Tanto el equipo de marketing como el de servicio controlan la experiencia del cliente. Con los agentes, ahora pueden ofrecerla.

Mira cómo

Un cliente que utiliza Marketing Cloud Next, una vista del perfil de un cliente y un intercambio de email bidireccional

Plataforma de marketing B2C

Aumenta la fidelidad de los clientes con el marketing agéntico.

Pon a trabajar a una agencia de agentes en todas tus campañas, canales y flujos de trabajo. Desde la planificación y la creación hasta la personalización y el rendimiento, los agentes son tus embajadores de marca siempre activos que se encargan del trabajo detrás de cada experiencia del cliente.

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Descubrir cómo funciona

Las marcas de consumo líderes en el mundo construyen relaciones duraderas con sus clientes gracias a Agentforce Marketing.

¿Qué puedes hacer con una plataforma de marketing B2C agéntica?

Convierte las señales de los clientes en un contexto en tiempo real que impulsa a los agentes de IA y las experiencias conectadas en todos los canales. Los journeys evolucionan con el cliente, y las campañas unidireccionales se convierten en pláticas continuas que responden en el momento. Personaliza el contenido, las ofertas y las recomendaciones a escala mientras los agentes automatizan la ejecución. Los expertos en marketing se centran en la estrategia y el crecimiento, y cada interacción se vuelve más relevante, conectada y medible.

¿Cómo ayuda Agentforce Marketing a los equipos de marketing B2C?

Perfil de cliente unificado que muestra las compras recientes y un panel de Agentforce que sugiere las siguientes acciones personalizadas.

Potencia los agentes y las experiencias con datos unificados

Unifica los datos de los clientes, las campañas y los departamentos para que los expertos en marketing y los agentes de IA creen experiencias personalizadas con el contexto adecuado.

Chat de agente web que maneja una plática bidireccional en vivo con comparaciones de artículos de comercio minorista, así como una plática de email bidireccional agéntica y SMS

Convierte canales unidireccionales en pláticas bidireccionales

Conecta el correo electrónico, la tecnología móvil y la Web en pláticas bidireccionales. Los agentes responden preguntas, gestionan el soporte y responden en tiempo real.

Pantalla de personalización que genera un carrusel de recomendaciones de productos adaptado a clientes individuales.

Pasa de la personalización finita a la escala infinita

Ve más allá de los segmentos estáticos. Los agentes crean, adaptan y optimizan el contenido para cada cliente, canal e interacción a escala.

Creador de campañas creando una promoción NTO con un panel de Agentforce y una vista previa de ofertas personalizada.

Reemplaza las limitaciones de capacidad con una agencia de agentes

Amplía la capacidad de tu equipo. Los agentes manejan la compilación de campañas, la organización de journeys y la optimización del rendimiento para que los expertos en marketing se centren en la estrategia.

Descubre cómo Agentforce Marketing potencia experiencias del cliente que evolucionan.

Unifica los datos para obtener experiencias más sólidas

Ahórrale disgustos a tu equipo. Unifica tus datos y lanza agentes para interactuar mejor con tus clientes.

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Conecta señales conductuales, transaccionales y conversacionales en todos los canales y departamentos con la CDP n.º 1 del mundo integrado, lo que brinda a los expertos en marketing y agentes de IA una vista única y en tiempo real de cada cliente.

Diagrama de flujo de Data 360 que muestra la ingesta, el perfilamiento, la personalización y la activación de datos.

Identifica públicos de alto valor a medida que evolucionan el comportamiento y la intención de los clientes. Luego, activa esos públicos en canales propios y de pago desde una única plataforma, sin esperar a un equipo de datos.

Interfaz de Agentforce que muestra la segmentación de la audiencia impulsada por IA para "Entusiastas de las actividades al aire libre".

Mantén pláticas con tus clientes

Los canales unidireccionales hablan con los clientes con mensajes genéricos que conducen a callejones sin salida. Las pláticas bidireccionales escuchan, responden y ganan las relaciones que realmente impulsan la acción.

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Cada mensaje debe ser más que un llamado a la acción. Los agentes interactúan con los clientes en pláticas bidireccionales a través del correo electrónico y la tecnología móvil respondiendo preguntas, guiando las compras y adaptándose en tiempo real.

El agente de fidelidad de NTO chatea con un cliente en el sitio web y recomienda chaquetas impermeables con un código de descuento.

Utiliza las señales de los clientes en tiempo real para activar y adaptar los journeys multicanal. Los agentes pueden decidir la siguiente mejor acción en cada interacción, para que cada cliente avance en su propia ruta.

Journey de crédito de Cumulus en Flow Builder con un agente de toma de decisiones que produce dos correos electrónicos de solicitud personalizados.

Dale a cada momento un toque personalizado

Hay un límite para la personalización que tu equipo puede gestionar. El contenido agéntico amplía lo que tu equipo puede lograr y ofrece mejores experiencias a tus clientes.

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Enriquece continuamente los perfiles con señales en tiempo real que fundamentan las decisiones impulsadas por los agentes sobre el producto, el contenido o la oferta adecuados para cada cliente.

El agente de fidelidad de NTO recomienda una bota de senderismo utilizando el perfil y el nivel de fidelidad de un cliente, con disponibilidad en la tienda local.

Ofrece contenido, recomendaciones y ofertas dinámicos que se adapten al comportamiento, las preferencias y la intención de cada cliente a medida que participan.

Maximiza el impacto del marketing

Haz que las limitaciones de capacidad sean cosa del pasado. Con una agencia de agentes, tus expertos en marketing pueden tachar más puntos de su lista de tareas pendientes y centrarse en lo que más importa.

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Crea campañas multicanal cohesivas en horas, no en semanas. Los agentes de IA integran públicos y mensajes en un flujo inteligente que elimina la configuración manual. Los expertos en marketing pueden pasar de la idea al mercado más rápido.

Flow Builder crea una campaña de marketing NTO multicanal con un agente de IA que guía los pasos.

Haz preguntas, crea campañas y colabora con equipos y agentes en un solo lugar para avanzar más rápido y optimizar el rendimiento en tiempo real.

Plática de Slack en la que un agente informa el rendimiento de la campaña y redacta un nuevo plan de campaña de retención.

Profundiza en cómo Agentforce Marketing puede respaldar tu negocio.

Marketing Cloud Next

Una solución completa de marketing de agentes diseñada para ayudarte a personalizar los momentos correctos y tener pláticas bidireccionales en toda la relación con el cliente.

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Customer Data Platform (CDP)

Impulsa un mejor marketing y publicidad con Data 360: la CDP n.º 1 que unifica cada señal del cliente, conecta a los seres humanos y los agentes de IA y elimina las desordenadas canalizaciones de datos.

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Personalización a escala

Impulsa el retorno de la inversión y el valor a largo plazo del cliente con experiencias, contenido y pláticas personalizadas que evolucionan para cada cliente en cualquier canal.

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Fidelidad de los clientes

Crea y optimiza programas de fidelización e incentivos que creen ofertas y promociones personalizadas de forma proactiva. Interactúa con los clientes en tiempo real en todos los canales y adáptate continuamente para impulsar las compras repetidas y el valor a largo plazo.

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Análisis de marketing

Convierte los datos de marketing en decisiones con una capa de inteligencia unificada. Conecta el rendimiento y la atribución en todos los canales, encuentra lo que funciona y mejora continuamente los resultados con una única solución.

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Publicidad digital

Haz que cada dólar publicitario rinda más con datos unificados y agentes de IA que activan públicos en tus canales de pago más vitales.

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Kyall Mai, vicepresidente sénior y director ejecutivo de Innovación en Esquire

Cuando incorporamos Salesforce Marketing Cloud y lo utilizamos para dirigirnos con más énfasis a nuestro público objetivo, logramos reducir el gasto del presupuesto de marketing actual y ser más eficientes con la inversión en iniciativas que ofrecen mejores resultados

Kyall Mai

Vicepresidente y director ejecutivo de Innovación, Esquire

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Gráfico de Salesforce, “Menos notificaciones, más pláticas”, que muestra mensajes unidireccionales que se convierten en experiencias bidireccionales en evolución

Convierte los callejones sin salida del marketing en experiencias conversacionales.

Los clientes no quieren más notificaciones: quieren pláticas. Descubre cómo los agentes convierten los envíos unidireccionales en experiencias que responden en tiempo real y evolucionan con cada interacción.

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Preguntas frecuentes sobre marketing B2C

Una plataforma de marketing B2C ayuda a los profesionales de marketing, empresas y marcas a crear e implementar estrategias para interactuar con sus clientes y construir relaciones a largo plazo. Combina varios canales de marketing, como correo electrónico, mensajes móviles, aplicaciones de chat (WhatsApp), y más, con la gestión de campañas para interactuar con los clientes a lo largo de todo su recorrido, desde el reconocimiento inicial de la marca hasta el compromiso posventa.

Las plataformas de marketing Engagement ofrecen funciones como la segmentación de clientes, la mensajería personalizada, la integración de redes sociales, la automatización del marketing por correo electrónico, los análisis y la gestión de campañas. El objetivo es crear interacciones significativas, impulsar la conexión con el cliente y aumentar su lealtad al ofrecerle contenidos o experiencias relevantes y valiosas.

Las plataformas de marketing B2C permiten a las marcas construir relaciones de lealtad con sus clientes mediante una variedad de actividades comerciales, que incluyen la generación de prospectos, la retención de clientes, el posicionamiento de embajadores de marca y las ventas adicionales y cruzadas. Al utilizar una plataforma de marketing de interacción de manera efectiva, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer la fidelidad a la marca y, en última instancia, impulsar el crecimiento y los ingresos.

Elige la plataforma de interacción que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio, se alinee con tus objetivos y te permita ejecutar campañas de marketing efectivas y exitosas en múltiples canales. Las consideraciones clave incluyen la conectividad nativa con tus datos y con tus experiencias de marketing, comercio y servicio; la variedad de canales; la flexibilidad para gestionar recorridos simples y complejos; las herramientas nativas de medición; la IA integrada; los recursos de soporte al cliente y capacitación; la reputación del proveedor (por ejemplo, reportes de analistas y reseñas de producto), así como la confiabilidad y la escalabilidad.

Marketing Cloud Engagement es una plataforma de nivel empresarial para correo electrónico, SMS, notificaciones push y coordinación de journeys multicanal; es el conjunto de herramientas que ya conoces a través de Journey Builder, Content Builder y Automation Studio. Marketing Cloud Next es el futuro del marketing en Salesforce: está rediseñada de forma nativa en Salesforce Platform con un modelo de datos modernizado, una integración más profunda con el CRM y experiencias impulsadas por IA a través de Agentforce. Piensa en Engagement como el lugar donde operas hoy, y en Next como el destino hacia donde llevaremos el marketing mañana.

Marketing Engagement es la evolución de la plataforma ExactTarget adquirida por Salesforce. Marketing Engagement se expandió mucho con base en las funciones y características originales de ExactTarget. Incorpora mensajería adicional, integraciones de datos, canales y capacidades de IA.

Journey Builder es una herramienta de journeys multicanal diseñada sobre Marketing Cloud Engagement. Flow es el motor de automatización de próxima generación integrado en la plataforma central de Salesforce, el cual impulsa los journeys en Marketing Cloud Next. Mientras que Journey Builder está hecho especialmente para marketing, Flow va más allá: permite la coordinación entre departamentos, interacciones agénticas con Agentforce, y personalización en tiempo real. La buena noticia es que puedes usar tus journeys actuales de Journey Builder dentro de Flow, así que no necesitas volver a construir nada

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Potencia los agentes y las experiencias con datos unificados

Convierte canales unidireccionales en pláticas bidireccionales

Pasa de la personalización finita a la escala infinita

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Potencializa journeys agénticos que evolucionan con cada interacción

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