โซลูชันช่วยเหลือแบบตัวแทนอันดับ 1^* - เชี่ยวชาญ รวดเร็ว และเชื่อถือได้ ทุกที่ทุกเวลา

มีการเยี่ยมชมเว็บไซต์ความช่วยเหลือของ Salesforce มากกว่า 60 ล้านครั้งต่อปีจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ แม้ว่าเว็บไซต์จะมีประสิทธิภาพ แต่ทีมสนับสนุนของเรายังคงได้รับคำขอการสนับสนุนประมาณ 2 ล้านรายการต่อปี เราได้เปิดตัว Agentforce บนเว็บไซต์ส่วนที่ให้ความช่วยเหลือของเราในฐานะช่องทางบริการใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่า

Agentforce มอบคำตอบที่เกี่ยวข้องอย่างมากและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับการสอบถามของลูกค้า โดยใช้ประวัติลูกค้าและข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่มี Data 360 เป็นรากฐาน Agentforce สามารถจัดการงานประจำที่เดิมต้องอาศัยการดำเนินการโดยมนุษย์ได้อย่างอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนของเรามุ่งเน้นไปที่คำขอการสนับสนุนที่ซับซ้อนและต้องการการดูแลเป็นพิเศษมากขึ้น และที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ยังช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับความช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เราเปิดตัว Agentforce ด้วยโปรแกรมนำร่อง โดยในช่วงสี่สัปดาห์แรกเปิดให้ผู้ใช้ที่ผ่านการยืนยันตัวตนเพียง 200 คน จากความสำเร็จในช่วงแรกที่มีแนวโน้มที่ดี เราจึงค่อยๆ ขยายประสบการณ์ Agentforce ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น ขณะนี้ Agentforce บน Help มีจำนวนการสนทนากับลูกค้าเกินห้าล้านครั้งแล้ว โดยสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีมากกว่า 63% ของการสนทนาเหล่านั้น พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใน 7 ภาษา และขณะนี้ความช่วยเหลือแบบเดียวกันไม่ได้ให้บริการผ่านแชตเท่านั้น แต่ยังให้บริการผ่านหมายเลข 1-800-NO-SOFTWARE อีกด้วย

Agentforce จัดการกับการสนทนานับหมื่นรายการอย่างต่อเนื่องทุกสัปดาห์ช่วยให้เราส่งมอบการแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและบริการที่ดีขึ้นในทุกระดับ

* Agentic Support Services: ให้ความช่วยเหลือลูกค้าของซอฟต์แวร์ระดับองค์กร การศึกษาวิจัยที่ได้รับมอบหมายโดย Futurum ในนามของ Salesforce, สิงหาคม 2025

ตอนนี้คุณเพียงพูดสิ่งที่ต้องการได้เลย โดยไม่ต้องผ่านเมนูโทรศัพท์ Agentforce Voice เข้าใจเจตนาของคุณตั้งแต่ต้น ช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ต้องการเร็วขึ้น และส่งต่อบริบทของคุณไปด้วย เพื่อให้คุณไม่ต้องเริ่มต้นใหม่

Agentforce ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกที่โดยไม่จำเป็นต้องแปล เข้าใจและตอบสนองในภาษาของตนโดยตรงจากเนื้อหาที่มีแหล่งภาษาอังกฤษ และตอนนี้รองรับการแปลแบบเรียลไทม์สำหรับการสนทนากับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ของเรา นั่นหมายถึงบริการระดับโลกที่รวดเร็วและปรับขนาดได้มากขึ้น ทดลองใช้ใน:

ภาษาอังกฤษ

ภาษาฝรั่งเศส

ภาษาเยอรมัน

ภาษาอิตาลี

ภาษาญี่ปุ่น

ภาษาโปรตุเกส

ภาษาสเปน