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CDP de marketing
La Customer Data Platform (CDP) número uno
Dales a tu equipo y a los agentes de IA el contexto que necesitan para actuar, personalizar y hacer crecer las relaciones con los clientes a escala. El CDP de Salesforce unifica cada señal del cliente en marketing, ventas, servicio y comercio en una base confiable y en tiempo real.
Los principales equipos de marketing de todos los tamaños e industrias unifican los datos con Data 360.
¿Qué es una CDP de marketing?
Una CDP es una Customer Data Platform y Data 360 es la CDP número uno del mundo. Está diseñada para los expertos en marketing y es la base de datos sobre la que opera cada agente de Agentforce. Unifica cada señal del cliente en un único perfil en tiempo real para que puedas construir experiencias personalizadas y fluidas en marketing, ventas, servicio y comercio. Además, con la arquitectura Zero Copy, tus datos están listos para activarse en cualquier lugar, sin cuellos de botella de TI ni demoras.
¿Cómo puede ayudar una customer data platform (CDP) a tu empresa?
Crea y enriquece cualquier público
Utiliza el lenguaje natural para crear públicos antes de que pase el momento de realizar conexiones. Tu equipo puede moverse a la velocidad del cliente y tus agentes tienen el contexto para actuar.
Conecta los datos de cada equipo
Elimina los silos entre marketing, ventas, servicio y comercio con una vista compartida del cliente. Dales a los seres humanos y a los agentes de IA el contexto para actuar juntos, no en paralelo.
Mejora cada canal
Los datos en tiempo real activan journeys, fundamentan las decisiones de los agentes y potencian la personalización. Funciona en todos los canales, como correo electrónico, Web, medios de pago y más, mientras mantiene la seguridad de los datos.
¿Cómo puedes mejorar tus programas de marketing con CDP?
Actúa en función de las señales más importantes de tus clientes
Desde los datos de primera mano hasta la colaboración con los socios, cada público que necesitas está a una solo solicitud en lenguaje natural de distancia.
Describe el público que deseas en lenguaje sencillo. Agentforce traduce tu solicitud en atributos de segmento precisos a través de datos unificados en tiempo real sin SQL, sin tickets de TI, sin esperas. La segmentación que llevaba días ahora lleva minutos.
Las señales en tiempo real mantienen cada perfil actualizado en todos los canales, aplicaciones y equipos. Identity Boost coloca los datos de los socios en la parte superior, para que tus públicos se mantengan precisos y nunca se vuelvan obsoletos.
Colabora con socios de medios y datos sin mover ni exponer datos sin procesar. Data 360 Las salas limpias utilizan la arquitectura de cero copias para emparejar, analizar y descubrir públicos ocultos directamente dentro de Salesforce.
Dales a cada equipo y agente una fuente única de datos del cliente
Tus clientes no experimentan a tus equipos en silos. Ahora tus datos tampoco.
Un único perfil en tiempo real abarca todas las nubes de Salesforce. Marketing sabe qué servicio se resolvió. Ventas sabe lo que envió Marketing. Todos los agentes actúan con la misma verdad, por lo que ningún cliente tiene que repetir lo que dice.
Unifica datos anónimos y conocidos en todos los dispositivos y puntos de contacto en una vista individual y doméstica. Tus propias reglas vinculan registros desconectados, por lo que cada perfil refleja toda la relación, no un fragmento.
Comienza a usar datos de Snowflake, Google BigQuery, Databricks y más sin moverlos. El uso de cero copias ofrece a los agentes y expertos en marketing acceso en vivo a todos tus datos, dondequiera que residan. Eso significa que no hay canalizaciones ni riesgos de cumplimiento.
Ofrece una activación integrada en todos los canales y clientes
Desde los medios de pago hasta la organización de journeys, tus datos y agentes hacen que cada experiencia del cliente sea más efectiva.
Envía públicos de primera mano con consentimiento directamente a Google, Meta, Amazon, LinkedIn, The Trade Desk y socios de CTV. Suprime los anuncios para los clientes en medio de un caso de servicio. Crea clones a partir de señales de alta intención. No se requieren cookies de terceros
Activa y actualiza journeys basados en datos a medida que cambia la membresía del segmento. Cada punto de contacto, canal y mensaje se adapta a quién es el cliente en este momento, no solo a quién era cuando se lanzó la campaña.
Las señales de perfil en tiempo real fundamentan cada recomendación, decisión de contenido y oferta en las interacciones web, por correo electrónico, tecnología móvil y agentes. Establece la estrategia, define las salvaguardas y deja que los agentes ofrezcan relevancia a escala.
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Preguntas frecuentes sobre la CDP de marketing
Una plataforma de datos de clientes (CDP) unifica tus datos de clientes. Integra tu sitio web, CRM, correo electrónico, aplicación móvil, comercio, interacciones de servicio y más en un único perfil en tiempo real para cada cliente. Para los expertos en marketing, esto significa que siempre sabrás con quién estás hablando: qué han comprado, qué han navegado, qué han abierto y qué les interesa en este preciso momento. Con esa base, tu equipo y tus agentes de IA pueden construir audiencias más inteligentes, personalizar cada experiencia y realizar activaciones en todos los canales sin tener que esperar al equipo de TI o a un analista de datos.
En lugar de esperar días para un ticket de TI o cargar listas manualmente, puedes describir el público que deseas en lenguaje sencillo y Agentforce crea el segmento preciso para ti utilizando datos en tiempo real en cada señal del cliente. No se requiere SQL. Los públicos se actualizan automáticamente a medida que cambia el comportamiento de los clientes, por lo que siempre estás orientando el marketing a tus clientes actuales, no a quienes eran cuando se lanzó tu campaña.
Una base de datos unificada hace que los datos de tus clientes sean realmente utilizables. Eso implica aumentar las tasas de conversión con segmentación y personalización en tiempo real, mejorar el customer lifetime value con recomendaciones de la siguiente mejor acción impulsadas por IA e impulsar las ventas adicionales y cruzadas con journeys conectados que responden a señales de intención en vivo.
Tu almacén de datos es un sistema de perspectivas, ideal para el análisis. La CDP de Salesforce es un sistema de activación. Toma esos datos y los pone a trabajar en campañas, agentes de IA, personalización y medios de pago en tiempo real. Y con cero copias, tus datos permanecen exactamente donde ya residen (Snowflake, BigQuery, Databricks), lo que significa que no hay movimiento, duplicación ni riesgo de cumplimiento. Obtienes la activación sin los gastos generales.
Sí, e incluso puede hacerlo sin mover tus datos. Se conectan con cero copias directamente a Snowflake, Google BigQuery, Databricks y más de 100 fuentes existentes. En el lado de la activación, puedes enviar públicos de primera mano con consentimiento directamente a Google, Meta, Amazon Ads, LinkedIn, Trade Desk y socios de CTV a través de conectores nativos. Tus datos impulsan todos los canales, todo desde un solo lugar.
Data 360 es una CDP, pero una que va mucho más allá de una solución promedio de almacenamiento de datos. Ofrece todos los beneficios tradicionales de una CDP, como la resolución de identidad, la segmentación de audiencias y la activación omnicanal. También es la base de datos compartida sobre la que opera cada agente de Agentforce en marketing, ventas, servicio y comercio. Para los expertos en marketing, esto significa que tus campañas se ejecutan con la misma verdad del cliente que utilizan tu equipo de servicio y tus agentes de IA.
El CDP de Salesforce (Data 360) está integrado directamente en Marketing Cloud Next. No es una integración independiente. Cada audiencia que creas, cada journey que lanzas y cada agente de IA que implementas se ejecuta en el mismo perfil unificado del cliente. Tus datos siempre están listos para activarse, y cada acción de marketing se mantiene conectada automáticamente con lo que está sucediendo en ventas, servicio y comercio.