ปรับใช้โซลูชันบริการที่สร้างขึ้นเพื่อธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภคโดยเฉพาะ ไม่ใช่โซลูชันที่นำมาปรับแต่งภายหลัง แก้ไขกรณีต่าง ๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยตัวแทน AI และเวิร์กโฟลว์สำหรับอุตสาหกรรมที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งเชื่อมต่อทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ตั้งแต่ DTC ไปจนถึงค้าปลีก บนแพลตฟอร์มเดียว
Consumer Goods Cloud ช่วยให้เรายกระดับพันธมิตรด้านค้าส่งให้ได้มาตรฐานที่ตรงกับระดับรายละเอียดของเรา และจัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราต้องการให้กับพันธมิตรของเรา
Cody Stantonผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัล, แคสเปอร์
มอบทุกสิ่งที่ตัวแทนต้องการเพื่อมอบความเป็นเลิศด้านการบริการแก่ลูกค้าในวงกว้างด้วยซอฟต์แวร์บริการสำหรับผู้บริโภคที่ออกแบบมาสำหรับคอลเซ็นเตอร์ในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภค
เสริมศักยภาพให้เจ้าหน้าที่บริการด้วยการสร้างใบเสนอราคาและใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ
มองเห็นภาพรวมกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแอสเซทในมุมมอง 360 องศา ตั้งแต่การแจ้งเตือนที่สำคัญ เหตุการณ์สำคัญต่าง ๆ ไปจนถึงประวัติการให้บริการตามลำดับเวลา
กำหนดเส้นทางวัตถุใดๆ ที่สามารถใส่ไว้ในคิวของ Salesforce ไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติเพื่อให้มั่นใจว่างานสำคัญจะได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว
แสดงข้อมูลสำคัญ ข้อมูลเชิงลึก การแจ้งเตือน และการดำเนินการในมุมมองไทม์ไลน์สำเร็จรูปของการเยี่ยมชมร้านและคำสั่งซื้อที่ออกแบบมาสำหรับตัวแทนบริการสำหรับ สินค้าอุปโภคบริโภค
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการของตัวแทนด้วยคำตอบที่ AI สร้างขึ้นสำหรับ SMS, WhatsApp และอื่น ๆ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการสามารถแชร์คำตอบเหล่านี้กับลูกค้าได้ในคลิกเดียว หรือแก้ไขก่อนส่ง
เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและสิ่งที่เรียนรู้จากกรณีที่แก้ไขแล้วให้เต็มที่ ใช้ AI วิเคราะห์กรณีจากเดือนที่ผ่านมาและทำให้การป้อนข้อมูลสำหรับกรณีใหม่เป็นอัตโนมัติ จัดประเภทอย่างเหมาะสม และกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนหรือคิวที่ถูกต้อง
สร้างรถเข็นที่มีคุณสมบัติขั้นสูงโดยคำนึงถึงโปรโมชันผลิตภัณฑ์ ส่วนลดแบบกำหนดเอง การระบุหน่วยวัด และอื่นๆ
รับคำสั่งซื้อแบบออฟไลน์ด้วยระบบที่คำนวณราคาได้อย่างแม่นยำถึงหน่วยสตางค์ โดยอิงตามโปรโมชันที่มีอยู่ กฎที่ยืดหยุ่น และเงื่อนไขราคา
ใช้พลังทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลบริบทเช่น ประวัติการสั่งซื้อ บันทึกข้อมูลลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน เครื่องมือบริการ ทั้งหมดไว้ในหน้าจอเดียว
ใช้ข้อมูลกรณีที่เข้ามา ประวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้า และความรู้เพื่อสร้างแผนการดำเนินการแบบไดนามิกทีละขั้นตอนเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน เร่งการออนบอร์ดตัวแทน และรับรองการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท
ตรวจสอบตัวตนของลูกค้าก่อนที่คุณจะแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใด ๆ กับพวกเขา
ช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามที่พบบ่อยและแก้ไขเคสได้รวดเร็วขึ้นด้วยการจัดการองค์ความรู้ และลดภาระทางความคิดของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
ใช้ AI ที่เชื่อถือได้ในการคาดการณ์ สร้างสรรค์ และเป็นตัวแทน รวมถึงการวิเคราะห์เฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อสร้างการเติบโตที่สร้างกำไร
การวิเคราะห์และ AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ Consumer Goods Cloud
ลดปริมาณการโทรและเร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาด้วยการรวมระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และ Salesforce CRM เข้าด้วยกัน
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นแบบเฉพาะตัวผ่านช่องทางต่าง ๆ ในทุกขนาด
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
สร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบมีคำแนะนำและมีความเฉพาะตัวโดยใช้โค้ดน้อย
ค้นหา Consumer Goods Cloud สำหรับบริการรุ่นที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ Salesforce ที่ไม่มีใครเทียบได้อยู่เคียงข้างคุณ
ทดลองใช้ Consumer Goods Cloud ฟรี 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
เรียนรู้ว่า Salesforce มอบการเติบโตที่สร้างกำไรได้อย่างไร
ซอฟต์แวร์บริการ สินค้าอุปโภคบริโภค คือโซลูชันเทคโนโลยีที่ช่วยให้ตัวแทนให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการคือซอฟต์แวร์บริการสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่ได้รับรางวัลของ Salesforce ซึ่งพัฒนาบน AI CRM อันดับ 1 ของโลก
Consumer Goods Cloud for Service จับคู่ฟังก์ชันการทำงานเฉพาะของอุตสาหกรรมกับฟีเจอร์ยอดนิยมของ Service Cloud ทั้งหมดบนโมเดลข้อมูล Consumer Goods Cloud คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การแก้ปัญหา ขยายขอบเขตการบริการที่เป็นเลิศ เพิ่มยอดขายบัญชี และขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานด้วยโซลูชันแบบบูรณาการหนึ่งเดียว
Consumer Goods Cloud for Service คือซอฟต์แวร์บริการสินค้าอุปโภคบริโภคสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการขยายศูนย์บริการ สร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ และเปลี่ยนศูนย์บริการให้กลายเป็นแหล่งสร้างรายได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัททุกขนาดและสามารถใช้เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณได้
เมื่อจับคู่กับ Consumer Goods Cloudสำหรับการดำเนินการขายปลีก Consumer Goods Cloudสำหรับบริการที่เสร็จสมบูรณ์จะให้โซลูชันบริการลูกค้าแบบ Omni-channel เต็มรูปแบบ ศูนย์บริการสายด่วน CPG สามารถเข้าถึงข้อมูลการดำเนินการขายปลีกเดียวกัน สามารถกำหนดเวลาการเยี่ยมชม และวางคำสั่งซื้อทั้งหมดจากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อเดียว
Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการถูกพัฒนาบน AI CRM อันดับ 1 ของโลก เพื่อเสริมศักยภาพให้ตัวแทนบริการของคุณในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้จากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันเพียงหนึ่งเดียว
ไม่ Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการรวมความสามารถที่ดีที่สุดของ Service Cloud ไว้ แต่ยังเสริมด้วยฟีเจอร์เฉพาะอุตสาหกรรม เช่น โมเดลข้อมูลแบบขยายและแอปมือถือเฉพาะทางเอาไว้ด้วย
ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถเลือกขีดความสามารถที่เหมาะกับทีมของคุณได้ด้วยแพ็กเกจที่มีให้เลือกหลายแบบ คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
