การวางแผนและการคาดการณ์ลูกค้า

ประโยชน์หลักของการวางแผนและการคาดการณ์ลูกค้าคือช่วยให้ทีมของคุณมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว ครอบคลุมตั้งแต่กิจกรรมทางการตลาด ข้อตกลงการขาย ลำดับชั้นผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงรายการผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุญาตและอื่น ๆ เพื่อให้ทุกคนทำงานด้วยมุมมองลูกค้าเดียวกัน

ด้วย Accelerators ของ MuleSoft ที่สร้างไว้ล่วงหน้า คุณสามารถนำเข้าข้อมูลจากระบบแบ็กเอนด์ที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงระบบ ERP แบ็กเอนด์ ตัวชี้วัดห่วงโซ่อุปทาน ข้อมูลตลาดจากผู้ให้บริการภายนอก ระบบข้อมูลการบริโภค และข้อมูลจุดขาย (POS) แบบเรียลไทม์ เพื่อสร้างโมเดลความต้องการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและมีความแม่นยำสูง

การวางแผนและการคาดการณ์ลูกค้ามุ่งเน้นการเติบโตของบัญชีในระดับภาพรวม การคาดการณ์พื้นฐาน ลำดับชั้นผลิตภัณฑ์ และการกำหนดเป้าหมายจากสำนักงานใหญ่ในทุกช่องทางการจัดจำหน่าย การจัดการโปรโมชันทางการค้า (TPM) เป็นเครื่องมือเฉพาะทางที่ปรับให้เหมาะสำหรับการดำเนินการ จัดทำงบประมาณ และคำนวณ ROI ของงบโปรโมชันจำนวนมากและมีปริมาณสูงโดยเฉพาะ การวางแผนและการคาดการณ์ลูกค้าช่วยบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคได้หลากหลายประเภท ไม่ว่าบริษัทเหล่านั้นจะดำเนินงานในช่องทางที่จำเป็นต้องมีการวางแผนด้านการค้าหรือไม่ก็ตาม การจัดการโปรโมชันทางการค้าอาจเหมาะกับบริษัทที่วางแผนโปรโมชันเป็นจำนวนมากมากกว่า

ได้ ซอฟต์แวร์ช่วยให้ทีมสร้างลำดับชั้นผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้อย่างมาก และนำเข้าค่าพื้นฐานในหลายมิติ คุณสามารถแมป ดู และปรับเป้าหมายการคาดการณ์ได้อย่างราบรื่นในระดับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ SKU ภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ หรือคลังสินค้าเฉพาะแห่ง

Consumer Goods Cloud สำหรับการวางแผนและการคาดการณ์ลูกค้าสร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนบัญชี เพิ่มการมองเห็นข้อมูล และมอบการรายงานที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยการรวมข้อมูลเชิงพาณิชย์ไว้บน CRM แบบตัวแทนอันดับ 1 ของโลก แพลตฟอร์มนี้จึงมอบข้อได้เปรียบหลัก 4 ประการ:

- ขจัดไซโลข้อมูลด้วยการรวมข้อมูล CRM บัญชี และห่วงโซ่อุปทานไว้ในมุมมองเดียว เพื่อให้ทีมฝ่ายขายเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างครบถ้วน
- ช่วยให้วางแผนได้ชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยการแยกการเติบโตของบัญชีตามปัจจัยที่ขับเคลื่อนปริมาณยอดขายจริง เช่น สินค้าตามฤดูกาลหรือนวัตกรรมใหม่ แทนการคาดเดาแบบเหมารวม
- ช่วยให้ทีมปรับเป้าหมายจากบนลงล่างให้สอดคล้องกัน โดยเชื่อมโยงแนวทางจากสำนักงานใหญ่และเป้าหมายการขายกับสถานการณ์จริงจากภาคสนามแบบล่างขึ้นบนโดยอัตโนมัติ
- ลดช่องว่างในการคาดการณ์ด้วย AI ที่พร้อมใช้งานเพื่อจับความคลาดเคลื่อนด้านประสิทธิภาพและระบุความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่ได้ทันที

Salesforce Consumer Goods Cloud สำหรับการวางแผนและการคาดการณ์ลูกค้าได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำระดับองค์กร เพราะรวมการคาดการณ์ความต้องการพื้นฐาน การวางแผนด้านการค้า และการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ไว้บนแพลตฟอร์ม CRM ที่เชื่อมต่อเป็นหนึ่งเดียว ซึ่ง IDC จัดอันดับให้เป็น CRM อันดับ 1 ของโลก จากการศึกษา The Total Economic Impact™ of Salesforce for Consumer Goods โดย Forrester Consulting แบรนด์ CPG ระดับองค์กรได้รับ ROI 205% จากการใช้การผสานรวมข้อมูล POS และ ERP แบบเรียลไทม์เพื่อขจัดช่องว่างในการคาดการณ์และแทนที่ไซโลสเปรดชีตที่ต้องจัดการด้วยตนเอง

ตัวแทนการวางแผน Sales ที่มีมาให้ในตัวจะตรวจสอบประสิทธิภาพของลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอด 24/7 แทนที่จะรอการทบทวนเมื่อสิ้นเดือน ตัวแทน AI จะวิเคราะห์สตรีมข้อมูลโดยอัตโนมัติ สร้างข้อมูลสรุปแบบเรียลไทม์ และระบุทันทีว่าแผนปัจจุบันของคุณมีแนวโน้มเผชิญความเสี่ยงที่ไม่คาดคิดหรือมีโอกาสสร้างผลลัพธ์ได้สูงกว่าคาดที่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์