para recopilar los comentarios en momentos críticos y mejore de forma proactiva la incorporación, adopción, renovación y gestión de los clientes, entre otros aspectos.
Tome decisiones más rápidas que mejoren la productividad del servicio y la satisfacción del cliente con los potentes paneles de análisis de Feedback Management prediseñados. Identifique claramente las necesidades de los clientes mediante un análisis de sus comentarios en todos los canales de servicio, ubicaciones, sectores industriales y áreas importantes para su negocio. Mida el rendimiento de la encuesta para mejorar las tasas de respuesta y el retorno de la inversión de la solución.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con aplicaciones + datos + agentes de IA.
Complete su solución de operaciones de servicio con productos Customer 360.
Data 360
Ofrezca un servicio de atención proactivo gracias a una vista única y dinámica de cada cliente, que le permitirá unificar todos los datos de su empresa.
Tableau Next
Tome decisiones más rápidas gracias a las recomendaciones inteligentes y la información procesable de Tableau.
Feedback Management
Realice encuestas a empleados y clientes para descubrir las tendencias y tomar medidas con sus datos de CRM.
Precios de las operaciones de servicio
Para comenzar, seleccione su edición de Service Cloud. Después, añada las prestaciones de las operaciones de servicio en estos intervalos de precios.
Customer Signals Intelligence
Mejore la satisfacción del cliente con el análisis de la opinión del cliente.
5
€
EUR/100 señales de experiencia
- Análisis omnicanal ininterrumpido de los sentimientos
- Análisis de la experiencia del cliente listos para usar
- Recomendaciones y acciones basadas en IA
Gestión de comentarios - Starter
Mejore la experiencia del cliente con feedback unificado.
13.500
€
EUR/Mensualmente por organización
(Facturado anualmente)
- Salesforce Surveys (100 000 respuestas)
- Encuestas posteriores al chat
- Combinación de campos y asignador de datos
Gestión de comentarios - Growth
Automatice y analice el feedback en todas las etapas del recorrido del cliente.
46.000
€
EUR/Mensualmente por organización
(Facturado anualmente)
- Respuestas ilimitadas y encuestas posteriores al chat
- Combinación de campos y asignador de datos
- Mapas y análisis del ciclo de vida de los clientes
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Preguntas frecuentes sobre operaciones de servicio
El software de operaciones del servicio de atención al cliente proporciona a los representantes las herramientas adecuadas para organizar y gestionar el trabajo de asistencia a escala. Se trata de encontrar formas de aumentar la productividad y, al mismo tiempo, aliviar la presión.
Entre las funciones clave que debe buscar se incluyen la gestión centralizada de casos, la automatización de flujos de trabajo, los paneles en tiempo real y los informes que muestran cómo avanza el trabajo en su equipo. Estas funciones ayudan a su equipo a mantener el control a medida que aumentan el volumen, los canales y la complejidad.
El software de operaciones del servicio de atención al cliente ayuda a los representantes a reducir el trabajo manual, mejorar la coherencia y tomar mejores decisiones con datos claros, actualizados y unificados en todo el equipo de servicio. Cuando esta tecnología se implementa en toda la organización, los representantes de servicio y los responsables de equipo obtienen visibilidad sobre el rendimiento, detectan incidencias con antelación y trabajan con procesos comunes. El software de servicio con funciones de IA puede mejorar la capacidad de los representantes para obtener perspectivas, priorizar el trabajo y detectar incidencias emergentes, lo que se traduce en unas operaciones más fluidas en todo el equipo.
El software de operaciones del servicio de atención al cliente es el sistema que utilizan los representantes para gestionar cómo se lleva a cabo el trabajo de asistencia entre personas, procesos y herramientas. Cuando se implementa en toda la organización, esta tecnología aporta estructura a los casos, los flujos de trabajo y los informes, por lo que tanto los representantes como los responsables de equipo pueden trabajar con visibilidad compartida y mayor coherencia. Con una base sólida de datos y flujos de trabajo unificados, puede agilizar sus protocolos reactivos de servicio de atención al cliente y dedicar más tiempo a mejorar la calidad del servicio. El software de operaciones también puede ayudar a su equipo de servicio a escalar procesos con facilidad a medida que crece la organización.
El software de operaciones del servicio de atención al cliente adecuado elimina fricciones del trabajo diario para que los representantes puedan centrarse en resolver las incidencias de los clientes. Organiza la información, automatiza los pasos cotidianos y muestra el contexto adecuado en el momento oportuno para ayudar a todo el equipo a tomar mejores decisiones. La IA puede impulsar aún más la productividad con Agentes de IA que sugieren los siguientes pasos, ayudan a los representantes a priorizar el trabajo y destacan patrones, lo que se traduce en menos tareas manuales, resoluciones más rápidas y representantes más seguros.
La IA ayuda a que las operaciones del servicio de atención al cliente sean más eficientes al reducir el trabajo manual y convertir los datos en perspectivas relevantes. Puede ayudar a redirigir el trabajo, mejorar la búsqueda y las recomendaciones, y aflorar los patrones más relevantes tanto para los representantes como para los responsables de equipo. Cuando se aplica de forma adecuada, la IA favorece una toma de decisiones mejor fundamentada y permite a su equipo centrarse en interacciones con clientes de alto valor.