
Cómo potencia Atlas Reasoning Engine Agentforce
Los agentes con IA autónomos y proactivos son el pilar de Agentforce. Pero ¿cómo funcionan? Echemos un vistazo debajo del capó.
Shipra Gupta
Los agentes con IA autónomos y proactivos son el pilar de Agentforce. Pero ¿cómo funcionan? Echemos un vistazo debajo del capó.
Shipra Gupta
La velocidad de la innovación en el mundo de la IA, y específicamente, la IA generativa, continúa a un ritmo vertiginoso. Con la sofisticación técnica que está disponible ahora, el sector está evolucionando rápidamente de la automatización conversacional de asistencia a la automatización basada en funciones que aumenta la plantilla. Para que la inteligencia artificial (IA) imite un rendimiento a nivel humano, es vital comprender qué hace que las personas sean más efectivas para completar trabajos: la capacidad humana para tomar decisiones. Los seres humanos pueden asimilar datos, razonar sobre las posibles rutas a seguir y tomar medidas. Equipar a la IA con este tipo de capacidad requiere un nivel extremadamente alto de inteligencia y toma de decisiones.
En Salesforce, hemos aprovechado los últimos avances en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) y técnicas de razonamiento para lanzar Agentforce. Agentforce es un conjunto de agentes con IA listos para usar (aplicaciones autónomas y proactivas diseñadas para ejecutar tareas especializadas) y un conjunto de herramientas para crearlos y personalizarlos. Estos agentes con IA autónomos pueden pensar, razonar, planificar y orquestar con un alto nivel de sofisticación. Agentforce representa un salto cuántico en la automatización de la IA para el servicio de atención al cliente, las ventas, el marketing, el comercio y más.
Este artículo arroja luz sobre las innovaciones que culminaron en Atlas Reasoning Engine, el cerebro de Agentforce, que se gestó en Salesforce AI Research , y que orquesta acciones de manera inteligente y autónoma para llevar una solución de agentes de nivel empresarial a las empresas.
Descubra cuánto tiempo y dinero puede ahorrar con un equipo de agentes impulsados por IA que trabajan junto a su equipo. Solo necesita responder cuatro preguntas para conocer todo lo que Agentforce puede hacer por usted.
A principios de este año lanzamos Agentforce Assistant, que ahora se ha desarrollado para convertirse en un agente de Agentforce para la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Agentforce Assistant era un asistente conversacional basado en IA generativa que derivaba su inteligencia de un mecanismo llamado razonamiento en cadena de pensamiento (CoT). En este mecanismo, el sistema de IA imita la toma de decisiones al estilo humano al generar un plan que contiene una secuencia de pasos para alcanzar un objetivo.
Con el razonamiento basado en CoT, Agentforce Assistant podría cocrear y cotrabajar en el flujo del trabajo. Esto lo convirtió en una solución bastante avanzada en comparación con los bots tradicionales, pero no llegó a imitar realmente una inteligencia similar a la humana. Generaba un plan que contenía una secuencia de acciones en respuesta a las tareas, y luego ejecutaba esas acciones una por una. Sin embargo, si el plan era incorrecto, no tenía forma de pedirle al usuario que lo redireccionara. Esto dio como resultado una experiencia de IA que no era adaptativa: los usuarios no podían proporcionar información nueva y útil a medida que avanzaba una conversación.
Cuando sometimos a Agentforce Assistant a rigurosas pruebas con miles de vendedores de nuestra propia organización de ventas (Org 62), surgieron algunos patrones:
Nos propusimos encontrar una solución a estos problemas, y eso generó el nacimiento de Agentforce.
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Agentforce es la primera solución de automatización conversacional de nivel empresarial del sector que puede tomar decisiones proactivas e inteligentes a gran escala con poca o ninguna intervención humana. Varios avances lo hacen posible.
Además de Atlas Reasoning Engine, Agentforce tiene otras características notables que le hacen diferenciarse.
A pesar de estar en su etapa inicial, Agentforce es una solución revolucionaria para nuestros clientes. Clientes como Wiley y Saks Fifth Avenue están experimentando un impacto exponencial en sus KPI empresariales con el agente de servicio de Agentforce. A medida que la rueda de la innovación y el avance tecnológico continúa girando rápidamente en Salesforce Research y dentro del sector, continuamos avanzando a la velocidad de la luz para aprovechar varias innovaciones que permitirán que los agentes sean aún más sólidos e inteligentes. Algunos de los avances que los clientes pueden esperar en un futuro próximo son los siguientes:
Agentforce representa la tercera ola de la IA, después de la IA predictiva y los asistentes. Con Agentforce, los clientes pueden crear agentes que no solo respondan a las solicitudes conversacionales para tomar medidas, sino que también anticipen, planifiquen y razonen con una ayuda mínima. Los agentes pueden automatizar flujos de trabajo o procesos completos, tomar decisiones y adaptarse a nueva información, todo ello sin intervención humana. Al mismo tiempo, estos agentes pueden garantizar una transferencia fluida a los empleados humanos, lo que facilita la colaboración en todas las líneas de negocio. Con la tecnología de Atlas Reasoning Engine, estos agentes se pueden implementar con solo unos pocos clics para aumentar y transformar cualquier función o equipo empresarial.
Los motores de razonamiento son componentes de la IA que aplican reglas lógicas, conocimiento específico del dominio y datos para inferir conclusiones, tomar decisiones o resolver problemas.
Procesa datos de entrada, consulta una base de conocimientos y utiliza mecanismos de inferencia (por ejemplo, basados en reglas, probabilísticos) para obtener nuevos hechos o deducciones lógicas relevantes para una consulta.
En los agentes de IA, el motor de razonamiento permite al agente entender los objetivos, planificar secuencias de acciones, tomar decisiones informadas y adaptarse a entornos dinámicos de manera efectiva.
Permite a los sistemas de IA ir más allá del simple reconocimiento de patrones para realizar inferencias lógicas complejas, prever resultados y construir soluciones de varios pasos para problemas novedosos.
Atlas se refiere a los servicios de plataforma y arquitectura de datos de Salesforce, que sustentan la forma en que los motores de razonamiento y los modelos de IA (como los de Agentforce) procesan y utilizan los datos de los clientes para acciones inteligentes.
Las bases de conocimiento proporcionan la información estructurada, los hechos y las reglas que los motores de razonamiento utilizan como base para hacer inferencias y generar conclusiones lógicas.
Entre las ventajas se incluyen una automatización más sólida, una mejor asistencia en la toma de decisiones, capacidades analíticas más profundas y la posibilidad de crear aplicaciones empresariales más inteligentes y adaptables.
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