Agentforce Assistant: Health Actions กำลังจะมา ผู้ช่วย AI ด้านการดูแลสุขภาพที่เชื่อถือได้
เรียนรู้เพิ่มเติมมอบประสบการณ์การดูแลแบบผสานการทำงานด้วย Agentforce 360 สำหรับผู้ให้บริการ
เร่งสร้างเส้นทางที่เชื่อถือได้สู่ AI บนแพลตฟอร์มแบบครบวงจร ที่เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเอง ให้เป็นการดำเนินการดูแลรักษาที่ประสานงานกัน เพิ่มขีดความสามารถให้เหนือกว่าข้อจำกัดด้านบุคลากร พร้อมทั้งส่งมอบมูลค่าที่วัดผลได้นอกเหนือจาก EHR และช่วยให้ทีมแพทย์มีเวลามุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้ป่วยอย่างยอดเยี่ยมได้
ผู้ให้บริการชั้นนำมอบการดูแลเชิงรุกและเชื่อมต่อกันด้วย Salesforce
สำรวจโซลูชันที่สร้างขึ้นเพื่อแก้ไขความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและขับเคลื่อนการดูแลที่ดีขึ้น
ปรับขนาดการเข้าถึงผู้ป่วยและบริการการส่งต่อ
ยกระดับประสบการณ์ของผู้ป่วยด้วยการให้บริการเฉพาะบุคคล ปรับปรุงการคัดกรอง และเชื่อมต่อผู้ป่วยและทีมดูแลอย่างราบรื่นผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
รวบรวมข้อมูลผู้ป่วยทั้งทางคลินิกและไม่ใช่ทางคลินิกทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มรวมเพื่อสร้างมุมมองที่สมบูรณ์ของผู้ป่วยแต่ละราย ช่วยให้สามารถตอบสนองโดยผู้เชี่ยวชาญและได้รับการดูแลที่ปรับแต่งตามความต้องการผ่านช่องทางการโต้ตอบทุกช่องทาง
เพิ่มศักยภาพให้ผู้ป่วยด้วยเครื่องมือบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย Agentforce ซึ่งทำให้กระบวนการทำงานประจำวัน เช่น การตรวจสอบผลประโยชน์ การกำหนดตารางเวลา และการดำเนินกิจกรรมการดูแลเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้การดูแลรวดเร็วขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
ปรับใช้ระบบ AI ที่ตรวจจับสัญญาณ กระตุ้นขั้นตอนถัดไป และให้คำแนะนำทีมของคุณแบบเรียลไทม์ ช่วยให้การทำงานดำเนินไปอย่างราบรื่นและสร้างการมีส่วนร่วมเชิงรุกตลอดเส้นทางของผู้ป่วย ขยายขีดความสามารถและรักษาความต่อเนื่องกับทีมที่มีอยู่ของคุณ
เชื่อมต่อผู้ป่วยกับการดูแลที่ต้องการได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานควบคู่ไปกับทีมของคุณดังนี้ ดำเนินงานประจำและปรับปรุงเส้นทางการเข้าถึงของผู้ป่วย ตัวแทนจะจัดการงานที่ต้องทำซ้ำๆ ช่วยให้ทีมมีเวลาไปมุ่งเน้นไปยังเคสที่ซับซ้อนมากขึ้นได้
ปรับแต่งการเข้าถึงผู้ป่วย
เปลี่ยนแปลงการตลาดด้านการดูแลสุขภาพของคุณโดยก้าวข้ามแคมเปญแบบเหมารวม ดึงดูดผู้ป่วยด้วยการเข้าถึงข้อมูลแบบเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ สร้างความภักดีของผู้ป่วย เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ และสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวด้วยการมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งซึ่งช่วยเสริมสร้างการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคด้านสุขภาพตลอดเส้นทางการดูแลสุขภาพของพวกเขา
รวบรวมและรวมศูนย์ข้อมูลผู้บริโภคด้านสุขภาพของบุคคลที่หนึ่งจากหลายช่องทาง เพื่อสร้างมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับแต่ละบุคคล ซึ่งจะช่วยให้เข้าถึงผู้ป่วยแต่ละรายได้แบบมีความเฉพาะตัว เพิ่มจำนวนผู้ป่วย และสร้างความภักดี พร้อมทั้งสร้างรากฐานสำหรับประสบการณ์การดูแลที่เชื่อมต่อกัน
ใช้ข้อมูลผู้ป่วยแบบแบ่งกลุ่มเพื่อสร้างการเดินทางส่วนบุคคลที่เหมาะกับความต้องการของผู้ป่วยแต่ละราย ส่งมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางที่ถูกต้อง ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและปรับปรุงการรักษาผู้ป่วยไว้ พร้อมทั้งติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ
ใช้ข้อมูลผู้ป่วยแบบแบ่งกลุ่มเพื่อสร้างการเดินทางส่วนบุคคลที่เหมาะกับความต้องการของผู้ป่วยแต่ละราย ส่งมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางที่ถูกต้อง ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและปรับปรุงการรักษาผู้ป่วย พร้อมทั้งทำให้ติดตามและวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณได้ง่ายขึ้น
ประสานงานการดูแลแบบองค์รวม
ส่งเสริมให้ผู้ป่วยและผู้ประสานงานการดูแลสามารถบรรลุผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้นได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ปรับปรุงการสื่อสาร และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเชิงรุกตลอดกระบวนการดูแล
ระบุช่องว่างในการดูแลและปัญหาในการปฏิบัติตามคำแนะนำ รวมถึงจัดลำดับความสำคัญของการแทรกแซงโดยพิจารณาจากข้อมูลผู้ป่วยที่ครอบคลุม มีส่วนร่วมกับทีมดูแลในทุกช่องทางเพื่อให้มั่นใจว่าจะให้บริการดูแลได้ทันเวลาและมีความเฉพาะตัว และช่วยให้ทีมดูแลมุ่งเน้นไปยังงานที่มีประสิทธิภาพสูง
ร่วมกันพัฒนาแผนการดูแลแบบเฉพาะบุคคลตามหลักฐานที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ป่วยแต่ละราย ใช้ประโยชน์จาก Data 360 เพื่ออัปเดตแผนเหล่านี้อย่างต่อเนื่องด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ ช่วยให้การประสานงานการดูแลเชิงรุกมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงผลลัพธ์ดีและประสิทธิภาพของทีม
ใช้ Agentforce เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และระบุการเปลี่ยนแปลงในสถานะสุขภาพของผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วและเริ่มขั้นตอนถัดไปโดยอัตโนมัติ เปิดใช้งานทรัพยากรทางการแพทย์หรือชุมชนที่จำเป็นอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าการดูแลจะประสานงานและตอบสนองได้ดีตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ป่วย
ส่งมอบสุขภาพที่ดีถึงบ้าน
มอบบริการดูแลผู้สูงอายุหรือผู้ป่วยหลังการรักษาที่บ้านและในชุมชนอย่างราบรื่นด้วยเครื่องมืออันทรงประสิทธิภาพสำหรับตัวกำหนดเวลา ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแล และผู้บริโภคด้านสุขภาพ ปรับปรุงการประสานงานการดูแล ปรับปรุงผลลัพธ์ และยกระดับการเข้าถึงด้วยโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแบบออฟไลน์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมทั้งในการให้บริการดูแลแบบเสมือนจริงและที่บ้าน
ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถส่งข้อกังวลด้านสุขภาพและตรวจสอบสิทธิ์ได้อย่างง่ายดายผ่านการสื่อสารแบบไม่พร้อมกัน ใช้เครื่องมือจัดกำหนดการอัจฉริยะเพื่อเสนอการจองนัดหมายที่บ้านหรือเสมือนจริงที่สะดวกสบายและเป็นส่วนตัวซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค
เพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทางการเยี่ยมชมและทำให้การจัดทำเอกสารและการตรวจยืนยันการเยี่ยมบ้านเป็นแบบอัตโนมัติ กำหนดเวลาการนัดหมายที่เกิดขึ้นซ้ำและจัดการงานดูแลที่กำลังดำเนินอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความพยายามด้วยตนเองและเพิ่มผลิตภาพโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน
เปิดใช้งานการพบแพทย์ทางไกล แบบฟอร์มรับข้อมูลดิจิทัล และการประเมินเสมือนจริงไว้บนแพลตฟอร์มเดียวแบบรวมศูนย์ ทำงานร่วมกันในการวางแผนการดูแล และใช้เครื่องมือตรวจสอบระยะไกลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อติดตามความคืบหน้าของผู้ป่วย มั่นใจได้ถึงการดูแลอย่างต่อเนื่องและการมีส่วนร่วมในทุกจุดติดต่อ
เสริมสร้างความสัมพันธ์และเครือข่ายกับผู้ให้บริการ
เพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการภายในและผู้ให้บริการอ้างอิงทั่วทั้งสายบริการเพื่อลดการรั่วไหลและปรับปรุงการไหลของผู้ป่วย การวิเคราะห์รูปแบบการอ้างอิงและใช้ประโยชน์จาก Agentforce เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าของตลาด เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเครือข่ายให้สูงสุด พร้อมทั้งเพิ่มปริมาณผู้ป่วยและเสริมสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
สร้างและบ่มเพาะความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการภายนอกพร้อมวัดผลประสิทธิภาพของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ ขยายการเข้าถึงของคุณให้เกินขอบเขตตลาดที่มีอยู่เพื่อเพิ่มปริมาณผู้ป่วยให้สูงสุดและลดการรั่วไหลให้น้อยที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่ามีการอ้างอิงอย่างต่อเนื่องด้วยการสนับสนุนจากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI อัจฉริยะ
รวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ให้บริการทั้งภายนอกและภายในไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทลายไซโลข้อมูลเพื่อให้มีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสุขภาพขององค์กรในแต่ละสายงานบริการ ระบุโอกาสในการปรับปรุงและยกระดับความร่วมมือเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและการให้บริการดูแลแบบผสานการทำงาน
จัดการทุกแง่มุมของวงจรผู้ให้บริการ ตั้งแต่การสรรหา การตรวจสอบ และการให้สิทธิ์ ทั้งหมดนี้บนแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อมต่อกัน ลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตนเองและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ให้บริการ ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและมีกลยุทธ์มากขึ้น
การบูรณาการ การทำงานร่วมกัน และอนาคตของ Healthcare
เร่งและลดความซับซ้อนของประสบการณ์การดูแลสุขภาพสำหรับทั้งผู้ป่วยและผู้ให้บริการบน CRM การดูแลสุขภาพที่ดีที่สุด
Health Cloud
เชื่อมโยงข้อมูลและทีม สร้างกระบวนการอัตโนมัติ และปรับแต่งการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มอัจฉริยะเดียวเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์
Data 360
เสริมพลังให้ทีมงานมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้องและข้อมูลบริบทในกระบวนการทำงาน
MuleSoft
บูรณาการข้อมูลจากระบบใดก็ได้และทำงานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติเพื่อมอบประสบการณ์ที่เชื่อมต่อถึงกันให้กับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
Agentforce
สร้างประสบการณ์ AI ที่ปรับแต่งได้ คาดการณ์ได้และสร้างได้เพื่อให้ตรงตามความต้องการของธุรกิจของคุณอย่างปลอดภัย
การวิเคราะห์
ช่วยให้ทีมทั้งหมดของคุณค้นหาคำตอบที่สำคัญและเริ่มตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล
Marketing Cloud
ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญแต่ละแคมเปญด้วยโซลูชันที่เน้นข้อมูลเป็นหลักสำหรับช่องทางและอุปกรณ์ใดๆ
Service Cloud
เปลี่ยนแปลงการติดต่อผู้ป่วยและการโต้ตอบแบบบริการตนเองผ่านทุกช่องทางเพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเรียบง่ายขึ้น
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
ติดตามเทรนด์การดูแลสุขภาพ ข้อมูลเชิงลึก และบทสนทนาล่าสุด
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปด้วย AI CRM อันดับ 1 หรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Health Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ชมการสาธิต
เรียนรู้วิธีที่ Salesforce ช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อที่สมบูรณ์ยิ่งกว่า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Agentforce 360 สำหรับผู้ให้บริการ
Agentforce 360 สำหรับผู้ให้บริการเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่จัดการงานที่สนับสนุนการดูแล โดยผสานรวม CRM, ข้อมูลผู้ป่วย, เวิร์กโฟลว์ของอุตสาหกรรม และตัวแทนที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งทำให้งานเป็นระบบอัตโนมัติ แนะนำทีมดูแล และประสานงานการดำเนินการข้ามระบบ ทั้งหมดนี้ด้วยความน่าเชื่อถือและการกำกับดูแลระดับองค์กร
CRM ด้านการดูแลสุขภาพจะรวมศูนย์ข้อมูลผู้ป่วย ระเบียนสุขภาพ ปัจจัยทางสังคม และความต้องการของผู้ป่วยมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมโดยการทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นระบบอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการรับผู้ป่วยให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ให้บริการจะเห็นการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้ป่วยใหม่ 30%* และลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองลง 29%* เมื่อใช้ Salesforce
เลือก CRM ด้านการดูแลสุขภาพที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับการดูแลสุขภาพโดยเฉพาะ ไม่ใช่ปรับให้เข้ากับการดูแลสุขภาพ เลือกแพลตฟอร์มที่ผสานการทำงานร่วมกับ EHR ของคุณได้ รวมศูนย์ข้อมูลทางคลินิกและไม่ใช่ทางคลินิก และสนับสนุนการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วย การติดต่อ และการประสานงานการดูแล ซึ่งควรที่จะปรับขนาดได้ ตรงตามข้อกำหนดในการปฏิบัติตามข้อบังคับ และส่งมอบผลลัพธ์ที่คุ้มค่าได้อย่างรวดเร็ว
EHR จะจัดการบันทึกทางคลินิก ในขณะที่ Salesforce ส่งเสริมให้ผู้ป่วยเข้าถึงข้อมูล ติดต่อ และประสานงานระหว่างทีมและช่องทางต่างๆ ที่อยู่นอกเหนือจากทางด้านคลินิก โดยจะผสานการทำงานกับ EHR หลักๆ ทุกระบบได้ เพื่อเปิดใช้งานข้อมูลแบบเรียลไทม์ ช่วยให้องค์กรทำงานได้รวดเร็วขึ้น ลดภาระด้านงานธุรการ และปรับขนาดการดำเนินงานได้อย่างปลอดภัย
AI มอบมูลค่าในการเข้าถึงผู้ป่วย ศูนย์รับเรื่อง การสื่อสารเชิงรุก และการประสานงานได้ในทันที ด้านเหล่านี้เป็นพื้นที่ที่มีปริมาณงานสูง ไม่ใช่ทางคลินิก และมีความซับซ้อนในการดำเนินงาน จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการนำระบบอัตโนมัติและผู้ช่วยอัจฉริยะมาใช้ โดยไม่ก่อให้เกิดความเสี่ยงทางคลินิก
Salesforce สร้างขึ้นเพื่อความน่าเชื่อถือในระดับเดียวกับการดูแลสุขภาพ และพร้อมสำหรับการปฏิบัติตามข้อบังคับ HIPAA โดยจะมอบ AI ที่มีการกำกับดูแล พร้อมด้วยแนวทางป้องกันในตัว การควบคุมโดยที่มีมนุษย์ในวงจร และเส้นทางการส่งต่อเคสที่ชัดเจน เพื่อปกป้องข้อมูลผู้ป่วยที่ละเอียดอ่อน ข้อมูลผู้ป่วยจะไม่ถูกนำมาใช้ฝึกฝนโมเดลสาธารณะอย่างเด็ดขาด โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ให้บริการพบว่าภัยคุกคามน้อยลง 35% เมื่อใช้ Salesforce* ซึ่งมีการผสานการทำงานด้านความปลอดภัยทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
*เมตริกความสำเร็จของลูกค้า Salesforce ปี 2025