Prepare su sitio de e-commerce para las ventas de fin de año: guía mensual

Aprenda a pronosticar la demanda.
Es fundamental pronosticar la demanda de manera efectiva para optimizar la cadena de suministro, reducir los costos y maximizar las ventas. Al anticipar la demanda con precisión, se asegurará de contar con los niveles de inventario, el personal y los recursos adecuados y así evitar el faltante y el exceso de existencias. Analice los datos históricos de ventas para identificar tendencias y patrones. Tenga en cuenta factores como estacionalidad, promociones y condiciones económicas, que pueden afectar la demanda. Además, puede utilizar el aprendizaje automático y la IA para mejorar la precisión de los pronósticos. Si bien el panorama de este año puede parecerle diferente, el pronóstico preciso de la demanda colaborará para que cada temporada de fin de año sea un éxito.

Comparte el pronóstico de la demanda con los socios de la cadena de suministro.
Por más preciso que sea, un pronóstico de la demanda no tiene gran relevancia, a menos que lo dé a conocer a los socios de la cadena de suministro. El enfoque proactivo y la transparencia frente a proveedores, fabricantes y socios de envío permiten mitigar riesgos, como la escasez de materia prima o las limitaciones de capacidad. Si comparte el pronóstico de la demanda con antelación y comunica con frecuencia los cambios, fomentará la eficiencia, capacidad de respuesta y resiliencia de la cadena de suministro, lo cual es fundamental para el éxito de la temporada de fin de año.

Además, si sincroniza las tareas con un proveedor de logística de última milla, puede lograr un impacto positivo en la planificación de la cadena de suministro y su capacidad durante esta etapa. A su vez, aporta confiabilidad a una de las partes más visibles de la experiencia de compra para los clientes.

Aproveche todas las funciones de su plataforma de e-commerce unificada.
En esta etapa inicial y ya con su estrategia de e-commerce para redes sociales definida, aún puede ser un buen momento para coordinar su pila tecnológica con una estrategia comercial integradora, que integre ventas, atención al cliente y canales de marketing para generar una experiencia de marca coherente para sus clientes, tanto en las tiendas virtuales como en las físicas. A esto llamamos e-commerce unificado.

¿Cuáles son los beneficios? Una toma de decisiones basadas en datos más simple, que permite actuar en función de datos conectados y ofrece una mejor experiencia a sus clientes. Como puede ver, es una sinergia ganadora.

Optimice las integraciones de terceros.
Lo más importante al prepararse para las ventas de fin de año es garantizar una experiencia fluida y agradable para los clientes, lo que incluye todas las integraciones de terceros que interactúan con los consumidores. Estas integraciones son las responsables de mantener el funcionamiento de su negocio. Son las que impulsan a los proveedores de envíos, las pasarelas de pago, los sistemas de gestión de inventario, las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las plataformas de marketing y mucho más.

Para optimizarlas antes de la temporada de fin de año, reduzca la latencia y los tiempos de procesamiento, tanto de las transacciones como de las actualizaciones. Asegúrese de que cada integración pueda manejar el incremento de las cargas durante el periodo de mayor demanda. Implemente las prácticas recomendadas de optimización de API y minimice la cantidad de solicitudes que se envían para potenciar los procesos de obtención de datos.

Fortalecer la seguridad también es fundamental. Utilice el control de versiones para supervisar cambios al código, ejecute la autenticación para identificar a los usuarios que acceden a la API, implemente puertas de enlace a las API y cifre las transmisiones de datos. Si optimiza las integraciones de terceros, mejorará la eficiencia de su sitio y garantizará una mejor experiencia del usuario en los posibles puntos de contacto.

Doriel Abrahams, tecnólogo principal de Forter, afirma que analizar los datos que se comparten con las integraciones de terceros es crucial para reforzar la seguridad. "Debe revisar los datos que comparte con terceros y analizar cómo aumentar la eficiencia. ¿Es más importante enviar menos datos para ahorrar tiempo? ¿O es mejor enviar más datos y lograr mejores niveles de rendimiento y resultados?"

Evalúe los sistemas de pago y checkout.
Y ya que hablamos de integraciones de terceros: Su proceso de pago y el checkout pueden determinar el éxito o fracaso de la temporada de mayor demanda. Además, es una de las partes más complejas de una tienda digital. Para que la experiencia de sus clientes sea agradable y fluida durante la temporada de fin de año, optimice las integraciones con antelación. Esto es crucial para aumentar las tasas de conversión durante esos meses. Según Stripe , "el 52 % de los clientes abandona una compra después de dos minutos; una mala noticia teniendo en cuenta que un checkout promedio lleva tres minutos en completarse". Para evitar este abandono, actualice y optimice su proceso de pago y checkout antes de que comience la temporada. De este modo, podrá probar nuevas funciones o flujos de trabajo ante los aumentos de ventas o de tráfico a su sitio web y que se produzcan durante las fechas importantes de ese periodo.

El checkout debe ser práctico y, más importante aún, fluido y tranquilizador. Esto implica que debe tener la menor cantidad de pasos posible y una solución de pagos en línea que sea confiable. Lo ideal es el sistema de checkout con un solo clic. Además, es imprescindible que los clientes puedan completar el checkout sin iniciar sesión. La flexibilidad también es un factor relevante para los clientes durante el checkout. ¿Ofrece las opciones de pago más populares? ¿Tiene disponibles alternativas como "Compre ahora y pague después" (BNPL) o "Compre en línea y pague en la tienda" (BOPIS)?

Los métodos de pago disponibles son muchos y diversos, por lo que a las empresas puede resultarles difícil determinar cuáles generarán los mejores resultados o cuáles serán los más populares entre los clientes. Según Stripe, los pagos a plazos están ganando cada vez más popularidad. De hecho, solo en el último año, el procesador de pagos detectó un aumento del 172 % en el sistema BNPL. Según Abhinav Tiwari, jefe de Productos del método de checkout optimizado de Stripe, "la empresa ejecutó pruebas A/B en más de 150 000 sesiones de pago globales y descubrió que los negocios que ofrecen pagos a plazos generan nuevas ventas, aumentan sus ingresos y mejoran sus tasas de conversión".

Inicie pruebas de carga iniciales.
Una vez que haya optimizado las integraciones, puede empezar con las pruebas de carga. Lo ideal es ejecutarlas con antelación y de manera frecuente. En esta etapa, las pruebas de carga deben incluir pruebas de referencia que permitan conocer el rendimiento del sitio en condiciones de carga normales. Luego, aumente el tráfico paulatinamente para simular las condiciones de mayor demanda y supervisar el rendimiento del sistema. Identifique posibles problemas y elabore un plan para corregirlos, que incluya la optimización del código, consultas a las bases de datos, estrategias de caché y configuraciones de la infraestructura.

Adapte los procesos a las necesidades de la temporada y ofrezca, por ejemplo, garantías de entrega, envíos divididos, pagos fraccionados, cupones para canje omnicanal, etc.
Las exigencias de la temporada requieren actualizar las integraciones y los procesos comerciales. Los clientes buscan la tranquilidad de que sus pedidos llegarán a tiempo para las fechas clave, además de opciones como cupones de canje omnicanal. Si aún no lo hace como parte de sus prácticas estándar, pruebe estas funciones para fomentar la fidelidad de los clientes y anticiparse a sus expectativas.

Durante la temporada de mayor demanda, los clientes también necesitan más flexibilidad en el checkout y la logística. Por eso, estarán encantados de tener la opción de envíos divididos, que les permitirá hacer un solo pedido y enviar cada artículo al destinatario correspondiente (y si se hicieron un autorregalo, también a su propia dirección). La posibilidad (o no) de dividir el pago entre varios métodos de pago también podría ser un punto decisivo para los clientes potenciales.

Ordene sus datos.
Si bien faltan seis meses para la temporada de mayor demanda, es un buen momento para hacer un balance de sus datos. Quizás requiera cierta planificación previa, pero una vez que tenga todo organizado, identifique y corrija los errores que detecte en los registros de los clientes. Cuando sea posible, complete los valores faltantes. Tener datos inexactos es como no tener ningún dato. Elimine también las entradas duplicadas para evitar situaciones vergonzosas, como correos electrónicos masivos duplicados, que podrían apagar el interés de un cliente para siempre.

Y ya que está, aproveche para corregir inconsistencias en los datos. Si aún no hizo, establezca estándares y reglas de validación de datos para garantizar la calidad de estos.

¿Contratar un socio de soporte es uno de sus planes? El momento es ahora.
Según cuáles sean sus plazos para incorporar empleados a su empresa, si planea sumar a un socio de soporte para la temporada de mayor demanda, es posible que deba hacerlo, como máximo, en junio. Tenga en cuenta que, muchas veces, hay un prolongado intercambio hasta que, finalmente, se firma el contrato. Ya sabe de lo que hablamos.

Si considera que este socio será clave para sus objetivos, contáctelo con la mayor antelación posible. Designe a una persona responsable de todo el proceso, desde los acuerdos de confidencialidad hasta los aspectos financieros, para garantizar que, cuando sea el momento, ese socio pueda entrar en acción.

Genere y diseñe contenido con temática de fin de año.
En las semanas previas a la época festiva, la competencia por la atención es frenética. Por eso, es fundamental que su marketing de e-commerce sobresalga del resto. Para ello, meses antes de la temporada de mayor demanda, los equipos del área creativa, diseño, marketing y sitio web deben plantear la estrategia que van a adoptar en las páginas de inicio con temática festiva, además de ver las campañas de marketing por correo electrónico, los mensajes promocionales y las guías de regalos para esas fechas. El contenido y la comunicación adecuados no solo le permitirán atraer a nuevos clientes, sino también fidelizarlos más allá de la temporada de fin de año.

Aproveche las herramientas de IA para e-commerce para que completar este proceso. Por ejemplo, puede recurrir al diseñador de páginas con IA generativa para crear páginas de inicio personalizadas según los distintos segmentos de audiencia. También puede implementar IA para optimizar la gestión de promociones. La IA puede generar de forma automática ofertas personalizadas y enviarlas por correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería, en función de datos de e-commerce, como el historial de pedidos y búsquedas, el abandono de carrito y muchos otros más.

Asimismo, puede aprovechar otras oportunidades para deslumbrar a sus clientes con nuevas experiencias. Por ejemplo, Obsess se especializa en experiencias de e-commerce de realidad virtual e impulsadas con IA para sitios web, Roblox y Apple Vision Pro.

Neha Singh, directora general de Obsess, subraya la importancia de que tu contenido destaque. "Cada vez son más las marcas que migran a tiendas digitales. Esta es una ventaja que podemos aprovechar para diseñar el espacio teniendo en cuenta los diferentes contenidos y que podemos destacar de distintas maneras. A partir de los datos, podemos ver con claridad que, mientras más contenido tengan los clientes para interactuar, más tiempo permanecerán en el canal y mayor es la probabilidad de que concreten la compra. En lo que respecta a la duración de las sesiones, en total, registramos un aumento de entre 5 y 13 veces en el tiempo que visitan el sitio web de e-commerce".

Establezca las mediciones de funciones y responsabilidades (con la matriz RACI) para mejorar el desempeño de los equipos que respaldarán a organizaciones internas, consultores y terceros durante la temporada de mayor demanda.

Llegó octubre y, con él, empieza la recta final de la temporada de fin de año. Este es el momento para determinar la gestión de proyectos e identificar quién será el Responsable, el Aprobador, el Consultado y el Informado (según la matriz RACI) de las tareas de su equipo de soporte durante la temporada de mayor demanda. De este modo, favorece que las operaciones se desarrollen de manera fluida y eficiente en una de las épocas más críticas del año.

Primero, enumere las tareas principales (como planificación y estrategia, personal de soporte, mantenimiento de sistemas de soporte, etc.). Luego, determine las funciones y el carácter de cada una. La siguiente puede ser una estructura de la matriz RACI como preparación para la temporada de fin de año:

Josh Smiley, vicepresidente y jefe de TI de la marca de estilo de vida y cultura pop Funko , subraya la importancia de sincronizar al equipo comercial con el de tecnología para que estén preparados para la temporada. "Defina claramente las responsabilidades de los equipos para que toda la organización esté lista. La preparación para la temporada de fin de año atañe a todas las áreas de una empresa y se debe impulsar de forma proactiva", afirma Smiley.