Prepara tu sitio de comercio electrónico para las compras de las fiestas: guía mes a mes

Comienza con la previsión de la demanda.
Anticipar con precisión la demanda es clave para optimizar la cadena de suministro, reducir los costos y maximizar las ventas. Esto te permitirá contar con los niveles de inventario, el personal y los recursos adecuados para evitar faltantes o excedentes. Analiza datos de ventas anteriores para detectar patrones y tendencias, teniendo en cuenta factores como la estacionalidad, las promociones y el contexto económico (sí, la inflación también influye). Además, puedes aprovechar el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para mejorar la precisión de tus previsiones. Cada año es diferente, pero una buena previsión de la demanda puede asegurarte un éxito constante durante las fiestas.

Comparte la previsión de la demanda con los socios de la cadena de suministro.
Una previsión precisa de la demanda no servirá de mucho si no la compartes con tus socios clave. Mantener una comunicación transparente y proactiva con proveedores, fabricantes y socios logísticos te ayudará a reducir riesgos, como la escasez de materiales o las limitaciones de capacidad. Informar con anticipación y actualizar regularmente las previsiones dará lugar a una cadena de suministro más eficiente, ágil y resistente, algo esencial para el éxito en la temporada alta.

Además, coordinar con un socio de entrega de pedidos de última milla, como Walmart GoLocal , puede mejorar la planificación de la capacidad logística y aumentar la confiabilidad de una de las etapas más visibles del proceso de compra para los clientes.

Implementa una estrategia de comercio unificado.
En esta etapa temprana y con tu estrategia de comercio social definida, aún puede haber tiempo para implementar una estrategia de comercio unificado que vaya más allá de las estrategias omnicanal tradicionales.

¿Cuál es la diferencia? El comercio minorista omnicanal permite a las marcas vender a través de varios canales y satisfacer a los clientes dondequiera que estén. Esto podría incluir plataformas sociales, grandes minoristas en línea o socios minoristas físicos importantes. Sin embargo, es posible que los datos de estos canales estén desconectados. Una estrategia de comercio unificado integra estos canales y sus datos.

¿Los beneficios? Una única fuente de datos y una mejor experiencia para los clientes. Todos ganan, ¿no crees?

Optimiza las integraciones de terceros.
La preparación para las fiestas se trata de garantizar una experiencia fluida y agradable para los clientes, y eso incluye todas las integraciones de terceros que interactúan con ellos. Estas son las responsables de mantener tu negocio en funcionamiento. Impulsan pasarelas de pago, proveedores de envíos, sistemas de gestión de inventario, herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de marketing y mucho más.

Para optimizarlas antes de la temporada, reduce la latencia y los tiempos de procesamiento de las transacciones y actualizaciones. Asegúrate de que cada integración pueda manejar cargas más altas durante el tráfico intenso. Sigue las prácticas recomendadas para la optimización de las API y reduce la cantidad de llamadas que reciben para mejorar los procesos de recuperación de datos.

Fortalecer la seguridad también es esencial. Utiliza el control de versiones para supervisar los cambios de código y usa la autenticación para identificar a los usuarios que acceden a la API; además, implementa puertas de enlace de API y cifra las transmisiones de datos. Optimizar las integraciones de terceros mejorará la eficiencia de tu sitio y garantizará una mejor experiencia de usuario en todos los puntos de contacto.

Doriel Abrahams, tecnólogo principal de Forter, afirma que analizar los datos que se comparten con las integraciones de terceros es crucial a la hora de reforzar la seguridad. "Debes revisar los datos que compartes con terceros y analizar formas de aumentar la eficiencia. ¿Es más importante enviar menos datos para ahorrar tiempo? ¿O enviar más y ver mejores niveles de rendimiento y resultados?".

Evalúa el sistema de pago y el sistema de compra.
Hablando de integraciones de terceros, el proceso de pago y el proceso de compra no solo son factores decisivos durante la temporada alta, sino también uno de los aspectos más complejos de una tienda en línea. Comienza a optimizar estos sistemas con antelación para ofrecer una experiencia fluida y agradable a los clientes durante las fiestas. Esto es crucial para tus tasas de conversión en la temporada festiva. Según Stripe , "el 52 % de los clientes abandona su compra a los dos minutos, lo cual es una mala noticia, ya que el proceso de compra promedio tarda tres minutos en completarse". Para evitar esto, actualiza y optimiza ambos procesos a principios del verano. Esto te permitirá probar nuevas funciones o flujos de trabajo durante los picos de ventas o tráfico en las festividades del 4 de julio y el Día del Trabajo.

El proceso de compra debe centrarse en la conveniencia y, lo más importante, debe ser fluido y reconfortante. Esto implica que tenga la menor cantidad de pasos posible y una solución de pago en línea confiable. Lo ideal es el pago con un solo clic. Y ofrecer el pago como invitado es imprescindible. La flexibilidad también es importante para los clientes. ¿Tienes disponibles las opciones de pago más populares? ¿Ofreces la opción "comprar ahora y pagar después" (BNPL) o "comprar en línea y pagar en la tienda" (BOPIS)?

Las empresas tienen numerosos métodos de pago que gestionar, y puede ser difícil determinar cuáles generarán los mejores resultados o cuáles serán los más populares entre los clientes. Según Stripe, los pagos a plazos son cada vez más populares. De hecho, el procesador de pagos ha visto un aumento del 172 % en el volumen de BNPL solo en el último año. Según Abhinav Tiwari, jefe de productos de la suite de pagos optimizada de Stripe, "Stripe realizó pruebas A/B en más de 150 000 sesiones de pago globales y descubrió que las empresas que ofrecen pagos a plazos generan nuevas ventas, aumentan los ingresos y mejoran las tasas de conversión".

Comienza las pruebas de carga iniciales.
Una vez que hayas resuelto las integraciones, es el momento de empezar con las pruebas de carga. Es recomendable hacerlas de manera temprana y con frecuencia. En esta etapa, debes realizar pruebas para conocer el rendimiento de tu sitio en condiciones normales de carga. Luego, aumenta gradualmente el tráfico para simular las condiciones de mayor demanda y supervisa cómo responde tu sistema. Identifica posibles problemas y elabora un plan para corregirlos que incluya la optimización del código, consultas a la base de datos, estrategias de almacenamiento en caché y ajustes en la infraestructura.

Ajusta tus procesos a las necesidades de la temporada, como la garantía de entrega, envíos divididos, pagos fraccionados, cupones omnicanal y más.
Las exigencias de la temporada requieren ajustes en tus procesos y en las integraciones. Los clientes buscarán asegurarse de que sus pedidos lleguen a tiempo para fechas clave, además de contar con opciones como cupones omnicanal. Para reforzar la fidelidad de los clientes y anticiparte a sus expectativas, prueba estas funciones si aún no forman parte de tus procedimientos estándar.

La temporada alta también es un momento en el que los clientes necesitan un poco más de flexibilidad en el proceso de compra y la logística. Apreciarán mucho la opción de envío dividido, lo cual les permitirá hacer un solo pedido y enviar cada artículo al destinatario adecuado (y posiblemente a su propia dirección si compraron algo para sí mismos). La opción de dividir el costo entre varios métodos de pago también podría ser un factor decisivo si no está disponible para los clientes potenciales.

Ordena tu información.
A seis meses de la temporada alta, es un buen momento para revisar y depurar tus datos. Esto puede requerir algo de planificación previa, pero una vez que estés organizado, identifica y corrige errores en los registros de clientes. Completa valores faltantes cuando sea posible; tener datos inexactos es tan inútil como no tenerlos. También elimina entradas duplicadas para evitar situaciones incómodas, como enviar correos electrónicos duplicados que podrían alejar a un cliente para siempre.

Aprovecha esta revisión para corregir inconsistencias en los datos. Si aún no lo has hecho, establece estándares y reglas de validación para garantizar la calidad de la información.

¿Estás considerando contratar un socio de soporte? Es momento de incorporarlo.
Si planeas contar con un socio de soporte para la temporada alta, junio suele ser la última oportunidad para incorporarlo. Este proceso puede llevar más tiempo del esperado, con idas y venidas antes de cerrar un contrato. Seguro puedes hacerte una idea.

Si piensas que este socio será clave para ti, platica con él antes de lo que creas necesario. Designa a alguien que se encargue de todo el proceso, desde los acuerdos de confidencialidad hasta los aspectos financieros, para asegurarte de que contarás con su respaldo cuando más lo necesites.

Crea y diseña contenido con temática festiva.
Con la gran cantidad de campañas publicitarias que hay durante la temporada, es fundamental que se destaque tu estrategia de marketing de comercio electrónico. Durante el verano, los equipos de creatividad, diseño, marketing y sitios web deben planificar páginas de inicio con temática festiva, campañas de marketing por correo electrónico, mensajes promocionales y guías de regalos. Un enfoque estratégico en el contenido y la comunicación no solo atraerá a nuevos clientes, sino que también ayudará a fidelizarlos después de las fiestas.

Aprovecha las herramientas de IA para comercio electrónico en este proceso. Por ejemplo, los diseñadores de páginas dinámicas pueden crear páginas de inicio personalizadas para diferentes segmentos del público. También puedes implementar la IA para optimizar la gestión de promociones, generando ofertas personalizadas para correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería en función de datos clave, como el historial de pedidos y búsquedas, los carritos abandonados y más.

También podrás sorprender a tus clientes con nuevas experiencias. Por ejemplo, Obsess se especializa en experiencias comerciales de realidad virtual (RV) impulsadas por IA para sitios web, Roblox y Apple Vision Pro.

Neha Singh, CEO de Obsess, hace hincapié en la importancia de resaltar tu contenido. "Ahora que más marcas se están mudando a tiendas creadas digitalmente, podemos diseñar el espacio teniendo en cuenta que tienen diferentes contenidos y podemos destacarlos de distintas maneras. Los datos muestran claramente que cuanto más contenido hay para que los clientes interactúen, más tiempo permanecen en la experiencia y mayor es la probabilidad de que compren. En términos de tiempo de sesión, hemos observado aumentos de entre 5 y 13 veces en el tiempo que los usuarios pasan en el sitio web de comercio electrónico en total".

Establece indicadores de funciones y responsabilidades (RACI) para los equipos de soporte durante la temporada alta, en organizaciones internas, consultores y terceros.

Ya es octubre y te acercas al final de la preparación para las fiestas. Es el momento de establecer la gestión de proyectos e identificar quién se encargará (matriz RACI) de las tareas de tu equipo de asistencia durante la temporada. Esto ayudará a que las operaciones se desarrollen de manera más fluida y eficiente.

Primero, enumera cada tarea principal (como planificación y estrategia, personal de soporte, mantenimiento de sistemas de soporte y más). Luego, asigna las funciones adecuadas para cada una. Aquí tienes un ejemplo de cómo se puede estructurar una matriz RACI para prepararte para las fiestas:

Josh Smiley, vicepresidente y jefe de TI de la marca de estilo de vida de cultura pop Funko , destaca la importancia de coordinar los equipos comerciales y tecnológicos para prepararse para la temporada. "Define una clara asignación de responsabilidades entre los equipos para que toda la organización esté preparada. La preparación para la temporada de fiestas es un proyecto de toda la compañía, impulsado de forma proactiva", afirma Smiley.