Además, el Grupo tenía una estrategia que consistía en seguir innovando con herramientas tecnológicas que les permitieran acercarse al cliente; y necesitaba obtener a través de Salesforce información relevante durante todo el recorrido de su compra, detectar potenciales puntos débiles en dicho proceso y ofrecerles soluciones simples para mejorar su experiencia con la marca.