Agentforce HR Service

Los principales beneficios se asocian al aumento de la eficiencia tanto de los equipos de RR. HH. como de los empleados:

• Productividad multiplicada: Automatiza las solicitudes rutinarias de gran volumen (como las consultas sobre el número de días libres y los informes de gastos), lo que libera a los equipos de RR. HH. para que se centren en el desarrollo estratégico del talento.
  
• Experiencia mejorada de los empleados: proporciona una experiencia de servicio similar a la del consumidor, con asistencia instantánea 24/7 directamente en las aplicaciones que más utilizan los empleados, como Slack y Microsoft Teams.
  
• Reducción de los costes operativos: las altas tasas de resolución de autoservicio (de hasta el 96 % en algunos casos) reducen significativamente la labor manual del personal de asistencia.
  
• Precisión basada en datos: centralizar los datos garantiza que cada respuesta se base en una "fuente única de información", lo que reduce los errores y las incoherencias.

Funciona creando un bucle fluido entre la experiencia del empleado con el front-end y las operaciones de RR. HH. de back-end:

• Front-end para empleados: los empleados interactúan con un portal para empleados o un agente de IA en Slack (o con el canal alternativo que elijan) para plantar preguntas en lenguaje natural.
• Resolución por parte de agentes: el agente de IA analiza la solicitud, extrae datos de sistemas integrados (como Workday o SAP) y ejecuta la acción necesaria.
• Back-end de RR. HH.: los casos complejos que requieren la intervención humana se derivan automáticamente al servicio de RR. HH., cuyos especialistas disponen de información completa sobre el empleado para resolver el problema rápidamente.

Una solución moderna debe incluir estas funciones:

• Agentes de IA autónomos: no solo "chatean", sino que pueden ejecutar tareas de forma independiente, como enviar solicitudes de días libres o actualizar los detalles de pagos de nóminas.
• Plataforma unificada de servicio de RR. HH.: espacio de trabajo específico para los equipos de RR. HH. que debería integrar la IA, herramientas de productividad y una base de conocimiento centralizada.
• Conectores incorporados: capacidad de conectarse rápidamente a sistemas críticos, como Workday, SAP y ADP, para obtener datos relevantes de los empleados.
• Asistencia omnicanal: flexibilidad para dar servicio a los empleados a través de cualquier canal, como el correo electrónico, el teléfono, los mensajes de texto y los portales compatibles con dispositivos móviles.

La mejor solución es una que unifique la IA, los datos y el CRM en una única plataforma de confianza. Agentforce HR Service destaca por ser una plataforma agéntica unificada, que ofrece una integración profunda con Slack y una capa de seguridad sólida (la capa de confianza). Permite a las organizaciones ampliar su asistencia de RR. HH. con Agentforce, pasando de un modelo de "asistencia" reactiva a una estrategia proactiva y agéntica que impulsa el crecimiento del negocio.

Las soluciones modernas de interacción de los empleados que cada vez reciben una mejor valoración son aquellas que el personal utiliza justo donde trabajan mediante la integración de la IA agéntica directamente en plataformas de colaboración como Slack, Teams, Chat y otras. Estas herramientas de primer nivel proporcionan un centro unificado para todas las necesidades de la plantilla, y utilizan integraciones de IA con sistemas de terceros para ofrecer una experiencia fluida y personalizada a cada empleado. Las plataformas de alto rendimiento permiten a los equipos de RR. HH. ampliar su servicio de manera eficiente a través de una gestión integrada de casos, herramientas de productividad y agentes autónomos basados en la propia base de datos de Knowledge de la empresa.

Las soluciones más valoradas para los trabajadores remotos son aquellas que los empleados pueden utilizar en sus espacios de trabajo digitales existentes, como Slack o Teams, y que usan IA agéntica para proporcionar una asistencia fluida y fundamentada. Al reunir toda la información relevante de RR. HH. en un solo lugar, se reduce la fricción y se aumenta la facilidad de uso por parte de los empleados remotos.

Entre las funciones clave se incluyen la IA agéntica, la automatización de flujos de trabajo comunes de los empleados, como la incorporación, integraciones fluidas con los sistemas de gestión del capital humano y paneles que ofrecen información clara sobre los análisis y las tendencias tanto para los representantes de RR. HH. como para los responsables de los equipos. Las integraciones con las herramientas que ya utilizan los equipos ayudan a que la interacción se lleve a cabo de forma natural y no como algo que se ha agregado. Cuando se añaden herramientas de IA, la tecnología puede resumir casos, mostrar señales que de otro modo se podrían pasar por alto y hacer que las perspectivas sobre la interacción sean más relevantes en el nivel organizativo.