Agentforce บน Salesforce Help มอบงานบริการที่ยึดตามข้อมูลที่เชื่อถือได้ ทำให้การบริการด้วยตนเองง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า และทำให้การดำเนินงานด้านการสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
มีการเยี่ยมชมเว็บไซต์ความช่วยเหลือของ Salesforce มากกว่า 60 ล้านครั้งต่อปีจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ แม้ว่าเว็บไซต์จะมีประสิทธิภาพ แต่ทีมสนับสนุนของเรายังคงได้รับคำขอการสนับสนุนประมาณ 2 ล้านรายการต่อปี เราได้เปิดตัว Agentforce บนเว็บไซต์ส่วนที่ให้ความช่วยเหลือของเราในฐานะช่องทางบริการใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่า
Agentforce มอบคำตอบที่เกี่ยวข้องอย่างมากและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับการสอบถามของลูกค้า โดยใช้ประวัติลูกค้าและข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่มี Data 360 เป็นรากฐาน Agentforce สามารถจัดการงานประจำที่เดิมต้องอาศัยการดำเนินการโดยมนุษย์ได้อย่างอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนของเรามุ่งเน้นไปที่คำขอการสนับสนุนที่ซับซ้อนและต้องการการดูแลเป็นพิเศษมากขึ้น และที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ยังช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับความช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เราเปิดตัว Agentforce ด้วยโปรแกรมนำร่อง โดยในช่วงสี่สัปดาห์แรกเปิดให้ผู้ใช้ที่ผ่านการยืนยันตัวตนเพียง 200 คน จากความสำเร็จในช่วงแรกที่มีแนวโน้มที่ดี เราจึงค่อยๆ ขยายประสบการณ์ Agentforce ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น ขณะนี้ Agentforce บน Help มีจำนวนการสนทนากับลูกค้าเกินห้าล้านครั้งแล้ว โดยสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีมากกว่า 63% ของการสนทนาเหล่านั้น พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใน 7 ภาษา และขณะนี้ความช่วยเหลือแบบเดียวกันไม่ได้ให้บริการผ่านแชตเท่านั้น แต่ยังให้บริการผ่านหมายเลข 1-800-NO-SOFTWARE อีกด้วย
Agentforce จัดการกับการสนทนานับหมื่นรายการอย่างต่อเนื่องทุกสัปดาห์ช่วยให้เราส่งมอบการแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและบริการที่ดีขึ้นในทุกระดับ
* Agentic Support Services: ให้ความช่วยเหลือลูกค้าของซอฟต์แวร์ระดับองค์กร การศึกษาวิจัยที่ได้รับมอบหมายโดย Futurum ในนามของ Salesforce, สิงหาคม 2025
เราจะแชร์เมตริกประสิทธิภาพรายสัปดาห์ของตัวแทนบริการลูกค้าของเราเอง เพราะเราเชื่อมั่นในความโปร่งใสอย่างเต็มรูปแบบ
ตอนนี้คุณเพียงพูดสิ่งที่ต้องการได้เลย โดยไม่ต้องผ่านเมนูโทรศัพท์ Agentforce Voice เข้าใจเจตนาของคุณตั้งแต่ต้น ช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ต้องการเร็วขึ้น และส่งต่อบริบทของคุณไปด้วย เพื่อให้คุณไม่ต้องเริ่มต้นใหม่
Agentforce ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกที่โดยไม่จำเป็นต้องแปล เข้าใจและตอบสนองในภาษาของตนโดยตรงจากเนื้อหาที่มีแหล่งภาษาอังกฤษ และตอนนี้รองรับการแปลแบบเรียลไทม์สำหรับการสนทนากับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ของเรา นั่นหมายถึงบริการระดับโลกที่รวดเร็วและปรับขนาดได้มากขึ้น ทดลองใช้ใน:
ดูว่า Agentforce ของ Salesforce ช่วยให้ทีมมีขีดความสามารถไม่จำกัด ส่งมอบคำตอบที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ด้วยการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างไร
ดูว่าเราใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อออกแบบความช่วยเหลือ➚ บน Agentforceอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็ว ชาญฉลาด และใช้งานได้ง่ายยิ่งขึ้น
ดูเหตุผลที่ Agentforce ใน Help ได้รับการจัดอันดับว่าเป็นโซลูชันความช่วยเหลือแบบ Agentic อันดับ 1 โดย Futurum Research
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
