แพลตฟอร์มการตลาดแบบ B2C

แพลตฟอร์มการตลาด B2C ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าผ่านกิจกรรมทางการตลาดหลากหลายรูปแบบ เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การรักษาฐานลูกค้า การส่งเสริมให้ลูกค้าสนับสนุนแบรนด์ และการขายเพิ่ม/ขายต่อเนื่อง การใช้แพลตฟอร์มการตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และท้ายที่สุดขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้

เลือกแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ และช่วยให้คุณดำเนินแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จได้ในหลายช่องทาง ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณา ได้แก่ ความสามารถในการเชื่อมต่อข้อมูลได้โดยตรง รวมถึงการเชื่อมต่อกับประสบการณ์ด้านการตลาด การพาณิชย์ และการบริการ ความครอบคลุมของช่องทาง ความยืดหยุ่นในการจัดการเส้นทางลูกค้าทั้งแบบง่ายและซับซ้อน เครื่องมือวัดผลที่มีมาให้ในตัว AI ที่ฝังอยู่ในระบบ การสนับสนุนลูกค้าและแหล่งข้อมูลการฝึกอบรม ชื่อเสียงของแพลตฟอร์ม (เช่น รายงานจากนักวิเคราะห์และรีวิวผลิตภัณฑ์) ตลอดจนความน่าเชื่อถือและความสามารถในการขยายระบบได้ในอนาคต

Marketing Cloud Engagement คือแพลตฟอร์มระดับองค์กรสำหรับอีเมล SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และการประสานงานเส้นทางลูกค้าข้ามช่องทาง ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่คุณคุ้นเคยผ่าน Journey Builder, Content Builder และ Automation Studio ส่วน Marketing Cloud Next คืออนาคตของการตลาดบน Salesforce ที่ได้รับการสร้างขึ้นใหม่บนแพลตฟอร์ม Salesforce โดยตรง พร้อมโมเดลข้อมูลที่ทันสมัยยิ่งขึ้น การผสานรวมกับ CRM ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่าน Agentforce หากเปรียบเทียบง่าย ๆ Engagement คือแพลตฟอร์มที่คุณใช้งานอยู่ในปัจจุบัน ส่วน Next คือทิศทางที่เรากำลังพาการตลาดก้าวไปในอนาคต

Marketing Engagement คือวิวัฒนาการของแพลตฟอร์ม ExactTarget ที่ Salesforce เข้าซื้อกิจการมา Marketing Engagement ได้ขยายขีดความสามารถจากคุณสมบัติดั้งเดิมของ ExactTarget อย่างมาก และเพิ่มความสามารถด้านการส่งข้อความ การผสานรวมข้อมูล ช่องทางการสื่อสาร และ AI เข้ามาเพิ่มเติม

Journey Builder เป็นเครื่องมือสำหรับสร้างเส้นทางลูกค้าแบบหลายช่องทางที่สร้างขึ้นบน Marketing Cloud Engagement ส่วน Flow คือกลไกการทำงานอัตโนมัติรุ่นใหม่ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Salesforce หลัก ซึ่งใช้ขับเคลื่อนเส้นทางลูกค้าใน Marketing Cloud Next แม้ว่า Journey Builder จะถูกออกแบบมาเพื่อการตลาดโดยเฉพาะ แต่ Flow สามารถทำได้มากกว่า โดยรองรับการประสานงานข้ามแผนก การโต้ตอบแบบตัวแทน AI กับ Agentforce และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ ข่าวดีคือ คุณสามารถนำเส้นทางลูกค้าใน Journey Builder ที่มีอยู่มาใช้งานภายใน Flow ได้ทันที จึงไม่จำเป็นต้องสร้างใหม่ทั้งหมด