พลังของ Salesforce ในรูปแบบการสนทนาใน Slack

การเชื่อมต่อ Salesforce กับ Slack ช่วยสร้างข้อได้เปรียบอย่างมากให้กับทีมขาย ทีมบริการ และทีมการตลาด ประโยชน์หลักของการผสานรวม CRM นี้ ได้แก่:

• เพิ่มการใช้งาน CRM และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): ด้วยการทำให้ข้อมูลและการดำเนินการของ Salesforce สามารถเข้าถึงได้โดยตรงใน Slack การผสานรวมนี้ช่วยลดความยุ่งยากและส่งเสริมให้เกิดการใช้งานในชีวิตประจำวัน ทำให้คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด
• ดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น: ทีมสามารถดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ทันทีในที่ที่พวกเขาทำงานอยู่ โดยไม่ต้องสลับบริบท
• ผสานรวมข้อมูลและการสนทนาไว้ด้วยกัน: การผสานรวมข้อมูล CRM และข้อมูลการสนทนาเข้าด้วยกันช่วยให้ทีมทำงานสอดประสาน ลดช่องว่างของข้อมูล และเปิดโอกาสให้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกจาก AI ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• การทำงานให้เป็นอัตโนมัติ: ไม่ว่าคุณจะใช้ Salesforce Flow หรือ Slack Workflow Builder การทำให้กระบวนการทางธุรกิจใน Slack เป็นอัตโนมัติด้วยข้อมูลจาก Salesforce สามารถทำได้เพียงไม่กี่คลิกโดยไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยเร่งวงจรการปิดข้อตกลง การแก้ปัญหาเคส และงานอื่น ๆ

AI ถูกฝังอยู่ในประสบการณ์การใช้งาน Salesforce ใน Slack โดยตรง ออกแบบมาให้ทำหน้าที่เป็นเพื่อนร่วมงานอัจฉริยะสำหรับผู้ใช้ Salesforce ทุกคนใน Slack

ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ CRM ใน Slack ด้วยการใช้ AI เพื่อดำเนินการและให้ข้อมูลเชิงลึก Agentforce สามารถเข้าถึงทั้งบริบทการสนทนาใน Slack thread และข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์จาก Salesforce ได้โดยตรง ด้วยความเข้าใจที่สมบูรณ์นี้ Agentforce สามารถ:

• ทำงานโดยอัตโนมัติ: เริ่มต้นช่องทางใหม่โดยอัตโนมัติสำหรับเคสที่มีความสำคัญสูง สร้างสรุปบการสนทนากับลูกค้า หรือร่างข้อความติดตามผล
• ให้คำตอบทันที: ถามคำถามด้วยภาษาทั่วไป เช่น “สถานะของข้อตกลงกับ Acme Corp เป็นอย่างไร?” และรับคำตอบที่มีข้อมูลสนับสนุนได้ทันที
• ทำงานร่วมกันบนข้อมูลเมตริกเรียลไทม์: เสริมศักยภาพให้ทีมของคุณทำงานร่วมกับ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ระบุแนวโน้ม และตัดสินใจในขั้นตอนถัดไปได้เร็วยิ่งขึ้น

ช่องทาง Salesforce คือช่องทางเฉพาะใน Slack ที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับการทำงานร่วมกันของทีมและข้อมูล CRM แบบเรียลไทม์

ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักของการผสานรวม CRM ใน Slack ออกแบบมาเพื่อให้ทีม ข้อมูล และการสนทนาของคุณเป็นหนึ่งเดียวกันโดยมุ่งเน้นลูกค้าหรือเร็กคอร์ดแบบเฉพาะเจาะจง

แตกต่างจากช่องทาง Slack ทั่วไป ช่องทาง Salesforce จะเชื่อมต่อทีมของคุณ ข้อมูล CRM และการสนทนาไว้ในที่เดียว เพื่อให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางการทำงานของคุณ

นี่คือพื้นที่เฉพาะที่ทีมต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้ พร้อมมุมมองข้อมูลลูกค้าแบบครบถ้วน รวมการสนทนาและข้อมูลเชิงลึกไว้ด้วยกัน ไม่ว่าผู้คนจะทำงานได้ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมแบบใดก็ตาม

นี่เป็นมากกว่าการผสานรวมแบบเดิมๆ ถือเป็นการพลิกโฉมประสบการณ์ Salesforce อย่างสมบูรณ์ในรูปแบบเนทีฟ ที่เน้นการสนทนาและใช้ AI เป็นหลักภายใน Slack

นั่นหมายความว่าคุณสามารถเปลี่ยนจากการสนทนาไปสู่การแก้ไขปัญหาของลูกค้า การจับกลุ่มเพื่อปิดข้อตกลง หรือการขออนุมัติได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับแอป และด้วยตัวแทน AI ใน Slack การอัปเดต CRM จึงง่ายเหมือนการสนทนา

ด้วยการรวมผู้คน ข้อมูล และ AI ไว้ในมุมมองเดียวกัน ทีมจึงสามารถทำงานร่วมกันในช่องทางของ Salesforce โดยมีมุมมองข้อมูลลูกค้าและการสนทนาร่วมกัน ตัวแทน AI สามารถใช้บริบทนี้เพื่อให้ความช่วยเหลือทันทีและดำเนินการได้โดยตรง