Nunca se sabe qué tan grande se volverá su empresa, de manera que necesita contar con un centro de llamadas y una solución de servicio de asistencia técnica que crezca tan rápido como su negocio.
 
 

La mayor parte de los clientes prefieren un enfoque de “autoservicio” cuando necesitan asistencia, de manera que la información y el asesoramiento deben ser fácilmente accesibles donde y cuando el cliente lo desee.

  • Haga que la información del producto, como las mejores prácticas, los instructivos y las preguntas más frecuentes (FAQ) estén disponibles las 24 horas y los 7 días de la semana con nuestra base de conocimientos.

  • Recopile la sabiduría de expertos y evangelistas tecnológicos en nuestras comunidades en línea completamente personalizables.

Los clientes desean ser tratados como personas a las que ya conoce, de modo que los agentes deber saber todo lo que puedan sobre el cliente cuando solicita ayuda.

  • Proporcione a los agentes un espacio de trabajo unificado y personalizable, donde puedan ver los perfiles de los clientes y las historias de interacción en nuestra Lightning Console.

  • Centralice todos los casos de asistencia en la Lightning Console, sea que los clientes usen el teléfono, el correo electrónico, las redes sociales o cualquier otro canal.

Las empresas de rápido crecimiento necesitan maximizar las productividad individual, por lo que es necesario dar a los agentes la información y herramientas necesarias para que resuelvan los problemas la primera vez.

  • Ponga todas las herramientas que sus agentes necesitan para resolver los problemas de los clientes al alcance de sus manos con Service Cloud.

  • Gestione la disponibilidad en tiempo real y envíe con inteligencia casos a los agentes adecuados con nuestro enrutamiento de Omni-Channel.

Los clientes buscan ayuda de varias maneras: por teléfono, correo electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales, por lo que necesita contar con un sistema de asistencia que tome en cuenta todas.

  • Ofrezca a los clientes una mejor y más personal interacción de asistencia al usar el canal de su preferencia con Service Cloud.

  • Incorpore la función SOS en sus aplicaciones móviles para añadir al instante la asistencia en vivo por medio de video con solo presionar un botón.

Vea de primera mano cómo está revolucionando Salesforce el servicio al cliente con una prueba gratuita de Service Cloud.  También puede unirse a nuestra Success Community para aprender de otros usuarios y hacer que su negocio prospere.

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